医院投诉处理与风险管理

医院投诉处理与风险管理合同编号：__________甲方：__________（医院名称）地址：__________法定代表人：__________联系方式：__________乙方：__________（投诉处理与风险管理机构名称）地址：__________法定代表人：__________联系方式：__________一、乙方的义务1.1乙方应根据甲方的要求，建立完善的投诉处理机制，确保患者投诉能够得到及时、公正、有效的处理。1.2乙方应对甲方的医疗行为进行风险评估，提出风险防范措施，并协助甲方进行风险管理。1.3乙方应定期向甲方报告投诉处理及风险管理情况，并提供相关统计数据和分析报告。二、甲方的义务2.1甲方应向乙方提供真实的医疗信息，以便乙方进行投诉处理和风险评估。2.2甲方应对乙方的投诉处理和风险管理工作进行配合，并提供必要的协助。2.3甲方应按照约定向乙方支付服务费用。三、费用及支付3.1双方同意，乙方为甲方提供投诉处理和风险管理服务，甲方应支付乙方服务费用，总额为人民币__________元。3.2甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付服务费用。3.3双方另有约定的，从其约定。四、保密条款4.1乙方应对在履行本合同过程中获得的甲方医疗信息予以保密，不得向任何第三方披露。4.2乙方应保证其员工遵守本保密条款，如因乙方员工违反保密义务导致甲方损失的，乙方应承担赔偿责任。五、合同的解除和终止5.1在合同期限内，如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权解除本合同。5.2在合同期限内，如乙方无法履行本合同约定的义务，甲方有权解除本合同。5.3合同期满后，双方未续签或未达成续约协议的，本合同自动终止。六、争议解决6.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________法定代表人（签名）：__________法定代表人（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方医院资质证明文件2.乙方投诉处理与风险管理机构资质证明文件3.医疗服务合同4.投诉处理流程图5.风险管理方案6.保密协议7.员工行为规范8.服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付服务费用：甲方未能按照合同约定的付款方式及时支付服务费用。2.乙方未能及时处理投诉：乙方未能在约定的时间内对患者的投诉进行及时、公正、有效的处理。3.乙方未能履行风险管理义务：乙方未能按照约定的义务对甲方的医疗行为进行风险评估，并提出风险防范措施。4.双方未按约定履行保密义务：双方未能对在履行合同过程中获得的医疗信息予以保密，导致信息泄露。三、法律名词及解释：1.医疗服务合同：是指甲方提供医疗服务，乙方协助处理投诉及风险管理的合同。2.投诉处理：是指对患者对医疗服务过程中的不满意进行调查、核实，并采取相应措施的过程。3.风险管理：是指对医疗行为可能引发的风险进行评估、防范和控制的活动。4.保密义务：是指合同双方对在履行合同过程中获得的医疗信息予以保密，不得向任何第三方披露。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定支付服务费用：乙方可以与甲方进行沟通，要求甲方按照合同约定的付款方式及时支付服务费用。如果甲方仍然未能履行付款义务，乙方可以依法解除合同，并寻求法律途径进行追讨。2.乙方未能及时处理投诉：乙方应当提高投诉处理效率，完善投诉处理机制，确保患者投诉能够得到及时、公正、有效的处理。3.乙方未能履行风险管理义务：乙方应当加强风险管理，提高风险评估准确性，提出针对性的风险防范措施，并协助甲方进行风险管理。4.双方未按约定履行保密义务：双方应当加强保密意识，签订保密协议，对涉及医疗信息的人员进行保密培训，确保保密义务得到履行。五、所有应用场景：1.医院委托专业机构处理投诉及风险管理2.医院内部设立投诉处理部门及风险管理部门3.医院与第三方合作开展科研项目，需要对风