DB14∕T 844-2014 检验业务接待服务规范_第1页
DB14∕T 844-2014 检验业务接待服务规范_第2页
DB14∕T 844-2014 检验业务接待服务规范_第3页
DB14∕T 844-2014 检验业务接待服务规范_第4页
DB14∕T 844-2014 检验业务接待服务规范_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

DB14DB14/T844—2014检验业务接待服务规范2014-01-28发布2014-02-28实施山西省质量技术监督局I 1 1 1 1 1 2 2 3 4 5 61指检验业务的咨询、受理、收费、样品收发、报告发放、客户反馈3.2附近应有样品库或样品处置室，布局3.5应配备计算机、电话机、传真机、复印机、POS机等必要的办墙面挂牌明示承检的认证认可项目及物价局、财政厅3.7应在明显部位公布业务咨询电话、投诉电话、电子信箱，设4.1应严格遵守国家相关法律法规及有2注1：收费员不应兼职受理员、检验报告发放员。准化法、合同法等相关法律法规，熟悉检验业务及检验流程，熟练操作计算机。经5.2.2咨询员、受理员、投诉接待员、收费员应具有相应专业知识及工作经6.3工作时间内应按规定着装，仪表整洁，佩戴胸6.5应使用“您好、欢迎光临、请稍等、对不起、抱歉、谢谢、再见”6.6应语言文明，行为规范，态度和b)委托单位、地址、联系人、联系电话；c)样品名称、数量、规格、等级、商标、生产企业名称、样品状态等信息；）；m)受理委托检验时间及领取检验报告时间；3p)委托方及检验方代表签字；c)客户不满意内容（或对检验投诉的内容）；e)对投诉、建议的解决方法；注2：同一检验项目的同一检验方法标准中有几种可供选择的检验条件或检验方法时，客户应在委托检验协议书中注明选用的条件或方法。注3：可以采用客户陈述，受理员直接输入的方式。8.3.1应对客户填写的委托检验协议书（合同）进行复核和确认，重点确认以下内容：a)填写的信息是否全面、易于识别；b)样品的名称、商标、规格、数量、等级、批号、状态；e)依据检验标准能否检验出客户要求的检验项目；f)哪些检验结果可以判定合格与否，哪些项目为实测值；g)有无分包项目，如有分包的项目，客户是否同意；8.3.3根据收费标准合计检验项目的检验费4按《委托检验协议书》（合同）中客户要求的报告发送方式发送检验报告。对检验结果无异议，领9监督与评价客户有参观实验室或监视为其检验的合理要求时，受理员按照实验室的有关规定确定并告知客户参予以解决改进，如有必要，告知客户投诉、建议的解决结5委托检验协议（合同示例）委托单位名称地址电子信箱手机号码法人联系电话样品信息名称规格型号数量批号生产单位状态描述外观配件封签□正常□齐全□不正常□完好□破损其他说明检验信息检验性质检验依据检验项目其他说明检验意见□判定□不判定检验周期□普通□加急报告□自取□快递余样□退回□消耗分包项目分包单位加出报告份受理日期领取报告及样品日期检验费□已收取□收费员盖名章委托方代表签字检验方代表签字备注6客户姓名单位客户评价□满意□基本满意□不满意不满意（投诉）内容解决办法技术或质量负

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论