2024年度农用三轮车售后服务与客户关系管理合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度农用三轮车售后服务与客户关系管理合同1本合同目录一览1.服务内容1.1售后服务1.1.1保修服务1.1.2维修服务1.1.3配件供应1.2客户关系管理1.2.1客户咨询与投诉处理1.2.2客户满意度调查1.2.3客户信息管理2.服务期限2.1售后服务期限2.2客户关系管理期限3.服务地点3.1售后服务地点3.2客户关系管理地点4.服务时间4.1售后服务时间4.2客户关系管理时间5.服务费用5.1售后服务费用5.2客户关系管理费用6.服务人员6.1售后服务人员6.2客户关系管理人员7.服务质量7.1售后服务质量标准7.2客户关系管理质量标准8.保密条款8.1双方保密义务8.2保密信息范围8.3保密期限9.违约责任9.1售后服务违约责任9.2客户关系管理违约责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3争议解决时效11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同终止条件12.一般条款12.1不可抗力12.2合同的适用法律12.3合同的附件13.双方声明与承诺13.1甲方声明与承诺13.2乙方声明与承诺14.其他条款14.1双方约定的其他事项14.2合同的修改与补充第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1售后服务1.1.1保修服务（2）保修期限：自购买之日起计算，为期一年。（3）保修条件：产品必须在乙方指定的维修点进行维修，并提供有效的购买凭证。1.1.2维修服务（1）乙方提供专业的维修服务，确保产品的正常使用。（2）维修费用：乙方提供维修服务时，如非保修范围，需向甲方收取合理的维修费用。维修费用标准详见附件一。1.1.3配件供应（1）乙方负责提供产品的原厂配件，确保配件的质量和供应。（2）配件价格：配件价格详见附件二。1.2客户关系管理1.2.1客户咨询与投诉处理（1）乙方设立客户服务，解答甲方的产品相关咨询和处理投诉。（2）乙方在接到投诉后，应在24小时内回复甲方，并尽快解决问题。1.2.2客户满意度调查（1）乙方定期进行客户满意度调查，了解甲方对产品的满意度，并不断改进服务。（2）调查结果反馈：乙方将调查结果以书面形式反馈给甲方。1.2.3客户信息管理（1）乙方妥善保管甲方的个人信息，不得泄露给第三方。（2）信息使用：乙方仅使用甲方信息用于售后服务和客户关系管理。第二条服务期限2.1售后服务期限本合同签订之日起至售后服务结束之日止。2.2客户关系管理期限本合同签订之日起至客户关系管理结束之日止。第三条服务地点3.1售后服务地点售后服务在甲方所在地进行。3.2客户关系管理地点客户关系管理通过电话、邮件等方式进行，无特定地点。第四条服务时间4.1售后服务时间售后服务时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。4.2客户关系管理时间客户关系管理时间为每周一至周五，24小时全天候服务。第五条服务费用5.1售后服务费用售后服务费用包括但不限于维修费、配件费等，具体费用标准详见附件一。5.2客户关系管理费用客户关系管理费用为人民币【】元整（大写：【】元整），支付方式详见附件三。第六条服务人员6.1售后服务人员乙方指派具备专业技能和经验的售后服务人员进行售后服务。6.2客户关系管理人员乙方指派具备良好沟通能力和服务意识的客户关系管理人员负责甲方客户的咨询、投诉处理及满意度调查等工作。第七条服务质量7.1售后服务质量标准乙方按照本合同约定的服务内容、服务期限、服务地点、服务时间等提供售后服务，确保服务质量满足甲方的合理要求。7.2客户关系管理质量标准乙方通过客户服务、邮件等方式，提供及时、准确、热情的客户咨询服务，确保甲方的满意度。第八条保密条款8.1双方保密义务甲乙双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。8.2保密信息范围保密信息范围包括但不限于：合同内容、客户信息、产品技术资料等。8.3保密期限保密期限自本合同签订之日起算，为期五年。第八条违约责任8.1售后服务违约责任乙方未按照本合同约定的服务内容、服务期限、服务地点、服务时间等提供售后服务，甲方有权要求乙方在约定时间内改正，并按照逾期天数向甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×逾期天数×1%。8.2客户关系管理违约责任乙方未按照本合同约定的客户关系管理服务质量标准提供服务，甲方有权要求乙方在约定时间内改正，并按照逾期天数向甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=管理费用×逾期天数×1%。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2争议解决地点争议解决地点为乙方所在地。9.3争议解决时效双方应在本合同签订之日起至争议解决之日止，保持争议的时效性。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更程序任何一方要求变更本合同的，应以书面形式通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议，作为本合同的附件。10.3合同终止条件（1）双方协商一致解除本合同；（2）本合同约定的服务期限届满；（3）一方违约导致本合同无法履行，另一方解除本合同；（4）法律规定或者双方约定的其他终止条件。第十一条一般条款11.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行本合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件，根据情况部分或全部免除其责任。11.2合同的适用法律本合同适用中华人民共和国法律。11.3合同的附件本合同的附件包括但不限于：附件一（售后服务费用标准）、附件二（配件价格）、附件三（客户关系管理费用支付方式）。第十二条双方声明与承诺12.1甲方声明与承诺甲方保证提供的信息真实、准确、完整，并承诺在合同履行过程中遵守法律法规，不得损害乙方合法权益。12.2乙方声明与承诺乙方保证提供的服务符合本合同约定，并承诺在合同履行过程中遵守法律法规，不得损害甲方合法权益。第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项甲乙双方可以在本合同附件或书面补充协议中约定其他事项。13.2合同的修改与补充本合同的修改与补充应采用书面形式，经双方签字或盖章后生效。第十四条合同的解除甲乙双方同意，在履行本合同过程中，如发生违约行为，对方有权解除本合同。合同解除后，乙方应立即停止提供服务，并按照约定退还已收取的费用。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义本合同所称“第三方”是指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的自然人、法人或其他组织。1.2第三方范围第三方包括但不限于：中介机构、运输公司、维修服务商、配件供应商等。第二条第三方介入情形2.1第三方介入情形包括但不限于：（1）乙方根据本合同约定，需要第三方提供配件、维修服务、运输服务等；（2）甲方根据本合同约定，需要第三方提供咨询服务、市场调查等；（3）其他双方约定的第三方介入情形。第三条第三方选择与确认3.1第三方选择甲乙双方应在合同中明确约定选择第三方的标准和程序。3.2第三方确认甲乙双方应共同确认第三方的选择，并在合同中明确第三方的名称、联系方式、服务内容等信息。第四条第三方责任4.1第三方责任限定第三方在其服务范围内，应对其提供的服务承担责任。但第三方责任限额应根据其服务内容、服务质量、服务效果等因素与甲乙双方协商确定。4.2第三方责任承担第三方未按约定提供服务或提供服务存在瑕疵的，由乙方承担责任。乙方承担责任后，有权向第三方追偿。第五条第三方权益保护5.1第三方权益保护甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得擅自变更、解除与第三方的合同。5.2第三方权益受损处理如甲乙双方的行为导致第三方权益受损，第三方有权要求甲乙双方承担相应的法律责任。第六条第三方费用支付6.1第三方费用支付甲乙双方应按照约定向第三方支付服务费用。6.2费用支付时间费用支付时间应根据合同约定或甲乙双方协商确定。第七条第三方违约处理7.1第三方违约处理如第三方未按约定提供服务或提供服务存在瑕疵，甲乙双方有权要求第三方改正，并按照约定向甲乙双方支付违约金。7.2违约金计算方式违约金计算方式为：违约金=服务费用×逾期天数×1%。第八条第三方与甲乙方的沟通与协调8.1沟通与协调8.2问题解决甲乙双方应共同解决与第三方履行合同过程中出现的问题。第九条第三方信息的保密9.1保密义务甲乙双方应对与第三方沟通、协商过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。9.2保密信息范围保密信息范围包括但不限于：合同内容、服务方式、客户信息等。第十条不可抗力10.1不可抗力因不可抗力导致甲方、乙方或第三方不能履行本合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件，根据情况部分或全部免除其责任。第十一条合同的适用法律与争议解决11.1合同的适用法律本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同变更程序任何一方要求变更本合同的，应以书面形式通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议，作为本合同的附件。12.3合同终止条件（1）双方协商一致解除本合同；（2）本合同约定的服务期限届满；（3）一方违约导致本合同无法履行，另一方解除本合同；（4）法律规定或者双方约定的其他终止条件。第十三条双方声明与承诺13.1甲方声明与承诺甲方保证提供的信息真实、准确、完整，并承诺在合同履行过程中遵守法律法规，不得损害乙方及第三方的合法权益。13.2乙方声明与承诺乙方保证提供的服务符合本合同约定，并承诺在合同履行过程中遵守法律法规，不得损害第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：售后服务费用标准详细说明：本附件列出了售后服务的各项费用标准，包括但不限于保修费、维修费、配件费等。费用标准应明确、具体，便于甲方了解和核对。附件二：配件价格详细说明：本附件列出了农用三轮车所需配件的价格，包括配件名称、型号、价格等详细信息。配件价格应真实、准确，便于甲方和乙方在合同履行过程中进行核对。附件三：客户关系管理费用支付方式详细说明：本附件详细说明了客户关系管理费用的支付方式，包括支付金额、支付时间、支付途径等。支付方式应明确、具体，便于甲方了解和操作。说明二：违约行为及责任认定：1.售后服务违约行为及责任认定：示例：如果乙方未能在约定时间内提供保修服务，或提供的保修服务不符合约定标准，甲方有权要求乙方在约定时间内改正，并按照逾期天数向甲方支付违约金。2.客户关系管理违约行为及责任认定：示例：如果乙方未能在约定时间内处理甲方的咨询或投诉，或处理结果不符合甲方合理期望，甲方有权要求乙方在约定时间内改正，并按照逾期天数向甲方支付违约金。3.服务期限违约行为及责任认定：示例：如果乙方未能在约定服务期限内提供服务，或服务期限届满后未能及时续约，甲方有权要求乙方在约定时间内改正，并按照逾期天数向甲方支付违约金。4.服务地点违约行为及责任认定：示例：如果乙方未能在约定地点提供服务，甲方有权要求乙方在约定时间内改正，并按照逾期天数向甲方支付违约金。5.服务时间违约行为及责任认定：示例：如果乙方未能在约定时间内提供服务，或提供的服务时间不符合约定标准，甲方有权要求乙方在约定时间内改正，并按照逾期天数向甲方支付违约金。6.服务人员违约行为及责任认定：示例：如果乙方指派的服务人员未能具备约定的专业技能和经验，甲方有权要求乙方在约定时间内更换人员，并按照逾期天数向甲方支付违约金。7.服务质量违约行为及责任认定：示例：如果乙方提供的服务未达到约定的质量标准，甲方有权要求乙方在约定时间内改正，并按照逾期天数向甲方支付违约金。8.保密条款违约行为及责任认定：示例：如果乙方未能履行保密义务，泄露了甲方的商业秘密或技术秘密，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。全文完。2024年度农用三轮车售后服务与客户关系管理合同2本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1：农用三轮车1.2：售后服务1.3：客户关系管理第二条：合同主体2.1：甲方（销售方）2.2：乙方（购买方）第三条：售后服务内容3.1：维修服务3.2：配件供应3.3：技术支持第四条：售后服务承诺4.1：保修期限4.2：服务响应时间4.3：服务质量保证第五条：客户关系管理5.1：客户信息管理5.2：客户满意度调查5.3：客户投诉处理第六条：服务费用6.1：服务费用支付方式6.2：服务费用调整机制第七条：合同期限7.1：合同开始日期7.2：合同结束日期第八条：违约责任8.1：甲方违约8.2：乙方违约第九条：争议解决9.1：协商解决9.2：调解解决9.3：仲裁解决第十条：合同的变更与终止10.1：合同变更条件10.2：合同终止条件第十一条：保密条款11.1：保密信息范围11.2：保密信息使用限制第十二条：法律适用与争议解决12.1：合同适用法律12.2：争议解决方式第十三条：其他条款13.1：合同的签订地点与时间13.2：合同的副本份数第十四条：双方签字盖章14.1：甲方签字盖章14.2：乙方签字盖章第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1：农用三轮车农用三轮车是指由甲方生产或销售，用于农业、农村以及其他非公共交通领域的三轮车辆。1.2：售后服务售后服务是指甲方在农用三轮车销售后，根据本合同约定向乙方提供的维修、配件供应和技术支持等服务。1.3：客户关系管理客户关系管理是指甲方通过有效的沟通和服务，建立、维护和优化与乙方的关系，以提高客户满意度和忠诚度。第二条：合同主体2.1：甲方（销售方）甲方是指依法成立并有权销售农用三轮车及提供售后服务的企业或个体工商户。2.2：乙方（购买方）乙方是指依法成立并有权购买农用三轮车及享受售后服务的个人、企业或政府机关。第三条：售后服务内容3.1：维修服务甲方承诺在保修期内为乙方提供农用三轮车的维修服务，确保车辆正常运行。维修服务包括但不限于更换零部件、排除故障和保养。3.2：配件供应甲方应在乙方需要时，提供原厂正品配件，并保证配件的质量符合产品标准。配件供应包括但不限于易损件、专用工具和消耗品。3.3：技术支持甲方应提供必要的技术支持，包括但不限于产品操作培训、维护指导和技术咨询，以帮助乙方更好地使用和维护农用三轮车。第四条：售后服务承诺4.1：保修期限农用三轮车的保修期限为自购车之日起一年。在保修期内，因产品质量问题导致的故障，甲方负责免费维修或更换相关零部件。4.2：服务响应时间甲方接到乙方的维修请求后，应在24小时内给予回应，并尽快安排维修工程师上门或乙方将车辆送至指定的维修站点。4.3：服务质量保证甲方承诺提供的售后服务应符合行业标准和国家法律法规的要求，确保乙方的合法权益得到保障。第五条：客户关系管理5.1：客户信息管理甲方应妥善保管乙方的个人信息和车辆资料，不得泄露给第三方，并确保信息安全。5.2：客户满意度调查甲方应定期进行客户满意度调查，了解乙方对售后服务的满意程度，并根据调查结果改进服务质量。5.3：客户投诉处理甲方设立客户投诉渠道，对乙方提出的投诉和意见及时进行调查和处理，并在五个工作日内给予答复。第六条：服务费用6.1：服务费用支付方式乙方应按照甲方的收费标准支付售后服务费用。服务费用可以通过现金、转账或其他双方约定的方式支付。6.2：服务费用调整机制甲方应根据市场变化和服务成本，合理调整服务费用，并在调整前通知乙方。调整后的服务费用自通知之日起生效。第七条：合同期限7.1：合同开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。7.2：合同结束日期本合同有效期为一年，自合同开始日期起计算。合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约一年。第八条：违约责任8.1：甲方违约甲方未按照本合同约定提供售后服务或客户关系管理服务，或服务质量不符合约定的，甲方应承担违约责任。甲方应按照乙方遭受的实际损失赔偿，最高不超过合同总金额的20%。8.2：乙方违约乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停提供售后服务，直至乙方支付相应的费用。乙方逾期支付服务费用超过30日的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为逾期金额的千分之五每日。第九条：争议解决9.1：协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。9.2：调解解决协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3：仲裁解决双方也可以选择将争议提交给合同签订地仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条：合同的变更与终止10.1：合同变更条件本合同的变更应书面签署，并经双方协商一致。变更内容是本合同不可分割的一部分，具有同等效力。10.2：合同终止条件（1）双方协商一致解除本合同；（2）合同有效期届满，双方未续签；（3）一方违约严重，另一方解除本合同；（4）法律、法规、政策等要求终止本合同。第十一条：保密条款11.1：保密信息范围保密信息是指本合同的内容、双方的商业秘密、技术秘密、经营策略和与合同履行相关的其他信息。11.2：保密信息使用限制双方在合同履行过程中获知的保密信息，未经对方同意，不得向任何第三方泄露、披露或者利用。保密信息的保护期限自本合同终止之日起计算，保护期限为5年。第十二条：法律适用与争议解决12.1：合同适用法律本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2：争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。双方也可以选择将争议提交给合同签订地仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十三条：其他条款13.1：合同的签订地点与时间本合同在____年____月____日于____签订。13.2：合同的副本份数双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条：双方签字盖章14.1：甲方签字盖章甲方（盖章）：14.2：乙方签字盖章乙方（盖章）：日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义与范围1.1：第三方第三方是指本合同之外，与甲方或乙方具有业务往来的个体或企业，包括但不限于中介方、供应商、维修服务商等。1.2：第三方范围第三方范围包括但不限于与甲方有合作关系，向甲方提供产品或服务；或与乙方有合作关系，向乙方提供产品或服务；或与甲方、乙方均有合作关系，提供产品或服务。第二条：第三方介入的情形2.1：第三方介入的情形第三方介入是指在甲乙双方履行本合同过程中，因业务需要，第三方参与并提供产品或服务。2.2：第三方介入的程序第三方介入应遵循平等、自愿、有偿的原则。甲乙双方应与第三方签订相应的合作协议，并明确各方的权利义务。第三条：第三方责任3.1：第三方责任限制第三方对甲乙双方承担的责任限制在本合同约定的范围内。第三方对甲乙双方造成的损失，第三方应承担相应的赔偿责任。3.2：第三方责任的履行第三方应按照甲乙双方的要求，提供符合质量标准的产品或服务。第三方未按照要求履行的，应承担违约责任。第四条：第三方与甲乙方的关系4.1：第三方与甲方的关系第三方与甲方签订的协议，不影响甲方在本合同项下的权利和义务。甲方对第三方提供的产品或服务不满意的，有权向第三方提出投诉或索赔。4.2：第三方与乙方的关系第三方与乙方签订的协议，不影响乙方在本合同项下的权利和义务。乙方对第三方提供的产品或服务不满意的，有权向第三方提出投诉或索赔。第五条：第三方介入的变更与终止5.1：第三方介入的变更第三方介入的变更应书面通知甲乙双方。变更内容应明确、具体，并经甲乙双方同意。5.2：第三方介入的终止第三方介入的终止应书面通知甲乙双方。终止原因应明确、具体，并经甲乙双方同意。第六条：第三方与甲乙方的沟通与协调6.1：沟通与协调6.2：争议解决甲乙双方与第三方发生争议的，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条：第三方介入的额外条款与说明7.1：额外条款甲乙双方与第三方签订的协议，应包含但不限于产品或服务的质量、数量、价格、交付时间等条款。7.2：说明甲乙双方与第三方签订的协议，应明确双方的权利义务，避免因第三方未履行义务而影响甲乙双方的权益。第八条：第三方责任限额8.1：第三方责任限额的确定第三方责任限额应根据第三方提供的产品或服务的性质、价值及风险程度等因素确定。8.2：第三方责任限额的调整第三方责任限额的调整应经甲乙双方协商一致。调整后的责任限额自双方签署书面协议之日起生效。第九条：第三方介入的监督与管理9.1：监督与管理甲乙双方应对第三方提供的产品或服务进行监督与管理，确保第三方按照约定履行义务。9.2：第三方义务的履行第三方应按照甲乙双方的要求，及时提供产品或服务，并保证产品或服务的质量。第十条：违约责任10.1：第三方违约第三方未按照约定提供产品或服务，或提供的产品或服务不符合质量标准的，第三方应承担违约责任。10.2：甲乙方的违约甲乙双方未按照约定履行支付义务的，应承担违约责任。第十一条：争议解决11.1：第三方与甲乙方的争议第三方与甲乙双方发生争议的，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼