物业公司运营管理2024年度协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

物业公司运营管理2024年度协议本合同目录一览1.物业公司运营管理服务范围1.1物业管理服务1.1.1住宅小区物业管理1.1.2商业物业管理1.1.3办公楼物业管理1.2设施设备维护1.2.1设施设备定期检查1.2.2设施设备故障维修1.2.3设施设备更新改造1.3消防安全管理1.3.1消防安全设施维护1.3.2消防安全培训1.3.3消防安全演练2.服务标准和质量2.1服务内容2.1.1物业公司服务内容列表2.1.2服务标准和质量要求2.2客户服务2.2.1客户服务中心设立2.2.2客户投诉处理2.2.3客户满意度调查3.合同期限和费用3.1合同期限3.1.1合同开始日期3.1.2合同结束日期3.2费用支付3.2.1物业管理费3.2.2维修基金3.2.3其他费用4.双方责任和义务4.1物业公司的责任4.1.1物业公司服务范围内的工作职责4.1.2物业公司的权利和限制4.2业主（或物业所有者）的责任4.2.1业主的权利和义务4.2.2业主违规行为的处理5.合同变更和终止5.1合同变更5.1.1合同变更的条件和程序5.2合同终止5.2.1合同终止的条件和程序5.2.2合同终止后的处理事项6.违约责任6.1物业公司的违约行为6.1.1物业公司违约处理办法6.2业主（或物业所有者）的违约行为6.2.1业主违约处理办法7.争议解决7.1争议解决方式7.1.1协商解决7.1.2调解解决7.1.3仲裁解决7.2仲裁地点和机构8.合同的生效、修改和解除8.1合同的生效条件8.2合同的修改8.3合同的解除9.其他条款9.1通知和送达9.2信息保密9.3法律适用和争议解决10.附件10.1物业公司运营管理服务内容详细列表10.2物业公司服务标准和质量详细要求10.3物业公司服务人员配置和资质要求10.4物业公司服务费用明细表第一部分：合同如下：第一条物业公司运营管理服务范围1.1物业管理服务1.1.1住宅小区物业管理物业公司应负责住宅小区内的公共区域清洁、绿化、安保、维修等工作，保障小区内的环境卫生和公共秩序。1.1.2商业物业管理物业公司应负责商业物业的公共区域清洁、安保、维修等工作，确保商业物业的正常运营。1.1.3办公楼物业管理1.2设施设备维护1.2.1设施设备定期检查物业公司应定期对小区内的设施设备进行检查，包括但不限于电梯、消防设施、供水供电系统等，确保设施设备的正常运行。1.2.2设施设备故障维修物业公司应在接到设施设备故障报告后，及时安排维修人员进行维修，确保设施设备的正常使用。1.2.3设施设备更新改造物业公司应根据设施设备的使用情况和业主的需求，定期对设施设备进行更新改造，提高设施设备的使用效率和质量。1.3消防安全管理1.3.1消防安全设施维护物业公司应定期对消防安全设施进行检查和维护，确保消防安全设施的正常运行。1.3.2消防安全培训物业公司应定期组织消防安全培训，提高业主和员工的消防安全意识和应急处理能力。1.3.3消防安全演练物业公司应定期组织消防安全演练，检验和完善消防安全应急处理机制。第二条服务标准和质量2.1服务内容（1）物业管理服务：包括公共区域清洁、绿化、安保、维修等服务；（2）设施设备维护：包括设施设备定期检查、故障维修、更新改造等服务；（3）消防安全管理：包括消防安全设施维护、消防安全培训、消防安全演练等服务。2.2客户服务2.2.1客户服务中心设立物业公司应在物业管理区域设立客户服务中心，负责接收和处理业主的咨询、投诉等问题。2.2.2客户投诉处理物业公司应对业主的投诉及时进行调查和处理，并将处理结果告知业主。2.2.3客户满意度调查物业公司应定期进行客户满意度调查，了解业主对物业管理服务的满意度，并根据调查结果改进服务质量。第三条合同期限和费用3.1合同期限本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。3.2费用支付3.2.1物业管理费业主应按照合同约定支付物业管理费，物业管理费的标准和收取方式详见附件。3.2.2维修基金业主应按照合同约定缴纳维修基金，维修基金的使用和管理详见附件。3.2.3其他费用双方约定的其他费用，包括但不限于设施设备更新改造费、公共维修费用等。第四条双方责任和义务4.1物业公司的责任4.1.1物业公司服务范围内的工作职责物业公司应按照合同约定提供物业管理服务，保障小区内的环境卫生和公共秩序。4.1.2物业公司的权利和限制物业公司有权对违反物业管理规定的行为进行制止和处理，但不得侵犯业主的合法权益。4.2业主（或物业所有者）的责任4.2.1业主的权利和义务业主有权按照合同约定享受物业公司提供的服务，并应遵守物业管理规定。4.2.2业主违规行为的处理对于业主的违规行为，物业公司应进行制止和处理，并将处理结果告知业主。第五条合同变更和终止5.1合同变更5.1.1合同变更的条件和程序合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。5.2合同终止5.2.1合同终止的条件和程序合同终止需经双方协商一致，并签订书面终止协议。5.2.2合同终止后的处理事项合同终止后，物业公司应按照合同约定办理相关交接手续，并将物业管理区域的钥匙、资料等交给业主。第六条违约责任6.1物业公司的违约行为6.1.1物业公司违约处理办法物业公司违约的，应承担违约责任，赔偿业主第八条争议解决7.1争议解决方式7.1.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。7.1.2调解解决如协商未果，双方可向物业管理所在地的调解组织申请调解。7.1.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2仲裁地点和机构双方同意将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁，仲裁地点为____。第九条合同的生效、修改和解除8.1合同的生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同的修改任何一方提出修改本合同时，须经对方书面同意，修改后的内容方能生效。8.3合同的解除除合同约定或法律原因外，双方不得单方面解除本合同。第十条其他条款9.1通知和送达任何一方应以书面形式向对方送达通知，送达地址为合同中双方约定的地址。9.2信息保密双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和个人信息予以保密。9.3法律适用和争议解决本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条附件本合同附件包括：10.1物业公司运营管理服务内容详细列表10.2物业公司服务标准和质量详细要求10.3物业公司服务人员配置和资质要求10.4物业公司服务费用明细表第十二条合同的签订日期本合同一式两份，双方各执一份，签字或盖章日期分别为：物业公司（盖章）：业主（或物业所有者）（盖章）：签订日期：____年__月__日第十三条补充条款11.1如本合同的任何条款与法律、法规相抵触，该条款将按法律、法规的规定执行。11.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四条合同解除或终止后的权利义务继承12.1如本合同在有效期内被解除或终止，双方同意按照合同约定处理合同解除或终止后的权利义务继承问题。12.2合同解除或终止后，物业公司应按照合同约定办理相关交接手续，并将物业管理区域的钥匙、资料等交给业主。12.3合同解除或终止后，物业公司应继续承担因合同解除或终止前的行为而产生的责任。第十五条默认条款13.1如果本合同的任何条款因违反任何法律规定而无效或不可执行，该条款将仅被视为可分割的，并且不影响本合同的任何其他条款的有效性或可执行性。13.2本合同的修改和补充必须以书面形式进行，并经双方签署或盖章后方为有效。13.3本合同的任何一份副本，无论以其何种形式，只要其份数和内容与正本相符，均具有同等法律效力。13.4本合同的履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国的法律，并且双方同意提交至有管辖权的人民法院进行诉讼。第十六条完整协议本合同以及附件构成双方之间关于本合同主题的完整协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。第二部分：第三方介入后的修正第十七条第三方介入的定义和范围17.1第三方定义本合同所称的“第三方”是指除甲乙方之外，与本合同有关联但并未直接签订合同的个体或实体。第三方可能包括但不仅限于中介方、评估机构、维修服务提供商等。17.2第三方介入的范围（1）甲乙方在履行合同过程中，需要第三方的服务或协助；（2）甲乙方与第三方签订单独的合同，但该合同与本合同的主题和内容有关联；（3）本合同的履行涉及到第三方权益，需要第三方的同意或配合。第十八条第三方介入的程序和条件18.1第三方介入的程序当甲乙方需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方及介入的事由。18.2第三方介入的条件（1）第三方介入的事由符合本合同约定的范围；（2）甲乙方与第三方签订的合同不违背本合同的约定；（3）第三方介入不损害甲乙双方的合法权益。第十九条第三方介入后的合同修正19.1第三方介入合同的签订甲乙方与第三方签订的合同，应为本合同的补充协议，且需经双方协商一致并书面确认。19.2第三方介入合同的生效第三方介入合同自甲乙方与第三方签订之日起生效，并视为本合同的有效组成部分。19.3第三方介入合同的变更和解除第三方介入合同的变更和解除应遵循本合同的变更和解除条款，并需经甲乙方双方及第三方协商一致。第二十条约定第三方的责任限额20.1第三方责任限定第三方在其介入范围内，应对其提供的服务或产品负责。但第三方的责任限额应为本合同约定的范围，且不应超出其服务或产品的实际价值。20.2第三方责任限额的确定第三方责任限额的确定应由甲乙方及第三方协商确定，并在第三方介入合同中明确。第二十一条约定第三方的权益保护21.1第三方权益保护甲乙方应尊重第三方的合法权益，包括但不限于保护第三方的商业秘密、知识产权等。21.2第三方权益的界定第三方的权益界定应依据第三方介入合同的约定，以及相关法律法规的规定。第二十二条约定第三方与甲乙方的关系22.1第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方的关系仅为合同关系，第三方不应视为甲乙方的代理人、合作伙伴或雇佣关系。22.2第三方与甲乙方合同的独立性第三方与甲乙方签订的合同，独立于本合同，第三方不因与甲乙方的合同关系而对本合同产生任何权利或义务。第二十三条约定第三方违约的处理23.1第三方违约处理当第三方违约时，甲乙方应尝试与第三方协商解决。如协商未果，甲乙方有权依法向第三方追偿。23.2第三方违约责任第三方的违约责任应依据第三方介入合同的约定，以及相关法律法规的规定。第二十四条约定本合同的适用法律和争议解决24.1适用法律本合同及其修正部分适用中华人民共和国法律。24.2争议解决本合同及其修正部分的争议解决方式，按照本合同第十八条的约定执行。第二十五条约定合同的生效、修改和解除25.1合同生效本合同自甲乙方签字或盖章之日起生效。25.2合同修改本合同的修正部分，应经甲乙方协商一致，并以书面形式作出。25.3合同解除本合同的解除应遵循本合同的解除条款，并需经甲乙方协商一致。第二十六条约定其他条款26.1通知和送达甲乙双方与第三方的通知和送达，参照本合同第十条的约定执行。26.2信息保密甲乙双方与第三方之间的信息保密，参照本合同第九条的约定执行。26.3法律适用和争议解决本合同及其修正部分的履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律，并提交至有管辖权的人民法院进行诉讼。第二十七条约定完整协议本合同及其修正部分构成甲乙方与第三方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业公司运营管理服务内容详细列表详细列出物业公司应提供的所有服务项目，包括但不限于物业管理服务、设施设备维护、消防安全管理等。附件二：物业公司服务标准和质量详细要求详细规定物业公司提供的各项服务的标准和质量要求，以确保服务质量。附件三：物业公司服务人员配置和资质要求详细列出物业公司服务人员的基本配置和资质要求，以确保服务人员的专业性。附件四：物业公司服务费用明细表详细列出物业公司服务的各项费用，包括物业管理费、维修基金、其他费用等，以及费用的收取标准和方式。附件五：设施设备更新改造方案详细列出设施设备更新改造的具体方案，包括改造的必要性、改造的内容和时间表等。附件六：消防安全设施维护计划详细列出消防安全设施的维护计划，包括维护的内容、周期和责任人等。附件七：客户满意度调查问卷提供客户满意度调查问卷，以便进行客户满意度调查。附件八：物业公司与第三方签订的合同范本说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司违约行为：（1）未按照合同约定提供服务，如未定期进行设施设备检查