退货协议书版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

退货协议书通用版本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2商品/产品1.3退货1.4退货条件1.5退货流程1.6退货期限1.7退货费用1.8退货方式1.9商品状况1.10损坏1.11退货确认第二条退货原因2.1商品质量问题2.2商品数量问题2.3商品损坏问题2.4商品错发问题2.5商品与描述不符2.6个人原因第三条退货流程及步骤3.1联系退货3.2获取退货授权3.3准备退货商品3.4包装商品3.5寄送商品3.6退货接收3.7检查商品3.8退款/换货处理3.9退货完成通知第四条退货期限4.1起始日4.2退货截止日4.3特殊商品退货期限第五条退货费用5.1退货产生的费用承担5.2退货运费5.3退货保险费5.4退货关税第六条退货方式6.1线上退货6.2线下退货6.3退货物流公司选择6.4退货跟踪第七条商品状况7.1商品完整性7.2商品功能正常7.3商品配件齐全7.4商品清洁干净第八条损坏处理8.1商品损坏界定8.2损坏商品图片提交8.3损坏商品处理流程第九条退货确认9.1退货申请确认9.2退货进度查询9.3退货结果确认第十条退款处理10.1退款方式10.2退款时间10.3退款金额10.4退款失败处理第十一条换货处理11.1换货条件11.2换货流程11.3换货运费11.4换货期限第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同终止第十三条争议解决13.1协商解决13.2调解解决13.3仲裁解决13.4法律途径第十四条其他条款14.1隐私保护14.2知识产权保护14.3信息准确性保证14.4法律适用14.5合同附件第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2商品/产品商品/产品指的是甲方在乙方平台上购买的具有特定名称、规格、型号、价格的商品或产品。1.3退货退货是指甲方因各种原因，在规定的退货期限内，将购买的商品/产品返回乙方，要求解除双方之间的买卖关系的行为。1.4退货条件（1）商品质量问题，包括但不限于商品本身存在缺陷、损坏，或商品与乙方承诺的质量不符；（2）商品数量问题，包括但不限于商品短少、错发等；（3）商品损坏问题，指在运输过程中或使用过程中因非甲方原因导致的商品损毁；（4）商品错发问题，指乙方实际发货的商品与甲方购买的商品不符；（5）商品与描述不符，指商品的实际外观、性能、规格等与乙方平台上的商品描述不一致；（6）个人原因，指甲方因个人喜好、尺寸不合适等非商品问题而申请退货。1.5退货流程（1）联系退货：甲方在发现退货条件所述问题后，应在退货期限内通过乙方平台或客服联系乙方申请退货；（2）获取退货授权：乙方在收到甲方的退货申请后，将在第一时间内进行审核，并向甲方反馈审核结果。审核通过后，乙方将为甲方提供退货授权；（3）准备退货商品：甲方在获得退货授权后，应将符合退货条件的商品按照乙方要求进行包装，以便运输；（4）包装商品：甲方应确保商品在包装过程中避免受到损坏，使用适当的包装材料和方法；（5）寄送商品：甲方在包装完成后，可选择乙方指定的或双方约定的物流公司将商品寄送至乙方指定的退货地址；（6）退货接收：乙方在收到甲方寄回的商品后，将进行验收。验收合格的，乙方将在验收合格之日起3个工作日内进行退款或换货处理；验收不合格的，乙方将通知甲方并根据实际情况进行处理。1.6退货期限甲方可自商品签收之日起计算退货期限，退货期限根据商品种类、性质等不同，由乙方在退货政策中明确。特殊商品的退货期限由乙方在商品页面或退货政策中说明。1.7退货费用退货费用包括但不限于退货运费、退货保险费、退货关税等。退货费用由甲方承担的部分，甲方应在退货过程中支付给物流公司；退货费用由乙方承担的部分，乙方将在退款或换货时扣除相应费用。1.8退货方式退货方式包括线上退货和线下退货。线上退货指甲方通过乙方平台申请退货；线下退货指甲方到乙方实体店进行退货。1.9商品状况（1）商品完整性：商品及其配件、说明书、保修卡等应齐全，无缺失；（2）商品功能正常：商品应保持正常使用功能，无不正常损坏；（3）商品配件齐全：商品的配件、附赠品等应与商品一起返回；（4）商品清洁干净：商品应清洁干净，无不洁净、异味等问题。1.10损坏如在退货过程中发生商品损坏，甲方应在第一时间内通知乙方，并按照乙方要求提供相关证据。如经确认属于退货过程中的损坏，乙方将在验收合格之日起3个工作日内按照实际情况进行处理。第八条损坏处理8.1商品损坏界定商品损坏指商品在运输、使用过程中因非甲方原因导致的商品外观、功能、结构等的损坏或失效。8.2损坏商品图片提交甲方在发现商品损坏后，应在3个工作日内向乙方提供损坏商品的清晰照片或视频，以证明商品损坏情况。8.3损坏商品处理流程乙方在收到甲方提交的损坏商品图片后，将在2个工作日内进行审核。如审核通过，乙方将为甲方提供退货或换货服务；如审核不通过，乙方将通知甲方并根据实际情况进行处理。第九条退货确认9.1退货申请确认甲方在申请退货时，乙方将给予退货申请确认，确认内容包括退货原因、退货商品信息、退货期限等。9.2退货进度查询甲方可在退货期限内通过乙方平台或客服查询退货进度。9.3退货结果确认乙方在处理完退货申请后，将通知甲方退货结果。如退货成功，乙方将按照约定方式退款或换货；如退货不成功，乙方将说明原因并告知后续处理方案。第十条退款处理10.1退款方式退款方式包括原支付方式退款和/退款。如原支付方式无法退款，乙方将选择其他退款方式，并通知甲方。10.2退款时间乙方在确认退货申请后的3个工作日内完成退款。如退款过程中出现特殊情况，乙方将及时通知甲方。10.3退款金额退款金额为甲方实际支付的商品价款，不包括运费等额外费用。10.4退款失败处理如退款过程中出现退款失败情况，乙方将重新发起退款请求，或与甲方协商其他退款方式。第十一条换货处理11.1换货条件换货条件与退货条件相同，甲方满足换货条件时，可申请换货。11.2换货流程甲方在申请换货时，按照退货流程进行操作。乙方在确认换货申请后，将为甲方提供换货商品。11.3换货运费换货运费由乙方承担。如换货商品价格高于原商品，乙方将在换货成功后将差价退还甲方。11.4换货期限换货期限与退货期限相同，甲方在规定的换货期限内申请换货。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本合同自甲方在乙方平台购买商品并同意本合同之日起生效。12.2合同变更合同变更需双方协商一致，并以书面形式签订。12.3合同终止（1）双方协商一致解除合同；（2）合同有效期届满，双方未续约；（3）一方违约，对方解除合同；（4）法律、法规规定的其他终止情形。第十三条争议解决13.1协商解决双方在发生争议时，应通过协商解决。13.2调解解决如协商不成，双方可向乙方所在地的消费者协会或工商行政管理部门申请调解。13.3仲裁解决如调解不成，双方同意将争议提交至乙方所在地的仲裁委员会进行仲裁。13.4法律途径如仲裁不成，双方可依法向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1隐私保护乙方承诺保护甲方的隐私，不泄露甲方的个人信息。14.2知识产权保护乙方承诺尊重甲方的知识产权，不侵犯甲方的商标、专利等权益。14.3信息准确性保证乙方保证平台上发布的商品信息准确无误，如因信息错误导致甲方损失，乙方应承担相应责任。14.4法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的自然人、法人或其他组织。第三方包括但不限于物流公司、支付平台、售后服务提供商等。1.2第三方范围第三方范围包括但不限于：（1）提供商品/产品运输服务的物流公司；（2）提供支付服务的支付平台；（3）提供售后服务的售后服务提供商；（4）其他参与本合同履行过程的第三方服务提供商。第二条第三方介入后的责任分配2.1第三方责任第三方应按照约定履行其在合同中的义务，并对其提供的服务承担相应的责任。如第三方未按约定履行义务，导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担责任。2.2甲方和乙方的义务甲方和乙方应在合同中明确第三方的服务内容、质量标准、费用等事项。如因甲方和乙方未明确第三方服务内容等原因导致损失的，甲方和乙方应承担相应责任。第三条第三方介入后的权益保护3.1甲方权益保护（1）要求第三方按照约定提供服务；（2）对第三方提供的服务进行监督和评价；（3）在第三方未按约定履行义务时，要求第三方承担责任。3.2乙方权益保护（1）要求第三方按照约定提供服务；（2）对第三方提供的服务进行监督和评价；（3）在第三方未按约定履行义务时，要求第三方承担责任。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，对其承担的责任设定上限。第三方责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等。4.2第三方责任限额的确定（1）公平原则：第三方责任限额应公平合理，不应过高或过低；（2）合同约定原则：第三方责任限额应由甲方、乙方和第三方在合同中约定；（3）法律规定原则：第三方责任限额不得违反相关法律法规的规定。4.3第三方责任限额的变更第三方责任限额在合同履行过程中如需变更，甲方、乙方和第三方应协商一致，并以书面形式签订变更协议。第五条第三方介入后的争议解决5.1第三方介入争议的定义第三方介入争议是指在合同履行过程中，甲方、乙方与第三方之间因履行合同产生的争议。5.2第三方介入争议的解决方式第三方介入争议的解决方式包括但不限于：（1）协商解决：甲方、乙方和第三方应通过协商解决争议；（2）调解解决：如协商不成，可向乙方所在地的消费者协会或工商行政管理部门申请调解；（3）仲裁解决：如调解不成，双方同意将争议提交至乙方所在地的仲裁委员会进行仲裁；（4）法律途径：如仲裁不成，可依法向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第六条第三方介入后的合同变更与终止6.1合同变更合同变更需甲方、乙方和第三方协商一致，并以书面形式签订。6.2合同终止（1）甲方、乙方和第三方协商一致解除合同；（2）合同有效期届满，甲方、乙方和第三方未续约；（3）一方违约，甲方、乙方和第三方协商一致解除合同；（4）法律、法规规定的其他终止情形。第七条第三方介入后的其他条款7.1隐私保护第三方应保护甲乙双方的隐私，不泄露甲乙双方的个人信息。7.2知识产权保护第三方应尊重甲乙双方的知识产权，不侵犯甲乙双方的商标、专利等权益。7.3信息准确性保证第三方保证提供的服务信息准确无误，如因信息错误导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应责任。7.4法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.商品/产品清单商品/产品清单应包括商品/产品的名称、规格、型号、价格等信息。附件应详细列明商品/产品的各项参数，确保甲方了解所购商品/产品的具体信息。2.退货政策退货政策应详细说明退货条件、退货流程、退货期限、退货费用、退货方式、商品状况、损坏处理等内容。附件应明确规定退货的具体操作步骤和要求，以保障甲乙双方的权益。3.第三方服务协议第三方服务协议应详细说明第三方服务的内容、质量标准、费用等事项。附件应明确第三方在提供服务过程中的责任和义务，以保障甲乙双方的权益。4.物流公司信息物流公司信息应包括物流公司的名称、联系方式、运输服务标准等信息。附件应明确物流公司在运输过程中的责任和义务，以保障甲乙双方的权益。5.支付平台信息支付平台信息应包括支付平台的名称、联系方式、支付方式、退款流程等信息。附件应明确支付平台在支付过程中的责任和义务，以保障甲乙双方的权益。6.售后服务提供商信息售后服务提供商信息应包括售后服务提供商的名称、联系方式、服务内容、质量标准等信息。附件应明确售后服务提供商在售后服务过程中的责任和义务，以保障甲乙双方的权益。7.合同履行过程中的其他相关文件包括但不限于订单确认、发票、支付凭证、物流单据、验收报告等。附件应确保甲乙双方对合同履行过程有清晰的记录和证明。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定（1）未按约定支付商品/产品价款：甲方应承担逾期付款的违约金，违约金按逾期付款金额的约定比例计算。（2）未按约定退还商品/产品：甲方应承担逾期退还商品/产品的违约金，违约金按逾期退还商品/产品价值的约定比例计算。（3）未按约定提供商品/产品：甲方应承担未能提供商品/产品的违约金，违约金按未能提供商品/产品价值的约定比例计算。2.乙方