基于人工智能的智能客服系统开发合同2024

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同各方1.2智能客服系统1.3开发工作1.4技术支持与维护1.5商业机密1.6违约行为1.7损害赔偿1.8法律适用1.9争议解决1.10其他术语2.合同的标的与范围2.1系统开发目标2.2功能需求2.3技术规格2.4系统集成2.5用户培训2.6技术支持与服务3.开发时间表与里程碑3.1开发阶段3.2系统测试3.3系统部署3.4用户验收测试3.5系统上线3.6后续优化与升级4.合同价格与支付条款4.1合同总价4.2支付条件4.3发票开具4.4价格调整4.5支付方式5.双方的权利与义务5.1开发方的权利与义务5.2客户的权力与义务6.验收与交付6.1验收标准6.2交付方式6.3交付时间7.知识产权7.1知识产权归属7.2开发方的知识产权声明7.3客户的知识产权声明8.保密条款8.1保密义务8.2保密信息的范围8.3保密期限8.4例外情况9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任9.3违约赔偿10.争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决10.4法律诉讼11.适用法律与司法管辖11.1合同适用法律11.2司法管辖12.其他条款12.1合同修改12.2合同解除12.3合同终止12.4一般条款13.附件13.1系统需求文档13.2技术规格说明书13.3用户手册13.4其他相关文件14.签署页本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条合同标的2.1项目概述2.2技术规格与要求2.3项目成果交付第三条合同价格与支付3.1合同总价3.2支付方式3.3支付时间表第四条项目进度与时间安排4.1项目时间表4.2里程碑事件4.3延期条款第五条技术支持与服务5.1技术支持范围5.2响应时间5.3服务及联络方式第六条知识产权6.1专利权6.2著作权6.3商标权第七条保密条款7.1保密信息范围7.2保密期限7.3泄露后果第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3赔偿限额第九条争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点及机构9.3诉讼地点及法院第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止情形第十一条强制性法律规定11.1遵守法律法规11.2合规性检查11.3合法性保证第十二条一般条款12.1通知与联络12.2完整协议12.3不可抗力12.4合同的份数与保管第十三条附则13.1定义与解释13.2补充条款13.3修订历史第十四条签署14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3签字日期第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：某某科技有限公司1.1甲方地址：中华人民共和国省市区路号1.2乙方地址：中华人民共和国省市区路号第二条合同标的2.2技术规格与要求：具体技术规格和要求详见附件一《技术需求说明书》。2.3项目成果交付：乙方应在合同约定的时间内完成系统开发，并按照甲方的要求进行部署和培训，确保甲方能正常使用该系统。第三条合同价格与支付3.1合同总价：人民币【】元整（大写：【】元整）。3.2支付方式：甲方分期向乙方支付合同价款，具体支付方式如下：a）合同签订后【】日内，甲方支付合同总价款的【】%；b）乙方完成系统开发并交付后【】日内，甲方支付合同总价款的【】%；c）乙方提供完整的技术支持和服务后【】日内，甲方支付合同总价款的【】%。3.3支付时间表：详见附件二《支付时间表》。第四条项目进度与时间安排4.1项目时间表：详见附件三《项目时间表》。4.2里程碑事件：乙方应在合同约定的里程碑时间内完成相应的工作内容，具体里程碑事件详见附件三《项目时间表》。4.3延期条款：如乙方因不可抗力原因无法按照约定的时间完成项目，乙方应提前【】天通知甲方，并协商延期。甲方同意延期后，乙方应按照双方协商确定的新的时间表完成项目。第五条技术支持与服务5.1技术支持范围：乙方应提供【】年的技术支持与服务，包括系统维护、升级、培训等服务。5.2响应时间：乙方对甲方的技术支持请求应在【】小时内做出响应，并在【】小时内解决或提供解决方案。5.3服务及联络方式：乙方设立专门的服务【】供甲方咨询和联络，乙方指定【】名技术人员负责处理甲方的问题。第六条知识产权6.1专利权：乙方保证其提供的系统不侵犯任何第三方的专利权。6.2著作权：乙方保证其提供的系统不侵犯任何第三方的著作权。6.3商标权：乙方保证其提供的系统不使用任何未经授权的商标。第七条保密条款7.1保密信息范围：本合同内容及与本合同有关的任何商业秘密、技术秘密、市场信息等。7.2保密期限：自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。7.3泄露后果：如乙方泄露了甲方的保密信息，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1合同各方1.2智能客服系统1.3开发工作开发工作包括但不限于：系统需求分析、系统设计、编码实现、系统测试、用户培训、系统部署和维护等工作。1.4技术支持与维护乙方应在系统交付后提供一定期限的技术支持与维护服务，具体服务内容和期限在附件中明确规定。1.5商业机密本合同履行过程中所涉及的双方商业机密，包括但不限于合同内容、技术资料、客户信息等，未经对方同意不得向第三方披露。1.6违约行为违约行为包括但不限于：不履行合同义务、延迟履行合同义务、履行合同义务不符合约定的标准等。1.7损害赔偿违约方应承担因违约行为给守约方造成的直接经济损失的赔偿责任。1.8法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.9争议解决1.10其他术语本合同其他术语如有未尽事宜，双方可另行协商确定。2.合同的标的与范围2.1系统开发目标乙方根据甲方的需求，开发符合甲方要求的智能客服系统，并确保系统的稳定性、安全性和可靠性。2.2功能需求（1）自动回答客户常见问题；（2）识别客户情绪并提供相应服务；（3）引导客户完成相关操作；（4）收集客户反馈并报告；（5）其他功能需求详见附件。2.3技术规格系统技术规格详见附件。2.4系统集成乙方应将开发的智能客服系统与甲方的现有系统进行集成，确保系统之间的兼容性和稳定性。2.5用户培训乙方应对甲方指定的人员进行系统操作和维护培训，确保甲方能够熟练使用和维护系统。2.6技术支持与服务乙方应在系统交付后提供一定期限的技术支持与维护服务，具体服务内容和期限在附件中明确规定。3.开发时间表与里程碑3.1开发阶段乙方根据合同约定的时间节点完成系统开发工作。3.2系统测试乙方对系统进行功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统满足合同约定的技术要求。3.3系统部署乙方负责将系统部署到甲方的服务器上，并确保系统的稳定运行。3.4用户验收测试甲方对系统进行验收测试，确认系统满足合同约定的功能和技术要求。3.5系统上线甲方正式使用乙方开发的智能客服系统。3.6后续优化与升级乙方根据甲方需求和系统运行情况，对系统进行持续的优化和升级。4.合同价格与支付条款4.1合同总价合同总价为本合同附件中规定的金额。4.2支付条件甲方按照附件中约定的支付条件向乙方支付合同价款。4.3发票开具乙方应向甲方开具符合国家法律法规规定的正规发票。4.4价格调整合同履行过程中，如遇市场行情变化等原因导致合同价款需要调整，双方可协商确定。4.5支付方式甲方通过附件中约定的方式向乙方支付合同价款。5.双方的权利与义务5.1开发方的权利与义务开发方应按照合同约定完成系统开发和交付工作，并保证系统的质量和稳定性。5.2客户的权力与义务客户应按照合同约定支付合同价款，并提供必要的技术支持和配合。6.验收与交付6.1验收标准系统验收标准详见附件。6.2交付方式乙方通过附件中约定的方式向甲方交付系统。6.3交付时间乙方按照附件中约定的时间向甲方交付系统。8.知识产权8.1知识产权归属系统开发过程中产生的所有知识产权，包括但不限于软件著作权、专利权、商标权等，归乙方所有。8.2开发方的知识产权声明乙方保证其开发的技术和产品不侵犯任何第三方的知识产权，如发生侵权行为，乙方应承担全部责任。8.3客户的知识产权声明客户保证其提供的资料和需求不侵犯任何第三方的知识产权，如发生侵权行为，客户应承担全部责任。9.保密条款9.1保密义务双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业机密，应予以严格保密。9.2保密信息的范围保密信息包括但不限于合同内容、技术资料、客户信息等。9.3保密期限双方对保密信息的保密义务自合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。9.4例外情况法律要求或法院命令要求披露保密信息的情况除外。10.违约责任10.1违约行为违约行为包括但不限于不履行合同义务、延迟履行合同义务、履行合同义务不符合约定的标准等。10.2违约责任违约方应承担因违约行为给守约方造成的直接经济损失的赔偿责任。10.3违约赔偿违约方应按照守约方损失的实际金额赔偿，并支付违约金。11.争议解决11.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。11.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。11.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.4法律诉讼如仲裁不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起法律诉讼。12.其他条款12.1合同修改本合同的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式作出。12.2合同解除合同解除应由双方协商一致，并书面确认。12.3合同终止合同终止应由双方协商一致，并书面确认。12.4一般条款本合同未尽事宜，应依照中华人民共和国法律执行。13.附件13.1系统需求文档13.2技术规格说明书13.3用户手册13.4其他相关文件14.签署页第八条违约责任8.1违约行为：乙方未按照约定时间、质量完成项目或违反合同其他约定的，视为乙方违约。8.2违约责任承担：乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总价款的【】%。8.3赔偿限额：除本合同另有约定外，乙方因违约给甲方造成的损失，乙方应承担的赔偿金额总额不得超过合同总价款。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交【】仲裁委员会进行仲裁。9.2仲裁地点及机构：仲裁地点为【】，仲裁机构为【】。9.3诉讼地点及法院：如仲裁失败，任何一方均有权向【】人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件：本合同自双方代表签字盖章之日起生效。10.2合同变更程序：合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签署。a）双方协商一致解除；b）合同履行完毕；c）一方违约导致合同无法履行；d）法律法规规定的其他情形。第十一条强制性法律规定11.1遵守法律法规：双方应遵守中华人民共和国相关法律法规，合法经营，合规操作。11.2合规性检查：双方应定期进行合规性检查，确保合同的合法性。11.3合法性保证：双方保证本合同的签订和履行不违反法律法规、社会公共利益。第十二条一般条款12.1通知与联络：双方应通过合同约定的联系方式进行通知与联络。12.2完整协议：本合同及附件为本协议的完整文本，取代了之前所有的书面或口头协议。12.3不可抗力：因不可抗力导致一方无法履行合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。12.4合同的份数与保管：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条附则13.1定义与解释：本合同中使用的词语，如有定义和解释，应以附件四《定义与解释》为准。13.2补充条款：如本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3修订历史：本合同的修订历史如下：【修订时间】进行了一次修订，修订内容为【】。第十四条签署14.1甲方代表签字：14.2乙方代表签字：14.3签字日期：【年】年【月】月【日】日。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙方之外，涉及到的其他各方，包括但不限于中介方、技术咨询方、硬件供应商等。16.第三方责任16.1第三方责任限定第三方介入本合同履行过程中，如因其自身原因导致合同无法履行或造成损失的，由第三方承担相应责任。甲方和乙方不承担第三方的原因造成的损失。17.第三方权益17.1第三方权益保障甲乙方在合同履行过程中应确保第三方的合法权益，如第三方权益受到侵害，甲乙方应予以协助解决。18.第三方义务18.1第三方义务履行第三方应按照甲乙方的要求，提供相应的产品或服务，并保证产品或服务的质量和稳定性。19.第三方违约处理19.1第三方违约处理第三方如发生违约行为，甲乙方有权直接向第三方追究违约责任，并要求第三方承担相应的赔偿责任。20.第三方保密义务20.1第三方保密义务第三方对在合同履行过程中获悉的甲乙方的商业机密，应予以严格保密，违反保密义务的，第三方应承担相应的法律责任。21.第三方与甲乙方的关系21.1第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方之间的合同履行，不影响甲乙方之间的合同关系。甲乙方应相互协助，确保合同的顺利履行。22.第三方介入的协调22.1第三方介入的协调甲乙方应在第三方介入时，积极协调，确保各方的权益得到保障，避免因第三方原因导致合同无法履行。23.第三方责任限额23.1第三方责任限额甲乙方对第三方的责任限额，应根据第三方介入的具体情况，在合同附件中进行明确。24.第三方变更24.1第三方变更如甲方或乙方因第三方原因需要变更合同内容，应按照合同约定的变更程序进行。25.第三方退出25.1第三方退出第三方如因故需要退出合同，应提前通知甲乙方，并按照合同约定的退出程序进行。26.第三方与甲乙方的沟通26.1第三方与甲乙方的沟通27.第三方介入的合同补充27.1第三方介入的合同补充本合同未尽事宜，甲乙方可根据实际情况，在第三方介入时，予以补充。28.第三方介入的合同修订28.1第三方介入的合同修订本合同在第三方介入时，甲乙方可根据实际情况，进行修订。修订后的合同，应经甲乙方签字盖章，具有法律效力。29.第三方介入的合同解除29.1第三方介入的合同解除本合同在第三方介入时，甲乙方可根据实际情况，协商解除合同。解除合同应经甲乙方签字盖章，具有法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义：除甲方和乙方之外，与本合同有关联的其他个人、法人或其他组织。1.2第三方范围：包括但不限于中介方、监理方、技术支持方、设备供应商等。第二条第三方介入的条件与程序2.1第三方介入条件：甲乙方在合同履行过程中，如需第三方介入，应事先书面协商一致。2.2第三方介入程序：甲乙方应就第三方介入的事宜达成书面协议，明确第三方的权利、义务和责任，并将协议附件于本合同。第三条第三方责任3.1第三方责任限定：第三方介入本合同事项的，应独立承担其行为的法律后果，甲乙方不承担连带责任。3.2第三方权利与义务：第三方依据本合同所享有的权利和承担的义务，由甲乙方与第三方另行协商确定。第四条第三方介入的合同修正4.1第三方介入合同的修正：如第三方介入导致合同内容发生变更，甲乙方应签订书面补充协议，并明确修正的内容、生效日期及其他相关事项。4.2第三方合同的签署：甲乙方与第三方签订的合同，应符合本合同的原则和内容，且不得违反本合同的规定。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额定义：第三方应承担的责任限额，包括但不限于赔偿金额、责任范围等。5.2第三方责任限额确定：第三方责任限额由甲乙方与第三方协商确定，并在书面协议中明确。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲乙方的关系界定：第三方介入时，其与甲乙方的关系应以本合同及书面协议为准。6.2第三方与甲乙方的权利划分：第三方介入的事项，其权利和义务的划分由甲乙方与第三方协商确定。第七条第三方介入的合同履行7.1第三方介入合同的履行：第三方应按照甲乙方与第三方签订的书面协议履行其合同义务。7.2第三方介入合同的监督：甲乙方应对第三方介入的合同履行情况进行监督，确保合同的顺利实施。第八条第三方违约处理8.1第三方违约处理：第三方未按照合同约定履行义务的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。8.2第三方违约的赔偿限额：第三方的赔偿限额应按照甲乙方与第三方签订的书面协议确定。第九条第三方介入的争议解决9.1第三方介入争议的解决：第三方介入引起的争议，甲乙方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交【】仲裁委员会进行仲裁。9.2第三方介入争议的诉讼：如仲裁失败，任何一方均有权向【】人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1第三方介入合同的生效：第三方介入的合同修改本合同附件，自双方代表签字盖章之日起生效。10.2第三方介入合同的变更：合同变更应由甲乙方与第三方协商一致，并以书面形式签署。a）甲乙方与第三方协商一致解除；b）第三方介入合同履行完毕；c）一方违约导致合同无法履行；d）法律法规规定的其他情形。第十一条强制性法律规定11.1遵守法律法规：甲乙方、第三方均应遵守中华人民共和国相关法律法规，合法经营，合规操作。11.2合规性检查：甲乙方、第三方应定期进行合规性检查，确保合同的合法性。11.3合法性保证：甲乙方、第三方保证本合同的签订和履行不违反法律法规、社会公共利益。第十二条一般条款12.1通知与联络：甲乙方、第三方应通过合同约定的联系方式进行通知与联络。12.2完整协议：本合同、第三方介入的书面协议为本协议的完整文本，取代了之前所有的书面或口头协议。12.3不可抗力：因不可抗力导致一方无法履行合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。12.4合同的份数与保管：本合同、第三方介入的书面协议一式两份，甲乙双方、第三方各执一份，具有同等法律效力。第十三条附则13.1定义与解释：本合同及第三方介入的书面协议中使用的词语，如有定义和解释，第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：系统需求文档该文档详细描述了甲方对乙方开发的智能客服系统的功能需求、性能要求、用户界面等具体要求。乙方应根据该文档进行系统设计、开发和测试。2.附件二：技术规格说明书该文档详细阐述了智能客服系统的技术规格，包括系统架构、关键技术、接口规范等。乙方应确保开发的系统满足该文档中所述的技术要求。3.附件三：用户手册该文档提供了智能客服系统的操作指南和用户培训资料，用于指导甲方用户正确使用系统。乙方应在系统交付后提供用户手册给甲方。4.附件四：系统部署和实施计划该文档详细说明了智能客服系统在甲方服务器上的部署流程和实施计划，包括系统配置、数据迁移、系统测试等。乙方应按照该计划进行系统的部署和实施。5.附件五：技术支持与维护服务条款该文档明确了乙方在系统交付后提供技术支持与维护服务的具体内容和期限。包括但不限于系统故障排除、软件升级、技术咨询等。6.附件六：保密协议该文档明确了甲乙双方对合同履行过程中所获悉的商业机密的保密义务，包括保密信息的范围、保密期限和例外情况等。7.附件七：知识产权声明该文档声明了乙方对开发过程中产生的知识产权的所有权，并承诺不侵犯甲方的知识产权。8.附件八：违约行为及责任认定该文档详细列出了合同履行过程中可能涉及的违约行为，以及违约责任的认定标准和违约赔偿的计算方式。9.附件九：争议解决方式该文档明确了合同争议解决的途径，包括协商、调解、仲裁和诉讼等。10.附件十：其他相关文件该文档包括合同履行过程中可能需要的其他文件，如验收报告、付款凭证、变更记录等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照合同约定的时间节点完成系统开发工作，构成违约行为。乙方应承担延迟履行合同义务的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方因此造成的损失等。2.乙方开发的系统不符合合同约