水务有限公司关于实行工商企业及特殊人群用水报装帮办代办工作机制的通知

XXXX水务有限公司关于实行工商企业及特殊人群用水报装帮办代办工作机制的通知公司各部门、各子公司：为深入贯彻落实国务院及省、市、县各级政府优化营商环境工作各项决策部署和指示精神，进一步深化供水服务领域“放管服”改革，打造办事效率最高、企业获得感最强的获得用水体验，经公司研究决定，现就全面实行工商企业和特殊群体用水报装帮办代办工作事项通知如下：一、指导思想对标国内先进城市和营商环境评价指标体系，以客户需求为导向，以提升用水便利度为目标，通过实行“保姆式”零费用帮办代办服务举措，实现工商企业用户及特殊人群用水报装“零跑腿”工作目标，为我县持续优化营商环境贡献水务力量。二、基本原则1、自愿原则。凡纳入服务对象的企事业单位及个人，客服人员靠前服务、提前介入，主动上门了解对方基本情况、用水需求，征询对方是否接受供水报装全流程帮办代办服务。对于愿意接受该项服务的，客服人员需与对方保持密切沟通，配合、督促公司相关部门与企业落实好勘察、施工、通水、验收、立户等各项服务细节，并代办所有相关手续。2、无偿原则。供水报装全流程帮办代办服务一律免费，任何人概不准从中收取任何好外或费用，一经发现，必予以严惩。3、依法合规。在帮办代办服务过程中，按照依法合规的要求，在委托范围内提供帮办待办服务，充分保障办事企业及群众的合法权益，不泄露帮办代办用户的隐私信息。三、服务范围1、个人事项。为老、弱、病、残、孕以及国家相关政策明确的军人、消防人员、特殊引进人才等特殊人群帮办代办用水报装服务事项。2、企业事项。为企业投资项目帮办代办从用水规划报建、外线审批、勘察设计、破路破绿、工程施工、竣工验收、开闸通水、合同签订、费用收取等所有用水报装事项的组织和实施。四、服务队伍及职责从客户服务中心中选拔政治素质高,业务能力强,工作责任心强,服务态度好的人员，组织成立用水报装帮办代办专职团队。1、服务窗口人员职责：受理用户帮办代办申请，安排帮办代办专员，负责数据统计、事后评价、资料归档及其他相关工作。2、帮办代办专员职责：通过信息共享，提前获取用水报装信息。开闸通水后，指导企业用户填写供用水合同、工程安装合同，以及红外内工程施工费用代开发票等事宜。五、服务方式及流程1、帮办受理。企业和群众可通过电话、线上终端、帮办代办窗口等途径提出申请，帮办代办专员收到信息后及时联系用户，落实帮办代办各个细节。2、上门服务。对于符合条件的用户，帮办代办专员应联合公司相关人员上门开展现场服务。3、合理收费。全面实行企业用户建筑区划红线外用水工程安装“零投资”。4、零材料受理。通过工改系统水电气并联报装的工商企业用户一律实行零材料报装受理，用户基础资料通过工改系统信息平台获得。六、工作要求1、转变思想观念。相关单位和科室要加快转变思想观念，增强市场意识和主动服务意识，围绕优化供水营商环境这一核心，为企业和群众提供更直接、更具体、更便利的服务，真心解决实际问题。2、优化办事流程。实行供水服务一站式服务原则，客户资料内部流转、并联审核勘验，真正实现“企业少跑腿、信息多跑路”和由“跑多次”到“跑一次”、“零跑脚”的转变。3、加强组织保障。帮办代办工作由公司总经理亲自分管，客户服务中心具体牵头负责，相关部门要落实好人员、设备、资料等保障，确保工作有序、推进有力。4、加强宣传引导。通过各类主流媒体和自媒体，加大对帮办代办工作、先进典型案例的宣传力度，不断扩大帮办代办工作的知晓率和影响力，努力营造良好的舆论氛围，为推进打造“营商环境最优”品牌做出积极贡献。5、强化考核督办。将优化营商环境工作纳入绩效考核范围，各相关部门和科室负责人为第一责任人，严格贯彻落实各项工作要求。对履职缺位、执行不力，以及严重损害营商环境的部门或科室，严肃追究责任。特此通知。

附件：容缺受理承诺书

容缺受理承诺书本人(单位)

，身份证号码

，法定代表人或负责人

，

统一社会信息代码（或组织机构代码），申请办理用水报装业务，因目前无法提供全部资料，申请容缺受理。现就相关事宜作出如下承诺，并愿意承担法律责任:一、所作承诺是真实意思表示;二、已经知晓用水报装告知的全部内容;三、提供的所有申请材料真实有效;四、在容缺补正时限（签订供用水合同）前提交需要补正下列材料：营业执行复印件、法人身份证复印件、房屋产权证明、经办人身份证复印件、建筑规划许可;五、愿意承担失信产生的后果承诺