基于人工智能的2024年度智能客服系统开发与应用合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条合同范围与内容2.1开发内容2.2应用内容2.3技术支持与维护第三条技术要求与标准3.1技术规格3.2性能指标3.3安全与隐私保护第四条合同时间安排4.1开发周期4.2测试与验收4.3培训与交付第五条合同金额与支付方式5.1合同金额5.2支付条款5.3发票开具第六条知识产权6.1知识产权归属6.2使用权与授权6.3保密义务第七条违约责任7.1甲方违约7.2乙方违约7.3违约赔偿第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止第十条保密条款10.1保密信息10.2保密期限10.3泄露后果第十一条技术支持与服务11.1技术支持内容11.2服务响应时间11.3技术培训第十二条数据管理与安全12.1数据管理规范12.2数据安全措施12.3数据备份与恢复第十三条信息安全与合规13.1信息安全政策13.2合规要求13.3违规处理第十四条其他条款14.1不可抗力14.2法律适用14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：×××公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称及地址乙方全称为：×××科技公司乙方地址：××省××市××区××路××号第二条合同范围与内容2.1开发内容2.2应用内容甲方购买乙方开发的智能客服系统，并将其应用于客户服务、在线咨询、市场调查等领域。2.3技术支持与维护乙方在合同期内为甲方提供技术支持与系统维护服务，确保系统的正常运行和升级。第三条技术要求与标准3.1技术规格（1）多轮对话能力，能根据用户输入进行智能回复；（2）自然语言处理能力，能理解并处理用户的问题；（3）知识库管理，可自定义和管理各类问题及答案；（4）多平台兼容性，可应用于网页、手机APP、等平台。3.2性能指标智能客服系统的性能指标如下：（1）响应时间：≤300ms；（2）准确率：≥85%；（3）并发用户数：≥1000；（4）系统稳定性：≥99.9%。3.3安全与隐私保护（1）使用加密技术对用户数据进行加密存储和传输；（2）建立严格的数据访问权限控制机制；（3）对系统进行定期安全检查和漏洞修复；（4）对员工进行保密培训，确保其遵守保密义务。第四条合同时间安排4.1开发周期乙方自合同签订之日起至2024年12月31日止完成智能客服系统的开发工作。4.2测试与验收甲方应在收到乙方提供的系统测试版本后，在约定的时间内完成测试与验收工作。4.3培训与交付乙方应在系统验收合格后，为甲方提供相关培训，确保甲方能熟练使用智能客服系统。培训结束后，乙方将系统正式交付给甲方使用。第五条合同金额与支付方式5.1合同金额本合同的总金额为人民币【】元整（大写：【】元整）。5.2支付条款（1）合同签订后【】日内，支付人民币【】元整作为预付款；（2）乙方完成系统开发并经甲方验收合格后，支付人民币【】元整作为剩余款项。5.3发票开具乙方应向甲方开具国家税务机关认可的正规发票。第六条知识产权6.1知识产权归属6.2使用权与授权甲方在合同期内享有独家使用权，未经乙方书面同意，甲方不得将智能客服系统转让、出租、许可给第三方使用。6.3保密义务双方应对合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。如违反保密义务，违约方应承担相应的违约责任。第七条违约责任7.1甲方违约甲方违反合同约定，导致乙方无法按期完成开发任务或造成乙方损失的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为合同金额的【】%。7.2乙方违约乙方未按合同约定完成开发任务或交付的系统存在重大缺陷的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为合同金额的【】%。7.3违约赔偿除违约金外，违约方还应赔偿对方因此造成的其他损失。第八条争议解决8.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。8.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。8.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至合同约定的义务履行完毕之日终止。9.2合同变更合同的变更须经双方协商一致，并签订书面变更协议。9.3合同终止合同终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持，直至甲方能独立操作和使用智能客服系统。第十条保密条款10.1保密信息双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。10.2保密期限保密信息的保密期限为合同终止后【】年。10.3泄露后果如任何一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为泄露信息所造成的实际损失的【】倍。第十一条技术支持与服务11.1技术支持内容乙方提供的技术支持包括但不限于：系统安装、调试、升级、故障排查等。11.2服务响应时间乙方应在接到甲方服务请求后【】小时内作出响应，并在【】日内解决问题。11.3技术培训乙方应对甲方操作人员进行技术培训，确保甲方能熟练使用智能客服系统。培训时间安排应由双方协商确定。第十二条数据管理与安全12.1数据管理规范乙方应制定合理的数据管理规范，确保甲方数据的安全、完整和有效。12.2数据安全措施（1）定期备份甲方数据；（2）设置数据访问权限，防止未授权访问；（3）对数据传输进行加密处理；（4）建立异常监测和报警机制。12.3数据备份与恢复乙方应定期对甲方数据进行备份，并在甲方数据丢失或损坏时，及时提供数据恢复服务。第十三条信息安全与合规13.1信息安全政策乙方应制定并执行信息安全政策，防止信息泄露、篡改和丢失。13.2合规要求乙方应确保智能客服系统的开发、应用和运营符合相关法律法规、政策要求。13.3违规处理如乙方违反信息安全政策或合规要求，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的违约责任。第十四条其他条款14.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同的，受影响方应立即通知对方，并在【】日内提供相关证明。14.2法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.3合同附件本合同附件包括：（1）智能客服系统开发需求书；（2）技术规格说明书；（3）乙方提供的服务承诺；（4）其他双方约定的附件。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及第三方介入的情况，为明确各方的权利义务，现就第三方介入相关事项进行补充约定。第一条第三方定义1.1本合同所称第三方，是指除甲方、乙方以外的其他自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入是指第三方在合同履行过程中，参与甲方、乙方之间的交易或提供服务。第二条第三方责任2.1第三方介入第三方介入本合同履行过程中，应遵守相关法律法规，并承担相应责任。2.2第三方义务第三方应按照甲乙双方的约定，提供相应的产品或服务，并保证其质量、安全及合法性。2.3第三方责任限额如第三方因履行其在合同中的义务造成甲方损失的，第三方应承担赔偿责任，但赔偿金额不得超过甲方损失的实际金额。第三条甲方、乙方与第三方的关系3.1甲方、乙方与第三方之间的关系甲方、乙方与第三方之间的合同关系，不影响甲乙双方之间的合同关系。3.2甲方、乙方对第三方的指示甲方、乙方有权对第三方进行指示，要求其履行其在合同中的义务。3.3第三方对甲方、乙方的通知第三方应将其履行合同的情况及时通知甲方、乙方。第四条第三方违约处理4.1第三方违约如第三方未履行或未按约定履行其在合同中的义务，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任。4.2第三方违约赔偿第三方应按照甲方、乙方的要求，赔偿因其违约造成的损失。4.3第三方违约与甲方、乙方的关系第三方违约导致甲方、乙方损失的，甲方、乙方有权向第三方追偿，并要求第三方承担违约责任。第五条甲方、乙方的权利义务5.1甲方、乙方的权利甲方、乙方有权要求第三方按照合同约定履行义务，并有权对第三方进行监督。5.2甲方、乙方的义务甲方、乙方应按照合同约定支付费用，并协助第三方履行其在合同中的义务。第六条争议解决6.1第三方介入引起的争议如第三方介入引起的争议，甲方、乙方应通过友好协商解决。6.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。6.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件本合同的附件与本合同具有同等法律效力，自双方签字（或盖章）之日起生效。7.2合同变更合同的变更须经甲方、乙方、第三方协商一致，并签订书面变更协议。7.3合同终止合同终止后，第三方应按照甲方、乙方的要求，完成未履行完毕的义务。第八条保密条款8.1保密信息第三方在履行合同过程中所获悉的甲方、乙方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。8.2保密期限保密信息的保密期限为合同终止后【】年。8.3泄露后果如第三方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为泄露信息所造成的实际损失的【】倍。第九条技术支持与服务9.1技术支持内容第三方提供的技术支持包括但不限于：系统安装、调试、升级、故障排查等。9.2服务响应时间第三方应在接到甲方、乙方服务请求后【】小时内作出响应，并在【】日内解决问题。9.3技术培训第三方应对甲方、乙方操作人员进行技术培训，确保甲方、乙方能熟练使用产品或服务。培训时间安排应由双方协商确定。第十条数据管理与安全10.1数据管理规范第三方应制定合理的数据管理规范，确保甲方、乙方数据的安全、完整和有效。10.2数据安全措施（1）定期备份甲方、乙方数据；（2）设置数据访问权限，防止未授权访问；（3）对数据传输进行加密处理；（4）建立异常监测和报警机制。10.3数据备份与恢复第三方应定期对甲方、乙方数据进行备份，并在甲方、乙方数据丢失或损坏时，及时提供第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能客服系统开发需求书本附件详细说明了甲方对智能客服系统的功能需求、性能指标、界面设计等具体要求。附件二：技术规格说明书本附件详细描述了智能客服系统的技术规格，包括系统架构、技术参数、接口规范等。附件三：乙方提供的服务承诺本附件列出了乙方对智能客服系统开发、应用和维护的服务承诺，包括服务内容、响应时间、技术支持等。附件四：第三方服务提供商信息本附件提供了第三方的详细信息，包括企业资质、服务范围、业绩证明等。附件五：数据管理协议本附件详细说明了乙方对甲方数据的管理、安全保护及合规要求。附件六：信息安全政策附件七：合同履行过程中的变更申请表本附件用于记录合同履行过程中双方同意的变更事项，包括但不限于功能调整、时间延期等。附件八：违约行为记录表本附件用于记录双方在合同履行过程中发生的违约行为及处理结果。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付合同款项。2.乙方未按约定时间完成开发任务或交付产品。3.第三方未按约定提供服务或产品。4.甲方、乙方未按约定使用第三方提供的服务或产品。5.第三方提供的服务或产品不符合合同约定。违约责任