骨脑外优 质护理亮点

骨脑外优质护理亮点骨脑外科优质护理服务亮点

骨脑外科井蓉蓉

2015年9月10日

自我院开展“优质护理服务”活动以来，我科积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动，以强化护理内涵建设，加强以病人为中心的服务宗旨，在健全的护理制度，改革护理模式，改进护理流程，完善护理服务等方面做了大量工作，取得了明显成效。以下是我科实施优质护理服务的亮点：

亮点之一：改变工作模式，实行责任分组护理工作落实到人。

科室对护士进行分层管理，体现能及对应。由病区护士长→责任组长→责任护士组成金字塔结构，依据护士工作能力，工作态度、理论水平、技术水平、沟通能力等对护士进行分级，安排分管一定数量及病情危重的患者。层级护士示意图：护士长井蓉蓉责任组长王加责任组长董芳芳责任护士张玲责任护士黄苏亭责任护士董静责任护士唐若楠责任护士牛紫轩责任护士王加责任组长带领责任护士查房：亮点之二：确立“以病人为中心”的服务理念，满足患者要求。充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理，变为“患者需要什么，我就护理什么”。了解患者心里，掌握患者动态需求。对患者实施感动服务，提供个性服务，让病人及家属赶到方方面面被关心，时时刻刻被重视。护士陪护患者外出检查、协助患者方便：亮点之三：夯实基础护理，使病人更舒心、家属更放心：在原有的基础上，如何更好地做好基础护理，提升护理服务质量及加强舒适护理，成为我科思考和探索的重点。我们对病人的各项护理工作，尤其是生活护理和基础护理，从“要我做”变成“我要做”。会主动为病人修剪指甲，随时清理皮肤上的分泌物，为病人翻身、拍背……为患者提供细致入微的基础护理服务，在工作中不段探索、创新，不断提升服务质量。护士协助患者修剪指甲、翻身拍背：

护士协助患者取舒适体位：亮点之四：落实康复指导，体现专科特色。颅脑损伤及脑出血的的患者绝对卧床休息2-4周，尽量减少搬动，抬高床头15-30度，禁食24小时，防止颅内压增高而引起呕吐，保持呼吸道通畅，减少和预防呼吸道并发症，防止误吸。给予吸氧，防止脑缺氧，观察瞳孔、意识、生命体征变化，提示是否有脑疝的出现。对躁动患者给予实施保护性约束。恢复期加强瘫痪肢体的功能锻炼，防止情绪激动。护士指导脑外科患者床头抬高、双上、双下肢床上活动：骨科患者起病急，病程长，心里负担重，迫切想了解病情现状及预后、治疗方法、手术情况及有何并发症。为了消除患者的急躁、担心忧虑等心理，使患者以最佳心理状态接受治疗，护士以热情、诚恳的态度、亲切的语言向患者介绍手术过程和术中、术后可能出现的情况、处理方法、注意事项、饮食指导，并向患者介绍压疮、便秘、肺部感染、泌尿系统感染等常见并发症防治方法和护理要点就患者关心的问题进行讨论，如石膏固定和牵引患者的护理，讲解有关注意事项和功能锻炼的方法，将有关知识交给患者，促进和改善了护患关系，提高了护理质量。

护士指导骨科患者进行功能锻炼:

亮点之五：多方收集意见，持续改进工作。通过我科实践和努力，在开展优质服务活动中，取得了一定的成绩，护士比以前更深入病房、贴近患者。每月开展满意度调查，患者的满意度从90%提升到97%，通过对患者健康教育知识的普及，提高了患者自我护理能力，减少并发症和自残率，缩短住院时间及减少住院费用。对患者提出的合理建议及时反馈，发现问题持续改进。定期组织患者或家属召开公休座谈会，组织患者及家属进行健康教育，包括口头讲解、图文宣传、试听解释、示范训练等，受到了患者及家属的赞扬，建立了和谐的护患关系。护士与医生为患者共同示范功能锻炼的方法：优质护理服务仍在进行中，它不仅是一句口号，更成为了一种激励，一种态度和一种人生的力量，

我们将继续摸索前进，在平凡中我们默默地奉献，在奉献中我们更有义务将护理工作提升一个更高的起点，让患者满意、群众满意、政府满意。我们是团队、也是一个家庭，我相信，只要我们实实在在地为病人着想，诚心诚意为病人服务，提供舒适护理，