二零二四年度网络服务合同：互联网企业与用户之间的网络服务协议

二零二四年度网络服务合同：互联网企业与用户之间的网络服务协议本合同目录一览1.总则1.1定义1.2解释1.3适用法律2.服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务时间3.用户义务3.1遵守法律法规3.2遵守服务条款3.3维护网络安全4.用户权利4.1使用服务4.2个人信息保护4.3投诉与举报5.企业义务5.1提供服务5.2保障服务质量5.3用户隐私保护6.企业权利6.1服务变更6.2终止服务6.3广告推广7.费用与支付7.1服务费用7.2支付方式7.3费用调整8.违约责任8.1用户违约8.2企业违约8.3违约处理9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径10.服务变更和终止10.1服务变更10.2服务终止10.3终止后事项11.保密条款11.1保密义务11.2保密期限11.3泄露后果12.知识产权保护12.1企业知识产权12.2用户知识产权12.3侵权处理13.通知与送达13.1通知方式13.2送达地址13.3通知生效14.其他条款14.1不可抗力14.2免除责任14.3合同修改与补充第一部分：合同如下：1.总则1.1定义1.2解释（1）企业：指提供网络服务的互联网企业。（2）用户：指使用企业提供的网络服务的个人或单位。（3）服务：指企业向用户提供的互联网网络服务，包括但不限于信息发布、浏览、搜索、交流、在线购物等。1.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决等均适用中华人民共和国法律。2.服务内容2.1服务范围企业应向用户提供约定的网络服务，并确保服务的稳定运行。具体服务内容详见附件。2.2服务标准企业应按照约定的服务标准向用户提供服务，确保服务质量和速度满足用户合理需求。2.3服务时间本合同项下的服务时间为合同有效期内。除非一方提前终止本合同，否则双方应继续履行合同义务。3.用户义务3.1遵守法律法规用户在享受企业提供的服务时，应严格遵守中华人民共和国的法律法规，不得利用企业服务从事违法活动。3.2遵守服务条款用户应遵守本合同及企业制定的相关服务条款，包括但不局限于隐私政策、用户协议等。3.3维护网络安全用户不得利用企业服务从事危害网络安全的行为，包括但不限于发布恶意信息、传播病毒、攻击他人系统等。4.用户权利4.1使用服务用户有权按照本合同约定使用企业提供的网络服务。4.2个人信息保护企业承诺保护用户的个人信息安全，未经用户同意，不得向第三方泄露用户个人信息。4.3投诉与举报用户有权对企业服务进行投诉和举报，企业应在接到投诉和举报后及时处理并答复用户。5.企业义务5.1提供服务企业应按照本合同约定提供网络服务，并确保服务质量和稳定性。5.2保障服务质量企业应不断优化服务，提高服务质量，满足用户合理需求。5.3用户隐私保护企业应采取有效措施保护用户的隐私权，不得泄露用户个人信息。6.企业权利6.1服务变更企业有权根据业务发展需要变更服务内容或终止部分或全部服务，但应提前通知用户。6.2终止服务企业有权在用户违反本合同或法律法规时终止向用户提供服务。6.3广告推广企业有权在提供服务的过程中向用户展示广告及其他推广信息，但应尊重用户意愿，不得影响用户正常使用服务。8.费用与支付8.1服务费用用户应按照企业公布的收费标准支付服务费用。若用户未按约定时间支付费用，企业有权暂停向用户提供服务。8.2支付方式用户可以通过企业提供的支付渠道进行支付，包括但不限于、支付、银行卡支付等。8.3费用调整企业有权根据市场情况、政策变化等因素调整服务费用，并提前通知用户。9.违约责任9.1用户违约用户违反本合同或相关服务条款的，企业有权要求用户改正，并有权按照约定扣除用户账户内的积分、余额，或要求用户支付违约金。9.2企业违约企业未能按照本合同约定提供服务的，应向用户支付违约金。若违约行为给用户造成损失的，企业应承担相应的赔偿责任。9.3违约处理对于违约行为，双方应先协商解决。协商不成的，任何一方均有权向企业所在地的人民法院提起诉讼。10.服务变更和终止10.1服务变更企业因业务发展需要调整服务的，应提前通知用户。用户不同意服务变更的，有权终止本合同。10.2服务终止本合同有效期内，用户有权终止服务。用户终止服务的，应提前通知企业。10.3终止后事项服务终止后，企业应在合理时间内处理用户未使用的服务费用，并按照约定方式退还用户。11.保密条款11.1保密义务双方在履行本合同过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。11.3泄露后果泄露对方秘密的，泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。12.知识产权保护12.1企业知识产权企业对其提供的服务享有知识产权，包括但不限于著作权、商标权、专利权等。12.2用户知识产权用户对其在企业服务平台上发布的内容享有知识产权，企业予以尊重。12.3侵权处理对于侵犯知识产权的行为，企业应根据相关法律法规采取措施予以制止，并协助权利人追究侵权责任。13.通知与送达13.1通知方式双方可以通过邮件、短信、官方网站公告等方式进行通知。13.2送达地址双方应提前约定通知送达地址，如有变更，应及时通知对方。13.3通知生效通知送达对方后，即视为生效。14.其他条款14.1不可抗力因不可抗力导致本合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。14.2免除责任除非本合同另有约定，一方在履行合同过程中发生的损失，由对方免除责任。14.3合同修改与补充本合同未尽事宜，双方可以另行签订补充协议，修改和补充本合同。补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙方之外的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、咨询机构、监管机构等。1.2第三方分类第三方分为两类：一类是协助甲乙方履行合同的辅助方，另一类是对甲乙方履行合同进行监督和评估的监管方。2.第三方介入情形2.1辅助方介入辅助方包括但不限于中介方、技术支持方、咨询服务方等，介入情形如下：（1）甲乙方同意第三方介入，以协助履行本合同；（2）甲乙方未能就第三方介入达成一致，但根据合同条款或法律规定，第三方有权介入；（3）甲乙方无法履行合同义务，第三方为实现合同目的，介入并提供必要协助。2.2监管方介入监管方包括但不限于政府机关、行业协会、专业评估机构等，介入情形如下：（1）根据法律法规或行业规范，本合同的履行需接受监管；（2）甲乙方请求监管方介入，以保证合同的合法性和合规性；（3）监管方根据公共利益需要介入本合同的履行。3.第三方责任限定3.1辅助方责任辅助方在履行协助义务过程中，对甲乙方负有忠实义务，应严格按照甲乙方的指示和本合同约定行事。辅助方如因过错导致甲乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。3.2监管方责任监管方在履行监督义务过程中，对甲乙方负有忠实义务，应确保合同的合法性和合规性。监管方如因过错导致甲乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。3.3第三方责任限额除辅助方和监管方的过错行为导致甲乙方损失外，甲乙方不得要求第三方承担其他责任。第三方对甲乙方的赔偿责任，不得超过其收取的费用总额。4.第三方权利与义务4.1辅助方权利与义务辅助方在履行协助义务过程中，有权要求甲乙方提供必要的资料和信息，甲乙方应予以配合。辅助方不得泄露甲乙方的商业秘密和个人信息。4.2监管方权利与义务监管方在履行监督义务过程中，有权要求甲乙方提供必要的资料和信息，甲乙方应予以配合。监管方不得泄露甲乙方的商业秘密和个人信息。5.第三方介入后的合同履行5.1辅助方介入后的合同履行辅助方介入后，甲乙方应与辅助方签订补充协议，明确辅助方的职责和义务。补充协议与本合同具有同等法律效力。5.2监管方介入后的合同履行监管方介入后，甲乙方应遵守监管方的要求，确保合同的合法性和合规性。甲乙方有权要求监管方提供监管意见和指导。6.第三方退出情形6.1辅助方退出6.2监管方退出7.第三方介入的争议解决7.1甲乙方与辅助方的争议解决甲乙方与辅助方在履行补充协议过程中发生的争议，应通过协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2甲乙方与监管方的争议解决甲乙方与监管方在履行本合同过程中发生的争议，应通过协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.第三方介入的合同修改与补充本合同未尽事宜，甲乙方与第三方可以根据实际情况签订补充协议，修改和补充本合同。补充协议与本合同具有同等法律效力。9.第三方介入的效力本合同第三方介入的条款，不影响甲乙方之间的合同关系。甲乙方应继续履行本合同约定的义务。10.附则10.1本合同的第三方介入条款，自合同签订之日起生效。10.2本合同的第三方介入条款，一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份。如有冲突，以三方协商确定的为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：网络服务协议条款详细描述网络服务的内容、范围、质量标准、费用支付等事项。附件二：保密协议规定双方在履行合同过程中的保密义务、保密期限及泄露后果等。附件三：知识产权保护协议明确双方在网络服务过程中涉及的知识产权归属、使用权限及侵权处理等。附件四：技术支持协议详细描述技术支持的范围、质量标准、费用支付、违约责任等事项。附件五：服务费用明细表列出各项服务的费用标准、支付方式及费用调整规则等。附件六：违约行为及责任认定清单详细列举违约行为种类及相应的责任认定标准。附件七：争议解决方式说明描述双方在发生争议时可选的解决方式、程序及适用法律等。附件八：第三方介入协议规定第三方介入的情形、责任限定、权利义务、介入后的合同履行等。说明二：违约行为及责任认定：1.用户违约行为及责任认定用户违反本合同或相关服务条款的，企业有权要求用户改正，并有权按照约定扣除用户账户内的积分、余额，或要求用户支付违约金。例如，用户在企业服务平台上发布违法信息，企业有权立即删除该信息，并要求用户支付违约金。2.企业违约行为及责任认定企业未能按照本合同约定提供服务的，应向用户支付违约金。若违约行为给用户造成损失的，企业应承担相应的赔偿责任。例如，企业未能按时提供服务，导致用户遭受经济损失，企业应根据用户损失的大小进行赔偿。3.第三方违约行为及责任认定第三方在履行协助义务过程中，如因过错导致甲乙方损失的，应承