智能客服知识库管理系统开发合同

智能客服知识库管理系统开发合同合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：____________________联系方式：_________________电子邮箱：________________乙方（受托方）：__________地址：____________________联系方式：_________________电子邮箱：________________第一章项目概述1.1项目名称智能客服知识库管理系统开发项目1.2项目目标乙方根据甲方需求，开发一套智能客服知识库管理系统，实现客服的知识库构建、管理、优化等功能，提高甲方客服效率，降低人力成本。1.3项目周期本合同签订之日起至____年__月__日止。第二章权利与义务2.1甲方权利与义务2.1.1甲方有权对乙方提供的项目成果进行验收，对不符合要求的成果提出修改意见。2.1.2甲方应按照合同约定及时支付乙方开发费用。2.1.3甲方应协助乙方进行项目调研、需求分析等工作，提供必要的资料和数据。2.1.4甲方应对乙方提供的项目成果保密，不得泄露给第三方。2.2乙方权利与义务2.2.1乙方应按照甲方需求，按时完成项目开发工作。2.2.2乙方应对项目成果承担保密义务，不得泄露给第三方。2.2.3乙方应保证项目成果的质量和稳定性，对出现的问题及时进行修复。2.2.4乙方应提供项目成果的培训和技术支持，协助甲方顺利投入使用。第三章项目需求3.1功能需求3.1.1知识库构建乙方应开发知识库构建模块，支持甲方、编辑、删除知识库内容，并支持多级分类管理。3.1.2知识库管理乙方应开发知识库管理模块，实现对知识库内容的查询、统计、导出等功能。3.1.3知识库优化乙方应开发知识库优化模块，通过智能算法对知识库内容进行优化，提高客服的回答准确率。3.1.4用户管理乙方应开发用户管理模块，支持甲方对用户权限进行设置，实现不同角色的用户对知识库的操作权限控制。3.2功能需求乙方应保证系统具备以下功能：3.2.1系统响应时间不超过____秒；3.2.2系统并发能力不低于____人；3.2.3系统数据存储容量不低于____GB。第四章项目验收与交付4.1项目验收标准4.1.1项目功能需求全部实现；4.1.2项目功能指标达到约定要求；4.1.3项目文档齐全，包括但不限于开发文档、测试报告、用户手册等；4.1.4甲方对项目成果满意。4.2项目交付4.2.1乙方应在项目周期内完成项目开发，并将项目成果交付甲方；4.2.2乙方应提供项目成果的安装、部署和培训服务；4.2.3乙方应提供项目成果的售后服务，包括但不限于软件升级、技术支持等。第五章费用与支付5.1项目费用本合同项目费用共计人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。5.2支付方式5.2.1甲方应在合同签订后____个工作日内支付乙方项目费用总额的____%作为预付款；5.2.2乙方完成项目开发并交付甲方验收合格后，甲方应在验收合格后____个工作日内支付乙方项目费用总额的____%；5.2.3乙方提供项目售后服务期间，甲方应根据服务内容支付相应费用。5.3费用调整如因项目需求变更等原因导致项目费用调整，双方应协商一致，签订补充协议。第六章违约责任6.1甲方违约责任6.1.1甲方如未按约定时间支付乙方项目费用，每延迟一日，应支付乙方延迟金额的____%作为滞纳金。6.1.2甲方如违反保密义务，泄露乙方提供的项目成果，应向乙方支付合同金额的____%作为违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。6.2乙方违约责任6.2.1乙方如未按约定时间完成项目开发，每延迟一日，应支付甲方延迟金额的____%作为滞纳金。6.2.2乙方如违反保密义务，泄露甲方提供的资料和数据，应向甲方支付合同金额的____%作为违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。6.2.3乙方提供的项目成果如存在重大缺陷，导致甲方无法正常使用，乙方应在接到甲方通知后____个工作日内免费修复。第七章争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八章保密条款8.1双方应对在合同履行过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。8.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后____年内，双方仍应对保密信息予以保密。8.3未经对方书面同意，双方不得向第三方泄露保密信息。第九章中止与解除合同9.1在以下情况下，任何一方有权中止履行合同：9.1.1对方违反合同规定，经催告后在____个工作日内仍未改正；9.1.2对方发生重大经营困难，可能影响合同履行的。9.2在以下情况下，任何一方有权解除合同：9.2.1对方严重违反合同规定，导致合同无法继续履行；9.2.2对方破产、解散或被吊销营业执照。第十章其他条款10.1合同修改与补充10.1.1合同的任何修改或补充均应以书面形式进行，经双方签字或盖章后生效。10.1.2如双方就合同内容达成一致，但未及时修改书面合同，双方应以书面确认的方式补充合同内容。10.2合同的生效、终止与解除10.2.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2.2合同期限届满或双方达成解除合同的一致意见，合同终止。10.2.3合同终止或解除后，双方仍应遵守本合同中关于保密、知识产权等条款的规定。10.3合同副本10.3.1双方各执一份合同副本，具有同等法律效力。10.3.2合同副本的复制、分发应得到双方的书面同意。10.4法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章知识产权11.1乙方开发的项目成果的知识产权归乙方所有，包括但不限于软件著作权、专利权等。11.2甲方对乙方提供的技术支持、培训等服务的知识产权不享有任何权利。11.3未经乙方书面授权，甲方不得对项目成果进行反编译、反汇编或以其他方式破解其技术构成。第十二章项目变更12.1甲方如需对项目需求进行变更，应提前向乙方提出书面申请，双方协商一致后签订变更协议。12.2项目变更可能导致项目费用和开发周期的调整，双方应在变更协议中明确约定。12.3未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更合同内容。第十三章风险控制与保险13.1双方应采取必要措施，防范项目开发过程中的风险，包括但不限于技术风险、市场风险等。13.2乙方应保证项目成果的质量和稳定性，并对其承担法律责任。13.3双方应按照国家法律法规的要求，为项目开发过程购买相应的保险。第十四章项目维护与升级14.1乙方应提供项目成果的维护服务，包括软件升级、补丁发布等。14.2甲方如需对项目成果进行升级，乙方应根据甲方需求提供相应的技术支持和方案设计。14.3维护和升级服务的费用应由双方协商确定，并在书面协议中明确约定。第十五章合同附件15.1本合同附件包括但不限于以下内容：15.1.1项目需求说明书；15.1.2技术方案说明书；15.1.