基于2024年度技术的智能客服系统合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

基于2024年度技术的智能客服系统合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3甲方提供的技术范围及定义1.4乙方使用的技术范围及定义第二条：合同的有效期2.1合同的开始日期2.2合同的结束日期第三条：技术交付及验收3.1技术交付的方式和时间3.2乙方对交付的技术的验收标准和方法3.3技术交付的异议处理第四条：技术使用及许可4.1乙方使用技术的范围和方式4.2乙方对技术的修改和二次开发4.3技术使用的许可期限第五条：技术保密及知识产权5.1双方的保密义务及保密内容5.2知识产权的归属和保护第六条：技术支持与服务6.1甲方提供的技术支持服务范围6.2乙方对技术支持服务的响应时间6.3技术支持服务的费用及支付方式第七条：违约责任7.1双方违反合同的违约行为及责任7.2违约责任的赔偿方式第八条：争议解决8.1双方发生争议的解决方式8.2争议解决的地点和法院第九条：合同的变更和终止9.1合同变更的条件和程序9.2合同终止的条件和程序第十条：合同的继承和转让10.1合同继承的条件和程序10.2合同转让的条件和程序第十一条：合同的附则11.1双方对合同的解释权11.2合同的附件和补充协议第十二条：合同的签署12.1合同签署的时间和地点12.2合同签署的主体及代表第十三条：其他约定13.1双方的其他约定事项第十四条：完整协议14.1本合同构成双方完整的协议，取代了所有的prior讨论和协议。第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：X科技有限公司，住所：省市区路号。1.2乙方名称：X股份有限公司，住所：省市区路号。1.3甲方提供的技术范围：甲方拥有的一项基于2024年度技术的智能客服系统，包括但不限于软件、算法、数据库等。1.4乙方使用的技术范围：乙方根据本合同约定，使用甲方提供的智能客服系统。第二条：合同的有效期2.1合同的开始日期：本合同自双方签署之日起生效。2.2合同的结束日期：至2025年12月31日止。第三条：技术交付及验收3.1技术交付的方式和时间：甲方将通过电子邮件的方式向乙方提供智能客服系统的软件安装包及相关技术文档，交付时间为合同生效后10个工作日内。3.2乙方对交付的技术的验收标准和方法：乙方应在收到技术交付物后的15个工作日内，按照甲方提供的技术文档对智能客服系统进行验收。如乙方发现交付物存在缺陷或不符合约定，应在验收期内通知甲方，并提供详细的问题描述。甲方应在接到通知后的30个工作日内，根据乙方的反馈进行修复或提供替代方案。3.3技术交付的异议处理：如乙方对技术交付物有异议，应在验收期内提出。甲方应在接到异议后的30个工作日内，根据乙方的反馈进行处理。如甲方未能在规定时间内处理乙方的异议，乙方有权解除本合同，并要求甲方承担相应的违约责任。第四条：技术使用及许可4.1乙方使用技术的范围和方式：乙方有权在合同有效期内使用甲方提供的智能客服系统，用于其日常业务运营。4.2乙方对技术的修改和二次开发：乙方有权根据自身需求对智能客服系统进行必要的修改和二次开发。但乙方需保证其修改和二次开发的内容不侵犯第三方的知识产权，且不得与甲方的技术标准相冲突。4.3技术使用的许可期限：本合同项下的技术使用许可期限为合同有效期内。第五条：技术保密及知识产权5.1双方的保密义务及保密内容：双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。保密信息指除公众已知的信息外，不为公众所知晓的信息。5.2知识产权的归属和保护：甲方保证对提供的智能客服系统拥有完整的知识产权，包括但不限于专利权、著作权等。未经甲方书面同意，乙方不得将智能客服系统转让或授权给任何第三方使用。如乙方因使用智能客服系统而涉及知识产权侵权，甲方应承担相应的法律责任。第六条：技术支持与服务6.1甲方提供的技术支持服务范围：甲方应向乙方提供智能客服系统的安装、使用培训、技术咨询等服务，确保乙方能够正常使用智能客服系统。6.2乙方对技术支持服务的响应时间：乙方对甲方提供技术支持服务的请求应在24小时内响应，并在接到请求后的5个工作日内提供相应的技术支持。6.3技术支持服务的费用及支付方式：甲方提供技术支持服务的费用为人民币万元整，乙方应在合同签署后30个工作日内向甲方支付该费用。第七条：违约责任7.1双方违反合同的违约行为及责任：如一方违反本合同的任何条款，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同金额的10%。如违约行为给守约方造成损失的，违约方还应赔偿守约方的实际损失。7.2违约责任的赔偿方式：违约方应向守约方支付违约金，违约金支付方式为银行转账。如违约方未能按时支付违约金，守约方有权依法追偿。第八条：争议解决8.1双方发生争议的解决方式：双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。如果协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地人民法院解决。8.2争议解决的地点和法院：本合同签订地为省市区路号，任何因本合同引起的争议均应提交至该地点的人民法院进行解决。第九条：合同的变更和终止9.1合同变更的条件和程序：任何一方如需变更本合同的任何条款，应提前30个工作日以书面形式通知对方，并经双方协商一致后签署书面变更协议。（1）双方协商一致解除本合同；（2）合同有效期届满；（3）一方严重违反本合同，对方在给予合理期限仍未得到纠正；（4）因不可抗力导致合同无法履行，且双方均无法克服或避免该不可抗力事件。第十条：合同的继承和转让10.1合同继承的条件和程序：本合同在的一方发生收购、合并、分立等变更事项，导致本合同的权利义务全部或部分转让给第三方时，应当及时通知对方，并经对方书面同意后，变更后的主体取代原合同主体继续履行本合同。10.2合同转让的条件和程序：除本合同另有约定外，任何一方不得将其在本合同项下的权利和义务全部或部分转让给第三方。任何一方违反本项约定转让的，转让无效，由此给另一方造成损失的，应当承担赔偿责任。第十一条：合同的附则11.1双方对合同的解释权：本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。本合同及补充协议的任何解释或解释的变更，均应以书面形式进行，并由双方签署。11.2合同的附件和补充协议：本合同附件及补充协议为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。附件和补充协议的内容与本合同不一致的，以附件和补充协议为准。第十二条：合同的签署12.1合同签署的时间和地点：本合同于年月日签署于省市区路号。12.2合同签署的主体及代表：甲方代表为X，乙方代表为X。双方代表签字后，本合同即刻生效。第十三条：其他约定13.1双方的其他约定事项：本合同履行过程中，如涉及国家政策变化、法律法规调整等，双方应遵照国家政策法律法规的要求，协商调整本合同的相关内容。第十四条：完整协议14.1本合同构成双方完整的协议，取代了所有的prior讨论和协议。本合同的修改和补充必须以书面形式进行，并由双方签署。任何口头承诺或协议均无效。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义和范围1.1第三方定义：本合同所称的第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同有关联但并非合同当事人，参与或协助甲乙双方履行本合同义务的自然人、法人或其他组织。1.2第三方范围：第三方包括但不限于中介机构、咨询顾问、技术服务提供商、物流合作伙伴等。第二条：第三方的权利和义务2.1第三方权利：第三方根据本合同的约定，有权要求甲方和乙方提供必要的资料和信息，以便其更好地履行协助义务。2.2第三方义务：第三方应按照甲乙双方的指示和要求，协助甲乙双方履行本合同义务，并确保提供的服务或产品符合本合同的约定。第三条：第三方的责任限制3.1第三方责任：第三方应为其在履行本合同过程中的行为承担法律责任，但第三方对甲乙双方的损失或损害不承担责任，除非该损失或损害是由第三方故意或重大过失造成的。3.2责任限额：第三方对甲乙双方的损失或损害赔偿责任，总额不超过人民币万元整。第四条：甲乙双方对第三方的权利和义务4.1甲乙双方应与第三方签订相应的辅助协议，明确双方的权利和义务，以及第三方的责任限制。4.2甲乙双方应确保第三方的行为符合本合同的约定，并对第三方的行为承担监督责任。4.3甲乙双方应在第三方介入前，向第三方充分披露本合同的条款和条件，特别是与第三方履行义务相关的条款。第五条：第三方与甲乙双方的关系5.1第三方与甲乙双方之间的合同关系，不影响甲乙双方之间的合同关系。第三方对甲乙双方之间的权利义务，不产生任何影响。5.2第三方在履行本合同过程中，应遵守甲乙双方的管理制度和操作规程，服从甲乙双方的管理。第六条：第三方介入的变更和终止6.1第三方介入的变更：如第三方因故不能继续履行本合同义务，甲乙双方可协商一致，选择其他符合条件的第三方替代。6.2第三方介入的终止：本合同履行完毕后，第三方介入自动终止。如甲乙双方提前终止本合同，第三方介入同时终止。第七条：违约责任及争议解决7.1第三方违约：第三方如未能按照本合同约定履行义务，应承担违约责任。第三方对甲乙双方的损失或损害赔偿责任，总额不超过人民币万元整。7.2争议解决：第三方与甲乙双方之间的争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地人民法院解决。第八条：合同的继承和转让8.1第三方介入的继承：本合同的有效期和内容，随甲乙双方合同的转让而转让，第三方对新的合同主体继续履行本合同义务。8.2第三方介入的转让：第三方在本合同项下的权利和义务，不得转让给其他任何主体。第三方违反本项约定转让的，转让无效，由此给甲乙双方造成损失的，第三方应承担赔偿责任。第九条：其他约定9.1甲乙双方与第三方之间的其他约定事项，应以书面形式签订辅助协议，作为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十条：完整协议10.1本合同及辅助协议构成甲乙双方与第三方之间的完整协议，取代了所有的prior讨论和协议。本合同及辅助协议的任何解释或解释的变更，均应以书面形式进行，并由甲乙双方和第三方签署。任何口头承诺或协议均无效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能客服系统技术规格书详细描述了智能客服系统的功能、性能、技术参数等详细信息，用于指导甲方提供符合规格的系统。附件二：培训资料包括了智能客服系统的使用手册、操作视频等，用于帮助乙方员工掌握系统使用方法。附件三：技术支持服务协议详细说明了甲方提供技术支持服务的范围、响应时间、服务费用等。附件四：知识产权声明证明了甲方对智能客服系统所拥有的知识产权，包括专利、著作权等。附件五：保密协议明确了双方在合同履行过程中的保密义务及保密内容，防止技术或商业机密泄露。附件六：第三方辅助协议模板说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未能在约定时间内交付技术交付物，或交付的技术交付物不符合约定。2.乙方未能在约定时间内支付技术支持服务费用。3.第三方未能按照约定提供服务，或提供的服务不符合质量标准。违约责任认定：1.甲方违约：甲方应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的5%。如违约行为给乙方造成损失的，甲方还应赔偿乙方的实际损失。示例：甲方未能在约定时间内交付系统，乙方因此遭受了业务中断的损失，甲方应赔偿乙方因业务中断而产生的直接经济损失。2.乙方违约：乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同