年度云计算服务与技术支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

年度云计算服务与技术支持合同本合同目录一览1.服务内容1.1云计算服务1.1.1计算资源租赁1.1.2存储资源租赁1.1.3网络资源租赁1.1.4安全防护服务1.2技术支持服务1.2.1系统部署与迁移1.2.2系统维护与升级1.2.3故障排查与处理1.2.4技术咨询与培训2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期3.服务费用3.1费用计算方式3.1.1计算资源费用3.1.2存储资源费用3.1.3网络资源费用3.1.4安全防护服务费用3.1.5技术支持服务费用3.2费用支付方式3.2.1预付费3.2.2按量付费3.2.3年度付费4.服务quality保证4.1系统可用性保证4.1.1计算资源可用性4.1.2存储资源可用性4.1.3网络资源可用性4.2系统性能保证4.2.1计算资源性能4.2.2存储资源性能4.2.3网络资源性能5.保密条款5.1保密信息定义5.2保密信息使用限制5.3保密信息泄露后果6.违约责任6.1服务提供商违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决8.法律适用8.1合同签订地法律8.2合同履行地法律9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更条件9.3合同终止条件10.其他条款10.1服务提供商的责任10.2客户的义务10.3通知与送达11.附件11.1服务详细说明11.2技术支持服务内容11.3服务级别协议（SLA）12.签字页12.1服务提供商签字12.2客户签字13.附录13.1服务费用明细表13.2服务资源配置表13.3技术支持服务时间表14.补充协议第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云计算服务1.1.1计算资源租赁服务提供商同意向客户提供计算资源租赁服务，客户可以根据实际需求租赁适量的计算资源。服务提供商确保提供的计算资源能够满足客户的需求。1.1.2存储资源租赁服务提供商同意向客户提供存储资源租赁服务，客户可以根据实际需求租赁适量的存储资源。服务提供商确保提供的存储资源能够满足客户的需求。1.1.3网络资源租赁服务提供商同意向客户提供网络资源租赁服务，客户可以根据实际需求租赁适量的网络资源。服务提供商确保提供的网络资源能够满足客户的需求。1.1.4安全防护服务服务提供商同意向客户提供安全防护服务，包括对客户租赁的云计算资源进行安全监控、防病毒、防攻击等。服务提供商应确保客户的数据安全得到充分保护。1.2技术支持服务1.2.1系统部署与迁移服务提供商同意为客户提供系统部署与迁移服务，包括为客户提供相应的技术支持，确保客户的系统能够顺利部署并迁移至云计算平台。1.2.2系统维护与升级服务提供商同意为客户提供系统维护与升级服务，包括定期对客户的系统进行维护和升级，确保系统的稳定性和性能。1.2.3故障排查与处理服务提供商同意为客户提供故障排查与处理服务，当客户的云计算资源出现故障时，服务提供商应及时进行排查并处理，确保客户的业务不受影响。1.2.4技术咨询与培训服务提供商同意为客户提供技术咨询与培训服务，包括为客户提供相应的技术支持，帮助客户更好地使用云计算服务。第二条服务期限2.1服务开始日期本合同自双方签字之日起生效，服务开始日期为合同生效之日起。2.2服务结束日期本合同的服务期限为一年，服务结束日期为服务开始日期加一年。除非双方另有约定，否则服务期限届满后，本合同自动终止。第三条服务费用3.1费用计算方式3.1.1计算资源费用计算资源费用的计算方式为按照客户租赁的计算资源数量和单价进行计算。具体数量和单价见附件。3.1.2存储资源费用存储资源费用的计算方式为按照客户租赁的存储资源数量和单价进行计算。具体数量和单价见附件。3.1.3网络资源费用网络资源费用的计算方式为按照客户租赁的网络资源数量和单价进行计算。具体数量和单价见附件。3.1.4安全防护服务费用安全防护服务费用的计算方式为按照客户租赁的安全防护服务数量和单价进行计算。具体数量和单价见附件。3.1.5技术支持服务费用技术支持服务费用的计算方式为按照客户租赁的技术支持服务数量和单价进行计算。具体数量和单价见附件。3.2费用支付方式3.2.1预付费客户可以选择预付费方式，即在合同开始之前一次性支付整个合同期限的费用。3.2.2按量付费客户可以选择按量付费方式，即按照实际使用的资源数量进行费用计算。3.2.3年度付费客户可以选择年度付费方式，即按照合同期限一次性支付整个合同期限的费用。第四条服务quality保证4.1系统可用性保证4.1.1计算资源可用性服务提供商保证计算资源的可用性不低于99.9%。4.1.2存储资源可用性服务提供商保证存储资源的可用性不低于99.9%。4.1.3网络资源可用性服务提供商保证网络资源的可用性不低于99.9%。4.2系统性能保证4.2.1计算资源性能服务提供商保证计算资源的性能能够满足客户的需求。4.2.2存储资源性能服务提供商保证存储资源的性能能够满足客户的需求。4.2.3网络资源性能服务提供商保证网络资源的性能能够满足客户的需求。第五条保密条款5.1保密信息定义保密信息是指在合同履行过程中，双方相互透露的、不为公众所知的、具有商业价值的信息。保密信息包括技术秘密、商业秘密、客户信息等。5.2保密信息使用限制双方应对保密信息进行严格保密，未经对方同意，不得向第三方透露保密信息。5.3保密信息泄露后果如果任何一方违反保密条款，导致保密第八条违约责任6.1服务提供商违约如果服务提供商未能按照合同约定提供服务，或提供的服务质量不符合合同约定的标准，视为服务提供商违约。服务提供商应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的损失。6.2客户违约如果客户未能按照合同约定支付费用，或未能履行合同中的其他义务，视为客户违约。客户应承担违约责任，包括但不限于赔偿服务提供商因此遭受的损失。第九条争议解决7.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。7.2调解解决如果协商未能解决争议，双方可以请求第三方进行调解。调解结果对双方具有约束力。7.3仲裁解决如果调解未能解决争议，任何一方均有权将争议提交仲裁机构进行仲裁。仲裁裁决对双方具有终局性。第十条法律适用8.1合同签订地法律本合同的签订地法律适用于本合同的签订、履行、解释及争议解决。8.2合同履行地法律本合同的履行地法律适用于本合同的履行、解释及争议解决。第十一条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字之日起生效。9.2合同变更条件任何合同的变更或解除都需双方协商一致，并以书面形式进行确认。9.3合同终止条件本合同的服务期限届满或者双方协商一致可以终止。合同终止后，服务提供商应按照客户的需求，提供必要的技术支持，确保客户能够顺利迁移到其他平台。第十二条其他条款10.1服务提供商的责任服务提供商应按照合同约定提供服务，并保证服务的质量和安全性。10.2客户的义务客户应按照合同约定支付费用，并履行合同中的其他义务。10.3通知与送达任何合同的通知或送达都可以通过书面形式，邮寄或电子邮件的方式进行。第十三条附件11.1服务详细说明附件中应包括云计算服务的详细说明，包括但不限于计算资源、存储资源、网络资源等的租赁条款。11.2技术支持服务内容附件中应包括技术支持服务的详细说明，包括但不限于系统部署、维护、升级、故障排查等内容。11.3服务级别协议（SLA）附件中应包括服务级别协议，明确双方在服务质量、可用性、性能等方面的权利和义务。第十四条补充协议12.1如果本合同的任何条款与补充协议有任何冲突，以补充协议为准。12.2补充协议应由双方签署，并作为本合同的有效组成部分。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入13.1第三方定义第三方是指除甲乙方以外的其他个人、公司或组织，包括但不限于中介方、咨询顾问、审计机构、调解机构、仲裁机构等。13.2第三方介入情形在本合同履行过程中，如出现需要第三方介入的情形，包括但不限于争议解决、审计、评估等，甲乙方应共同协商确定第三方介入的方式和程序。13.3第三方选择甲乙方应共同选择合适的第三方进行介入。选择第三方时，应考虑第三方的独立性、专业性和公正性。第十六条第三方责任14.1第三方责任限额第三方对甲乙方承担的责任限额，应根据第三方的性质、介入的性质和程度、合同的约定等因素综合确定。具体责任限额应在第三方介入的具体协议中明确规定。14.2第三方义务第三方应按照甲乙方的要求，提供专业、公正、独立的服务。第三方应对提供的服务结果负责，并承担相应的法律责任。14.3第三方权利第三方有权要求甲乙方提供必要的资料和信息，以便第三方能够正常履行其职责。第十七条甲乙方义务15.1甲乙方应按照合同约定履行各自的义务，包括但不限于支付费用、提供资料、配合第三方工作等。15.2甲乙方应对第三方提供的服务结果负责，并按照合同约定承担相应的法律责任。15.3甲乙方应保证提供的资料和信息的真实、准确、完整，不得故意隐瞒或提供虚假信息。第十八条第三方介入费用16.1第三方介入的费用，包括但不限于第三方的人力成本、材料成本、差旅费用等，应由甲乙方共同承担。16.2具体费用的分摊方式，应在第三方介入的具体协议中明确规定。16.3第三方介入的费用，应在合同中单独列明，并与合同其他费用区分开来。第十九条第三方介入程序17.1甲乙方应在需要第三方介入时，共同协商确定介入程序，包括但不限于介入的时间、地点、方式等。17.2甲乙方应确保第三方能够正常开展介入工作，并提供必要的协助和支持。第二十条第三方退出18.1如第三方因任何原因无法继续履行其职责，甲乙方应共同协商确定退出的方式和程序。18.2第三方退出后，甲乙方应继续履行本合同的约定，并按照合同约定承担相应的法律责任。第二十一条补充协议19.1如果本合同的任何条款与补充协议有任何冲突，以补充协议为准。19.2补充协议应由甲乙方共同签署，并作为本合同的有效组成部分。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务详细说明本附件详细描述了云计算服务的具体内容，包括但不限于计算资源、存储资源、网络资源等的租赁条款，服务提供商应提供的服务内容，客户应享有的服务权益等。附件2：技术支持服务内容本附件详细描述了技术支持服务的具体内容，包括但不限于系统部署、维护、升级、故障排查等内容，服务提供商应提供的技术支持服务，客户应享有的技术支持权益等。附件3：服务级别协议（SLA）本附件详细约定了服务提供商和客户在服务质量、可用性、性能等方面的权利和义务，包括但不限于服务提供商应保证的系统可用性、性能指标等，以及客户应遵守的使用规范等。附件4：费用明细表本附件详细列出了云计算服务和技术支持服务的费用计算方式，包括但不限于计算资源费用、存储资源费用、网络资源费用、安全防护服务费用、技术支持服务费用的计算方法，以及费用的支付方式等。附件5：服务资源配置表本附件详细列出了服务提供商应向客户提供的云计算资源配置，包括但不限于计算资源、存储资源、网络资源等的数量和规格等。附件6：技术支持服务时间表本附件详细列出了技术支持服务的时间安排，包括但不限于系统部署、维护、升级、故障排查等服务的具体时间安排等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照合同约定提供服务，或提供的服务质量不符合合同约定的标准。示例：服务提供商未能在约定的时间内完成系统部署，或者提供的系统性能不符合SLA约定的性能指标。2.客户未能按照合同约定支付费用，或未能履行合同中的其他义务。示例：客户未能在约定的时间内支付云计算资源租赁费用，或者未能提供必要的资料和信息以便服务提供商正常履行合同义务。3.服务提