水务有限公司社会服务标准及服务承诺

XXXX水务有限公司社会服务标准及服务承诺优质供水，诚信服务是我公司多年来做好供水服务工作的出发点和落脚点。为了进一步提升供水服务质量，优化服务工作程序，更好地为用户服务，公司对社会服务内部规范（试行）进行了修订，特制定如下社会服务承诺制度。一、服务内容1、给水工程设计、施工2、供水水质和供水压力3、抄表收费4、管线维护5、户表安装6、客户服务二、服务标准1、给水工程设计、施工严格执行国家设计、施工规范及行业标准，并按合同工期完工（遇不可抗力因素工期顺延或双方协商）2、供水水质和供水压力（1）按GB5749—2006《生活饮用水卫生标准》规定，对出厂水、管网水进行检测，水质综合合格率不低于95％。（2）供水压力保证城市中心区不低于0.21兆帕，干管末梢压力不低于0.14兆帕，水压合格率不低于97％。（3）当源水污染时，采用适当的形式及时通告市民，提请市民储水。（4）用户反映水质问题，应在60分钟到达现场予以处理或取样分析，并及时向用户反馈结果。3、抄表收费（1）按时抄表，做到“四准”，即看准、算准、写准、递准，抄见准确率达到98％以上。（2）按政策规定计价、收费，设立水费查询电话：XXXXXX。（3）户表用户实行季度抄表结算，水费缴费卡缴费，提供水费预存服务。4、管线维护（1）坚持24小时值班制度，对供水管网出现的故障60分钟内到现场处置。（2）加强供水管网巡检，按时按规定冲洗管网，保证自来水的纯净。（3）供水管网管道发生爆管或漏水，1小时内赶到现场止水，DN200mm以下管道，24小时内恢复供水；DN300mm以上管道(含DN300mm)，48小时内修复供水；特殊口径管道和特殊情况，按上级领导批准的方案执行。（4）文明施工，施工现场白天设路障，晚上挂红灯，工程结束做到“工完、料尽、场地清”。5、户表安装（l）接到用户申请，0.5日内现场勘察。（2）手续齐全(破路许可证、合同书)，自交费之日起3个工作日内施工。（3）水表以内管道安装部分，保修两年。(人为损坏除外) 6、客户服务（1）供水服务热线电话XXXXXX实行全年为用户服务。接线人员讲普通话，语言表达清晰、简明。（2）用户来电、来信、来访及时登录、分析，转办，并将办理结果及时反馈用户，办结率、反馈率达到100％。（3）对用户求助、报修电话快速分转到各相关部门进行办理，并督促办理部门在规定时间内办结。三、服务程序和时限1、抄表收费根据城市供用水合同约定，按时抄表并结算水费，按规定标准计价收费。对用户提出的用水业务咨询及时答复。用户在规定时间内未缴纳水费的，营业管理所应提醒用户缴费，对未按时缴纳水费的用户，及时催收，经过提醒和催收仍未缴纳欠费的，可以暂停供水。用户缴清所欠水费后，营业管理所或客服中心接到用户通知后应在24小时内及时恢复供水。2、管线维护（1）属公司产权范围内的管道发生漏水、爆管，接到报警后，60分钟之内赶到现场，并及时组织抢修；计划性停水提前24小时通知用户。（2）表箱内供水设施损坏，用户报修内部供水设施，维修人员应在60分钟内到达现场并处理。3、定期对户表进行维护，水表以内管道安装部分，保修两年。(人为损坏除外)4、公司客户服务中心热线电话XXXXXX专人接线，全年对用户服务，做到热情服务、有问必答；对用户来电反映的水质、报修、咨询及投诉等问题，及时转接到相关