信息技术服务协议标准版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

信息技术服务协议标准版本合同目录一览1.协议范围1.1定义1.2协议的有效性1.3协议的修改和更新2.服务内容2.1服务概述2.2服务范围2.3服务期限2.4服务地点3.服务费用3.1费用计算3.2支付方式3.3费用调整3.4费用支付时间表4.服务质量和标准4.1服务满意度4.2服务响应时间4.3服务成功率4.4服务升级和维护5.保密和知识产权5.1保密义务5.2知识产权保护5.3数据归属权6.责任和风险6.1服务商的职责6.2客户的责任6.3不可抗力6.4风险管理7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼8.terminationandterminationofservice8.1提前终止服务8.2违约解除合同8.3服务终止后的义务9.违约责任9.1服务商违约9.2客户违约9.3违约赔偿10.变更和转让10.1协议变更10.2协议转让11.适用法律和管辖11.1法律适用11.2争议管辖12.其他条款12.1通知和通信12.2完整协议12.3附件和附录13.签署信息13.1双方信息13.2签署日期14.附加条款14.1技术支持14.2培训服务14.3硬件和软件要求14.4数据备份和恢复第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1定义1.2协议的有效性本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。1.3协议的修改和更新本协议的任何修改或更新都需双方书面同意，并经双方签字盖章后方能生效。修改或更新后的协议条款取代原协议相应条款，成为本协议的有效部分。第二条服务内容2.1服务概述2.2服务范围乙方根据甲方的需求提供相应的信息技术服务，并按照本协议约定履行相关义务。乙方不得擅自改变服务范围，如需要调整，应与甲方协商一致并书面确认。2.3服务期限本协议项下的服务期限为____年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则服务期限届满后，本协议将自动续约一年。2.4服务地点乙方向甲方提供的服务将在甲方指定的地点进行，如甲方有特殊要求，双方可另行协商确定服务地点。第三条服务费用3.1费用计算乙方向甲方提供的服务费用根据双方签订的《服务项目详细说明》（附件二）确定的单价和数量计算。具体费用计算方式如下：（1）固定费用部分：____元；（2）变动费用部分：根据服务实际发生的情况按《服务项目详细说明》中的约定计算。3.2支付方式甲方应按照本协议约定的付款周期和金额向乙方支付服务费用。支付方式为：（1）银行转账；（2）支票支付等。具体支付方式由双方协商确定。3.3费用调整如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。调整后的费用标准应以书面形式确认，并成为本协议的有效部分。3.4费用支付时间表（2）每期服务完成后，甲方应在验收合格后____日内支付相应服务费用。第四条服务质量和标准4.1服务满意度乙方应确保提供的服务质量满足甲方的要求，并按照《服务满意度评估标准》（附件三）进行自评和甲方评估。如服务质量不符合约定，乙方应采取措施改进，直至达到甲方满意的程度。4.2服务响应时间乙方应在接到甲方服务请求后的____小时内响应，并按照双方约定的时间要求完成服务。如因乙方原因导致响应时间超过约定时间，乙方应承担相应的违约责任。4.3服务成功率乙方提供的服务应保证成功率不低于____%，如服务成功率低于该标准，乙方应按照约定承担违约责任。4.4服务升级和维护乙方应定期对提供的服务进行升级和维护，确保服务系统的稳定性和安全性。如甲方要求提前或延迟升级和维护，乙方应根据实际情况予以配合。第五条保密和知识产权5.1保密义务除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2知识产权保护乙方应确保提供的服务不侵犯他人的知识产权，如因乙方原因导致甲方遭受知识产权侵权投诉，乙方应承担相应的法律责任。5.3数据归属权乙方在进行服务过程中产生的数据（包括但不限于客户信息、业务数据等）归甲方所有。未经甲方书面同意，乙方不得将数据提供给第三方或用于其他用途。第六条责任和风险6.1服务商的职责乙方应按照本协议约定提供服务，并确保服务质量和效果。如因乙方原因导致服务不符合约定，乙方应承担相应的违约责任。6.2客户的责任甲方应按照本协议约定支付服务费用，并确保提供的资料和信息真实、准确、完整。如因第八条争议解决7.1协商解决双方应本着平等、自愿、诚信的原则，通过友好协商解决本协议履行过程中的任何争议和纠纷。7.2调解解决如双方在争议发生后____日内未能通过协商解决，可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。调解不成的，自调解终止之日起____日内向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.3仲裁解决双方可约定将本协议项下的争议提交____仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。7.4法律诉讼如双方约定仲裁外，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第九条变更和转让8.1协议变更本协议的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议为本协议的有效组成部分。8.2协议转让未经对方同意，任何一方不得将本协议的全部或部分权利和义务转让给第三方。如确需转让，双方应签订书面转让协议，并报对方备案。第十条适用法律和管辖9.1法律适用本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议管辖本协议项下的争议管辖法院为甲方所在地人民法院。第十一条其他条款10.1通知和通信双方应确保本协议项下的通知和通信的有效性。任何一方变更联系方式，应及时通知对方。10.2完整协议本协议连同附件构成双方完整的协议，取代了之前所有的谈判记录、意向书和其他任何形式的文件。10.3附件和附录本协议附件和附录是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第十二条签署信息11.1双方信息甲方：（全称），地址：（地址），法定代表人：（姓名），联系电话：（电话号码）；乙方：（全称），地址：（地址），法定代表人：（姓名），联系电话：（电话号码）。11.2签署日期本协议于____年____月____日由双方签字盖章后生效。第十三条附加条款12.1技术支持乙方应向甲方提供必要的技术支持，包括（1）软件升级；（2）硬件维护；（3）技术咨询等。具体技术支持内容详见附件四。12.2培训服务乙方应按照甲方的要求提供培训服务，包括（1）操作培训；（2）技术培训；（3）管理培训等。具体培训内容详见附件五。12.3硬件和软件要求乙方应根据甲方的实际需求，提供硬件和软件配置建议。甲方应按照乙方的建议采购相关硬件和软件。12.4数据备份和恢复乙方应定期对甲方的数据进行备份，并确保数据的安全性和完整性。如甲方数据丢失或损坏，乙方应尽快协助甲方恢复数据。第十四条附加条款13.1甲方应按照本协议约定支付服务费用。如甲方延迟支付，应按照延迟支付金额的____%支付滞纳金。13.2乙方应按照本协议约定提供服务。如乙方延迟提供服务，应按照延迟提供服务天数的____元/天支付违约金。13.3本协议项下的争议解决过程中，如任何一方违反仲裁协议或诉讼协议，应承担相应的法律责任。13.4本协议一式两份，甲乙双方各执一份。两份协议具有同等法律效力，附件及补充协议等均视为本协议不可分割的一部分。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外，根据本合同约定或未经甲方和乙方书面同意，直接或间接参与本合同项下服务提供、实施、监督或利益相关的任何个人、法人或其他组织。1.2第三方分类第二条第三方介入的额外条款2.1中介方介入如合同中涉及中介方，甲方和乙方应在中介方的协助下签订本合同。中介方的责任限于协助甲乙双方建立联系，提供必要的信息和资料，并不包括对甲乙双方履行合同的能力和效果负责。2.2协助方介入如乙方需要协助方提供技术支持或硬件设备，乙方应确保协助方的选择符合甲方的要求，并书面通知甲方。协助方的责任限于提供约定的服务和支持，对于因提供服务不当导致的损失，由乙方承担责任。2.3监督方介入如甲方指定监督方对乙方服务进行监督，乙方应积极配合。监督方的责任限于对乙方服务进行客观、公正的评估和监督，提出改进建议。对于监督过程中发现的问题，乙方应及时整改。2.4其他方介入对于其他方的介入，甲方和乙方应谨慎评估其对合同履行和双方利益的影响。如甲方和乙方同意其他方介入，应签订书面补充协议，明确其他方的权利、义务和责任。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限定第三方介入本合同并不意味着甲方和乙方免除自身的责任和义务。第三方仅对其承诺和提供服务范围内的事项负责，对于因第三方原因导致的合同违约或侵权行为，甲方和乙方不承担连带责任。3.2第三方责任限制甲乙双方应确保第三方的选择和使用符合本合同的约定。如因第三方原因导致合同无法履行或造成损失，甲方和乙方应根据本合同和相关法律法规的规定，确定责任主体，并追究其法律责任。3.3第三方赔偿限制如第三方因过错导致甲方或乙方损失，甲方和乙方有权要求第三方进行赔偿。赔偿金额应根据甲方和乙方实际损失确定，但不超过第三方从甲方或乙方获取的报酬总额。第四条第三方权益保护4.1第三方权益维护甲方和乙方应尊重第三方的合法权益，不得擅自变更、解除或终止与第三方的合同。如甲方和乙方需与第三方解除或终止合同，应提前书面通知第三方，并按照合同约定处理后续事宜。4.2第三方隐私保护甲方和乙方应保护第三方的商业秘密和隐私信息，不得向无关方泄露。如因保护甲方和乙方利益需要披露第三方信息，应事先通知第三方，并采取必要措施减轻可能造成的损失。4.3第三方违约处理如第三方违反本合同或与甲方、乙方的约定，甲方和乙方应根据合同约定和相关法律法规的规定，追究第三方的违约责任。如第三方违约导致甲方或乙方损失，甲方和乙方有权要求第三方进行赔偿。第五条第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的合同关系并不影响甲方与乙方之间的合同关系。甲方应按照本合同的约定向乙方支付服务费用，乙方应按照本合同的约定向甲方提供服务。5.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的合同关系并不影响乙方与甲方之间的合同关系。乙方应按照本合同的约定向甲方提供服务，甲方应按照本合同的约定向乙方支付服务费用。5.3第三方与其他方关系第三方与本合同其他方之间的合同关系不影响本合同的履行。本合同的变更、解除或终止均应遵循本合同的约定，并书面通知其他方。第六条第三方介入的合同变更和终止6.1第三方变更如甲方和乙方同意第三方变更本合同项下的服务内容、范围或期限等，应签订书面补充协议，并报双方备案。6.2第三方终止如第三方因故无法继续履行合同，甲方和乙方应协商确定合同的终止方式、后续事宜处理及责任承担等。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方争议解决如本合同履行过程中出现与第三方有关的争议，甲方和乙方应第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务项目详细说明详细列出乙方提供的各项服务项目，包括服务内容、服务时间、服务地点、服务费用等。2.附件二：《服务满意度评估标准》规定乙方提供的服务质量评估标准，包括服务响应时间、服务成功率、客户满意度等。3.附件三：技术支持内容详细列出乙方提供的技术支持内容，包括软件升级、硬件维护、技术咨询等。4.附件四：培训服务内容详细列出乙方提供的培训服务内容，包括操作培训、技术培训、管理培训等。5.附件五：硬件和软件配置建议根据甲方的实际需求，提供硬件和软件配置建议。6.附件六：数据备份和恢复方案详细列出乙方提供的数据备份和恢复方案，确保数据的安全性和完整性。7.附件七：服务费用支付时间表详细列出甲方应向乙方支付的服务费用支付时间表。8.附件八：第三方介入的合同变更和终止协议如甲方和乙方同意第三方介入，应签订书面补充协议，明确第三方的权利、义务和责任。9.附件九：第三方责任限额协议明确第三方责任限额，规定第三方赔偿限制。10.附件十：第三方权益保护协议规定甲方和乙方应遵守的第三方权益保护条款。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供违约乙方未能按照本合同约定提供服务，包括服务内容、服务时间、服务地点等不符合约定。责任认定：乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。示例：乙方未能按时提供技术支持服务，应向甲方支付违约金。2.服务费用违约甲方未能按照本合同约定支付服务费用，包括延迟支付、支付金额不符合约定等。责任认定：甲方应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿乙方损失等。示例：甲方延迟支付服务费用，应向乙方支付滞纳金。3.数据保密违约甲方或乙方未履行数据保密义务，向第三方泄露甲乙双方的商业秘密和隐私信息。责任认定：违约方应承担违约责任，包括但不