管理学第三版练习题及答案

1.企业在销售产品时，需要预估货款回收理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另觅他处购货。该项信用审核工2.洛克希德导弹公司的管理者常在政府宣布与该公司签订大笔军火合同之前就已开始招3.在以下情况下，管理的幅度可以加宽的是()。位会计师气愤地说：“你们生产、设计或推销什么都无关紧要，如果不是我们对结果作了记录，谁会发生了什么!”这段对话最可能在（）的组织中出现。5.在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是()6.在一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇无比涯中超群的炮击本领。鏖战终于打胜了，在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾料想竟职的处分。对这件事的最合理解释是()。A.该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处7.某家用电器制造商以往从未向美国大型百货店提供过产品A.搞好企业，关键在于有没有一个合格的B.搞好企业，就不可避免地要解聘无能的人，让“C.当好领导的关键，是要进行人力资源开发，把“熊兵”培养成“能将”9.职能职权通常较多地是由()行使。（）A.信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度D.信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一务科长，向他做了这样的布置：“张科长，企业要上新的项目，需要资金，你也知道我们企业成任务。然而，最近你感到情况发生了变化。她的工作表现改善了，你也越来越少提醒她按时完成任务。她甚至还提出了改进其工作绩效的若干建议。此时，应当()。B.继续监督她的工作，但听取她的建议并采纳那些18.上题中，你所采取的领导方式如果按领导生命周期理论来分D.企业销售虽然取得了较好的成绩，但仍需改进销售行动，并调价廉方面这位先生最不可能购买的车是()。关于这句话，正确的理解是()。做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受，维护权威，尊重管理阶层。可见，玛丽朋友所提出的(建)议涉及人际技能。告反映，林女士是个单身母亲，丈夫一年前班，以补上本周落下未完的活。对这样的下属，该采取的措施是()。A.提醒和警告她必须改变工作态度，否则就考虑采取惩B.鼓励和奖赏她对工作的负责态度，因为她本质上是一个C.承认她独特的自我观念和责任心，并采取措施帮助她将工作任务D.她对工作的尽心态度表明了她是个出色的员工，宜设法减轻其工作负担，以免25.上题中该保险公司财务部门对林女士的工作除主管人员评价外，还采取同级人员相互评价的办法，这直接地改善了控制信息的()。27.石家庄一厂长这样说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能28.在组织运作中，纵向的层次设置越多，信息沟通的障碍就越大。这种障碍来源于()。要按正确的方式操作。这是一种()。己也显得很痛苦，这是你和他都不愿意得到上耳塞试试。果真，戴上耳塞后，这位工人工人说：“你不戴耳塞，违反了公司的安全条例。我责令你停职三天，回去反省一下这些安全要!”以上两种处理办法()。10卒为一乡，每乡设一乡师；10乡为一县A.直线制，7B.直线制，8C.直线职能制，7D.直线职能制，8大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅行者前给球队确定的赛场战术、赛中换人或利用“暂停”指示队员改变战术、赛后总结经验教训，都是为了球队35.某君到一百货商店考察，随手翻阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：试问这三条规定在常用计划中各归为()。以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，最有可能不正确的是()。A.这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃B.这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了D.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一A.容易过多地重视学历、资历等而忽视实际工B.可能造成“近亲繁殖”38.有位政界重要人物这样说过：“我们做工39.在军队组织中，士兵的直接上级是班长，其上层组织便是排长、连长、营长、团长、师长、军长。这种组织设计的依据是()。40.某地区在调查区域内企业职工状况时，发现了三种现象：(1)某机械厂里大龄未婚青年很多，他们常为自己的婚姻问题而苦恼；不安心工作；本人迫切要求从事这方面的专门研究，以争取早出成果。以上三种需要分别属于()。41.以下是实际观察到的某些领导的行为表现：(1)自行作出并宣布决策；(2)强行推销自己所做的决策；(3)作出决定并允许提出问题；(4)提出可修改的讨论计划；(5)提出问题、征求意见并作A.(1)(2)属于专制式，(3)(4)(5)属于参与式，(6)(7)属于B.(1)属于专制式，(2)(3)(4)(5)属于民主式，(6)(7)C.(1)(2)属于专制式，(3)(4)(5)属于民主式，(6)(7)D.(1)(2)属于专制式，(3)(5)属于民主式，(4)(6)(7)42.美国某步兵上尉对其在越南丛林战中的行为做了这样的说明：“你问我怎么能在这样混使命令得以贯彻？我认为，如果士兵们因在丛林里法下达命令时，我的职责就是使他们知道自己该怎岁男性消费者之间的相关性。在此基础上，他设计了具有针对性的旅游路线和项目，并进行了前期宣传。此丧失了大量的市场机会。下列说法中最能概括刘总的管理技能状况的是()。了更好地完成这一工作，其中最重要的计划前提是()。B.了解和把握公司的发展方向和与之相适应工作任务。他非常高兴，主动地向销售主管扬的话，只字不提奖金的事。这位推销员等工作热情也没有了。如果这位销售主管是一A.他怕大家过分地追求销售量，而忽视了服C.企业正处于发展阶段，许多方面需要资D.企业其他的推销人员也同样超额地完成47.某公司总经理自创业以来一直都亲自主管营销工作。随着公司规模的扩大，他所直管像从前那样直接找总经理沟通商量，常常采取背后理感到比较困惑，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，产生这种状况的根本原因是()。A.市场规模增长太快，营销人员太多，产生了鱼龙混杂B.总经理对营销人员关心不够，致使营销人员内心C.总经理直管营销队伍的方式已无法适应公司日益D.公司管理层次太多，阻碍了总经理与营销人员间合格的人才。对于这一要求，以下评价中最有道理的是()。政后勤部负责人。该负责人立刻打电话告诉两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。的管理者就各不相同。技能要层类次别能根据表中的数据，左栏中相应的管理层次是()。53.一件紧急的事向下传达，不同的人可能有不同的方式。典型的有如下四种：(3)“这件事很急，能不能将其他的工作搁一搁，下班前把它办按照体现职权关系强度的由高至低顺序，可将上述四种方式排列为()。位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作不得超过5年。这种做法可以认为是一种()。作这笔广告投入。57.以下现象中不能在需要层次理论中得到合理的解释的是()。D.一个安全需要占主导地位的人可能因为担心失败而拒绝接受富有挑58.在下列情况下，金钱可以成为“激励因素”而不是“保健因素”的是()。A.那些未达到最低生活标准、急于要养家糊口的人的计按品牌分类的销售情况表。下表显示了5月份该机构的销售定额标准AB4CD2EFGHI该机构中，这些品牌中需引起销售经理的注意的是()。60.政府机关中的人事部、司法部、教委、计委、工商局等机构的设置是()。点中，不正确的是()。62.以下组织形式中最直接体现了管理劳动专业化分工的思想的是()。产品开发部门合作研制出顾客需要的产品，组织的整体绩效就会受到损害。这说明了()。B.分工与协作是组织设计和运作中必须同时考虑C.效率的取得必须带来效果的提高，反之，D.职能分工可以促进组织效率的提高，但毫无疑问会损害组动世界的曼哈顿计划，成功地将人类送上了月球。对此，如下结论中更具有典型性的是()。A.现实中确实存在某种普遍适用的、放之四海而皆准的最好的管理原理B.现实中并不存在适用于多种管理实践的一般管理原理和方法，军事指挥家领C.现实中存在某种共通性的管理原理和方法，只是这些原理和方法需要在具体实践中加以灵活运用，而这种运用能力的高低就反映了组织领导者D.组织领导者需要培养自己灵活处理各种问题的能力，这点的重要性远超过掌握一般性66.在管理中，决策是()。67.对一个尊重需要占主导地位的人，下列激励措施中最能产生效果的是()。68.英国将军汉密尔顿爵士曾经说过：“我们越是接近整个组织的最高司令，就A.有管理幅度的大小实际上是应当而且可以用一个数字来予以绝对B.处在组织高层的管理人员与基层的管理人员相比，用于指挥和领导工作的时C.军事组织与其他类型的组织极不相同，其管理幅度是随着管理69.以下陈述中表明主管人员对下属授权的程度较充分的是()。A.去了解这个问题，把事实告诉我，由我来决定B.采取行动，让我知道你在做什么，同时也让我知道事情的结果。如果行动不成功，务D.提出各种可行的行动方案，由我来选择采C.把太多的时间花在亲自处理各种事情上，没有做现在他必须在3天内将这些数据交到任务小组。此时，你应当(A.明确告诉他你希望他做什么，并严密监督他完成这B.和他讨论他为什么一直迟到，并对他完成该任务的努72.上题中，你所采取的领导方式如果按领导生命周期理论来分类，它属于()。74.某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是会出现矛盾，矛盾通常产生在每学期的课程安排上。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年轻人，大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认为是由于()。（）76.下面列举的事物中不具有控制系统的特征的是()。主管人员的管理宽度要()。（）79.管理层次的存在是由于()。80.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于()。84.种庄稼需要水，但某地区近年老不下雨，怎么办?一种办法是灌溉办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是(日常的工作计划；(2)安排和分派工作；(3)控制质量和成本；(4)沟通政策和程序；(5)激励和指挥职纪律约束；(7)训练职工；(8)评价职工的工作成果；(9)维护设备，保证各项补给品的供应；(10)保证安全。上述各项中属于管理者的控制职能的工作主要是()。可能没有时间，他相继又对奶奶和姐姐提出事情后，分别将这条裤子裁短了一截。第二部门划分。89.有位名人说过：“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人映了人力资源开发的思想的是()。91.中小企业采用最多的划分部门方法是()。92.职能职权的运用最可能造成()。 ()方面的工作存在问题。（）95.上题中，老王对大李目前所采用的领导方式是()。较长。因此，在决定是否采用群体决策方式时，最需要考虑()。B.决策过程耗时较长所引起的决策时效性的降低是否会使决人也被诱离这个行业。几年之后反而形成人造成供过于求。从这个循环周期中可以看出，该行业企业()。A.开始训练人才的最好时机，是人力市场达到饱和B.开始训练人才的最好时机，是供应不足的情况正D.人才培训在循环周期的自始至终都坚持进A.由权威当局批准的、供有关各方面共同遵守的D.传播学的研究结果并不能用来说明管理中100.美国通用汽车公司对下属经营特定品以利润指标考核其经营业绩。我国不少汽车制造企为独立的利润中心；与此同时，小轿车制造厂内部基地、整车装配基地等。这些利润中心单位的组织结构形式是()。101.日本企业对产品实行“两年保证期”制之差，但反映的本质区别是()。B.人无完人，产品亦不可能不会出问题。只要做好免费保修服务，就会赢得D.产品质量既不是能事先控制的，也不是事后修补的，而是出厂前要通过严格检102.某企业物流采购经理在通知分供商备独给每家分供商下订单，而是在周四将一份一天由采购经理决定哪家分供商送多少，并A.有利于确保物料供应的灵活性，因为现实中难免出现因生产计划变更而对具体用料量的调B.计划不具体，物料供应实际是由采购经理一人决定，为其留下了谋C.计划不具体，容易出现分供商备料不及时而103.一家公司的董事长的工作时间是这样订货情况，还为他们的订货不断地给工厂打电话。关于此，以下说法中更恰当的是()。A.该董事长的行为符合现代企业的走动式管理和现场管理B.该董事长的行为不恰当，因为董事长应该主要关注企业重大的、战略性的问D.董事长了解客户订货的完成情况是其职责所在，问题是他只了解他所认识的那些客户的订货情况，104.生产节拍受到许多因素的影响。某企艺经理、二分厂工艺经理等。存在的弊端是，某分却照样存在。企业老总多次批评工艺经理一则自身能力差，二则知识共享不够。工艺经理则抱屈道：“说实话，一个人的精力有限，搞不清到底有多少问题型号产品生产中影响节拍的要素都找了出来C.工艺经理管辖范围由分厂向全企业范围的拓宽以及105.如果一个很穷的人得到一张彩票，他有50％的可能中2万元的大奖，当然也可能什么都得不到。假如这个人以8000元的价格将这张彩票转让给他人。对于这样的行为，最合适的评价是()。B.考虑到8000元的收益对这个穷人已很可观，C.这个人的决策虽然可能是理性的，但以风险中和的立场来判断，它D.这个人将可能中大奖的彩票转让给他人的行为，不能从决策106.下图为1998年联想电脑公司组织结构简图。根A.小公司可采用这种组织结构，联想集团是大公司，不应该采用这种组B.这种组织结构的优点之一是横向协调好，横向信息传C.这种组织结构设计的原则之一是专业化分工，有利于提高D.这是一种按工作流程的原则设计的一种组织，比较适合于高科技性质的联107.惠普公司曾公开宣称，惠普公司是一致力于创建这些技术，并通过简单的信息家商业机构更加容易地从中获益。根据以上信息，以下说法中比较恰当的是()。A.这些内容是惠普公司的某个车间主任制定的，也是该车间主任经常思考B.这些内容实际上主要解决了惠普公司的技C.制定该内容的管理者应当具有的概念技能的要求程度要高于对其D.这些内容应当是惠普公司的某个部门经理制定的，也是该部门努力108.有一家大型公司的总经理，每天都到卫生间、住集体宿舍等，得到员工们的称赞这样能有效地激励员工的工作热情，树立好的榜样。以下说法中更恰当的是()。A.该总经理的行为能够有效激励员工努力工作，应该大B.该总经理不应该这样做，因为总经理与普通员工共同吃同住同劳动，109.张裕公司规定，任何人都不能在车间你一杯我一杯喝得高兴，抬头一看，孙总来二天，处分就下来了。以下说法中更恰当的是()。A.孙总不应该喝那杯酒，因为这意味着他带头在车间喝酒，造成了不好B.应该当时就对那两位违反纪律的工人进行严厉的处罚，不应该在第二天C.造酒的员工喝点酒，可以理解，有助于公司员工热爱公D.孙总的行为比较恰当，这体现了管理的科学的？”指挥官说：“在我们那里，我只是个负责人。假如我的下属在丛林里遭遇敌人却又不知道该怎么办，而那时我离他们又太远，没法告诉他们该怎么行动取决于当时的实际情况，只能由他们自己来判断。A.该指挥官的说法不对，他应该时刻与下属在一起，并由他来指挥下属B.该指挥官非常聪明，知道管理就是让下属自主地做决策，这有助C.这支部队管理混乱，指挥官非常笨，不知道如何有效D.该指挥官的说法有道理，在某些时候，适当授权，得到的数量方面的资料。这些数据充分证明轿车时，他们的想法是否已经出现质的变化车投放市场以后，在销售中失败了。以下说法中更恰当的是()。A.埃泽尔轿车失败的原因是决策的失败，应当收集到所有的信息才能B.福特汽车公司应该采取多做广告等措施，努力改变消费者的爱好，说服消费C.消费者的爱好变化太快，根本无法预测，这说明福特汽车公司运气112.有人认为，在知识经济社会，精通专界的，或者是政府部门的，他们只需要精通自己专一名工程师，不需要了解如何促销某种新产品；作部的官员，不需要研究国际政治和国际法律。以下说法中更恰当的是()。B.作为一名管理者，首先应该精通自己专业的知识，其他知C.这种说法不利于管理者做好管理工作，因为管理要求的管理113.通用汽车公司的前总裁斯隆有一个习惯：任何人事任命第一A.斯隆的决策太慢，有可能错过良好时机，在当今社会不B.斯隆的方法比较好，因为只有对人进行反复的考察才能使决D.斯隆的方法比较好，因为他深深懂得领导生114.20世纪30年代中期，年轻的艾森豪威尔只是个少校，马歇尔却有意将他安置在作战计划部工作，以帮助他获得系统的战略知识。这种知识对历使他克服了某种严重的局限性，使他在做排，以下说法中最恰当的是()。B.马歇尔是一个有效的管理者，因为他懂得管理任务之一就C.马歇尔非常明智，他知道如何利用自己的权力培养自己的亲D.管理经验非常重要，艾森豪威尔在作战计划部的经历使他成为了有115.企业管理实践中经常发生这样的事情。下属一般不大可能从职位或者声望上超过其不称职的上司。如果上司没有得到提升，其下属往往也只能作而被解除职务，继承该职务的也不大可能会带来他自己熟悉的年轻有为的副手。相反得成功。以下说法中更恰当的是()。A.一个管理者成功的关键因素在于选择一位有能力B.一个能力强的领导者往往不但自己能做好工作得到升迁，而且应该使其下C.一个管理者成功的因素之一是遇到一个有能力的上司，并且努116.有一家染织厂，企业主为了提高产品工什么是好质量，质量管理关键是第一次就格的原材料、加强机器设备的保养维修和工作环境的改善等。以下说法中更恰当的是()。A.该企业主的做法不恰当，应该加强产品质量的检验，增加检D.这是一种非常好的管理方法，它有助于降低管理的成本，提高产品的质量，比亡羊补个计划，而且那位将领已经不是第一次这样发雷霆。等他稍微平静下来以后，一位助手恭敬地问他道：“你为什么不撤他的职？”李吃惊地回过头来，看着他的助手说：“多么荒唐的问题！把他撤了，叫谁去打仗？”以下说法中更恰当的是()。A.李将军知道如何用人，如何发挥人的长处，因为有效用人的原则是用B.李将军这样做很不恰当，因为这会破坏军队严明的纪律，造成C.李将军因为和这个将领的关系非同一般D.因为李将军知道成功而有效的管理方法之一就是授118.有一个人说，我应该做好三个方面的干的人，并把他们配置到合适的位置上去；三是像A.这是任何一位管理者都应该做好的工作，三个方面对所有的管理者都非B.这个人的职位应该是车间主任，因为他知道如何吸引人才C.这个人不适合当企业的总经理，因为总经理不应该119.蒸汽机上有这样一个装置。这个装置会随着锅炉内的气压上升而被顶开一个口子，通过这个口子，使多余的蒸汽得以蒸发，这样就使得气压充分下降下说法中更恰当的是()。120.有一个盲人摸象故事讲道，一个盲人子，说大象像一条蛇；一个盲人摸到大象的耳朵，像一堵墙。其实他们讲的都不正确。以下说法中更恰当的是()。A.这个故事讲的道理和管理的矩阵组织的缺点B.按劳动分工、任务和职能设计的组织容易发生这类盲D.盲人摸象的问题出现在信息系统不健全的场合；企A.这是因为该企业的领导水平低，应该制定更好的企业战略和更规范的规B.这是因为该企业行销部门、制造部门和工程部门的管理者水平比较低，应该C.这种事情是所有企业都会发生的事情，不值得大惊小怪，解决之策是对各部D.这主要是因为各个部门沟通较少、合作机制不健全题122.国内某商业银行对银行卡业务部门的考核法。从管理原理的角度来评价，对这种做法的科学性的评价是()。A.非常科学，体现了严格控制和控制工作抓关键B.控制过严，不符合以“人情味”来管理现代C.没有必要，因为商业银行中银行卡部的业务是通过有自动取款功能D.对银行卡部的业绩考核很有必要，但考评指标不应该既有利润，又同时包含销了，高层经理人秘密讨论的内容竟然外泄，他本人和家人还不时地收到恐吓信，员工们对他充满了敌意，等等。一位咨询师进入该企业调查后发现，所有这些让该CEO惊骇的事特的在该企业中工作了30年的男性员工被厂方解雇。就像该厂中许多其曾经吸引了他的朋友和家人到这家制造厂来员工被管理层解雇后，激活了在该企业中的A.博特的朋友和家人来到这同一家制造厂工作后，都拥戴B.社会网络中的成员通常表现为一种非正式关系，而这种关系结构往往是无形的、不124.有七个人曾经住在一起，每天分一大定谁来分粥，每天轮一个。于是每周，他们只有一出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平气，日子越过越好。从这个故事中可以推出的最合适的论断是()。C.权力的行使应该有合理的制度保证D.人可能都有自私的心理，但只要有了良好的组织文化，自私的人也变125.有四种产品分别以甲、乙、丙、丁代表，各种产品都面临高需求及低需求概率分别如下：低需求甲乙丙丁若企业要以期望收益水平来决定宜选择哪一种产品为重点经营产品，应选择。制造和销售，兼营房地产开发、科技开发与咨询、商业贸易、进出口业务等。先后被评为广东省省级先进企业和全国第三大乡镇企业以及国家二级企业。为开拓国内庞大的家电市场，这家经营取得令人瞩目成绩的乡镇企电机制造有限公司、WL钢铁开发有限公司等。美的公司1992正式成立后的主要产品包括空调器、电风扇、微电机、小家电等等。美的公司认为，缓慢启动，90年代后年需求量迅速增加。空调器的主要消费者为社会团体和城镇居民，1991普及率为1%左右。至于广大农村地区，随着家庭收入的提高和供电问题求。因此，美的公司预计今后10年将是空调器高需求期。急剧扩大之势。1992年底，全国空调器的生产能力已达300万台，开始有80余家空调器主要生产厂家，不过没有任何一家的规模超过50万台。美的公司从1986年开始生产空调器，到1991年底已有窗式、分体式、柜空调器出口也取得了显著成绩。美的小家电产品最初是利用风扇生产的富余设备和场地开始的，90产品为暖气机、加湿器、冰箱蒸发器，1992年实际产销量为17.1万台。199大的小家电制造基地，预计包括风扇、电饭小家电产品年产值将达到50亿元。随着各项经营业务的发展，美的集团在1997位分为五个事业部，即空调、风扇、电饭煲、电机此同时，组织运行中也发现，风扇与电饭煲优化资源配置，美的公司在1999年下半年又将风扇事业部和电饭煲事业部产厂组成。营销公司与生产厂之间的关系由单纯的产销关系转变成买卖关系，营销公司是生产厂的顾客，营销环节的问题由两大营销公司全权负责，为，新体制的推行使该事业部全面进入市场经营和顾客服务状态中。根据案例所提供的情况，请回答下列问题：1.美的公司以家用电器制造和销售为主，公司；(3)MD冷气机制造有限公司、WL电机制造有4.根据案例材料，1992年时，国内市场空调器产销量的总规模达到()。A.2.2亿元6.在美的公司1987年开始推行五大事业间内，原设于公司总部的如下机构，最可能在此次改革中被调整或7.在重组后设立的美的小家电事业一部内，营销公司和生产厂各自成为()。胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了3如下哪一个生产车间之外，两个副总经理张光和江波，分别负责生产技工收入在当地属于遥遥领先的水平。上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小锅饭”现象很快就会消失。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间时均出现了一些问题。安，不合格品率上升了0～6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上，重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之把劲，争取早日攻克几个影响产品质量和生决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到备受鼓舞。赤之外，其他基本顺利。散会以后，与一个的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企展，也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。根据案例所提供的情况，请回答下列问题：2.使张平受委屈的原因在于()。（）（）6.为了使公司的目标管理计划切实有效，比较而言，对目标的下列要轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争前就曾要求公司给这两位年轻人增加薪资，因为他行业平均水平来说，这两位年轻财务管理人员的薪在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符，因此拒绝给予加薪。均水平，但他们的表现那么出色，这样的报酬水准的主管明显地反对该项提薪要求，但是否应当由了行使最后决定权?公司虽制定了明确的薪资制度，但是否与公司雇用和保留优秀人才的需要相适应?公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀的人才，或者还是让那些破坏现行制度的人离开算了?……这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各公司酬劳计付方式广泛征求各部门职工的意见，并之用。根据案例所提供的情况，请回答下列问题：（）3.人事部门主管拒绝给财务管理人员增加薪资，这是行使了()。4.人事部门认为，公司按职位、年龄和资历计付薪资的制度既已明确颁布，就应严格遵照因此而流失优秀人才。对这种行为应给予的评判是(5.公司总经理准备考虑薪资制度的改革问题，这是一种()。6.就薪资制度是否要改革及如何改革问题成立专案小组，它所起的作用将主要是()。7.根据案例材料，该公司薪资酬劳方案的决策是一种()。了60倍和52倍。这是一家“以市场为导向，以科技为动力代化生产线，集提取、浓缩、干燥等工序于一体，自动化、管道化、密闭化。从职工队伍构成来看，销售一线人员包括62名负责高级业务代表和229名负责各地市场推广工作的常驻业务代表；另信息工作的编外的专职或兼职信息员。而生产一线上“三班倒”的工人共药研究人员37人。丸、正天九、感冒灵冲剂等6个中成药产品成功地推向了市场。这与其高强度的人员推销、广告宣传有密切关系．但从1991年底开始，全国医院市场出现了不利的竞争局面，药厂的主打产品销售明显地出现“断层”。为加强经营工作，三九企业将原隶属总公司内的贸易部独立出来，成立了相对独立于药品(当时主要是中成药)制造系统的三九贸易公司，以强化销售环节。贸易公司着力进行销售网络建设，在全国各大城市建立了3000多个销售网点，并于1994年完成了对宁波、长沙、商业单位的收购，使三九医药销售规模达到了8.6亿元。其中南方片副总管辖华东、华南、中南三大片区，北方片副总则管辖另外四大片区。的规模和种类不断扩大以后，原有的组织形式愈益发现不能适应新的业销售工作的三个办公室，由有责任心、有能力的第分头组织落实。这样“分线”的专业职能管理与“分块”的销售业务管理紧密结合，使各方面的关系包括药品销售和进口药品代理的关系以及产品销售与市场营销策划、销售与回款的关系得以理顺。与此同时，保健品和生物工程产品等各种类别，因此，如何抓另一关键问题。公司有些人员提议设立化学药品部、保健品部、生物工程产品部等，通过这些“分类”的产品销售管理与“分块”的销售业务管理的相互协调配合，促进企业各类药品销售的平衡发展。销售和库存情况与生产部协商确定，各药品安排，然后将计划方案报请三九总公司领导易公司可直接通过电话与生产制造厂联系、好地面向市场开展经营，也使三九企业真正地成为一家以需定产和以市场为导向的企业。根据案例所提供的情况，请回答下列问题：2.三九贸易公司在设立了抓回款、抓新产品开发和抓代理进口药销售工作的三个办公室构最有可能的表现形式是()。3.三九企业将贸易部独立出来成为贸易公司后，各销售片区业绩考评和控制的A.原来一定是成本中心，独立出来后成为收4.如果三九企业各制造厂与贸易公司之间采取内部转移价格的形式来进行结算，其制造系统的责任中心体制应该()。5.如果三九贸易公司最后决定成立化学药品部、保健品部、生物工程产品部等来改进各类产品的联销，那么，这些部门与各片区销售业务机构之间的关系应该是()。6.从案例中可知，三九企业随着药品经营规模和种类的不断扩大，原有的组业务拓展的需要。就销售系统而言，其结构变化与企业发展战略的关系表明了()。B.企业组织结构应随着企业战略的改变而相应改变，所以企业战略的制定无须考虑组织C.企业战略的改变要考虑组织结构的现状，企业战略确定以后，组织结茨太太都在生产和销售小甜饼，他们烘制的饼里，带有大片脆脆的巧克力；费尔茨夫人至还有些像是半生不熟的面团。人们在费尔里，甜饼不够凉是不出售的。造商所期望的顾客消费量的一半。戴维公司甜饼店不仅在甜饼的口味上风格各异，而且对于如何发展甜饼公司也有迥然不同的看法及做法。尚诸如“永无尽善”之类的企业格言与警训的人会喜欢费尔茨夫人，而那些对这套做法感到格格会把戴维的做法当做慰藉。费尔茨夫人去管戴维的公司，她是一天也干不了的都干不下去。他们的公司正像他们的甜饼一样，反映了他们各自的风格。在纽约市曼哈顿区50号东大街上沿河走去，你就会来到小草坪上，停有一辆配有私人司机的凯迪拉门铃，经过隐蔽的电视摄像机的检查，穿过正是在这里，戴维对他的甜饼帝国发号施令，调度指挥。此刻，这个帝国部办公室和在长岛市的一家工厂，这家工厂生产着做甜饼的生面团并运往全国的150维甜饼店。这150家甜饼店中，有31家位于曼哈顿区，有些归购得专营特许权的人所有，另一些则由像梅的概率减至最小。而这在戴维的头脑里，就意味着将参与该尽可能紧密地对他们进行监控。独生产所有的甜饼生面团，因为就在近旁，各店，而各店职工要做的就是把面团放到一个烘盘上，将烘盘推入一个自动烘焙品甜饼烘成后取出即可。都对远在外地(例如在田纳西州)的柜台进行管理，可不是一件容易的事。因此，就只好把甜饼的零售块转让给在田纳西的某一个特许专营者，其生意的好坏就取决于这个人的经营水平了。售业务可不是什么妙不可言的：你得防范外来的抢尔德纳那样的人。因为他们年纪轻，雄心勃“你必须从最根本的地方去考虑。我们在甜饼这一行里干得这么好，原因之一就在于我们可以把操作分割成很简单的一个个步骤。这样，甚至一“我在日本跟我的合伙人说过的一件事，就是要搞到一台完全自动化的甜饼烘焙炉。你知道现在已经果戴维听了这话，他准会作呕的。么称呼她。他说：“她实际上是听她丈夫兰迪·费尔茨的，是他公司做战略规划咨询工作的资深的老专家，也在公共食堂里一本正经地讨论起公司“给顾客良好感觉”来。十足”。明她的工作。她说：“有时，在我感到垂头丧气和灰心失望的时候，我就想，哎，也许是我的好事做得不咨询而发了大财。他说：“我妻子说的那些话听起来像是蠢话，尤其对于企业家来说。不过她费尔茨夫人出面经办她的公司是在1977年，当时只有一家罗拉多市，资本仅为5万美元，还是她从丈夫兰迪那儿借以及设在新加坡、悉尼和香港的300家甜饼店，创造出了至该公司独资拥有，每块甜饼都是由费尔茨夫人公司的员工经销的。各种(已按比例装在容器中的)原料搅拌起来，这些原料由独立批发商按照与公司签订的合同批发到各分店。各分店的烘焙炉也不是自动化的，得靠员工饼取出来。在盐湖城费尔茨夫人甜饼店工作的柯列恩·克在费尔茨夫人公司总部，有两位分管经营的副总裁，负责监控6名(后来增到了10名)地区营业主任，这些主任又各自负责分管30家分店。分店经理中有的人掌管两三家分店这些小组长是从各店里按小时领取计时工资的每个人都要到公园市的培训学校受训。公拉普在加入这家公司后不久，曾有一次随费尔茨夫人去视察圣弗朗西斯科的一家分店。他说：公司职工面前讲演。那些表演自然、口齿伶俐的人就会在竞争中占先。费尔茨夫人说：“我们希望人们能只对他们说，我们希望他们能在工作中找到乐趣。靠免费来招徕顾客，散发完甜饼后，就带领聚集起来的人欢呼“费尔茨夫人啦克里西问：“你们买了多少了?”众答：“我们买了一打啦!”克里西：“哦嗬咳!”众：“哦嗬嗬咳咳!!”每个分店每天都要编制一份盈亏日报表，可是并不给分店经理看。费尔茨夫人说：“分店废期限是12小时。戴维公司的甜饼是凉的，可费尔茨夫人公司提倡的是吃热乎乎的甜饼。费尔茨夫人说：“我们公司的甜饼就是我对世界看法的引申。我相信人们是会尽力干好自己的工作的，够好了’这句话。我会走进店去，把价值600美元的不合格的货扔掉而在所不惜么……我只是认为谁也没有权利不把公司的质“你问我怎么会知道一块甜饼烘过了头?因为我自己就曾把甜饼烘过头过!我知道哪一块烘得火候不足，那也是因为我就亲自这么干过。我都干过，和靠山。我们并肩一起干活，而我们就开始对自己干的有了良好的感觉了。“这是一家以人为本的公司。总的说来就是这么一回事。……费尔茨夫人公司干的确是出售甜饼这一行，不过这只是顾客们的看法。我们实际上在干的是……我们关心和照“你说人们是为了钱才来干活的，我可不同意这看法。钱只是整个问题的一部分而已。人们干活是因“我不聪明，不过我懂得一件事，那就是人们的感情和他们的情绪、他们的心事。你知道，谁都喜欢让人觉得自己不同凡响，是个重要人物。他就是要使人们觉得自己是重要的，我要为他人，我的真正职业实际上是这个。“我对自己在哪方面真行，是心里有数的。我做出了了不起的甜饼，这方面我确实干得挺不错。而且也有些事我可算不上什么神童，我在数字演嚼头的甜饼市场实在太大了，而且正以极快的速度扩展着。戴维说：“我们是在赛跑，不过我们双方都会赢。我们双方出售的都是挺不错的甜饼——是顶呱呱的最好的甜饼，她那儿卖的是蛮不错的甜饼，这对我说来是挺滑稽可笑的事。“甜饼业里的问题是，有4家公司，谁都想争当老大，就像麦当劳公司在汉堡包快餐业里取得那样的地位。这并不是说，如果谁当不上老大，而屈居老二、老三(就像汉堡包业里的温迪公司和汉下吧，冰淇淋业里的贝斯金罗宾斯公司就有多达3200家就有9家之多。“甜饼这一行如今只算刚开个头，而我们全都像一群小鸡似的乱哄哄兜着圈子，这个啄一下，那个啄一下，一次捞上一个地点。照我们正在做的美国开的还要多，这并不意味着我们在美国不也有个产品生命周期吗?’‘你们不是要使大家心情舒畅吗?你们的甜饼不是和家里手工做的一样吗?’确实，在我看来也是这样。但人们不是很爱吃我们的甜饼吗?那么，他们会放弃去外面买爱吃的东西吃吗?我是不妙不可言的，而且能使你感觉良好的，你会不再买它了吗?要知道，你不是从小到大都没有离开过甜饼吗?你妈妈打从你小时候起就给你做甜饼了!”不卖给我们两家纽约的分店?’你用不着是位脑外科大夫，也能看出我迟早得学说日语，不过是不是目前就该学，我还不能肯定。“我设想开几百家分店……并且在本公司里维持我的控制权。我怎么才能实现这个目标呢?到现在我还根据案例所提供的情况，请回答下列问题：1.作为甜饼公司的经营者，戴维先生和费尔茨夫人各自最擅长的管理2.关于戴维先生和费尔茨夫人在小甜饼经营中各自持有什么样的观念，并采取了何种经A.都是以产品观念来经营，并通过产品差异化战略展B.都是从生产观念的角度进行经营，并都采用低成本战略展开C.都是从推销观念的角度进行经营，但采用不同的战D.戴维先生是以推销观念和低成本战略进行经营，费有助于指导企业的发展。A.产品寿命周期的投入期阶段，有明确的目标和行动方案的具B.产品寿命周期的成长期阶段，有明确的目标和行动方案C.产品寿命周期的成熟期阶段，有灵活性的D.产品寿命周期的衰退期阶段，有灵活性的、长期的4.在戴维甜饼公司内，受总部行政管理的下属单位有()。5.在费尔茨夫人公司里，地区营业主任的管理幅度平均为()。6.总体上看，戴维公司和费尔茨夫人公司的组织结构形式()。8.以下对两家甜饼公司的评价，不正确的是()。A.戴维公司实行多种经营方式，内部结构较简单B.戴维公司实行多种经营方式，内部结构相对比较节D.戴维公司与费尔茨夫人公司相比，前者组织结构的规，但因为设有更多的管理层次，所以可促进组织的集权，并由此实9.关于两家公司的总裁，以下说法中不正确的是()。A.两人的领导风格不同，戴维是专制式的，费尔茨夫人是民B.戴维比费尔茨夫人在企业发展方面更重视战略计划工作，但费尔茨夫人公司有其独特C.戴维重视工作过程标准化，而费尔茨夫人D.虽然戴维不像费尔茨夫人那样重视组织气氛的营造A.戴维依靠的是职位权力，而费尔茨夫人依靠的则是个B.戴维的权力基础单一化，而费尔茨夫人的权力不仅来源于职位，更来源于C.费尔茨夫人不仅与戴维一样拥有职位权力，更拥有D.戴维依靠职位权力发挥影响力，是正式领导者，而费尔茨夫人依靠个人权力，是A.戴维对公司内部生产经营单位的领导采取了高任务、低关系B.费尔茨夫人对公司各经营单位的领导采取了低任务、高D.戴维对购得公司专营特许权的经营者是实行低任务、低关系12.在公司内部信息沟通方面，以下说法中B.戴维先生重视口头沟通和书面沟通，但从不使用C.费尔茨夫人将正式沟通与非正式沟通有机地结合起来，并重D.戴维公司和费尔茨夫人公司在日常的信息沟通中都使用了核13.对公司内部生产经营活动的协调和控制，两家甜饼公司各自采A.戴维公司以指挥监督与成果控制为主，费尔茨夫人公司则以现场视察和过程控B.戴维公司的主要控制手段是依赖各部门的相互调整，而费尔茨夫人公司则主C.戴维公司主要依赖直接监督和过程标准化进行控制，费尔茨夫人公15.戴维公司和费尔茨夫人公司，更重视组织文16.据有关报刊登载，费尔茨夫人公司到1988年已经开办了600家分店，年销售额超过1亿美元，成A.公司最高领导者不懂得“在商言商”的道理，组织中充满过浓的B.公司强调对所有的甜饼店全资拥有，经营方C.组织结构不正规，使规模扩大后的企业面D.高层领导者独特的领导风格难以在增扩的分店17.作为对手，戴维对费尔茨夫人的评价在内心深处C.她精通日语，又掌握热乎乎的巧克力甜饼的制作和推销技巧，这是D.她发挥女人的天性形成了一套独特的领导风格和企业运营方式，其中有不少值C.它们都具有独立法人地位，是体现有限责D.依照有关的法律，戴维甜饼店、费尔茨夫人巧克力分支网络及员工均是由中国人民银行工商信贷管理司划拨款。在中国工商银行的基础资产中存在着巨工商银行作为国有银行，有义务用自己存款的一个固定的部分去购买政策性银行债券。员、培训员工、选择更多的贷款、开拓新的金融业务方面的自由度较小。其中不仅包括一些完全国有的银行，而且包括一些股份制银行。这些银行一般比工商银行更小、更灵活，务范围、客户对象等方面的限制，在国内从业的国外银行数量明显增加。0—2的平均资产收益率数据显示了发达国家主要银行在全球市场上的经营业绩。表0—1中国银行业的净0在表0—21997年一些国在中国的金融市场上，客户的需求也正处于变股市和债券。公司也不再单纯依靠银行和国求。一般来说，中国银行业的客户有私人客品和服务(通常称为零售业务)包括传统的存贷款业务、代客理财业务和银行卡业务。在目前私费信贷的需求急剧增加并出现多样化的情形业务成为许多银行争取更多存款的手段，因到可以尽量获得更多效益的地方，这样，代行占领客户消费市场、提高手续费收入的重要途径。不过，客户对供全天候服务的要求。正迅速由传统的存、贷、汇等产品向现金管理乃至整个财务管理过渡。不能提供统一、快捷的清算产品，不能提供完整的现金管理解决方案，将意味转变成为顾问，从风险承担者转为风险代理的收入结构。以德意志银行为例，其存贷款利差收入在1995年时占银行总收入的56%，而到了2000年，利率和汇率为基础的各种远期、期货、期权、互换等衍生中国境内的客户对银行作为信用中介之外的“服务提供种趋势在西方发达国家早在20多年前就开始出现了。因此，国外各大银行已普从原信用中介定位转向了更注重服务中介功能。与的私人客户和公司客户基础上纳入了金融机构及政机构两类。前者有商业银行、投资银行、信托投资基金会等。这些金融机构不仅是银行服务的对象，务等混业经营的一些西方国家中的银行(全能银行)的联合对象。在我国，为规避金融风险而规定分业的政策在一段时间内还不会彻底改变，但目前光大人银行类机构。目前各界对境内国有的商业商业银行以及外资银行之间的战略合作和联证券和基金业务已被证明是收益的显著增长长空间，但这要求银行要时常关注国家对政及资金管理的要求和改革、海关报税制度的改变等。这些变化均给银行经营管理活动带来了机遇和挑战。入WTO后金融业开放度不断提高的新形势，外国银行和其他性质银行的研究的一大焦点。这些银行为什么普遍取得定性、网点分布广，以及与政府有密切联系少外国银行表示愿意与中国工商银行联合经金融机构有许多接触的机会，并积累了与它展方向出发加以安排。实行的是“三级(总行、分行、二级分行)管理、一级(支行)经营”的经营管理体制。1996—1997府对金融部门进行了广泛的改革，要求中国现代商业银行模式平稳过渡。在经营管理体制方面推出了总分行制度下的“统一法人、授权经营总行作为一级法人，对各级分支机构实行统开展经营。中国工商银行各级分支机构的建制如表0—3所示。这次改革级行的市场观念和客户观念，突出了管理为二级分行向基本经营核算单位和经营中心、管理又经营的“多级管理、多级经营”格局。表0—31997机构所在地1行各省辖市、地、针对中国加入WTO后，政府将放松对金融业的管制，允许有商业银行要按现代企业制度要求进行综合下，他们面临的挑战不仅是如何提高运作效激烈竞争中立于不败之地，甚至在某些方面占据主动地位。请分析中国工商银行所处的内外部环境条件，并提出其未来的发展计划及其实施的对策。第1章