化工市场研究 总复习

本次考试基本题型：

1、判断题10x1

2、单项选择题10X1

3、名词解释5x4

4、简答题5X6

5、操作题2x15

总复习第１章市场调研规划1、市场调研的目标与探测、描述、因果三种研究

并非所有的市场调研活动都是从探索性研究开始2、抽样设计与样本计划随机与非随机抽样

便利抽样、判断抽样、配额抽样等非随机方法的含义3、市场调研方案的设计的几个环节

确定研究目标、研究对象、搜集与分析资料的方法4、市场调研的价值：调研的成本小于由于调研而准确决策所得的利润或损失。5、市场调研报告的撰写报告的实质与格式要求第2章案卷调研方法1、案卷调研及其特点从费用与时间的投入上都比实地调研少所以首选2、中国案卷信息的特征4个特长4个缺陷3、对案卷资源的评价5项标准4、案卷调研方法实施需要哪些信息信息来源第3章实地调研方法1实地调研的三点必要性：2、实地调研方法类型：焦点小组访谈、询问法、观察法、实验法、体验调查等。3、采用哪种实地调研方法需要考虑哪些因素4、焦点小组访谈法的特点与确定小组成员构成5、询问法的组织实施过程6、各种询问法类型与特征入户访问、电话访问、拦截调研、问卷调研与小组座谈。7、几种询问法在搜集信息上的有效性6个方面入户访问搜集资料真实性最高；问卷调研成本最小8、个别面谈法的组织实9、几种问卷调研方法

直接与间接问卷调研的差别。调研人员是否将问卷送达给被调研者，并负责收回调研问卷。

置留式与现场问卷调研。直接问卷调研的两种。

邮寄问卷与附于媒体的问卷。间接问卷调研的两种。10、不同的问卷调研方法使用条件与使用目的调研机构有无足够数量的调研人员；调研问卷中有无需要对被调查者作出说明与解释的问题

调研问卷提高针对性和有效性（回收率）第4章实地调研方法

1、运用观察法的时机与成功的基本条件2、观察法的类型隐蔽于暴露结构与非结构人员与机械过程与事后3、观察法之3长与3短痕迹观察、隐蔽观察、机械观察、结构式观察的含义4、实验法程序设计实验对象实验单位实验环境实验变量实验效果。5、实验结果的有效性内部有效与外部有效6、三种非正式实验方法有无对比组事前与事后有对比组的事前事后比无对比组实验更准确第5章调研问卷设计1、广义与狭义问卷的含义以及包含内容

实验法中的实验表；观察法中的观察记录表；入户（人别）访问中的调研提纲邮寄问卷调研（间接问卷调研）

交易现场调研中的问卷调研什么是直接问卷调研2、调研问卷设计的意义3、调研问卷设计的流程调研目标、相关问题、问卷结构、问句、检查。4、调研问卷的基本结构介绍词、问句、个人资信直接问句（请受访者按照自己的感受、态度回答某一问题）间接问句（请被调查者以他人的感觉、态度回答某个问题）5、问卷的介绍词（说明信）的含义调研提纲无需有介绍词6、开放式问句的特点7、封闭式问句的特点与种类是非型、多项选一、多项多选、多项全选排序和矩阵式问句的含义8、问卷设计常见的错误类型答案遗漏或重叠、措辞等9、问卷检验的两种方法以及各种方法解决的问题专家小组检验法

被调查者样本小组检验法

10、市场调研信息分析前需要做好的工作编辑编码

11、市场调研信息的两种编辑：现场编辑与办公室编辑

12、编辑的工作：审核、检查、整理、分类。问卷调研没有现场编辑13、市场调研信息的编码与编码方法开放型问句的编码方法与程序

封闭型问句的编码方法与程序第6章调研量表设计1、几种尺度：类别（名义）顺序差距比率不能做加减乘除的是名义尺度，如：职业、性别、籍贯2、几种常用的量表及其特征：评比

语义差别

配对比较

瑟斯顿李克特3、量表测量误差存在的原因存在4个方面的原因4、量表的可靠性与有效性检验的含义：同一份量表对持有相同态度的人测试的结果应该相对一致测试所得到的结果就是设计者想得到的。5、量表可靠性检验的方法以及各种方法的含义

重复

等价

内在一致性检验6、量表有效性检验的方法及其含义

表面

内容

相关准则架构有效性检验第7章人员访问1、市场调研可以采用的访问方法有哪些2、什么是口头访问、书面访问（两者的差别）3、访问指导书的含义、作用与内容

口头访问中使用，解决访问人员在访问中存在的问题4、访问人员应有的素质和招聘的渠道心理、沟通和体力、精力等6种基本素质学生专业人员5、人员访问方式中处于现场的人员访问员访问组长现场督导员6、如何对访问过程进行监督、控制

访问质量

访问过程监控

访前、访中、访后第8章消费者市场调研

1、产品整体概念调研的内容与采用的调研方法

核心采用询问法

基础询问、观察、实验都可附加

期望产品的测试调研2、产品需求调研

消费者人数

购买力水平

购买欲望3、产品品牌调研的内容设计品牌的属性品牌的利益品牌所体现的价值品牌象征的文化品牌代表的个性特征价格、渠道、促销（广告）调研的内容经销商选择调研的目的商圈的概念与调研的具体内容影响消费者购买的主要因素的调研内容与方法消费者购买行为调研的内容与方法购买动机最好用询问法；购买行为适宜观察法第9章非抽样误差的控制1、市场调研误差发生的原因2、非抽样误差的类型：非随机抽样导致的误差

问卷设计差错、调研人员故意与非故意差错、受访者故意和非故意差错3、调研人员故意与非故意误差的种类问卷调研没有此二类误差。4、受访者故意与非故意误差的种类

不回答、提供错误信息是处于即知或未知。

不响应则是没有回答拒绝回答。5、克服各种非抽样误差的方法6、受访者不响应的原因

受访者应地址变迁，不愿回答隐私问题，对访问者行为不满而拒绝、中断访问7、响应率与有效的响应率：

在全部目标受访者中接受访问或问卷调研的人所占比重。响应率

在全部目标受访者中接受访问或问卷调研，并回答全部问题的人所占比重。有效响应率

第10章市场调研信息的处理1、单项列表分