河北农业大学现代科技学院《公共部门人力资源管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《公共部门人力资源管理》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、对于公共服务的质量评估，以下关于顾客满意度调查的作用，哪一项是恰当的？（）A.顾客满意度调查能够全面准确地反映公共服务的质量，是唯一有效的评估方法B.顾客满意度调查只是一种表面的形式，不能真正反映公共服务存在的问题C.顾客满意度调查可以为改进公共服务提供重要的参考依据，但需要结合其他评估方法D.顾客满意度调查会增加公共服务的成本，对提高服务质量没有实际意义2、公共政策的合法化过程包括多个环节。以下哪个环节是政策合法化的最终标志？（）A.政策制定B.政策审议C.政策颁布D.政策执行3、在公共危机管理中，及时有效的信息沟通至关重要。当发生重大公共危机时，政府应该首先向公众发布的信息是？（）A.危机的原因B.应对措施C.损失情况D.责任追究4、公共管理中的行政伦理对于规范行政行为具有重要意义。以下关于行政伦理的说法，错误的是（）A.行政伦理强调公职人员的道德责任B.行政伦理可以通过法律法规来强制约束C.行政伦理仅仅是对公职人员个人品德的要求D.良好的行政伦理有助于提升政府形象5、公共管理中的公共组织文化对组织成员的行为和态度产生影响。以下关于公共组织文化的功能，描述正确的是（）A.控制功能B.分散功能C.破坏功能D.阻碍功能6、公共组织的结构和运行机制对其效能有重要影响。关于直线职能制的公共组织结构，以下描述错误的是（）A.既能保证统一指挥，又能发挥专业管理的优势B.部门之间协调难度较大C.适用于规模较小、管理事务简单的公共组织D.容易出现多头领导的问题7、公共服务的质量评估是提升公共服务水平的重要手段，以下关于公共服务质量评估指标的描述，不正确的是：（）A.包括效率、效果、公平性等方面B.只关注服务的结果，不考虑服务的过程C.应根据服务对象的需求和期望来确定D.可以采用定量和定性相结合的方法进行评估8、公共管理中的公共物品理论认为，公共物品具有非排他性和非竞争性的特征。以下哪种物品属于纯公共物品？（）A.国防B.高速公路C.公园D.图书馆9、公共服务的提供方式多种多样，以下关于公共服务市场化的优点，不准确的是：（）A.提高公共服务的效率和质量B.完全消除公共服务领域的垄断C.增强公共服务的灵活性和多样性D.减轻政府的财政负担10、对于公共管理中的绩效管理工具，以下哪个工具侧重于对组织战略目标的分解和落实？（）A.平衡计分卡B.360度评估C.关键绩效指标D.目标管理11、公共预算是公共管理中的重要环节，以下关于公共预算功能的说法，错误的是：（）A.公共预算是政府分配资源的重要手段B.公共预算不能对政府活动进行监督和控制C.公共预算有助于提高政府的行政效率D.公共预算可以促进公共政策的有效执行12、公共管理中的公民参与具有重要意义。以下哪种公民参与方式更能直接影响公共决策？（）A.听证会B.问卷调查C.网上留言D.投诉举报13、公共管理中的社会治理强调多元主体参与。以下关于社会治理主体之间的关系，描述错误的是（）A.相互独立，互不干涉B.合作共治C.优势互补D.形成协同效应14、公共管理中，政府在应对突发公共卫生事件时，需要综合运用多种政策工具和资源调配手段。以下哪种政策工具在资源快速集中和调配方面发挥的作用最为关键？（）A.财政政策B.行政命令C.税收政策D.货币政策15、关于公共部门战略管理，以下哪种观点认为战略管理只适用于企业，不适用于公共部门？（）A.战略管理普遍适用论B.战略管理特殊适用论C.战略管理无用论D.战略管理有限适用论16、公共管理中的协同治理强调多元主体的合作共治，以下关于协同治理机制的描述，错误的是：（）A.建立信任机制、沟通机制、协调机制B.明确各主体的权利和责任C.协同治理可以自动实现，不需要政府的引导D.对协同治理效果进行评估和改进17、公共管理中的战略控制旨在确保战略目标的实现。以下哪种战略控制方法更侧重于对战略实施过程的监控？（）A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.以上都是18、对于公共部门人力资源管理，以下关于绩效考核方法的说法，哪一个是正确的？（）A.360度绩效考核法能够全面、客观地评价员工绩效，但实施过程复杂，成本较高B.关键绩效指标法（KPI）只关注少数关键指标，容易导致员工忽视其他工作方面C.目标管理法（MBO）难以设定明确、可衡量的目标，不适合公共部门使用D.以上绩效考核方法在公共部门中都不适用，应采用独特的考核方式19、公共政策的合法化包括政策内容的合法化和政策程序的合法化，以下关于公共政策合法化过程的描述，正确的是：（）A.由行政机关负责政策的合法化B.不需要经过公众的参与和监督C.是对政策制定过程和结果的审查和确认D.合法化后的政策一定能够得到有效执行20、公共政策的议程设置是政策制定的重要环节。以下哪种途径更有助于社会问题进入公共政策议程？（）A.利益集团推动B.专家学者呼吁C.媒体曝光D.以上都是二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）论述公共管理中的“公共部门的知识管理”，包括知识管理的流程、技术和挑战。2、（本题5分）在公共管理领域，分析电子政务的发展现状、作用和面临的挑战，探讨如何推动电子政务的健康发展，提高政府的信息化服务水平。3、（本题5分）简述公共管理中的公共部门绩效管理的信息化应用，包括绩效管理系统的构建、数据采集与分析、绩效信息公开等，分析信息化对绩效管理的促进作用。4、（本题5分）公共部门的组织学习对于提升组织能力和适应变化具有重要意义，请论述公共部门组织学习的内涵、过程和障碍，分析如何促进公共部门的组织学习。5、（本题5分）论述公共管理中的“公共部门的绩效管理中的绩效结果应用”，分析如何将绩效结果有效应用于管理决策。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某城市的公共停车场建设不足，导致路边违规停车现象普遍，交通堵塞严重。政府计划利用部分闲置土地建设停车场，但遭到周边居民反对，认为会影响居住环境。请分析如何协调各方利益，推进停车场建设。2、（本题5分）某县政府在推进农村人居环境整治工作中，存在村民参与度低、资金短缺、长效机制缺失等问题。请分析并提出解决方案。3、（本题5分）某地区的农村饮水工程水质监测体系不完善，存在饮水安全隐患。请分析如何加强水质监测和保障饮水安全。4、（本题5分）一个城市的公共交通系统长期亏损，政府考虑提高票价以增加收入，但担心引起市民不满。请分析政府应如何在保障公共交通服务质量的前提下，解决财政困境。5、（本题5分）某城市的公共体育场馆开放时间有限，收费较高，民众意见较大。请分析政府应如何调整政策，提高公共体育场馆的利用率和公益性。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）公共管理中的公共服务外包在提高效率和降低成本方面具有一定优势，但也面临着质量控制和责任界定等问题。请结合实际情况，全面论述公共服务外包的实施过程、风险防范和监管机制，分析其