2024年度外包合同：客户服务call中心业务外包3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度外包合同：客户服务call中心业务外包本合同目录一览1.合同主体及定义1.1外包服务提供商1.2客户1.3外包业务1.4外包期限2.外包服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务时间3.合同价格与支付3.1合同价格3.2支付方式3.3支付周期4.外包服务人员的管理4.1服务人员的招聘与培训4.2服务人员的管理4.3服务人员的福利与待遇5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3泄露保密信息的处理6.违约责任6.1服务提供商违约6.2客户违约7.合同的解除和终止7.1合同解除的条件7.2合同终止的条件8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3适用法律9.合同的变更与转让9.1合同变更9.2合同转让10.合同的生效、履行和验收10.1合同生效条件10.2合同履行10.3合同验收11.客户服务call中心业务的具体要求11.1call中心业务范围11.2call中心业务流程11.3call中心业务标准12.技术支持与服务12.1技术支持内容12.2技术支持时间12.3技术支持响应时间13.合同续约条款13.1续约条件13.2续约期限13.3续约价格14.其他条款14.1不可抗力14.2合同的完整性和修改14.3合同的签署日期和地点第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1外包服务提供商1.2客户1.3外包业务1.4外包期限外包期限是指本合同约定的服务提供商为客户提供外包服务的起始和终止时间，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二条外包服务内容2.1服务范围服务范围包括但不仅限于客户咨询解答、投诉处理、业务办理等客户服务工作。2.2服务标准服务提供商应按照客户的要求和行业标准，提供高质量、高效率的外包服务。2.3服务时间服务时间按照客户的需求和合同约定执行，包括但不限于日常工作时间、节假日和特殊情况。第三条合同价格与支付3.1合同价格合同价格为人民币【】元整（大写：【】元整），用于支付服务提供商提供外包服务的费用。3.2支付方式客户支付合同价款的方式为：【】方式，具体支付细节在本合同附件中规定。3.3支付周期客户应按照合同约定及时支付合同价款，支付周期为【】个月。第四条外包服务人员的管理4.1服务人员的招聘与培训服务提供商负责招聘、培训合格的外包服务人员，并确保服务人员符合客户的要求。4.2服务人员的管理服务提供商应负责服务人员的工作安排、绩效考核和管理工作。4.3服务人员的福利与待遇服务人员的福利与待遇按照服务提供商的规章制度和合同约定执行。第五条保密条款5.1保密内容保密内容包括但不限于：客户的所有信息、商业秘密、业务数据等。5.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止或解除之日起【】年。5.3泄露保密信息的处理如服务提供商泄露了保密信息，应承担违约责任，具体赔偿金额和方式在本合同附件中规定。第六条违约责任6.1服务提供商违约如服务提供商未能按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，应承担违约责任。6.2客户违约如客户未能按照合同约定支付价款或履行其他义务，应承担违约责任。第七条合同的解除和终止7.1合同解除的条件合同解除的条件包括但不限于：服务提供商严重违约、不可抗力等。7.2合同终止的条件合同终止的条件包括但不限于：合同到期、双方协商一致等。7.3合同解除或终止后的处理合同解除或终止后，服务提供商应按照客户的要求及时办理相关手续，并支付违约金或其他赔偿金。第八条争议解决8.1争议解决方式（一）向约定的仲裁机构申请仲裁；（二）向人民法院提起诉讼。8.2争议解决地点争议解决的地点为【】。8.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条合同的变更与转让9.1合同变更合同的变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同转让未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。第十条合同的生效、履行和验收10.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同履行双方应按照合同约定履行各自的义务。10.3合同验收合同验收的标准和方式按照双方约定的条款执行。第十一条客户服务call中心业务的具体要求11.1call中心业务范围call中心业务范围包括客户咨询、投诉处理、业务办理等。11.2call中心业务流程服务提供商应按照客户的要求制定和执行call中心业务流程。11.3call中心业务标准服务提供商应按照客户的要求和行业标准提供服务。第十二条技术支持与服务12.1技术支持内容技术支持内容包括软件升级、系统维护、技术咨询等。12.2技术支持时间技术支持时间为工作日的工作时间。12.3技术支持响应时间技术支持响应时间不超过【】小时。第十三条合同续约条款13.1续约条件合同续约条件包括但不限于双方无重大违约行为、合作愉快等。13.2续约期限合同续约期限为【】年，自本合同到期之日起计算。13.3续约价格合同续约价格按照双方协商的结果执行。第十四条其他条款14.1不可抗力不可抗力事件包括战争、自然灾害、政策变化等，导致一方无法履行合同的，不承担违约责任。14.2合同的完整性和修改本合同的附件和补充协议均为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。14.3合同的签署日期和地点本合同于【】年【】月【】日签署于【】。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1第三方介入第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙方之外的单位或个人，根据本合同约定或经甲乙方同意，参与合同的履行、提供服务或实施行为的情况。1.2第三方范围第三方包括但不限于中介方、咨询机构、技术支持方、监管机构等。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方介入程序第三方介入应遵循本合同约定的程序，包括但不限于通知、协商、签订补充协议等。2.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：符合本合同约定的资质要求、经过甲乙方同意、遵守相关法律法规等。第三条第三方的主要责任和义务3.1第三方责任第三方应按照本合同约定和法律法规规定，履行其职责，确保其提供的服务或实施的行为符合合同要求。3.2第三方义务第三方应承担与其介入行为相关的义务，包括但不限于保密义务、知识产权保护、信息安全等。3.3第三方权利第三方在本合同约定范围内享有相应的权利，包括但不限于获得报酬、获得必要的合同信息等。第四条第三方责任限额4.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方因履行本合同而应承担的最大责任范围和额度。4.2责任限额范围第三方责任限额包括但不限于：赔偿金额、赔偿范围、赔偿条件等。4.3责任限额的确定第三方责任限额在本合同中约定，或由甲乙方协商确定，并在补充协议中明确。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系定义第三方与甲乙方的关系是指第三方在本合同履行过程中，与甲乙方之间的权利义务关系。5.2第三方与甲乙方的划分说明第三方与甲乙方的划分说明包括但不限于：责任划分、权益分配、义务履行等。5.3第三方与甲乙方的协调第六条第三方介入的变更和解除6.1第三方介入的变更第三方介入的变更应遵循本合同约定的程序，包括但不限于通知、协商、签订补充协议等。6.2第三方介入的解除第三方介入的解除应遵循本合同约定的程序，包括但不限于通知、协商、签订补充协议等。第七条第三方介入的违约处理7.1第三方违约处理第三方如未能履行本合同约定，应承担违约责任，具体处理方式在本合同补充协议中明确。7.2甲乙方对第三方的追偿权甲乙方因第三方违约而遭受损失的，有权向第三方追偿。第八条第三方介入的权益保护8.1第三方权益保护甲乙方应尊重第三方的合法权益，包括但不限于知识产权、商业秘密等。8.2第三方权益的维护甲乙方应协助第三方维护其合法权益，包括但不限于提供必要的合同信息、协助处理法律纠纷等。第九条第三方介入的合同解除和终止9.1第三方介入的合同解除第三方介入的合同解除应遵循本合同约定的程序，包括但不限于通知、协商、签订补充协议等。9.2第三方介入的合同终止第三方介入的合同终止应遵循本合同约定的程序，包括但不限于通知、协商、签订补充协议等。第十条第三方介入的违约责任10.1第三方违约责任第三方如未能履行本合同约定，应承担违约责任，具体处理方式在本合同补充协议中明确。10.2甲乙方对第三方的追偿权甲乙方因第三方违约而遭受损失的，有权向第三方追偿。第十一条第三方介入的争议解决11.1争议解决方式（一）向约定的仲裁机构申请仲裁；（二）向人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点争议解决的地点为【】。11.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同的变更与转让12.1合同变更合同的变更应经甲乙方及第三方协商一致，并签订书面变更协议。12.2合同转让未经甲乙方及第三方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。第十三第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：外包服务详细清单详细列出服务提供商需提供的服务内容、服务标准、服务时间等。附件二：技术支持详细清单详细列出技术支持的内容、时间、响应时间等。附件三：保密协议详细规定双方在合同履行过程中应保守的秘密信息、保密期限及违约责任等。附件四：第三方介入清单详细列出可能介入的第三方类型、介入程序、责任限额等。附件五：违约行为及责任认定标准详细列出违约行为的种类、责任认定标准及违约责任等。附件六：合同变更和转让协议详细规定合同变更和转让的条件、程序及各方权利义务等。附件七：续约协议详细列出合同续约的条件、期限、价格等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约行为及责任认定示例：服务提供商未能按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，应承担违约责任。具体违约行为及责任认定标准详见附件五。2.客户违约行为及责任认定示例：客户未能按照合同约定支付价款或履行其他义务，应承担违约责任。具体违约行为及责任认定标准详见附件五。3.第三方违约行为及责任认定示例：第三方未能按照本合同约定履行其职责，导致甲乙方损失的，应承担违约责任。具体违约行为及责任认定标准详见附件五。4.违约责任的具体实施示例：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金、承担额外费用等。具体违约责任及实施方式详见附件五。全文完。2024年度外包合同：客户服务call中心业务外包1本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方外包给乙方的服务内容定义第二条：合同有效期限2.1合同的开始日期2.2合同的结束日期第三条：服务内容与要求3.1乙方应提供的服务概述3.2服务质量和标准3.3服务范围和限制第四条：人员配置与培训4.1乙方人员配置要求4.2乙方培训计划和时间安排第五条：费用与支付条款5.1服务费用总额5.2费用支付方式和时间5.3额外费用的承担方式第六条：保密条款6.1保密信息的定义6.2保密信息的保护期限6.3保密信息的使用限制第七条：违约责任7.1违约行为的定义7.2违约责任的具体规定第八条：争议解决8.1争议解决的方式8.2争议解决的地点和法院第九条：不可抗力9.1不可抗力的定义9.2不可抗力事件的处理方式第十条：合同的变更和终止10.1合同变更的条件和程序10.2合同终止的条件和程序第十一条：通知与送达11.1通知的方式和时间11.2送达地址和联系方式第十二条：法律适用与解释12.1合同适用的法律12.2合同的解释权归属第十三条：其他条款13.1甲方和乙方的权利和义务13.2甲方和乙方的联系人和联系方式第十四条：附件14.1服务项目明细表14.2人员配置表14.3培训计划表14.4费用明细表第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：X公司，地址：X市X区X街道X号。1.2乙方名称：X外包服务公司，地址：X市X区X街道X号。1.3甲方外包给乙方的服务内容定义：本合同项下的客户服务call中心业务，包括但不限于电话接听、在线客服、客户咨询解答、投诉处理等服务。第二条：合同有效期限2.1合同的开始日期：年月日。2.2合同的结束日期：年月日，除非双方提前终止或延长本合同。第三条：服务内容与要求3.1乙方应提供的服务概述：乙方应为甲方提供专业的客户服务call中心业务外包服务，确保服务质量满足甲方的要求。3.2服务质量和标准：乙方提供的服务应达到甲方规定的服务质量标准，具体服务质量和标准详见附件1。3.3服务范围和限制：乙方应按照本合同约定的服务范围提供服务，不得超出服务范围或违反服务限制，具体服务范围和限制详见附件2。第四条：人员配置与培训4.1乙方人员配置要求：乙方应根据甲方需求提供合适的人员配置，确保客服人员的数量和专业水平满足甲方要求，具体人员配置要求详见附件3。4.2乙方培训计划和时间安排：乙方应制定培训计划，对客服人员进行专业培训，确保客服人员具备必要的知识和技能，具体培训计划和时间安排详见附件4。第五条：费用与支付条款5.1服务费用总额：本合同项下的服务费用总额为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整），详见附件5。5.2费用支付方式和时间：甲方应按照乙方提供的发票金额，通过银行转账的方式支付服务费用，支付时间为每月5日前。5.3额外费用的承担方式：如因乙方原因导致服务费用增加，甲方有权要求乙方承担额外费用，具体承担方式详见附件6。第六条：保密条款6.1保密信息的定义：保密信息是指在本合同执行过程中，甲方和乙方相互之间获得的未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于客户信息、商业秘密等。6.2保密信息的保护期限：保密信息的保护期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.3保密信息的使用限制：双方在合同期限内及合同终止后，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息，也不得自行使用保密信息从事与甲方业务相关的活动。第八条：违约责任8.1违约行为的定义：一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的行为。8.2违约责任的具体规定：8.2.1乙方违反本合同的约定，导致服务无法正常进行，甲方有权要求乙方在约定时间内纠正违约行为。8.2.2如乙方未按照约定提供服务，甲方有权按照实际损失向乙方追偿。8.2.3如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。第九条：争议解决9.1争议解决的方式：如双方在合同执行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决的地点和法院：本合同的签订地为X市X区，任何争议均应提交X市X区人民法院解决。第十条：不可抗力10.1不可抗力的定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力事件的处理方式：如因不可抗力导致一方不能履行合同，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。第十一条：合同的变更和终止11.1合同变更的条件和程序：如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，并经双方盖章生效。11.2合同终止的条件和程序：本合同终止的条件和程序详见附件7。第十二条：通知与送达12.1通知的方式和时间：双方应以书面形式发送通知，通知应在发送之日起3个工作日内送达对方。12.2送达地址和联系方式：甲乙双方的送达地址和联系方式详见附件8。第十三条：法律适用与解释13.1合同适用的法律：本合同适用中华人民共和国法律。13.2合同的解释权归属：本合同的解释权归双方共同所有。第十四条：附件14.1服务项目明细表：详见附件9。14.2人员配置表：详见附件10。14.3培训计划表：详见附件11。14.4费用明细表：详见附件12。14.5保密协议：详见附件13。14.6争议解决协议：详见附件14。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义及范围1.1第三方介入是指在本合同执行过程中，除甲乙方之外的其他方参与合同的履行或提供服务的行为。1.2第三方包括但不限于中介方、供应商、客户以及其他与甲乙方有业务往来的合作伙伴。第二条：第三方介入的程序和要求2.1甲乙方应在合同中明确第三方介入的条件、程序和要求。2.2甲乙方应在第三方介入前，与第三方签订书面协议，明确第三方的权利、义务和责任。2.3甲乙方应确保第三方符合本合同的质量标准和服务要求。第三条：第三方责任限额3.1甲乙方应与第三方约定责任限额，以明确第三方向甲方承担的责任范围和金额上限。3.2责任限额应在第三方介入前明确，并写入书面协议。3.3如第三方未能履行合同义务或造成甲方损失，第三方应按照约定承担责任，超出责任限额的部分由甲乙方承担。第四条：第三方与甲乙方的关系4.1第三方应视为甲乙方的合作伙伴，而非合同当事人。4.2甲乙方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙双方的合作关系和法律地位。4.3第三方介入不影响甲乙方在本合同中的权利和义务。第五条：第三方介入的变更和终止5.1如第三方未能履行合同义务或违反本合同约定，甲乙方有权要求第三方纠正或解除与其的协议。5.2甲乙方有权根据合同履行情况，决定是否延长或终止第三方介入。第六条：第三方信息的披露和保护6.1甲乙方应确保第三方遵守保密协议，不得泄露甲乙方的商业秘密和客户信息。6.2第三方应按照甲乙方的要求，提供与合同履行相关的信息和资料。第七条：违约责任及争议解决7.1第三方如未能履行合同义务或造成甲方损失，第三方应承担违约责任。7.2如甲乙方与第三方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条：不可抗力8.1第三方如因不可抗力导致不能履行合同，第三方应立即通知甲乙方，并提供相关证明文件。8.2第三方应按照本合同约定的不可抗力事件处理方式，与甲乙方协商解决。第九条：法律适用与解释9.1本合同适用中华人民共和国法律。9.2本合同的解释权归甲乙双方所有。第十条：附件10.1第三方介入协议：详见附件15。10.2第三方保密协议：详见附件16。10.3第三方责任限额协议：详见附件17。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务项目明细表详细列出甲方委托乙方外包的客户服务call中心业务的具体项目，包括但不限于电话接听、在线客服、客户咨询解答、投诉处理等服务内容。附件2：人员配置表明确乙方提供服务时的人员配置要求，包括人员数量、岗位、职责等信息。附件3：培训计划表详细制定乙方对客服人员进行专业培训的计划，包括培训内容、时间安排、培训师资等。附件4：费用明细表详细列出合同项下的服务费用总额，包括费用支付方式和时间，以及额外费用的承担方式。附件5：保密协议明确双方在合同期限内及合同终止后，对保密信息的定义、保护期限和use限制。附件6：争议解决协议详细规定争议解决的方式、地点和法院。附件7：合同的变更和终止明确合同变更和终止的条件和程序。附件8：通知与送达详细规定通知的方式、时间和送达地址、联系方式。附件9：第三方介入协议明确第三方介入的条件、程序和要求，以及第三方与甲乙方的关系。附件10：第三方保密协议明确第三方应遵守的保密协议，保护甲乙方的商业秘密和客户信息。附件11：第三方责任限额协议明确第三方的责任限额，以明确第三方向甲方承担的责任范围和金额上限。附件12：费用明细表详细列出服务费用总额、费用支付方式和时间，以及额外费用的承担方式。附件13：违约行为及责任认定详细罗列合作中所有涉及到的各种违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定提供服务，或服务质量和标准不符合甲方要求。示例：乙方未能在约定的时间内完成甲方委托的任务，或提供的服务质量未达到约定的标准。2.乙方人员配置不符合甲方要求，或培训计划和时间安排不合理。示例：乙方提供的客服人员数量不足，或培训计划的时间安排与甲方的需求不符。3.乙方未按照约定支付服务费用，或未按照约定承担额外费用。示例：乙方未能在约定时间内支付服务费用，或未能按照约定承担因乙方原因导致的额外费用。4.乙方违反保密协议，泄露甲方的商业秘密和客户信息。示例：乙方未经甲方同意，向第三方披露了甲方的商业秘密和客户信息。5.乙方未按照本合同约定的不可抗力事件处理方式，与甲方协商解决。示例：乙方未及时通知甲方不可抗力事件，并未提供相关证明文件。全文完。2024年度外包合同：客户服务call中心业务外包2本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方外包给乙方的业务范围及具体内容第二条：合同期限2.1合同生效日期2.2合同终止日期第三条：业务外包要求3.1乙方应提供的服务标准和质量要求3.2乙方应具备的资源和能力3.3乙方服务的收费标准和支付方式第四条：保密条款4.1双方对合同内容和业务信息的保密义务4.2保密信息的范围和期限第五条：服务支持和培训5.1乙方对甲方的服务支持和培训内容5.2乙方对甲方员工的培训安排和时间第六条：违约责任6.1双方违反合同的违约行为和责任6.2违约赔偿方式和金额第七条：争议解决7.1双方发生争议的解决方式7.2争议解决的地点和法院第八条：合同的变更和解除8.1合同变更的条件和程序8.2合同解除的条件和程序第九条：合同的继承和转让9.1合同继承的条件和程序9.2合同转让的条件和程序第十条：合同的完整性和效力10.1本合同自双方签字盖章之日起生效10.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充10.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力第十一条：附加条款11.1甲方对乙方服务满意度评估的标准和方法11.2乙方对甲方业务变化和需求的应对措施第十二条：技术支持和软件许可12.1乙方提供技术支持和软件许可的范围和条件12.2软件许可的使用权和限制第十三条：数据安全和隐私保护13.1乙方对甲方数据安全和隐私保护的责任和义务13.2乙方数据处理和存储的安全措施第十四条：服务级别协议（SLA）14.1乙方服务级别协议的内容和标准14.2乙方服务级别协议的评估和监控第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××有限公司甲方地址：×××市×××路×××号1.2乙方名称：×××外包服务公司乙方地址：×××市×××路×××号1.3甲方外包给乙方的业务范围及具体内容：甲方将客户服务call中心业务外包给乙方，乙方负责按照甲方的要求提供相应的客户服务。第二条：合同期限2.1合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。2.2合同终止日期：合同终止日期为2024年12月31日。第三条：业务外包要求3.1乙方应提供的服务标准和质量要求：乙方提供的客户服务应满足甲方的要求，包括但不限于接听客户电话、解答客户问题、处理客户投诉等。3.2乙方应具备的资源和能力：乙方应具备足够的客服人员、电话设备、办公场地等资源，并具备处理客户服务问题的能力。3.3乙方服务的收费标准和支付方式：乙方的服务费用为人民币万元整/年，甲方按照年度支付服务费用。第四条：保密条款4.1双方对合同内容和业务信息的保密义务：双方应对合同的内容以及在与合同相关的业务活动中获取的任何对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等进行保密。4.2保密信息的范围和期限：保密信息包括但不限于合同条款、客户信息、商业计划等，保密期限自合同终止之日起计算，期限为五年。第五条：服务支持和培训5.1乙方对甲方的服务支持和培训内容：乙方应提供必要的服务支持，确保甲方对乙方提供的服务满意。同时，乙方应对甲方员工进行培训，使其能够熟练使用乙方的服务系统。5.2乙方对甲方员工的培训安排和时间：乙方应根据甲方的要求，安排培训时间和地点，培训时间不得少于3个工作日。第六条：违约责任6.1双方违反合同的违约行为和责任：如一方违反合同的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2违约赔偿方式和金额：违约金为合同金额的10%，赔偿金额根据守约方实际损失计算。第七条：争议解决7.1双方发生争议的解决方式：如双方在合同执行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。7.2争议解决的地点和法院：争议解决的地点为合同签订地，即×××市×××路×××号。第八条：合同的变更和解除8.1合同变更的条件和程序：合同的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的附件，具有同等法律效力。8.2合同解除的条件和程序：除非合同另有约定，任何一方不得单方面解除合同。一方如欲解除合同，应提前三个月书面通知对方，并说明解除合同的理由。如果解除合同的原因不可归责于一方，解除通知到达对方时，本合同即行解除。第九条：合同的继承和转让9.1合同继承的条件和程序：本合同的有效期届满或者提前终止后，如双方同意续签，合同的继承应按照双方协商确定的条件和程序进行。9.2合同转让的条件和程序：除非合同另有约定，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。一方如欲转让本合同，应提前六个月书面通知对方，并经对方同意。第十条：合同的完整性和效力10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一条：附加条款11.1甲方对乙方服务满意度评估的标准和方法：甲方应根据乙方提供的服务质量、服务态度、响应速度等因素，定期对乙方进行服务满意度评估。评估结果作为衡量乙方服务表现的重要依据。11.2乙方对甲方业务变化和需求的应对措施：乙方应根据甲方的业务变化和需求，及时调整服务内容和方式，确保满足甲方的要求。第十二条：技术支持和软件许可12.1乙方提供技术支持和软件许可的范围和条件：乙方应向甲方提供必要的技术支持，确保甲方能够正常使用乙方提供的软件和服务。12.2软件许可的使用权和限制：乙方授予甲方软件许可，甲方有权在合同约定的范围内使用软件，但不得将软件许可转授权给第三方使用。第十三条：数据安全和隐私保护13.1乙方对甲方数据安全和隐私保护的责任和义务：乙方应对甲方提供的数据安全和隐私保护承担责任，采取有效措施确保甲方数据的安全和隐私不被泄露。13.2乙方数据处理和存储的安全措施：乙方应采取合理的措施保护甲方数据，包括但不限于数据备份、加密存储、访问控制等。第十四条：服务级别协议（SLA）14.1乙方服务级别协议的内容和标准：乙方应按照约定的服务级别协议提供服务，确保服务的可用性、响应时间、准确率等指标满足甲方要求。14.2乙方服务级别协议的评估和监控：乙方应定期对服务级别协议的执行情况进行评估和监控，确保服务达到约定的标准。如乙方未能达到约定的服务标准，应按照约定承担相应的责任。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义和范围1.1第三方介入是指在本合同执行过程中，除甲乙双方外，涉及到的其他各方，包括但不限于中介方、监管方、技术支持方、软件许可方等。1.2第三方介入的范围包括但不限于：a)协助甲乙双方履行合同义务的服务提供方；b)依据法律、法规或行政命令对合同执行进行监管的政府机构；c)提供技术支持、软件许可等相关服务的第三方；d)其他与本合同执行相关的各方。第二条：第三方的责任限定2.1第三方介入并不改变甲乙双方的权利和义务，第三方在本合同中的责任以其承诺的范围和标准为准。2.2第三方如未能按照约定履行义务，应承担相应的违约责任。甲乙双方有权要求第三方履行义务，或就因此造成的损失向第三方追偿。2.3第三方在本合同中的责任限额，包括但不限于：a)第三方应按照约定提供服务，并确保服务的质量和效果；b)第三方应对其提供的服务范围内的事宜负责，并承担相应的法律责任；c)第三方不得干涉甲乙双方的其他合同义务和权利。第三条：第三方介入的程序和条件3.1甲乙双方如需要第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方及介入的事宜。3.2甲乙双方应就第三方的选择、介入事项、责任划分等事项进行协商，并签订书面协议。3.3第三方介入的事宜应符合本合同的约定，并不得违反法律法规的规定。第四条：第三方介入的权益和义务4.1第三方应按照甲乙双方的约定，提供相应服务，并履行相关义务。4.2第三方应保证其提供的服务符合甲乙双方的要求，并确保服务的质量和效果。4.3第三方应对其提供的服务范围内的事宜承担法律责任，并按约定承担责任限额。第五条：第三方介入的变更和解除5.1甲乙双方如需要变更或解除第三方介入的事宜，应提前书面通知对方，并说明变更或解除的理由。5.2变更或解除第三方介入事宜，应经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。第六条：第三方介入的违约责任6.1第三方如未能按照约定履行义务，应承担违约责任，向甲乙双方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。6.2甲乙双方有权要求第三方履行义务，或就因此造成的损失向第三方追偿。第七条：第三方介入的争议解决7.1甲乙双方与第三方之间如发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。7.2争议解决的地点为合同签订地，即×××市×××路×××号。第八条：第三方介入的完整性和效力8.1本合同及其补充协议中对第三方的约定，构成本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。8.2本合同未尽事宜，甲乙双方与第三方可另行协商补充。补充协议与本合同具有同等法律效力。8.3本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方持一份，具有同等法律效力。第九条：附加条款9.1甲乙双方与第三方之间的具体合作事宜，包括但不限于服务内容、服务标准、责任划分等，应另行签订书面合作协议，并作为本合同的附件。9.2合作协议的签订，应经甲乙双方和第三方协商一致，并符合本合同的约定。第十条：第三方介入的监管和评估10.1甲乙双方应对第三方介入的事宜进行定期评估和监管，确保第三方的服务符合甲乙双方的要求。10.2甲乙双方有权对第三方进行监督和检查，并要求第三方提供相关服务记录和资料。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：客户服务call中心业务外包协议附件二：技术支持和软件许可协议附件三：服务级别协议（SLA）附件四：保密协议附件五：培训协议附件六：第三方服务提供商名单及资质证明附件七：服务满意度评估标准和方法附件八：数据安全和隐私保护协