微信保险市场营销策略研究

微信保险市场营销策略研究——以太平洋保险公司为例微信保险市场营销策略研究——以太平洋保险公司为例前言随着我国经济社会的发展，人们的生活水平不断提高，保险产品种类和形式日趋多元化，市场竞争日趋激烈。微信营销是网络时代商业模式下的一种新型营销手段，可以有效地打破网络的局限，使商家能够直接利用网络平台实现保险产品的全面销售，同时可以满足点对点的销售需求[1]。另外，因为微信平台上有大量的用户，所以为保险行业的进一步发展和推广奠定了坚实的基础。结合我国有关资料显示，2018年期间，保险公司通过微信平台获得的保费高达104亿元以上，同比增长115%。很明显，未来在我国保险行业，微信营销必然会是一个很好的营销形式。随着各大保险公司纷纷推出微信公众号，并在微信平台上拓展业务，保险公司的竞争日趋激烈，如何制定营销战略显得尤为重要[2]。保险微信营销的概述保险营销的定义保险营销可用于保险方面又或者服务方面，是将营销理论和方法应用于保险行业的一种特殊的营销方式。所谓保险营销就是充分结合现有的市场环境，将保险服务作为最终目标，将保险交易作为核心内容，力求满足投保人和投保人对风险分散和转移的需要，并通过各种营销方式达到保险公司的经营目的。其具体内容包括：以顾客对风险的保障为起点，以社会交流为中心，以顾客的全方位满意度为目的，手段多样、整合化，最终达到企业的利益最大化[3]。微信营销的概念及特点微信营销是一种以网络为基础，对微信进行推广和销售的一种新的营销模式。微信在社会生活中的巨大影响力，使得很多商家都想通过微信进行营销。通过对微信营销的调查，我们发现了三个主要的特点：第一，微信营销具有一对一、精准营销的特征；根据有关的资料，目前国内和国外的微信拥有超过十亿的用户，非常广泛。微信的用户可以通过微信进行各种营销活动，然后按照自身需求，将自己的信息反馈给经销商，然后再进行自己的转发，取得出其不意的效果。这充分反映了微信的自然社会和定位能力，同时也反映了微信的高传播度[4]。第二，微信营销具有一定的多样性，是一种全新的营销模式。其中包含很多不同的功能，比如朋友圈、二维码、公众号以及小程序等。企业整合了微信的功能，可以达到很好的市场推广效果。第三个特征是，微信营销强调了关系营销。微信的一对一、点对点、通信等特点，使得商家和用户之间的联系更加紧密，从而进行产品的销售。微信市场保险营销的发展状况中国保险业在20世纪末期起步，并于1997年成立了中国首个互联网保险网站，即“中国保险信息网”。这是国内第一个以网络为基础的保险产品销售平台。2000年以后，国内各大保险公司纷纷开通了网上网站。当前，我国互联网保险已经迈入发展的新阶段，同时也出现各种不同的市场营销方式，比如公司官网直销、第三方平台等。其中，微信以流量大、支付效率高、信誉好等特点，已成为互联网保险市场的一个重要的第三方平台[5]。图12018年各网销渠道保费占比情况资料来源：《2018-2019年保险业风险管理白皮书》2019年，该公司发布相关白皮书，其中明确表示，2018年期间一共有70家公司从事互联网业务，一共获得接近700亿元的保费，同比增长达到41%。结合2018年的网络营销途径可以看出，保险公司在进行网络营销时，销售渠道具有鲜明的多样性，其中有21%的保费是通过微信公众号获得的，保费金额高达105亿元，同比上升115%。当前，我国保险行业已经开通了500个微信公众号，除了可以为客户提供针对性的保险咨询服务之外，还涉及很多其他领域，比如金融、天气和生活小常识等。部分保险公司还在微信平台上开设了“应用商店”，用户可以通过APP了解自己的保单、保险价格、保险内容、直接购买保险、续保等功能[6]。纵观互联网保险市场的发展，在我国保险市场中已逐渐占有举足轻重的位置。但在实施微信保险市场时，保险公司却面临着许多问题。本文从国内外的成功案例出发，运用微信技术，对微信营销模式和内容进行了创新。太平洋保险公司微信营销策略的研究太保公司微信营销的环境分析第一，太保集团在保险业中处于领先地位，在竞争中处于领先地位。2018年末，全国已有200多家保险公司，保费收入3800亿元，总资产183300亿元。在世界范围内，保险业的市场份额位居第二。这说明在我国的保险市场有着广阔的市场和迅速的发展。中国太平洋人寿，简称太保，创立于一九九一年，并于二零零一年改名为「中国太平洋人寿」。太保是继中国财险之后的第二大财险公司，继之后的太保、中国人寿、平安三大寿险公司。在《财富》杂志上，太保排名第199位，在中国500家服务公司中排名第26。结合中国太保2019年的报告可以看出，2019年上半年的保费收入为2070亿元，同比增长7.5%。可见，中国太平洋保险正日益发展壮大，在我国保险行业占据着显著的优势，同时具有良好的核心竞争力[7]。第二，微信平台的客户群相对较多，可以为该公司提供大量的市场发展空间。图2微信月活跃账户发展历程资料来源：微信数据统计年度报告自2011年开始，微信以令人瞠目结舌的速度成长，截至2018年一季度，已拥有超过10亿的海内外用户。根据微信年度统计（如图2）的数据，微信的月活跃账户数量一直在稳步上升，2018年达到10亿，到2019年达到11.5亿，同比增长6%，而微信的庞大用户数量也为太平洋保险的强大用户群奠定了坚实的基础。近年来，太保的手机网络业务得到了快速的发展，其客户数也在一年一年地增长，截至2016年六月末，其网民总数达到了2.98亿。2016年上半年，新客户1773万人次，其中网络用户占359%。可见网络策略的效果非常好，其中微信平台在提升公司业绩方面发挥了很大的作用[8]。第三，通过多种形式的微信营销，为保险公司的市场营销提供技术支撑；微信营销模式以其技术功能的革新为基础，对其进行营销战略的技术支撑，具体表现为以下五种，见表1所示：表1微信营销五大形式营销模式功能特点位置签名企业在签名档主页上放置产品宣传信息，一旦微信用户使用手机查找或“摇一摇”功能时，就能看见其宣传信息。企业拥有主动性，操作方便、快捷，目标群体明确，并能及时获得反馈，具有良好的互动性。漂流瓶企业利用漂流瓶投放产品信息，微信用户通过打捞漂流瓶获取相关信息。随机性强，其传播范围较广，不针对某个群体，信息的流动性较高。微信公众号企业通过设立微信公众号进行文章推送，并设立快捷服务，链接产品销售商城进行营销。此外依靠其提醒功能，使用户开启微信设备后就可收到信息。操作便捷、运作高效，但互动性较差，且信息反馈不高，用户经常随时关注或取关。二维码企业建立自己的二维码，用户通过对其二维码进行扫描，添加好友，使企业与用户之间直接交流。依靠用户主动性，且传播具有时效性朋友圈在朋友圈中发布产品以及销售活动信息，利用朋友圈信息浏览性进行宣传与营销推广。目标对象明确，信息开放，互动性良好，有利于口碑营销。资料来源：微信平台目前，太保公司的营销方式是以微信为核心，以实现双方的双向沟通，使其更好的开展业务。其次，就是利用自己的社交平台，将自己的消息发到自己的朋友圈里，让自己的客户知道自己的情况，从而获得更好的宣传效果[9]。表22019年5家保险公司微信公众号开通数量公司名称公众号数量有无官方公众号其他类型公众号太平洋保险168有有新华保险142有有合众人寿10有无太平人寿87有有泰康人寿86有有资料来源：《湖北经济学院学报·人文社科版》结合上表数据可以得知，2018年期间该公司一共有18个微信公众号，公众号的类型众多，同时涉及多个不同的领域，在微信公众号中的占有率也很高。根据区域划分，中国太平洋公司和太平洋保险公司的省级分公司。除此之外，还有一些辅助的微信公众号，比如太平洋e服务等。客户充分结合自身的实际需求，对于有关保险方面的公众号进行充分关注，从而获得相对详细和针对性的产品。这样一来用户就可以借助微信满足自己的多个需求，比如专家咨询，产品查询，理赔查询，续保等[10]。太保公司微信营销策略的实际应用2015年期间，该公司通过微信平台实现了一款保险产品的开发，名为“码上保”，该产品具有一定的分散性，其中包含多种不同的功能，比如扫码、微信支付和电子保单等，用户只要扫描二维码就可以顺利登录，并满足自己的多方面需求，比如即时即保、快速出单等。去年，他的营业额为155万，他的营业额为1亿5千万，他的营业额为1亿5千万。2016年9月，太保公司和其微信团队开发了一套自主索赔的微信公众号。2017年，太保微信公众号登陆成功。太保人寿保险在微信平台上的市场表现更为突出。太平洋人寿保险微信公众号在2018年十月的关注度超过了两千万，而微信的发送数量则大幅增加，一月与二月相比分别增加了615%和392%（数据来源：中国太平洋人寿）。太平洋保险的微信公众号已经覆盖了公司的所有分支机构，涵盖了寿险、产险、财险等，同时微信的发送量也超过了40种。太保公司在微信平台上的市场推广效果越来越好，尤其是在做广告和做品牌方面，更是做得最好[11]。图3太保公司的市场计划该公司在制定市场发展计划时，是从以下几个流程入手的，分别是产品策略、促销策略、广告策略以及公关策略。产品策略产品精炼多样，涵盖了短期与长期。针对客户的需要，专门设立了汽车保险、家庭保险、金融保险、医疗保险等。保险的种类包括：短期意外保险、长期养老保险、重大疾病保险等.以人寿保险为主，逐渐向其他险种发展。以长期人寿保险为主要卖点，并以此为突破口，根据客户的其他需要，扩大人寿保险的品种，力求实现人寿保险的全面发展。在人寿保险的基础上，逐步推广车险和产险品种，实行“一拖N”的模式[12]。促销策略在太保的微信应用商店里，设置秒杀、限时优惠等活动，吸引更多的人加入到太保的官方微博中，并通过网络推广，吸引更多的客户。借助微信就可以参加各种不同形式的促销活动，比如转发送礼或抽奖等。微信好友和微博是一样的，都具有良好的社交功能，可以实现用户对数据的访问以及娱乐方面的需求，它的主要功能是发布最新消息。转发和点赞会极大的吸引其他用户的注意力，从而提高流量。广告策略借助微信形式，可以促进广告信息的有效推广，比如漂流瓶、公众号或朋友圈等。除此之外，微信公众号还具有提示的功能，可以大大提高保险公司官方微博的用户流量。通过微信的开放性，使太保公司能够充分利用自身的特殊的软件功能，实现更好的广告宣传。而微信的应用，则是以网络技术为基础，通过手机和网络，可以通过微信找到太平洋的保险。公共关系策略微信营销有强大的关联作用，可以利用微信群聊天，利用原有的用户群，扩大新的用户群，从而达到推广的目的。在微信群里不定期地和顾客们进行线下的交流。例如，家庭保险知识大竞赛、老年社交舞会、烹饪比赛等，以建立良好的公关关系，为保险市场建立起一个稳定的顾客群体。另外，在给老客户发福利的同时，也允许老客户在自己的圈子里进行产品的宣传和产品的使用。使用熟人的网络进行推广，更有公信力，可以获得良好的广告效果和品牌效应。太保公司微信营销策略存在的问题为了更好地了解太保在微信上的市场营销策略，本人在研究期间是建立在微信的基础上开展问卷调查活动，其中包括两个方面的信息，分别是用户的相关资料，比如性别、年龄和月收入水平等；其次是使用微信的具体情况，比如是否关注公众号等；通过全方位的调查就可以针对该公司的微信营销状况有一个比较全面、准确的认识。针对该问卷的有关数据进行整合和归纳，并在此基础上做出合理分析，最终得出该公司在制定营销战略时存在一定的问题和不足：首先，通过微信推广和宣传产品时，会受到微信技术的限制和制约。微信平台的使用便捷程度取决于其技术开发情况。所以，在运用微信进行保险市场的过程中，太保的发展受到了一定的制约。尽管太保公司已经有了自己的微信团队，也有了官方微博，但由于微信的发展相对比较慢，而且功能比较单一，因此，太保公司在微信上的营销并不能很好地发挥自己的优势，无法和其他平台之间保持良好的沟通和联系，最终形成一个相对系统的优势[13]。其次，该公司的微信商城页面缺乏良好的多样性，商品种类不多，现有的功能还比较少。该公司在进行产品销售时，是以微信商城作为主要方式，用户通过微信平台对其产品进行全方位的了解，并为其提供相应的保险服务和理赔服务，各大行的微信订阅界面如表3所示。保险公司官方微博上的“保险商城”由首页、保险超市、服务大厅、会员中心和我五个板块组成。在这些保险中，能够即时购买的保险产品并不多，有些产品仅能看到。由于网站首页缺少了客户反馈、定期回访等保险服务功能，使得保险商城的运营功能不完善，并未形成完整的系统。表3微信订阅商城界面比较微信订阅订阅号所属公司中国人寿中国平安太平洋保险太平人寿新华保险公司介绍√√√√√产品介绍XX√√√保险新闻√√√√√保险业务√√√√√公司活动√√√√√联动功能官网/微博服务号官冋/服务号X官网/app该公司的微信营销服务整体质量偏低，服务主动性存在极大的缺陷。在该公司和微信客户之间，微信服务起到中介的作用，可以实现客户之间的双向联系和交流。微信服务的作用就是为顾客解答问题，为顾客提供保险信息。良好的客服服务可以提高顾客的信任和关注度，从而提高微信用户对保险的信心。由于微信客服队伍的建设还不够专业，一些微信客服人员缺乏对保险行业的专业知识，无法及时解答客户的相关问题，无法及时掌握客户的信息，很难在第一时间充分了解客户的实际需求，最终实现企业对于市场营销的发展需求。第四，该公司在借助微信进行宣传和推广时，宣传方式缺乏良好的多样性和创造性。当前，该公司在进行产品推广和宣传时，是以微信的形式为主，借助二维码或朋友圈实现产品的有效推广。虽然这些方式可以为公司获得一定的用户流量和发展空间，并且有助于该公司的产品宣传。但是从长远的角度拉力说，该公司的营销方式和推广手段都比较单一，缺少创新，无法在微信保险市场中凸显[14]。太保公司微信营销策略的改进方案针对上述问题，本文提出了以下几点建议：第一，需要尽快建立一支专业水平高的技术团队，从其他方面入手寻求进一步发展。该公司需要建立一支专业水平强的团队，加大对微信平台的运用能力。从一方面来说，太保可以将重心转移到如何充分发挥微信平台所具备的潜在优势和价值，对营销模式进行改进和创新；从另一方面来说，要和其他平台保持良好的合作，避免受到微信平台的技术限制。促进网上保险的顺利实现，让微信用户可以通过网络自行完成投保和索赔的环节，提高整个环节的自主水平。另外，要加大线上和线下业务的发展力度，建立起一个相对完善的销售平台，将发展规划、运营工作和数据等充分结合起来。其次，对应用程序的具体操作页面进行改进和优化，对于保险的功能进行补充和完善。该公司要将专业技术团队的优势充分发挥出来，加大对网页设计的创新和优化力度，同时提高平台的便捷性，让保险商城更符合用户的审美要求，更具观赏性。同时，要充实保险业的商品，区分不能在网上购买的产品，及时更新线上产品，力求在线上和线下保持一定的一致性。丰富的保险产品可以满足不同的顾客的需求。强化微信购物系统中的保险后保险功能，特别是对保险的回访和回馈，使之能够更好地为用户提供保险服务，从全方位的角度出发对保险产品进行有效查询和购买，为消费者提供优质的服务，从而提高营销工作的系统性和全面性，提高产品的市场占有率。第三，要加大对微信营销客服团队的建设力度，尽可能打造出一支更加优秀的服务团队。在微信营销中，太保公司与顾客之间的交流要本着“诚心”的原则，以便为顾客提供更好的后续服务。为此，太保必须成立一支专业的微信客服队伍，定期搜集客户的意见，定期对客户进行培训，为客户提供高质量的服务。众所周知，良好的沟通可以提高双方的信任和满意度，而消费者的心理活动则会极大的影响到消费者的购物观念。因此，太保公司必须组建一支优秀的客户服务队伍，及时与客户沟通，解决客户的咨询问题，从而推动保险业务的进一步发展，达到保险营销的目的。第四，根据顾客的需要，进行营销和营销的创新，以达到品牌的效果。在运用微信进行市场推广时，太保不能仅依赖普通的微信，而是要自己去做，要将微信的多种功能整合起来，创造出多种新的营销模式。此外，在微信营销的同时，也要在内容和形式上进行创新，例如在微博上增加保险销售链接，在朋友圈里添加一些真实的故事。在广告宣传的新闻设计方面，可以从热点新闻、休闲娱乐等热点话题入手，以漫画形式设计，使内容更加生动有趣，增加用户的浏览度，以吸引微信用户的关注[15]。在此基础上，太保公司在开展微信营销时，要做到技术上的不足、营销方式上的创新、市场功能的全面和系统化；其次要了解公司的产品优势和特色，进行有力的促销和宣传，提高用户的关注度，并根据用户的需求不断丰富产品；最后要加强与客户的互联互通，对客户的数据和反馈意见进行梳理，建立良性的互动关系，为用户提供更好的服务，从而达到口碑效果。微信保险市场营销策略的几点建议以消费者为导向，加强产品创新科技的进步，让人们的生活方式和习惯发生了变化，同时也带来了各种各样的危险和事故。随着城市化进程的不断推进，教育越来越受到重视，人们的风险意识也越来越强，“保险”已不再是无知的“主动保险”。保险是一种以消费者的风险需要为基础，在风险发生前进行预期消费的一种特殊的金融产品。所以，保险公司所开发的保险产品，必须针对不同的市场风险，以满足不同的客户的具体需求，从而使其能够更好地满足客户的需求。在微信保险市场中，保险公司采用顾客导向的产品营销战略，是保证保险营销成功的关键。一方面，保险公司要充分利用网络大数据的优势，建立数据信息库进行技术分析，从而锁定消费者；另一方面，要加强线下的体验反馈，熟悉保险产品的适用性，根据消费者需求的变化与时代特征不断创新保险产品、丰富保险产品，还可以建立保险产品研发团队，进行线下与线上问卷调查，了解消费者的行为、消费者的心理以及消费者的收入等，这样能较为精确地掌握消费者的保险需求来锁定消费者群体，设计出最贴合的微信保险产品，以实现保险营销目标。另外，尽管国民的受教育程度有了很大的提高，但是保险业的知识仍然比较单一，大多数的消费者并不了解保险的条款和功能。所以，在进行微信营销时，要加强信息披露，减少信息的专业性，以便于客户了解，从而推动保险市场的发展。建立专业技术团队，提高自主化服务随着移动互联网时代的到来，保险公司的营销手段也越来越智能化，如何运用好微信技术，实现高质量的保险营销，需要一支强大的技术和运营队伍，以达到智能化营销的目的。保险公司建立微信保险业务技术服务队伍，以满足微信用户需求、微信保险体系建设、微信保险产品开发等。而对微信用户进行大数据的采集和整理就显得尤为重要。利用网络大数据技术，对消费者的性别、年龄、职业、习惯等进行精准的预测和分析，从而“量体裁衣”，达到精确、个性化的市场营销。保险公司通过微信公众平台进行市场营销，通过微信公众号获得保险公司信息、保险信息、保险咨询等信息。因此，微信安全技术团队要在扩大微信公众号的基础上，加大对保险产品的宣传力度，并在微信公众号上增加一些有趣的资讯，以吸引用户的注意力。保险公司运用手机网络进行市场营销，其首要目标就是实现保险市场的自助化，所以必须建立起技术队伍，通过微信系统实现查询、投保、理赔、反馈等功能，从而极大地节省营销人力成本，使营销服务更加快捷。第三，微信技术团队要加强微信营销流程的流畅、安全，增强其技术运作能力培育优质客服团队，创造良好服务口碑在保险市场中，保险公司和顾客的沟通是促进保险市场营销的关键，而有效的双向沟通可以很好地获得顾客的信任和认同。在保险公司的微信平台上，保险公司与客户之间的沟通，主要依赖于公司的客户服务团队。如果不能很好地进行交流，将会影响到消费者的购物心理和对保险公司的评估。而有些极端的用户，很可能会在网上做一些负面的广告，因为网络的开放性和迅速的传播力，会让那些负面的言论被无限地放大，从而对保险公司的声誉造成严重的影响。为了保证客户在微信营销中的满意度，使客户感受到“有温度、有态度”的服务模式，这就要求各大保险公司必须培养一支优秀的营销队伍。在保险公司成立的微信营销服务队伍中，一方面可以为保险公司提供信息、分析客户的需要，另一方面，也可以通过与客户的互动来构建相互信任的保险市场关系。同时，微信用户的优质服务也使其成为了保险公司微信营销的强有力的拥护者。通过微信用户的力量，通过朋友圈、微信群等方式来推广保险产品，从而促进微信的品牌形象。拓宽微信营销渠道，增强宣传与推广随着电子商务的发展，网络购物日益流行，而智能手机的普及使得消费者对“一键消费”的需求日益增加。微信是一个拥有庞大用户基础的手机网络社交平台，利用微信进行保险营销能够有效地挖掘潜在的庞大的客户群。然而，目前微信的应用还受到技术限制，无法充分发挥其优势，只能通过自身的应用特性来进行保险市场推广。同时，由于微信平台尚未与其他媒介平台进行有效的整合，因此，微信的营销渠道相对狭窄。因此，保险公司要积极拓展其营销渠道。比如，保险公司与其他企业进行合作，在微信的基础上，通过微信的渠道进行广告、推广、销售；保险公司则是将线上线下结合起来，利用线上微信营销平台宣传线下柜面服务，让消费者了解线下实体保险营业网点并推荐一些优秀营销人员与消费者进行微信互联，进而促进微信保险营销的实施。同时，在保险公司推广微信保险的过程中，也需要加大宣传力度。首先，保险公司可以将自己的微信公众号的二维码贴在商家和其他网络媒体上，让更多的人看到。其次，通过微信推广，保险公司可以通过微信账号分享朋友圈、推荐新客户。第三，要在做好微信营销推广文章时，多做一些有特色的文章，如增加文章的故事性，增强文章说明的易懂性，提高文章的文字趣味等，并以创新的方式来吸引微信用户的关注和分享。结论总而言之，由于其技术功能的不足，使得保险公司在运用微信平台进行保险营销时，未能取得应有的效果，且缺乏有效的营销手段。然而，由于微信庞大的用户群和其社会属性，使得其在微信平台上构建保险市场的需求基础。当前，微信营销在国内已形成了一种全新的营销方式，其营销战略也在不断创新，但其自身的营销战略仍有一些问题。因此，保险公司要重视外部因素，充分发挥其在功能上的作用，同时要加强营销战略，从顾客角度出发，加强产品创新、创新产品、创新营销渠道、宣传推广等，促进保险公司在微信营销中的进一步发展。主要参考文献黄骞，“保险公司微信营销模式探析”，《今日财富》，2020年第9期。钱敏，“互联网保险微信营销存在的问题及对策分析”，《中国管理信息化》，2020年第10期。应小芳、蔡小波、肖迎春，“保险微信营销及其平台建设研究”，《现代营销(下旬刊)》，2018年第7期。耶基胜，“从“一元防癌”到“空军一号”看保险微信营销对策”，《杭州金融研修学院学报》，2018年第5期。李树文，“保险业微信传播营销研探析”，《现代传播(中国传媒大学学报)》，2018年第4期。唐金成、曾斌，“保险微信营销及其平台建设研究”，《西南金融》，2018年第2期。黄姗，“对互联网金融时代寿险微信营销的思考”，《福建金融》，2018年第8期。杨旭红，“浅析保险公司微信营销”，《中国市场》，2018年第23期。郝彬凯，“保险营销渠道创新探究——基于保险微信营销现状及其前景的调查”，《时代金融》，2018年第9期。李红叶，“浅析保险公司微信营销”，《河北金融》，2018年第8期。张茜、梁自凤、熊海帆，“基于“微博、微信、微时代”语境下保险行业创新营销模式的构建”，《现代经济信息》，2017年第5期杨丽，“浅析保险公司微信营销”，《上海保险》，2017年第10期。曾翰颖，“基于社会计算的微信朋友圈营销模型”，《韶关学院学报》，2020年第12期。支敏怡，“商业银行微信运营模式探究”，《现代金融》，2018年第5期。潘秋霞，“某保险公司营销平台微信商城的设计与实现”，《信息系统工程》，2018年第1期。附件：调查问卷设计《太平洋保险公司微信营销用户体验状况调查问卷》尊敬的女士和先生：您好！本人正在做一个有关保险公司微信营销策略实施状况的研究，以帮助保险企业能够在未来有更好的发展，并设计了以下调查问卷。本次调查采用无记名形式，所以不会涉及到您的隐私问题，您只需要按照您自己的实际情况进行填写。感谢您的参与和配合！第一部分1、您的性别？A.男B.女2、您的年龄？A.20岁以下B.20-30岁C.30-40岁D.40-50岁E.50-60岁F.60岁以上3、您的学历？A.大专及以下