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DB32DB32/T1644-2010居家养老服务规范Specificationonhomelycarefortheaged2010-08-25发布2010-11-25实施江苏省质量技术监督局发布 前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4组织机构 5基础设施 26人员素质 27服务要求 8服务管理 4 附录A（规范性附录）居家养老服务机构等级划分条件 本标准主要起草人：周洁、朱克明、叶芬梅、王莉、杜宏亮、杜亦珉、王荣、刘艳军、徐之婕、王GB/T10001.1—2006标志用公共信息图形符号第237.2.2起居服务：协助穿脱衣服和入厕方法得当，老年人无不适现象；衣物整理放置有序；7.3.2医疗协助服务：应遵照医嘱及时提醒和监督老年人按时服药，或陪同就医；协助开展7.3.4健康咨询服务：通过电话、网络、会议报告或老年学校等方式为老年人提供预防保健7.5.2体育休闲服务：建有老年活动室或室外文体休闲场地，开展适宜老年人的体育健身、7.6.2心理疏导服务：掌握老年人心理特点和基本沟通技巧，能够观察老年人的情绪变化，47.8.1救助、救济服务：帮助符合条件的老年人及时、全面享受到政府或社会所提供的救助、救济服8.1.4建立包含服务预案、服务记录、服务监督与考核等内容的质量监督体系，逐步实施服务信息化8.2.2根据服务需求编制居家养老服务方案，确定服务内容、服务方式、服务流程、服务设施及其他8.2.4在服务结束或遇到特殊情况时，服务人员应以口头或书面等形式及时向服务机构反馈服务的相8.3.2.3组织与老年人沟通交流的主要内容有：服务内容、服务价格和支付方式、处理投诉的程序和9.1根据实际情况，居家养老服务机构可调整其服务项目的种类、收费标准及服务标准等，并在办理9.2居家养老服务机构应定期或不定期查阅服务对象的反馈意见、服务过程记录等相关信息，进行满9.3居家养老服务机构应建立不合格服务纠正制度，分析不合格服务的产生原因，制定改进措施使之9.4居家养老服务机构可制定技术等级服务、等级待遇和等级收费的管理制度，以此不断提高管理和6A.1.4.1诚实守信，依法经营，无7b)体育休闲服务：建有老年活动室或室外文体休闲场A.2.4.1诚实守信，依法经营，无8b)起居服务。服务人员具备协助老年人完成穿（脱）衣、上厕所、翻身等能b)服务人员了解康复保健器材使用的有关知识，每月能为老年人提供至少1次预防、康复保健咨A.4.1.1办公服务场所总面积达200A.4.1.2具有社工、护理、心理、保健等多种专业服务人员;A.4.1.3设有服务接待前台;b)能够提供建家庭病床、换药、理疗、刮痧、针灸的上c)服务人员了解康复保健器材使用的有关知识，每月能为老年服务人员能判断水、管道等设备存在的安全隐患，了解护理老年人的安全常识和意外事故

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