苗木养护售后支持承诺

苗木养护售后支持承诺合同编号：__________单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：__________________电子邮箱：__________________单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：__________________电子邮箱：__________________一、售后服务内容1.1乙方购买的甲方产品，自验收合格之日起，享受如下售后服务：（1）产品质保期为____年，质保期内因产品质量问题导致的损坏或死亡，甲方负责免费提供替换或修复服务。（2）质保期内，乙方如有产品使用、养护方面的问题，可随时向甲方咨询，甲方将在24小时内给予回复。（3）质保期外，乙方如有产品使用、养护方面的问题，甲方仍提供有偿的技术支持服务，具体费用双方协商确定。1.2甲方承诺，所提供产品符合国家相关法律法规及行业标准，产品品种、规格、数量等均符合双方约定。二、售后服务流程2.1乙方在产品使用过程中，如发现产品质量问题，应立即与甲方联系，并提供相关证据。2.2甲方在接到乙方通知后，应在规定时间内进行核实，确属产品质量问题的，按照本协议第一条的规定给予答复。2.3甲方在接到乙方质保期内产品质量问题的通知后，应在____小时内提供替换或修复服务；质保期外的问题，双方协商确定服务时间。三、售后服务费用3.1质保期内产品质量问题的售后服务费用由甲方承担。3.2质保期外产品质量问题的售后服务费用，以及非产品质量原因导致的损坏或死亡，乙方应支付相关费用。具体费用双方协商确定。四、其他约定4.1甲方应建立完善的产品质量管理体系，确保产品质量。4.2乙方应按照产品说明书的要求进行产品安装、使用和养护，确保产品正常运行。4.3双方应共同努力，维护双方合法权益，促进双方业务发展。五、违约责任5.1甲方未按照本协议第一条的规定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2乙方未按照本协议第四条的规定使用和养护产品，导致产品损坏或死亡，甲方不承担售后服务责任。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、附则7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：____________________一、附件列表：1.产品说明书2.产品质量检验报告3.苗木种植养护技术指南4.售后服务记录表5.产品质量问题证明文件6.维修更换记录表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务，包括但不限于质保期内产品质量问题未能及时解决，或质保期外产品质量问题未能提供有偿技术支持。2.乙方未按照产品说明书要求进行安装、使用和养护，导致产品损坏或死亡。3.甲方提供的产品不符合国家相关法律法规及行业标准。4.甲方未建立完善的产品质量管理体系，导致产品质量问题。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，供应商提供的关于产品使用、维修、更换等服务。2.质保期：指产品在正常使用条件下的保修期限。3.产品质量问题：指产品存在功能缺陷、性能不符合标准或者使用过程中出现问题，影响正常使用。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品损坏或死亡：乙方应及时与甲方联系并提供相关证据，甲方在核实后按约定提供替换或修复服务。2.产品质量问题：乙方应立即通知甲方，甲方在规定时间内进行核实并给予答复。3.售后服务费用争议：双方协商确定质保期外问题的售后服务费用。4.双方履行义务不符合约定：违约方应承担相应的违约责任。五、所有应用场景：1.甲方销售苗木产品给乙方。2.乙方购买甲方产品后，需要甲方提供售后支持服务。3.乙方在