2024年度电子商务平台技术支持协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电子商务平台技术支持协议1本合同目录一览第一条协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3协议目的第二条技术支持服务内容2.1技术支持范围2.2技术支持时间2.3技术支持人员第三条技术支持服务标准3.1响应时间3.2解决问题率3.3技术支持质量第四条技术培训4.1培训内容4.2培训时间4.3培训方式第五条技术升级与维护5.1升级计划5.2维护工作5.3升级与维护通知第六条技术支持费用6.1费用计算6.2支付方式6.3费用调整第七条保密条款7.1保密信息范围7.2保密期限7.3保密义务第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿第九条争议解决9.1争议方式9.2争议地点9.3适用法律第十条合同的生效、变更与解除10.1生效条件10.2变更程序10.3解除条件第十一条附则11.1合同附件11.2合同解释权11.3合同修订第十二条知识产权保护12.1知识产权归属12.2侵权责任12.3知识产权保护措施第十三条强制性规定13.1符合法律法规13.2遵守强制性规定13.3合法性检查第十四条其他条款14.1合作原则14.2商务保密14.3法律适用及争议解决第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方甲乙双方，甲方为【甲方公司名称】，乙方为【乙方公司名称】。1.2协议期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年，自【生效日期】至【终止日期】。1.3协议目的本协议旨在明确双方在电子商务平台技术支持方面的权利和义务，确保电子商务平台的稳定运行，提高用户体验。第二条技术支持服务内容2.1技术支持范围（1）电子商务平台的技术咨询；（2）电子商务平台的功能优化与升级；（3）解决甲方在使用过程中遇到的技术问题；（4）定期对甲方人员进行技术培训；（5）其他与电子商务平台技术支持相关的工作。2.2技术支持时间乙方技术支持服务的工作时间如下：（1）工作日：9:0018:00；（2）周末及法定节假日：9:0012:00；（3）紧急情况下，乙方应在4小时内响应甲方需求。2.3技术支持人员乙方将指派具有丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务，确保服务质量。第三条技术支持服务标准3.1响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在2小时内给予回应，并在4小时内提供解决方案。3.2解决问题率3.3技术支持质量乙方提供的技术支持应保证甲方的电子商务平台稳定运行，不得影响甲方正常业务。第四条技术培训4.1培训内容乙方根据甲方的需求，提供电子商务平台操作、功能应用等方面的培训。4.2培训时间培训时间根据甲方的需求进行安排，乙方可提供线上或线下培训。4.3培训方式乙方通过PPT、视频教程、实操演示等形式为甲方人员进行培训。第五条技术升级与维护5.1升级计划乙方根据电子商务平台的发展需求，制定合理的升级计划，并提前通知甲方。5.2维护工作乙方负责定期对电子商务平台进行维护，确保平台稳定运行。5.3升级与维护通知乙方在升级与维护前，应提前至少3天通知甲方，并协助甲方做好相关准备工作。第六条技术支持费用6.1费用计算乙方向甲方提供技术支持服务，费用根据技术支持的实际工作量进行计算。6.2支付方式甲方按季度向乙方支付技术支持费用，支付方式为银行转账。6.3费用调整如遇市场行情变化，乙方有权根据实际情况调整技术支持费用，但应提前通知甲方。第七条保密条款7.1保密信息范围保密信息范围包括本协议的内容、甲方的商业秘密以及双方在合作过程中获知的其他保密信息。7.2保密期限保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。7.3保密义务双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露保密信息。第八条违约责任8.1违约行为双方违反本协议的约定，应视为违约行为。8.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本协议技术支持费用的10%。8.3违约赔偿违约方还应赔偿因违约给守约方造成的损失，包括但不限于经济损失、诉讼费用等。第九条争议解决9.1争议方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2争议地点诉讼地点为甲方所在地人民法院。9.3适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更与解除10.1生效条件本协议自双方签字或盖章之日起生效。10.2变更程序本协议的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。10.3解除条件除非双方另有约定，本协议的有效期为一年，自协议生效之日起计算，到期自动终止。第十一条附则11.1合同附件本协议附件包括：技术支持服务内容清单、技术支持费用明细表等。11.2合同解释权本协议的解释权归双方共同所有。11.3合同修订本协议的修订应由双方协商一致，并签订书面修订协议。第十二条知识产权保护12.1知识产权归属双方在合作过程中所形成的知识产权，归双方共同所有。12.2侵权责任双方应积极防止侵犯他人的知识产权，如发生侵权行为，由侵权方承担相应责任。12.3知识产权保护措施双方应共同采取措施，保护彼此的知识产权，防止知识产权的损失。第十三条强制性规定13.1符合法律法规本协议的签订、履行应符合中华人民共和国相关法律法规的规定。13.2遵守强制性规定双方应遵守国家和地方的政策、法规，不得违反强制性规定。13.3合法性检查双方应定期检查本协议的合法性，确保协议的履行不受法律法规的限制。第十四条其他条款14.1合作原则双方应本着平等、自愿、诚实、信用的原则合作。14.2商务保密双方在合作过程中获取的商务信息，应予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。14.3法律适用及争议解决本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1第三方定义本协议所称第三方，是指除甲乙双方外，与本协议无关的其他个人、法人或其他组织。1.2第三方介入情形（1）甲乙双方同意，将部分技术支持服务委托给第三方；（2）第三方主动提供技术支持服务，甲乙双方未表示反对；（3）其他经甲乙双方确认的第三方介入情形。第二条第三方责任2.1第三方责任限定第三方介入本协议项下的技术支持服务，应按照甲乙双方的要求，承担相应的责任。第三方的责任限额为乙方提供技术支持服务的合同金额。2.2第三方义务第三方应确保其提供的技术支持服务符合本协议的要求，并保证服务的质量和效果。2.3第三方权利第三方在本协议项下的权利，不得超出甲乙双方的约定。第三条甲乙双方的义务3.1甲乙双方的告知义务甲乙双方在第三方介入情形发生时，应及时告知对方，并明确第三方的责任范围。3.2甲乙双方的监督义务甲乙双方应监督第三方履行其在本协议项下的义务，确保服务质量。第四条第三方与甲乙双方的关系4.1第三方与甲方关系第三方提供技术支持服务，不代表甲方对其有任何认可，甲方与第三方之间的任何争议，均应通过友好协商解决。4.2第三方与乙方关系第三方提供技术支持服务，不代表乙方对其有任何认可，乙方与第三方之间的任何争议，均应通过友好协商解决。第五条第三方介入的变更与解除5.1变更程序甲乙双方如需变更第三方的服务范围或责任限额，应签订书面变更协议。5.2解除程序甲乙双方如需解除第三方的服务，应提前通知对方，并协商确定替代方案。第六条第三方介入的争议解决6.1争议方式第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.2争议地点诉讼地点为甲乙双方中任意一方所在地人民法院。6.3适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第七条附则7.1附件本协议附件包括：第三方介入情形说明、第三方责任限额等。7.2解释权本协议的解释权归甲乙双方共同所有。7.3修订本协议的修订应由甲乙双方协商一致，并签订书面修订协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容清单详细列出乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于技术咨询、功能优化、技术培训等。附件二：技术支持费用明细表详细列出技术支持费用的计算方式、支付方式和费用调整标准。附件三：第三方介入情形说明详细说明第三方介入的情形和范围，以及第三方的责任限额。附件四：培训课程安排详细列出乙方提供的培训课程内容、时间安排和培训方式。附件五：升级计划和维护工作说明详细列出乙方制定的升级计划和维护工作内容，以及升级和维护的通知方式。附件六：争议解决方式说明详细说明争议解决的方式和地点，以及适用法律。附件七：保密协议详细列出双方应保守的保密信息范围、保密期限和保密义务。附件八：强制性规定说明详细列出双方应遵守的强制性规定和法律法规。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供技术支持服务，或提供的服务不符合服务标准。示例：乙方未能在约定时间内响应甲方的技术支持请求，导致甲方业务受到影响。2.乙方未按照约定时间完成升级计划或维护工作。示例：乙方未能在约定时间内完成平台升级，导致甲方平台出现功能性问题。3.乙方未保守甲方提供的保密信息，导致信息泄露。示例：乙方未经甲方同意，向第三方披露了甲方的商业秘密。4.乙方违反强制性规定，导致甲方遭受损失。示例：乙方提供的技术支持服务违反了相关法律法规，导致甲方被罚款。违约责任认定标准：1.按照双方约定的人民币金额进行违约金赔偿。示例：乙方未按照约定提供技术支持服务，需向甲方支付违约金人民币10,000元。2.赔偿因违约行为导致的直接经济损失。示例：乙方未按照约定时间完成平台升级，导致甲方遭受经济损失人民币20,000元，乙方需进行赔偿。3.承担因违约行为导致的间接经济损失。示例：乙方未保守甲方提供的保密信息，导致甲方遭受间接经济损失人民币50,000元，乙方需承担责任。4.支付因违约行为产生的诉讼费用、仲裁费用等。示例：乙方违反强制性规定，导致甲方遭受损失，乙方需承担因此产生的诉讼费用人民币5,000元。全文完。2024年度电子商务平台技术支持协议2本合同目录一览第一条协议概述1.1协议的签订日期和地点1.2协议的有效期限1.3协议双方的基本信息第二条技术支持服务内容2.1技术支持服务的范围2.2技术支持服务的时间2.3技术支持服务的方式第三条技术支持服务团队3.1技术支持服务团队的组成3.2技术支持服务团队的职责3.3技术支持服务团队的联系方式第四条技术支持服务的响应时间4.1技术问题的分类和响应时间4.2技术问题的解决时间第五条技术支持服务的质量保证5.1技术支持服务的满意度标准5.2技术支持服务的质量改进措施第六条技术支持服务的费用6.1技术支持服务费用的计算方式6.2技术支持服务费用的支付方式6.3技术支持服务费用的支付时间第七条保密条款7.1保密信息的定义7.2保密信息的保护期限7.3保密信息的例外情况第八条违约责任8.1违约行为的定义8.2违约行为的补救措施第九条争议解决9.1争议解决的途径9.2争议解决的时间限制第十条合同的变更和终止10.1合同变更的条件10.2合同终止的条件第十一条合同的继承和转让11.1合同继承的条件11.2合同转让的条件第十二条法律适用和争议解决12.1法律适用12.2争议解决第十三条其他条款13.1通知和送达13.2合同的附件第十四条签署页14.1协议双方的签字盖章页第一部分：合同如下：第一条协议概述1.2本协议的有效期限为一年，自2024年1月1日起至2025年1月1日止。除非双方提前终止或解除本协议，否则本协议将自动续约一年。1.3甲方为一家电子商务平台，乙方为一家专业提供电子商务平台技术支持的服务公司。甲方乙方同意按照本协议的约定，共同开展技术支持服务。第二条技术支持服务内容（1）平台日常运维管理，确保平台稳定运行；（2）对甲方提出的技术问题进行解答和支持；（3）定期对平台进行升级和优化，提升用户体验；（4）提供安全防护服务，确保平台数据安全；（5）其他双方约定的技术支持服务。2.2技术支持服务的时间为每天9:00至18:00（北京时间），节假日及法定休息日除外。2.3技术支持服务的方式包括电话支持、在线客服、远程登录和现场支持等。第三条技术支持服务团队（1）项目经理：负责整体协调和项目管理；（2）技术工程师：负责技术解答和问题处理；（3）运维人员：负责平台日常运维工作；（4）安全防护人员：负责平台安全防护工作。3.2乙方技术支持团队成员的职责如下：（1）项目经理负责协调各方资源，确保项目进度和质量；（2）技术工程师负责解答甲方的技术问题，提供技术支持；（3）运维人员负责平台日常运维工作，确保平台稳定运行；（4）安全防护人员负责平台安全防护工作，保障数据安全。3.3乙方技术支持团队的联系方式将通过电子邮件或电话告知甲方。第四条技术支持服务的响应时间4.1甲方提出的技术问题分为紧急问题和普通问题。紧急问题的响应时间不超过1小时，普通问题的响应时间不超过24小时。4.2技术问题的解决时间根据问题复杂程度而定，双方协商确定。第五条技术支持服务的质量保证5.2乙方定期对技术支持服务进行质量评估，根据评估结果优化服务流程和团队配置。第六条技术支持服务的费用6.1技术支持服务费用为每年人民币万元整，支付方式为银行转账。6.2甲方应在合同签订后的30日内支付首年技术支持服务费用。后续年度的技术支持服务费用应在合同到期前30日内支付。6.3甲方逾期支付技术支持服务费用的，每逾期一日，应支付逾期部分金额的0.5%作为滞纳金。本部分为合同的摘要，如需查看完整合同内容，请参阅合同附件。第八条保密条款8.1保密信息是指本协议执行过程中双方交换的、未经公开披露的技术信息、商业信息和其他具有保密性的信息。8.2保密信息的保护期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。8.3保密信息的例外情况包括：（1）依法应当向行政机关、司法机关提供保密信息；（2）保密信息已成为公众领域的信息；（3）保密信息是通过合法途径从第三方获得的信息。第九条违约责任9.1违约行为是指一方违反本协议的约定，导致合同目的不能实现或造成对方损失的行为。9.2违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的直接经济损失，并支付违约金。具体违约金数额由双方协商确定。第十条争议解决10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2争议解决的时间限制为自一方提出争议解决请求之日起6个月内。第十一条合同的变更和终止11.1合同变更的条件包括：（1）双方协商一致；（2）因法律法规变化导致合同内容需要变更；（3）因不可抗力导致合同无法履行。11.2合同终止的条件包括：（1）双方协商一致终止；（2）合同有效期届满；（3）一方严重违约，导致合同目的不能实现；（4）因不可抗力导致合同无法履行。第十二条法律适用和争议解决12.1本协议适用中华人民共和国法律。12.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1通知和送达：双方可以通过电子邮件、传真、邮寄等方式进行通知和送达。通知和送达地址在本协议签订时确认，如有变更，应及时通知对方。13.2合同的附件：本协议附件包括双方提供的相关文件、技术支持服务内容详细说明等。第十四条签署页14.1本协议自双方签字盖章之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1本合同所称的“第三方”是指除甲方和乙方之外，与本合同执行过程相关联的自然人、法人或其他组织。1.2第三方包括但不限于中介方、监管机构、咨询机构、审计机构以及其他可能涉及到的利益相关方。第二条第三方责任限额2.1第三方介入本合同执行过程的，应严格遵守相关法律法规和本合同的约定，确保其行为不损害甲方和乙方的合法权益。2.2第三方如因故意或过失导致甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。赔偿责任限额由甲乙双方协商确定。第三条第三方权利义务3.1第三方享有根据本合同约定获得相关技术支持服务的权利。3.2第三方应履行本合同约定的义务，包括但不限于提供技术支持、解答疑问、确保信息安全等。3.3第三方应遵守甲方和乙方的内部管理制度，包括但不限于保密制度、知识产权保护制度等。第四条第三方与甲方、乙方的关系4.1第三方与甲方、乙方之间仅为合同关系，不构成任何形式的隶属关系或其他法律关系。4.2第三方在履行本合同过程中，如涉及甲方或乙方内部事务，应充分尊重甲方或乙方的决策权和管理权。第五条第三方介入后的通知义务5.1第三方介入本合同的，应及时通知甲方和乙方，并提供相关证明材料。5.2甲方和乙方对第三方的介入