物业投诉处理流程协议（2024年版）

物业投诉处理流程协议（2024年版）合同/协议编号：__________________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着公平、公正、公开的原则，为规范物业管理投诉处理流程，提高物业管理水平，保障业主权益，经双方友好协商，就甲方物业管理区域内投诉处理的相关事宜达成如下协议：

主要条款内容：

一、服务内容

1.1甲方委托乙方在其物业管理区域内，负责接收、处理业主（以下简称“业主”）提出的各类投诉。

1.2乙方应建立健全投诉处理制度，明确投诉处理的流程、时限和责任主体。

1.3乙方应及时对业主的投诉进行调查核实，并根据实际情况采取相应措施，解决业主反映的问题。

二、质量标准

2.1乙方应确保投诉处理工作的及时性、准确性和有效性，确保业主的合法权益得到维护。

2.2乙方应确保投诉处理过程中，尊重业主的合法权益，维护业主的隐私。

2.3乙方应定期对投诉处理工作进行总结和评估，持续改进服务质量。

三、价格支付

3.1甲方应按约定的支付方式及金额向乙方支付投诉处理服务费用。

3.2甲方支付的费用应包括但不限于乙方的人工成本、调查成本、处理成本等。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密，应予以严格保密。

五、违约责任

5.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。

5.2若乙方未能按约定及时处理投诉，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。

5.3若甲方未能按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

7.3本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定，提供优质的投诉处理服务。

1.2甲方有权要求乙方在规定时间内处理完业主的投诉，并及时反馈处理结果。

1.3甲方有权对乙方的工作进行监督，并提出改进意见。

1.4甲方有义务向乙方提供准确、完整的投诉信息。

1.5甲方有义务配合乙方进行投诉调查，提供必要的证据和协助。

1.6甲方有义务按照本协议约定支付服务费用。

二、乙方权利与义务

2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。

2.2乙方有权要求甲方提供准确、完整的投诉信息，以便乙方及时处理投诉。

2.3乙方有义务在规定时间内处理完业主的投诉，并及时向甲方反馈处理结果。

2.4乙方有义务对投诉进行调查核实，确保处理结果的准确性。

2.5乙方有义务尊重业主的合法权益，维护业主的隐私。

2.6乙方有义务建立健全投诉处理制度，持续改进服务质量。

2.7乙方有义务对甲方提供的服务费用进行合理使用，确保费用支出的透明度。

三、合作方式

3.1双方应建立有效的沟通机制，确保信息传递的及时性和准确性。

3.2双方应定期召开会议，讨论投诉处理工作的进展和存在的问题，共同研究解决方案。

3.3双方应相互尊重，保持良好的合作关系，共同维护物业管理秩序。

3.4双方在执行本协议过程中，如遇特殊情况，应及时协商解决。

3.5双方应遵守国家相关法律法规，确保投诉处理工作的合法合规。

四、特别约定

4.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，双方应严格遵守协议约定。

4.2如本协议内容与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。

4.3本协议未尽事宜，双方可另行协商解决，协商不成时，按本协议的约定执行。

4.4本协议的修改、补充或解除，应经双方书面同意，并签订书面协议。

4.5本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

1.2本协议期满后，如双方无异议，可继续签订新的协议，延续原有合作关系。

二、合同的变更

2.1在本协议有效期内，如遇法律法规、政策调整，双方应按照新的规定调整协议内容。

2.2双方如需对本协议进行变更，应书面通知对方，并经双方协商一致后签订书面变更协议。

2.3未签订书面变更协议前，原协议条款继续有效。

三、合同的终止

3.1本协议期满或双方协商一致终止时，本协议自动终止。

3.2发生以下情形之一，任何一方有权解除本协议：

（1）一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正；

（2）法律法规、政策发生变化，导致本协议无法继续履行；

（3）因不可抗力导致本协议无法履行；

（4）双方协商一致解除本协议。

3.3本协议解除后，双方应按照协议约定处理尚未完成的业务和费用结算。

四、争议解决机制

4.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

4.2如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、法律适用和管辖法院

5.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

5.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应提交至有管辖权的人民法院解决，具体管辖法院为甲方住所地人民法院。

六、合同效力

6.1本协议经双方签字（或盖章）后，对双方具有法律约束力。

6.2如本协议部分条款无效，不影响其他条款的效力，其他条款继续有效。

6.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方需要准备的附件：

1.双方有效营业执照或法人登记证书复印件；

2.双方法定代表人或授权代表的身份证明复印件；

3.甲方物业管理区域内业主的投诉记录；

4.乙方投诉处理工作制度及流程；

5.乙方工作人员的任职资格证明；

6.双方签订的任何与本协议相关的补充协议或变更协议；

7.任何与本协议履行相关的其他文件和资料。

双方签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置：

-甲方代表签字：________________

-甲