运维技术服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

运维技术服务合同本合同目录一览1.服务内容1.1运维服务范围1.1.1服务器运维1.1.2网络设备运维1.1.3存储设备运维1.1.4安全设备运维1.1.5数据库运维1.1.6云平台运维1.2服务时间1.3服务人员1.4服务满意度保障2.服务费用2.1费用构成2.1.1基础运维费用2.1.2紧急维修费用2.1.3技术支持费用2.2费用支付方式2.3费用调整机制3.服务期限3.1合同签订期限3.2续签条件3.3提前终止服务4.保密条款4.1保密内容4.2保密期限4.3泄露后果5.技术支持和培训5.1技术支持范围5.2培训内容5.3培训时间与地点6.故障处理6.1故障分类6.2故障响应时间6.3故障解决时间7.服务质量保证7.1服务指标7.2服务考核7.3服务改进8.违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径10.合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同解除11.合同的履行地点和方式11.1履行地点11.2履行方式12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力后果14.其他条款14.1甲方义务14.2乙方义务14.3双方的权利与义务14.4附加条款第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1运维服务范围1.1.1服务器运维：乙方负责对甲方的服务器进行定期巡检、系统升级、故障处理等工作，确保服务器的稳定运行。1.1.2网络设备运维：乙方负责对甲方的网络设备进行定期巡检、配置优化、故障处理等工作，确保网络设备的正常运行。1.1.3存储设备运维：乙方负责对甲方的存储设备进行定期巡检、性能优化、故障处理等工作，确保存储设备的正常运行。1.1.4安全设备运维：乙方负责对甲方的安全设备进行定期巡检、策略调整、故障处理等工作，确保安全设备的正常运行。1.1.5数据库运维：乙方负责对甲方的数据库进行定期巡检、性能调优、故障处理等工作，确保数据库的正常运行。1.1.6云平台运维：乙方负责对甲方的云平台进行定期巡检、资源管理、故障处理等工作，确保云平台的稳定运行。1.2服务时间乙方提供运维服务的时间为每周一至周五，每天9:00至18:00（北京时间），国家法定节假日及乙方公告的例行维护时间除外。1.3服务人员乙方将指派具有丰富经验的技术人员为甲方提供运维服务，并确保服务质量。服务人员名单及联系方式将在合同签订后五个工作日内提交给甲方。1.4服务满意度保障第二条服务费用2.1费用构成2.1.1基础运维费用：乙方按照甲方设备数量及服务范围，每月向甲方收取基础运维费用，具体金额详见附件一。2.1.2紧急维修费用：甲方在使用过程中遇到紧急故障，需乙方提供紧急维修服务时，乙方将根据实际情况向甲方收取紧急维修费用，具体金额详见附件二。2.1.3技术支持费用：乙方为甲方提供远程或现场技术支持服务，包括但不限于软件升级、故障排查、培训等，具体金额详见附件三。2.2费用支付方式甲方同意按照本合同约定的费用构成，通过银行转账等方式向乙方支付服务费用。2.3费用调整机制如遇市场环境变化等不可抗力因素，乙方可根据实际情况向甲方提出费用调整方案，双方协商一致后进行调整。第三条服务期限3.1合同签订期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。3.2续签条件合同到期前三个月，甲乙双方均未提出终止合同的，本合同自动续签一年。3.3提前终止服务甲乙双方同意提前终止本合同的，应提前三个月书面通知对方。提前终止合同的，双方应按照实际服务期限比例计算服务费用。第四条保密条款4.1保密内容甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。4.2保密期限本合同项下的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年止。4.3泄露后果如甲乙双方违反保密义务导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第五条技术支持和培训5.1技术支持范围乙方为本合同项下的运维服务提供远程技术支持，必要时可提供现场支持。5.2培训内容乙方应为甲方提供操作培训、技术培训等，培训内容详见附件四。5.3培训时间与地点乙方根据甲方需求制定培训计划，培训时间与地点双方协商确定。第六条故障处理6.1故障分类故障分为一般故障和紧急故障，具体分类标准由双方协商确定。6.2故障响应时间乙方在接到甲方故障报告后，一般故障应在4小时内响应，紧急故障应在1小时内响应。6.3故障解决时间一般故障应在接到报告后24小时内解决，紧急故障应在接到报告后4小时内解决。如故障解决超时，乙方应按约定向甲方支付违约金。第八条违约责任8.1甲方违约甲方未按照约定时间支付服务费用的，应按照逾期支付金额的千分之五向乙方支付违约金。8.2乙方违约乙方未按照约定时间提供服务或服务质量不符合约定的，应按照甲方实际损失向甲方支付违约金。第九条争议解决9.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决协商不成的，可以向有管辖权的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决双方同意将争议提交至北京仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。9.4法律途径如仲裁无法解决争议，双方同意向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。10.2合同变更合同履行过程中，甲乙双方经协商一致，可以变更合同内容。变更事项应以书面形式签订补充协议。10.3合同解除甲乙双方同意提前终止本合同的，应提前三个月书面通知对方。提前终止合同的，双方应按照实际服务期限比例计算服务费用。第十一条合同的履行地点和方式11.1履行地点本合同在甲方所在地履行。11.2履行方式双方通过远程协作和现场支持的方式履行合同。第十二条通知与送达12.1通知方式双方通过书面形式、电子邮件或电话等方式进行通知。12.2送达地址甲乙双方的送达地址详见附件五。第十三条不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等导致乙方无法履行合同的情况。13.2不可抗力后果因不可抗力事件导致乙方无法履行或部分履行合同的，乙方不承担违约责任。第十四条其他条款14.1甲方义务甲方应按照约定时间支付服务费用，提供乙方所需的工作条件。14.2乙方义务乙方应按照约定提供运维服务，保障甲方设备正常运行。14.3双方的权利与义务双方在履行合同过程中应遵守法律法规，共同维护双方合法权益。14.4附加条款如附件六所示，甲乙双方可约定其他附加条款。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与介入条件1.1第三方定义第三方指除甲方、乙方之外的任何个人、公司或其他法律实体。1.2介入条件除非本合同另有规定，第三方不得介入甲乙双方在合同履行过程中的任何事项。如第三方需介入，须经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。第二条第三方责任2.1第三方责任限定第三方介入本合同事项时，其责任范围和责任限额由甲乙双方协商确定，并在书面确认书中明确。2.2第三方权利与义务第三方介入后，其权利义务由甲乙双方协商确定，并在书面确认书中明确。第三条第三方介入程序3.1申请介入甲乙双方如需第三方介入，应向对方提交书面申请，说明介入理由、范围及期限。3.2协商一致甲乙双方应就第三方的介入事项进行协商，达成一致意见后，以书面形式确认。3.3书面确认甲乙双方与第三方就介入事项达成一致后，应签订书面确认书，明确双方及第三方的权利义务。第四条第三方费用4.1费用承担第三方介入所产生的费用，由甲乙双方协商确定承担方式。4.2费用支付甲乙双方按照协商确定的费用承担方式，向第三方支付相关费用。第五条第三方退出5.1第三方退出条件第三方在合同履行过程中，如因特殊情况需退出，应向甲乙双方提出书面申请。5.2退出程序甲乙双方与第三方协商一致后，应以书面形式确认第三方退出事项。5.3退出后果第三方退出后，其权利义务自行终止。甲乙双方应继续履行本合同剩余条款。第六条第三方违约6.1第三方违约行为第三方未按照约定履行义务，或违反本合同及其书面确认书的约定，构成违约。6.2违约责任第三方违约的，应承担违约责任。具体违约责任由甲乙双方协商确定，并在书面确认书中明确。第七条争议解决7.1第三方争议解决第三方与甲乙双方之间发生的争议，应通过友好协商解决。7.2调解解决协商不成的，可以向有管辖权的人民调解委员会申请调解。7.3仲裁解决双方同意将争议提交至北京仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。7.4法律途径如仲裁无法解决争议，双方同意向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更与解除8.1第三方介入的合同生效、变更与解除，应符合本合同及其书面确认书的规定。8.2第三方介入的合同生效、变更与解除，不影响甲乙双方其他合同条款的继续履行。第九条合同的履行地点和方式9.1第三方介入的合同履行地点和方式，由甲乙双方与第三方协商确定。9.2第三方介入的合同履行地点和方式，应符合本合同及其书面确认书的约定。第十条通知与送达10.1第三方介入的通知与送达，应符合本合同及其书面确认书的规定。10.2第三方介入的通知与送达，应通过甲乙双方进行。第十一条不可抗力11.1第三方介入的不可抗力事件，应符合本合同及其书面确认书的规定。11.2第三方介入的不可抗力后果，由甲乙双方与第三方协商确定。第十二条其他条款12.1第三方介入的其他条款，由甲乙双方与第三方协商确定。12.2第三方介入的其他条款，应符合本合同及其书面确认书的约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细清单详细列出乙方提供运维服务的具体内容，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、安全设备、数据库和云平台的运维服务。附件二：技术培训内容详细清单详细列出乙方为甲方提供的技术培训内容，包括培训课程、培训材料、培训时间安排等。附件三：服务费用明细表详细列出基础运维费用、紧急维修费用和技术支持费用的构成，以及费用的计算方式和支付方式。附件四：服务期限变更申请表用于甲乙双方在合同有效期内，因特殊情况需要变更服务期限时使用的申请表。附件五：违约金计算公式及标准详细说明违约金的计算公式和标准，以及违约金的支付方式和时间。附件六：第三方介入确认书用于甲乙双方与第三方协商一致后，明确双方及第三方权利义务的书面确认书。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间支付服务费用。2.乙方未按照约定时间提供服务或服务质量不符合约定。3.第三方未按照约定履行义务或违反本合同及其书面确认书的约定。责任认定标准：1.甲方未按照约定时间支付服务费用的，应按照逾期支付金额的千分之五向乙方支付违约金。2.乙方未按照约定时间提供服务或服务质量不符合约定的，应按照甲方实际损失向甲方支付违约金。3.第三方未按照约定履行义务或违反本