学校校园超市承包服务投标方案（技术方案）

学校校园超市承包服务方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据. 8(一)安全措施及卫生管理控制方案 8 82、人员卫生 2.1、卫生管理方案 2.2、服务人员个人卫生保障 3、环境卫生 3.1、本项目环境管理制度 (1)超市区域地面环境卫生管理制度 (2)超市区域墙壁环境卫生管理制度 (3)超市区域屋顶卫生管理制度 (4)超市区域玻璃卫生管理制度 (5)超市区域灯具卫生管理制度 (6)超市区域空气卫生管理制度 (7)超市区域洗手间卫生管理制度 (8)超市区域楼梯间卫生管理制度 (9)超市区域垃圾器具卫生管理制度 3.2、本项目外部环境管理制度 (1)本项目虫害防治卫生管理制度 (2)本项目废弃物处理安全卫生管理制度 24、垃圾处理 224.1、垃圾的分类与处理 4.2、生活垃圾运输作业 5、用水安全措施及预防措施 5.1、用水安全措施 5.2、预防措施 6、用电安全措施及预防措施 296.1、用电安全措施 6.2、用电预防措施 7、消防安全措施及预防措施 407.1、消防安全措施 7.2、消防预防措施 (二)产品质量安全保证措施 1.2、质量保障体系及质量目标 (1)质量管理组织机构 (2)质量方针 (3)质量目标 1.3、质量控制的保证措施 (1)生产环节质保措施 48(2)采购环节质量保证措施 493(3)仓储环节质量保证措施 49(4)产品检测环节质量保证措施 (5)配送环节质量保证措施 53(6)客户反馈环节质保措施 (7)建立纠正和预防措施 54(8)认真执行检验、试验制度 551.4、质量管理制度及检查制度 (1)库房卫生管理制度 55(2)从业人员卫生管理制度 59(3)产品采购索证索票制度 61(4)产品采购管理制度 63(5)产品采购查验管理制度 65(6)问题产品召回制度 68(7)质量投诉处理制度 71(8)配送管理制度 (9)进货检查制度 2、安全保证措施 (三)人员职责与管理方案、投诉处理方案、治安及意外事故处理方案 1、人员职责与管理方案 871.1、人员职责 42、投诉处理方案 2.1、处理投诉服务流程 2.2、服务的标准及要求 (1)接受客户意见与建议 (2)特殊情况处理技巧 2.3、服务禁忌 2.4、服务态度 2.5、处理技巧 2.6、不合格品(报废产品)管理制度 2.7、定期回访管理制度 2.8、客户回访登记表 2.9、客户满意度调查表 3、治安及意外事故处理方案 3.1、指导思想 3.2、突发事件概念 3.3、工作原则 3.4、应急组织指挥体系及职责 3.5、奖惩措施 3.6、具体事故应急处置方案 (1)治安事件应急预案 (2)消防应急预案 (3)自然灾害应急预案 5(4)突发火灾事故应急预案 (5)食物中毒应急处理的工作预案 2、配送实施计划 2.1、配送服务体系 2.2、配送安排措施 2.3、配送主要分五个环节 2.4、配送时效性 2.5、配送过程准时、安全、卫生的保证措施 2.6、配送路线规划 2.7、商品配送人员管理制度 3、送货车辆定车、定人、定点方案 4、送货途中发生不可预见情形时的应急预案处理措施2254.1、恶劣天气时的供应及配送措施 4.2、发生影响正常配送的突发情况的应急处置措施2254.3、事故处理应急预案 4.4、临时任务而大幅增加供应量时的应急预案措施2334.5、自然灾害应急处置措施 4.6、运输途中的突发状况应急处理措施 4.7、配送应急预案 4.8、车辆故障应急处置措施 64.9、重大道路运输事故应急处理措施 5、配送延误违约责任承诺 (五)售后服务承诺 264 1.3、售后服务人员名单 1.4、售后服务机构的服务电话 2、退换商品方法 2.1、无理由退换货制度 2.2、退货流程 2.3、退货期限 2.4、退换货机制 3、发现销售假冒伪劣商品的处理措施 2774、所售商品出现质量问题的解决措施 2804.1、商品出现质量问题处理规范 4.2、商品质量检验 4.3、质量保证措施 2、所拟派人员持证上岗(包括但不限于：拟派人员的健康证等)承诺函 73、人员考核标准及措施 4、有奖惩机制 8(一)安全措施及卫生管理控制方案二、食品安全卫生检查的内容通常包括：食品的储存、9有与商品销售直接有关的员工每年至少一次的卫生健康检格水平，经检查如发现患有有碍(五类疾病)食品卫生疾病(四)男性工作人员严禁留长发、长指甲；女性工作人员(五)严禁工作人员上班时间随地吐痰、乱丢垃圾。(六)所有从业人员必须持有健康证明上岗。(二)男性工作人员严禁留长发、长指甲；女性工作人员(三)严禁工作人员上班时间随地吐痰、乱丢垃圾。(四)所有工作人员在工作时间内不抽烟、喝酒或打架、(五)所有从业人员持有健康证明上岗。清扫清扫剂面检定期(7)超市区域洗手间卫生管理制度(一)垃圾存放设施(二)垃圾的存放(三)垃圾桶的清洗消毒优先，化学防治(滞留喷洒等)有条件使用的原则，保障食整。所有管道(供水、排水、供热、燃气、空调等)与外界3、所有线槽、配电箱(柜)封闭良好。于16目的防虫筛网。(1)生活垃圾分类吨废纸可造好纸850公斤，节省木材300公斤，比等量生产减少污染74%;每回收1吨塑胶饮料瓶可获得0.7吨二级原料；每回收1吨废钢铁可炼好钢0.9吨，比用矿石冶炼节约成本47%,减少空气污染75%,减少97%的水污染和(2)垃圾处理(一)垃圾收集计划备(置)标准如下：铁锹每人每年4把小扫帚每人每年4把根据临沧市城市环境卫生作业劳动定额和实际作业量(1)小扫把：每人每季1把。(2)铁铲：每人每季1个。(3)口罩：每人每月2个。(4)手套：每人每月2双。(5)雨衣：每人每年1件雨衣。(6)洗衣粉：每人每月1袋。(7)识别服：每人每年2套。(一)运输车辆(二)车辆容貌及性能(三)运输作业漏现象。(四)车辆清洁作业特种作业车驶出停车场前或驶出压缩站前必须冲洗车(五)特殊规定(六)禁忌事项(八)检查标准为了降低经营成本、节约能源，充分、合理使用低值易作区域不得用水直接扑于地面清扫，必须使用湿拖把清扫。是指将电气设备不带电的金属外壳与接地之间做可靠则大部分电流经接地体流入大地，而流经人体的电流很小。这时只要适当控制接地电阻(一般不大于4Ω),就可以减少的金属外壳与供电系统中的零线或专用零线直接做电气连漏电设备外壳带电。因此这种供电系统存在着一定的缺点。用一台变压器或本施工现场变压器中性点没有接出P线，是可在施工现场总箱中零线做重复接地后引出一根专用户B线，统中不允许对一部分设备采取接地，对另一部分采取接零。接零，则当采取接地的设备发生碰壳时，零线电位将升高，1、施工现场的总配电箱和开关箱应至少设置两级漏电2、开关箱中必须设置漏电保护器，施工现场所有用电3、漏电保护器应装设在配电箱电源隔离开关的负荷侧4、漏电保护器的选择应符合国标《漏电电流动作保护器(剩余电流保护器)》(GB6829—86)的要求，开关箱内的漏电保护器其额定漏电动作电流不大于300mA,额定漏电动作时间应小于0.1S。使用潮湿和有腐蚀介质场所的漏电保护器应采用防溅型产品。其额定漏电动作电流应不大于15mA,额定漏电动作时间应小于0.1S。1、安全电压指不截任何防护设备，接触时对人体各部电压》中规定，安全电压值的等级有42、36、24、12、6V五种。同时还规定，当电气设备采用了超过24V电压时，必(1)有高温、导电灰尘或灯具离地面高度低于2.4m等场所的照明，电源电压应不大于36V。(2)在潮湿和易触及带电体场所的照明电源电压不得大于2.4V。(3)在特别潮湿的场所，导电良好的地面、锅炉或金属容器内工作的照明电源电压不得大于12V。(4)电气设备的设置应符合下列要求：1)配电系统应设置室内总配电屏和室外分配电箱或设2)动力配电箱与照明配电箱宜分别设置，如合置在同3)开关箱应由末级分配电箱配电。开关箱内应一机一4)总配电箱应设在靠近电源的地方，分配电箱应装设离不得超过30m,开关箱与其控制的固定式用电设备的水平5)配电箱、开关箱应装设在干燥、通风及常温场所，足够两人同时工作的空间，其周围不得堆放任何有碍操作、6)配电箱、开关箱安装要端正、牢固，移动式的箱体采用铁板或优质绝缘材料制作，铁板的厚度应大于1.5m。7)配电箱、开关箱中导线的进线口和出线口应设在箱体底面，严禁设在箱体的上顶面、侧面、后面或箱口门处。1、配电箱内的电器应首先安装在金属或非木质的绝缘2、配电箱、开关箱内的各种电器应按规定的位置紧固3、配电箱、开关箱内的工作零线应通过接线端子板连4、配电箱、开关箱内得连接线应采用绝缘导线，导线的连接线应使用截面不小于2.5mm2的绝缘铜芯导线，导线5、各种箱体的金属构架，金属箱体，金属电器安装板6、配电箱后面的排线需排列整齐，帮扎成捆，并用卡钉固定在盘板上，盘后引出及引入的导线应留出适当余度，1)掌握安全用电基本知识和所用设备的基本性能。2)使用设备前必须按规定穿戴和配备好相应的劳动防护用品，并检查电气装置和保护设施是否完好.严禁设备带4)负责保护所用设备的负荷线，保护零线和开关箱.发3、必须建立用电安全责任制，明确用电负责人。值班4、无证不许上岗操作，发现非电工作业人员从事电气5、加强安全教育，树立安全生产的观点，教育所电人员懂得安全生产的重大意义。建立建全有关安全法规、6、加强运行维护和检修试验工作，认真做好电气设备二、配电箱及开关箱2、开关箱的漏电保护器其额定漏电动作电流不大于30mA,额定漏电动作时间应不小于0.1秒。3、配电箱、开关箱中导线的进出口和出线口应设在箱4、总配电箱和开关箱中两级漏电保护器的额定漏电动5、具有三个回路以上的配电箱应设漏电和分路漏电保6、配电系统必须实行分级配电。各级配电箱、开关箱靠完好，其选型、定值要符合规定，开关电气应标明用途，7、各类配电箱、开关箱外观应完整、牢固、防雨、防送电操作顺序：总配电箱→分配电箱→开关箱；停电操作顺序：开关箱→分配电箱→总配电箱(出现电三、照明2、室内安装的固定式灯具悬挂高度不得低于2.5m,室3、一般场所采用220V电源照明的必须按规定布线和4、办公区和生活区应根据用途按规定安装照明灯具和五、其他1、必须订立临时用电管理协议，明确各方相关责任。按照规定对超市经营单位的用电设施和日常用电的监督管(一)消防安全责任制(2)建立防火档案，确定消防安全重点配置，消防设(3)实行定期或不定期防火安全检查，必须实行每月(二)消防安全措施方案(1)领导措施：应当领导高度重视消防工作，将防火(3)技术措施：结合防火重点部门，制定消防安全管(4)物品保障：做到消施设施的建立，定期更换过期(5)火灾险情的处置：意外情况发生火灾事故，千万(三)消防安全措施的落实(1)现场有畅通的消防通道和消防水源、消防器(2)超市工作人员严格执行明火作业规定，有明点防(4)对工作人员进行消防安全教育，正确周围使用消7、易燃易爆商品必须严格按规定存放，不能与其他商8、仓库必须配备消防器材，消防器材的位置附近不能2、办公区不得储存杂物，不得大量堆放商品，不得放3、办公区不得使用电炉、酒精炉、热得快、电饭锅等5、办公区的所有电器设备，必须在工作结束时，关闭(二)产品质量安全保证措施(1)质量管理组织机构(2)质量方针①坚持以采购人、使用人需求为导向，为使用人供应②坚持以使用人、公司、员工的共同发展为目的，提③坚持全过程控制，提高产品交验合格率及产品质④坚持以使用人为关注焦点，提高采购人、使用人满(3)质量目标◆产品一次性验收合格率达到98%以上。◆采购人满意率100%。(1)生产环节质保措施④制定质量管理岗位责任制，明确职责范围、加工程序、(2)采购环节质量保证措施①我单位有各类产品定点一级供应商，拒绝一切“三无”严格审核综合能力(特别是品质保证能力及供应批量和准时性)而确定，符合国家相关法律法规要求，同时单位管理层对供应商的生产加工场地及其它延生环节不定期进行随机③物控部对不同的产品采取不同的检验标准进行严格的⑤产品在配送前严格按“搬运、储存、包装、防护程序”进行操作，确保因人为因素导致质量问题的风险降到最低。(3)仓储环节质量保证措施3.1进行工作前的清洗准备。3.2正确使用洗涤剂和消毒进行清洗、消毒工作。3.3配制洗涤剂和消毒剂的浓度，并检测其浓度。3.4判断设备或用具是否卫生安全。②仓库保管员有权拒收一切不符合产品卫生要求的产②所有人员在《健康证》到期前10天内需到有资质的④工作期间如发现患有有碍食品卫生安全的疾病必须⑤所有员工的健康证按班组和办理时间进行存(4)产品检测环节质量保证措施①采购员采购回来的产品、供应商配送到仓库的产品，(5)配送环节质量保证措施②预包装产品装车时，按品种码放整齐，不超高码放，(6)客户反馈环节质保措施(7)建立纠正和预防措施(1)库房卫生管理制度规定向供货方索取有效的检验合格证明及卫生许可证复印第六条全体员工保持经营场所的干净、整洁，不得随第七条生产用水符合GB5749标准的规定要求，每年——所需的设备设施全部是不锈钢制品或其他能够保第十一条防止产品、产品包装材料和产品接触面掺杂——库房设有垫衬物，使食品与地面至少10厘米，与墙壁至少30厘米，堆码高度合理，不得踩踏堆码，库内不(2)从业人员卫生管理制度第一条从业人员必须掌握有关产品卫生的基本要求，具有一定的产品卫生知识和产品卫生相关的法律法规知识。第三条从业人员的健康体检在具备体检资格的符合要求的医疗机构进行。严格按照规定的体检项目进行检查，第六条从业人员必须具有良好的卫生习惯，并且做到：第七条公司综合部负责制定每年健康体检计划，并对第九条公司综合部负责从业人员的卫生知识培训工第十条从业人员必须进行产品卫生知识培训，并经考(3)产品采购索证索票制度第一条指定经培训合格的专职人员负责产品采购的第二条采购产品，应当到证照齐全的生产经营单位或第四条从流通经营单位(商场、超市、批发零售市场等)批量或长期采购时，应当查验并留存加盖公章的营业执第五条从流通经营单位(商场，超市、批发零售市场等)少量或临时采购时，应当确认其是否有营业执照和经营第七条按产品类别或供应商、进货时间顺序整理、保(4)产品采购管理制度第一章适用范围第二章工作程序第一条采购时及时收集、填制供应商档案表，内容包——产品检验员对供应商每次供应的产品进行抽样检第三条采购资料第四条采购产品的验证第五条采购产品的质量跟踪量跟踪报告》,对供应质量下降的供应商，由采购部及时通(5)产品采购查验管理制度第一条凡是我公司采购的任何产品一律进行实地检第二条在采购产品时，查验证明供应商主体资并按批次向供应商索取证明产品质量符合标准或规定的质第三条采购的产品主要查验感官、包装标识，验证证件及合格证明材料(即有效期内的营业执照，经营、生产许可证等)。第四条检查产品的外观质量，对包装不严实或不符合第五条在采购时，拒绝采购检验不合格和无合法来源第六条严禁采购下列不符合产品安全标准的产品：染物质以及其他危害人体健康的物质含量超过食品安全标第七条检查预包装产品包装的标签是否标明下列事第八条采购产品时查验供应商的产品生产(或经营)第十条采购的进口预包装产品应当有中文标签、中文(6)问题产品召回制度为了使进入流通领域的由各种原因导致的不合格产品适用于对产品售出后出现安全危害或潜在安全危害问第三章职责第三条产品检验员对召回的产品进行原因分析，并提第四章程序第一条销售前召回(一)配送员对每批配送产品记录批号、出货日期、数第三条产品召回计划(一)确实对健康产生危害的产品及时作出销毁决定，(7)质量投诉处理制度第一章投诉处理的原则第一条保护顾客的合法权益。第二条积极同政府有关机构和新闻媒体配合。第二章建立投诉处理小组第三条产品安全员负责组织被投诉问题的调查并向第四条采购部负责提供对被投诉产品的原始生产记第三章处理投诉程序(一)聆听顾客所提出的投诉；(二)将投诉的质量问题详细记录到《客户投诉登记反可能的联系方法等);被投诉产品详情(产品名称、包装形式、投诉量、食用地点等);投诉原因详情。第二条调查被投诉问题产生的原因(一)调查人员现现场初步调查被投诉问题产生的原因；(二)对于是否属于质量问题，调查人员应提交调查意(三)如果属于难以界定的质量问题，现场调查人员应第三条就被投诉问题拿出具体解决方案和改进方法；(一)明显的质量问题责任承担规定：公司给予无条件(二)不属于质量问题，由客户自己承担相关费用和损(三)对于不良品处理和解决措施由投诉处理小组提出第四条资料的备档保存(一)所有投诉受理过程中生成的资料、审理鉴定的数(三)质量投诉资料的保管期限为五年。(8)配送管理制度第一章目的在商品的配送过程中，规范搬运、保护和交付等活动，第二章配送要求第二条对搬运工具进行爱护养护，防止不合理使用造第三条防止超高搬运，以免产品坠落砸伤员工。第五条库房将产品交与配送员，配送员按单据清点数第七条配送车辆应每日清洗，并符合产品运输卫生要第八条防止配送产品污染，不能与有毒有害的物品混第九条配送车辆卫生标准：车辆底板平坦、洁净，无第十条在配送过程中，驾驶员应注意道路状况，避免(9)进货检查制度第一条凡是我公司购进产品原料及产品都必须遵守第二条购进的任何产品原料及产品一律应当进行实主体资格合法的有效证件(即有效期内的营业执照、组织机构代码证、生产许可证),并按批次向供货方索取证明产品第四条采购的产品主要检查感官、包装标识，验证证件及合格证明材料(即有效期内的营业执照、组织机构代码证、生产许可证、产品检验报告)。第五条应加强检查食品的外观质量，对包装不严实或第七条根据《产品安全法》第三十九条的规定，采购(一)严禁采购下列不符合产品安全标准的产品：◆用非食品原料生产的食品或者添加食品添加剂以外◆致病性微生物、农药残留、兽药残留、重金属、污染物质以及其他危害人体健康的物质含量超过食品安全标◆腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有◆食品的标签、说明书不符合《食品安全法》第四十◆没有中文标签、中文说明书或中文标签、中文说明(二)检查预包装食品包装的标签是否标明下列事项。(2)实行各部门岗位防火责任制，做到所有部门的消(4)超市内要张贴各种消防标志，设置消防门、消防(6)对新老员工进行消防知识的普及，对消防器材使(7)超市内所有区域，包括销售区域、仓库、办公区(8)超市内消防器材、消防栓必须按消防管理部门指(9)禁止私接电源插座、乱拉临时电线、私自拆修开(1)超市设计有两道门，一道为超市入口，一道为安(2)部门配置消防义务组员，每天进行防火检查，发(3)消防义务检查员要认真负责，检查中不留死(5)安全部每周定期对全超市进行消防检查，主要检(6)安全部的消防安全检查报告，每月呈报店经理和(7)安全部须有专人负责政府消防安全检查部门对超(8)对火险隐患，做到及时发现，登记立案，抓紧整(9)检查消防重点区域和重点用电设备，执行定点、(10)检查防火档案、灭火作战计划、季度消防演习报(10)检查消防工作定期总结、评比、奖惩情况，特别3、消防安全管理措施3.1消防安全通道规范持畅通，不准堆放杂物，拥堵等。收银台前留大面积区域，3.2消防管理措施(1)预防消防安全工作宣传工作根据实际情况，广泛深入地定期开展消防安全的宣传，(2)配备完善的各种灭火等设施：如灭火器、消防水(3)严格执行各种设备、设施的标准操作规范，保证(4)严格执行员工作业规范，工作、生活场所严禁吸3.2.2消防安全管理措施(1)沉着应对，初起火最易扑灭，第一时间根据火灾(3)人员疏散：2)救人是第一原则，紧急疏散和警戒组组长有序地组3)火灾时，由于有烟气，能见度差，现场指挥人员应4)利用现场有利条件，快速疏散。下层着火时，楼梯6)火灾时，一旦人体身上着火，应尽快地把衣服撕碎(4)物资疏散：火场上的物资疏散，目的是为了最大(5)如有人员受伤时要及时送往医院救治，稳定伤者(6)划出警戒范围，严禁其他车辆和有关人员进入着(7)配合消防部门灭火，调查事故原因，维持秩序。(8)火灾扑灭后，消防安全领导小组彻底调查事故原3.3消防安全管理制度1)在运营期间，保障安全出口、疏散通道畅通无阻，2)所有工作人员都要参加消防知识培训，了解灭火器材的位置及性能。所有工作人员必须做到“四懂四会”:懂灾的方法，懂得逃生自救方法；会报警，会使用消防器材，3)所属区域的电器设备使用时严格遵守操作规程，操同意，不得随意布置电源线路和安装使用大功率电器设备。4)保障安全出口、疏散通道的畅通，对安全出口指示灯、应急5)改、装设施、设备前应与相关部门协调，不得擅自3、理货员随身携带：笔1支、剪刀1把、手套一副、13.不允许炒股、聚众赌博(赌注超过10元),不允许请)3000元)。理及以上)(二)商品陈列的日常检查4个段：3、N架陈列(四)基本操作(五)基本规范(六)破损控制2、在仓储和领取商品时检查商品完好，交接记录明确4、严格执行操作流程(验收、陈列、温度、湿度)无商品”及假冒伪劣商品的流入，保护广大消费者的权益，1、本制度所称索证制度是指为了保证商品质量，在商2、索取证明的种类(1)供货商和上缠上的主体资格证明，主要指的营业(2)产品检测报告和产品合格证。第一次进货时，应该向供货商或生产商索取由国家法定检测单位出具的检测(3)商品注册证：属注册商标的，应索取商标注册证(包括变更、转让、续展证明),属商标使用许可的，还应(4)强制认证证书：凡产品属于国家强制认证的，必(5)与产品质量有关的其他证书。主要是商品或产品3、商品检查与验收，商品采购部(收货人)必须按照(1)已盖公章的企业营业执照复印件(已经过当年年(2)已盖公章的企业税务登记证复印件(已经过当年(3)如商品上有条码要提供已盖公章的商品条码系统成员证书(有效期内的)。(4)商标注册证。(5)产品执行标准。②近期的卫生防疫部门或质量技术监督部门的产品质(二)商品标识的审查(1)有产品质量检验合格证明(2)有中文标识的产品名称、生产工厂名和厂址；(3)根据产吕的特点和使用要求，需要标明产品规格、①限期使用的商品应当在显著位置清晰地标明生产日④强制性认证产品必须标注CCC标志(从2003年5月1日起)2003年7月1日起)2、商品收货的质量控制(责任部门：配送中心)(1)业务人员洽谈好商品建档后，需将实物或商品的(2)配送中心应对商品保质期进行检查，如违反公司保质期管理标准(同后标准),擅自收货一经查出，将给予(3)配送中心应认真检查进货商品的破损情况，如实(4)作好商品的存储、运输、保管工作，做到商品完3、各门店的商品质量责任(责任单位：各门店)(1)各门店的负责人应督促相关人员作好进场商品的8个月不签收。凡保质期为9个月的，保质期少于7个月不予签收。凡保质期为半年的，保质期少于4个月不予签收。凡保质期为3个月的，保质期少于2个月不予签收。若因检(2)各门店应加强库房管理，认真做好商吕的保管工(3)各门店对有保质期的商品在库房存放时，应按生(2)成立卫生管理组织，设立卫生管理人员，健全卫(3)保持室内外环境整洁卫生，室内无积尘，地面无使用，空调器(系统)定期清洗消毒。有防蝇、蚊、蟑螂、(5)出售食品应符合相关卫生要求，柜台应分设在清(1)准随地吐痰。(1)个人卫生3)工作服干净整洁。5)场内货架及柜台不存放与商品无关的杂物、私人物6)场内货架及柜台按商场统一指定位置存放饮水杯、10)价签、物价签、POP广告宣传的悬挂、填写、张贴(1)我公司承担水、电(包括公共部分照明费)等相(5)超市使用的电气、电动、照明等设备，要设专人(6)用电设备必须严格按电气设备操作规程作业，防(7)超市所有的用电设备金属外壳必须有牢固的保护(8)凡能碰触到的设备导电部分，均应采取相应防护(9)超市电气开关箱内不准放置杂物，并注意定期检(1)由项目经理、各部门负责人、甲方负责人、学校(4)认真执行有关规章制度，加强监督，促进各项工(1)对超市各方面情况进行检查，不定期地进行质量(2)定期召开会议，听取师生员工对超市及工作人员(4)监督超市的整体运作，发现问题及时提出并配合(1)超市是流动人员较多，应设置消防器材；工作人(2)超市禁止吸烟。(3)超市内堆放的物品应与灯头等保持安全距离，做(4)超市内不准乱拉、乱接临时电线或电器；电线和(5)超市工作人员下班前，要关好门窗，检查各类电(6)管理人员要经常督促、检查，做好防盗工作。存档1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种4、售后服务人员手机不得无故停机，关机。节假日也5、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的6、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损7、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息(2)特殊情况处理技巧释清楚刚才的情况。3、遇到电话杂音太大无法正常听清时，客服可以向客4、遇到客户咨询时语速过快或者过慢时、客服的语速5、电话受理如遇客户使用免提导致声音过小，可礼貌6、客户咨询或者投诉时叙述不清，较为繁琐、客服应的问题。7、如遇客户向客服致谢时，必须回答“不客气这是我们应该做的”8、如遇客户向客服致歉时，必须回答“没关系X先生/当客户不能完全明了时应了解清楚客户不明2.6、不合格品(报废产品)管理制度公司生产技术部负责授权检验人员负责不合格品的评1、进库检验过程中发现的不合格品由收购检验人员根不合格原料不予签收。经检验员判定为不合格的进货物料，2、进库检验过程中不合格品判定由检验人员根据标准3、生产过程中产生的不合格品，由该岗位人员根据技品质部门根据数据分析发现的不合格或潜在不合格的部门人员根据制定的回访计划准备客户回访相关资料包括客户基本情况(姓名，联系方式等)客户接受服务的相记录表填写回访报告表对客户回访过程与结果进行汇总与称地址目联系方式式口首次电话回访口常规电话回访口现场回访□其他间上次回访时间回访内容□1业务员拜访情况□3.公司服务响应情况□2.服务问题反馈□4.其他需求访录(非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。)式及结果题处理跟踪提交日期：处理部门：见客户签字：日期：回访人员日期主管审批日期将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助!称姓名部门/职位话邮件地址配送产品类别1、产品的质量口非常满意口满意]一般口不满意2、产品的稳定性口非常满意□满意一般口不满意3、产品的包装、外观造型□非常满意□满意一般口不满意4、产品的生产厂家资质□非常满意□满意一般口不满意1、业务人员的态度口非常满意口满意一般□不满意2、为解决问题回口非常满意□满意□一般复的及时率口不满意3、问题投诉的回复质量口非常满意满意□一般口不满意4、产品交付的及时性□非常满意□满意□一般□不满意5、产品出现问题后的处理流程口非常满意□满意□一般口不满意6、产品出现问题后的处理结果□非常满意满意一般口不满意调查人员日期(1)预防为本，及时控制。坚持预防与应急处置相结(2)分级负责，逐级管理。如发生突发事件，将按分(3)系统联动，群防群控。如发生突发事件，所属专(4)区分性质，依法处置。坚持从保护生命和财产安(5)加强保障，重在建设。从法规上、制度上、组织1)在预测将要发生或处置已经发生的特别重大或重大2)决定和部署特别重大或重大突发事件的应急响应行3)在处理突发事件过程中，及时协调与其它部门的关4)部署和总结年度预防及应对突发性事件的相关工(1)治安事件应急预案生命和学校财产的安全，保障学校教育教学活动正常开展，维护学校和超市稳定，根据上级有关规定和学校超市实际，力侵害事故，力争把人员伤亡和财产损失降低到最低限度，(一)指挥中心：(1)认真贯彻执行相关的法律法规，做到统一部署，(1)迅速到达现场，了解和掌握事故情况，设法控制1.立即报警(110)并到达现场，评估事故的规模和发2.立即报120,组织安排伤员接受治疗，疏散围观人员职责：做到报警及时，保持通讯联络畅通，保证各种职责：主要负责疏散学校治安突发事件现场人员、物职责：负责配合医护人员救护伤员，组织救助现场伤(六)后勤保障组工作职责：(一)校园内发生犯罪分子持刀行凶事件应急程序1.最先获得事件信息的每位教职员工都应当在第一时间向学校领导报告，并同时拨打110报警。2.学校领导、保安、教师应立即组织现场人员，带上3.学校现场处置组人员宣布学校进入全面应急状态，5.各辅导员负责把所有学生和无关人员疏散、撤离至6.学校救护组人员原地待命等待救护受伤学生和其他7.后勤保障组要在现场警戒阻止无关人员进入学校，8.校园突发犯罪分子持刀行凶事件发生后，应急处置9.事件发生后，学校应立即向上级教育主管部门报告。(二)校园内发现可疑人和可疑物品应急程序1.发现可疑人员或可疑物品时，应在安全范围以外迅2.若有证据表明可疑人是危险人物或犯罪嫌疑人，值即拨打110报警，由警方到来之后作进一步调查。值班人员况、时间、地点等讲清楚，以免延误事件处置的最佳时机。3.若可疑人物在盘问时夺路逃跑，单位人员应其相貌4.若可疑物品被警方确定为危险物品，学校应立即在5.在整个过程中，学校应采取切实有效的措施，防范6.学校配合警方开展各项处理工作的同时，还要及时(2)消防应急预案(4)现场救护组：(5)现场保卫组(6)后勤保障组二、应急处置程序1.第一发现者根据情况拨打119报警，并立即报告消防2.安全应急领导小组应在第一时间到达现场进行指挥，时将受伤人员转移并送至附近医院救治，必要时拨打120请6在消防应急行动中，各小组要密切配合，服从指挥，(3)自然灾害应急预案9、警戒保卫小组要立即在事故现场和周围设置警戒者，并让在场人员打120求援，同时向上级领导报告。(1)切断电源；(2)若一时无法切断电源，可用干燥的木棒、木板、绝(3)用绝缘工具切断带电导线；(4)抓住触电者干燥而不贴身的衣服，将其拖开，切记电者解脱后摔倒受伤。另外，以上办法仅适用于220/330V“低压”触电的抢救。对于高压触电应及时通知供电部门，(4)突发火灾事故应急预案异常状态，每一位服务人员都必须立即向消防部门报警(注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、1)目击报警②如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑⑥切勿在火警现场附近高喊：“着火了”,以免造成不2)消防监控室报警①消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到⑥接到现场灭火工作负责人传达的在现场进行广播的B.起火层上面2层C.起火层下面1层。3)报警要求F.报警人电话。B.火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物);F.接应人员等候地点及接应人；4)成立临时指挥部②临时指挥部由超市负责人以及其他相关人员5)人员疏散和救护们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散),若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。⑥在火场上救下的受伤人员以及扑救中受伤的员抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。6)善后工作②组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。(5)食物中毒应急处理的工作预案1.组织机构2、职责(1)组长职责③领导督促小组成员做好食物中毒事故的预防措施和(2)副组长职责(3)办公室主任职责③根据领导指示、决策，做好上传下达，协调(4)救援小组职责③负责现场医疗救护指挥及受伤人员分类抢救和护送(5)后勤小组职责(6)调查小组职责(7)善后小组职责②清理现场恢复正常生产秩序，安抚其他员工的情绪。食物中毒是指食用了由细菌感染，或者被有毒物质(有机磷、砷剂、升汞)污染的食物，以及食用了食物本身的自然毒素(如毒蕈、毒鱼)等引起的食源性疾患。发生食物中疲劳等症状。病情严重，感染痢疾时，大便里会带有脓血。到两天，但也可以延续到一个星期和10天左右。1、细菌性食物中毒：由于吃入食物被某些细菌及其毒2、毒素(真菌)性食物中毒：病原菌为有害真菌；3、植物性食物中毒；植物本身含有有毒物质，如毒蘑1、在超市用餐时，因吃同一种有毒食品而爆发中毒，2、中毒后潜伏期短，大多在摄入有毒食品后半小时到24小时内发病；组织对超市工作人员进行预防食物中毒知识专项培训，四害，超市的设施设备布局合理，餐饮具使用前必须清洁、室收到通知后要立即成立应急救援小组并启动应急救援程特别是要保存好污染食物的包装材料和标签，如罐头盒等。5、按卫生防疫部门的意见，做好配合工作，对同时就6、事故及紧急情况得到遏制后，注意保护事故现场，控制事态1、善后小组做好中毒人员的安抚工作，待上级部门的2、对致残、致病、死亡的人员，按国家有关规定给予3、事件处理完毕后，食物中毒防治领导小组，要组织各部门认真总结，自觉查找工作中存在的不足，加强管理，解毒物资警戒带高质量数码相机载人车担架、急救包3条1部各2套1、一般中毒事故，指没有造成人员伤亡，轻微中毒人数3人以下，由应急救援办公室进行事故调查，分析事故原3人以上，由应急救援小组领导组织调查和宣布应急状态的人事行政部应对所有员工进行日常食物中毒有关卫生2、演习(1)通过演习确定救援机构的反应时间，将中毒患者(2)确定几种常见的中毒症状，做到病情的控制为运(3)通过演习让救援小组成员能正确使用所购置的抢(4)演练应保留相应记录，演练时间频率要求应急救援小组至少达到1-2次/年。(四)实施方案及配送方案送货流程内容/要求责任部门/人表格提供咨询向客户提供咨询和业务资客户营销业务资和业务资料部料料双方达成合作意向质量要求和价格确认双方经理确认签字客户营销部价格表签订合同双方签名盖章生效客户营销部合同书样本下订单客户以电话、传真、书面等方式提前1天给公司下订单客户订单表订单部审核订单，品名、审单分类数量、质量、规格、送货配送部订客户订统计单部货单经理签字确认将客户订货资料输入电脑下达配送订货统将订货统计下达给物流仓订单部计划计表储调配作业按下达的电脑配货单进行配货配送部配货统计表出货检验品检员在“出货检验单”过称员质检员出货检验单送货根据客户分布情况安排好送货路线准时发车送货配送部发车时间表收货过称收货在送货单上签名客户送货员收货单服务及时处理客户的投诉及建议客户服务部客户服务部退货结算结账人员到财务部拿单和客户财务部门对账，双方签名确认；客户按时如数结算支付货款客户财务部送货单价格表作业改进对纪律、品质、服务、作业流程、成本控制等进行各部门提出改进方案总经理批准执行各部门总经理改进方案物流配送信息系统物流配送信息系统商品物流配送信息的完善物流配送作业系统(二)构建完善的仓储子系统。商品本身具有鲜活性、送过程中需要有相应的控制系统和供应链作为重要的技术流交通的运输条件以及物流设施设备管理水平等综合因素(三)构建省力化的装卸搬运子系统。装卸搬运活动是械设备的装载能力，减少搬运次数，实现"规模装卸";并通(四)构建现代化包装子系统。商品的包装是整个生产商品物流配送信息系统能够及时准确传输并反馈商品在良好的信息处理系统和传输系统的基础上构建商品供应(一)配送与流通加工一体化商品流通加工主要是指在商品流通过程中根据消费者(二)创建绿色商品配送体系(三)建立健全的商品配送质量管理系统采用质量管理模式可以使我单位更好地对商品配送过准化、商品包装标准化可以使商品物流配送作业更加规范、质量管理系统可以适当引入CMGP(食品良好制造规范)和HACCP(危害分析关键控制点)质量管理模式，建立商品顾客2.2、配送安排措施一、每天做好每日产品订单(如有特殊情况需加减量，同时报至销售部人员),销售部人员提前将订单汇总给配送(一)销售内勤对外负责收集和汇总各种信息，包括销售、订货信息，(二)配送车间的任务和货物入库之前的准备工作，如卸货、检验、票2、理货区：理货区是配送中心人员进行拣货和配货作3、发货区：发货区是工作人员将组配好的货物装车外出车，正常情况下需按时抵达各配货地点，前后可浮动10(七)行程登记表(到达配送点后需对方确认时间)每(九)及时向销售配送部门负责人反馈在配送过程中存(十)客户退换货需带回总仓的，应及时和仓库管理员(十一)配送结束后返回配送部的周转箱及其他装货用商品运输商品运输供货商品交接配送主要分五个环节配送前期准备工作售后服务(一)车辆进厂；(二)商品的卸车，按照场地划分情况，合理，规范的(三)件数清点，以数量为准，以高像素数码相机对商(四)采购方接货人在配送清单上签字确认，配送清单(一)处理原则：用户至上、质量第一、服务优质、响(二)增强服务意识，我们不但要把产品送到采购方手(一)机构设置组长组长副组长组员组员组员组员组员(二)机构职责(1)下发上级有关文件和我公司制订的各项制度、通(2)根据工作计划和领导小组的指示，在我公司有计(三)加强从业人员的管理1、从业人员每年必须进行健康检查。取得健康证明后 (包括病原携带者),活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮(一)如我公司有幸中标，为增强配送的时效性，我公1、配送时间：我公司按照采购人提供的购买清单在规定时间内送货，我公司不以单批次数量多少为由延迟供货。2、按照需求配送，可视采购人实际需求酌情配送，但(一)本次采购项目的专职配送小组，配备配送人员、奖”,制定奖惩制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先(1)成立应急配送组，由驾驶员和配送员组成，驾驶(2)配送中心接到应急补货订单后立即向仓库和应急(3)仓库和应急配送组以最快的速度从仓库装货，并(6)应急配送时间要求不超过2小时。(1)配送中心接到应急补货订单后立即向仓库和应急(2)仓库和应急配送组以最快的速度从仓库装货，并(七)车辆由公司指定人员负责管理。(八)车辆由公司指定驾驶员，其它人员未经批准不得(九)车辆除执行运输任务外，未经批准不得随便驶离(十)严禁在运输途中私自携带他人上车。(十一)司机执行运输任务时，在外遇特殊情况或不幸(十二)司机须积极参加安全学习会，进一步加强安全(十三)司机必须严格遵守公安、交通部门所颁发的一(十四)司机在上班时间内不能饮酒，严禁醉酒驾驶，(十五)在运输作业过程中，对安全行车的司机，公司准确、有效的信息传递通道，及时向采购人反馈送货情况。同时，及时反馈车辆及货物在途情况，填写车辆追踪单据，(十七)货物合理配载：信息系统根据货物送货地点，自行查询可供调用车辆，车辆调度员根据送货方向，重量、(十八)车辆信息化管理：公司需要对车辆进行集中统(一)安全生产责任制1、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，遵2、道路运输经营者负责经营许可范围内的安全生产工(二)安全生产操作规程(三)安全生产监督检查制度(五)交通事故应急预案1、发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报警。电话：122(交警)、119(消防)、120(急救),应简明讲清2、当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，3、对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折也应移至安全地带妥善安置。积极协助120救护人员救死扶4、保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进5、发生一次死亡3人以上的运输事故，应在6小时内(六)自然灾害、突发性事件应急预案1、做好应急运输保障工作，在发生自然灾害、突发性2、报告：遇有自然灾害、突发性事件发生，应立即在最短时间内逐级向交通主管部门报告(在异地遇有自然灾害、3、车辆：投入应急运输车辆使用年限不超过5年，并备2名驾驶员，每位驾驶员连续驾驶时间不得超过3小时。4、人员：参运人员年龄在20至50岁之间，符合道路通知后30分钟内作出响应，(一)作业时间(二)快速响应(三)送货(四)售后处理(一)总则(1)按照客户或业务部门的要求，安排物料的运输、(2)合理安排使用物料运输工具，建立健全各项管理(二)发货作业管理(三)运输过程管理(四)运单的传递与统计(五)附则任务概运输管理要节点控制相关说明①仓储部根据业务运营部门的出库通知，拟定运输方案②根据实际货物体积、重量、价值以及运输费用等合理安排驾驶人员，并通知贵公司提货③仓库人员根据出库通知单上描述的货物型号、数量、④售后专员与驾驶人员当面交接运输货物，无误后双方在运输单据上签字，运单底联公司留底⑤如果中途发生意外事故，运输主管根据实际情况调整运输方案，例如道路、天气等原因接货①拟定运输方案调整运(二)工作原则(三)工作职责(四)监管方式(五)工作程序3、人员准备，选派具有以下资格的人员参加交行食品◆能够承担食品安全监督管理、快速检测等相关工作；(一)运输管理基本要求不与有异味、化学品、放射性、有毒有害等货物混装。(二)运输过程控制1、运输工具应符合卫生要求，不应使用装载过化肥、农药及其他可能污染食品的物品而未经清洗处理的运输工车辆必须洗刷干净，必要时进行灭菌消毒，防治虫害感染。(三)温控(四)配送人员卫生管理禁行、货物状况(数量品质)等变化情况。误。先期运行期间我们尽量安排每条线路配送点在2—3个为宜，最高不突破4个，运行一段时间后，根据各配送点需货准备情况。保持与运输车辆的适时联络，掌握运行实况，管。当日发运计划，应立即通知司机，同时通知现场主管，期不应超过3个。根据商品的特性来确定运输车辆和出车量团队(配送组长→配送员、驾驶员),各级工作人员管理制(一)配送组长管理制度1.1、早间配送组长根据点位的配送时间，提前5分钟2.2、若途中耽误(堵车、机械事故、大雾、雷雨)不3.4、要注意仪容仪表，与客户方相关人员(如：验货(二)驾驶员管理制度路运输条例》,严格遵守“安全第一、预防为主的方针”和行车安全管理，确保公司人员、财产安全，做到措施落实、3.1、严格遵守国家《道路交通安全法》及其《实施条3.2、驾驶员必须服从公司安排，未经批准不得公车私3.3、驾驶员行车时必须携带有效的驾驶证和从业资格3.4、驾驶员在出车前要严格检查车况，保证车辆性能4.1.3、检查机油，冷却水，燃料，电解液，随车工具4.1.4、检查转向机拉杆和接头连接情况，以及转向机4.1.7、试验喇叭、灯光、转向灯、刹车灯、刮水器工4.2、行车中4.2.3、利用停车间歇检查各部机构，排除所发生的故5.2.7、记录事故现场目击者的姓名、住址、联系电话5.2.8、对模糊不清的问题，不得随意回答交通警察的5.2.9、除完全认定是自己的过失外，不得将责任揽于5.3.1、在执行公务过程中，如交警认定为驾驶员承担视责任轻重对驾驶员处予50——100元的罚款。额差额为赔偿依据，金额在1万元以下，当事人承担30%、公司承担50%、部门经理承担10%、分管副总承担10%;金额在1万元以上，当事人应承担25%;公司承担55%;部门经理承担10%;分管副总承担10%。5.3.2、在执行公务过程中，如交警认定为驾驶员承担额差额为赔偿依据，公司承担90%;当事人承担10%。5.3.3、未经公司批准公车私用时，发生违章或交通事5.3.4、酒后开车损坏车辆者，由驾驶员自行负责维修5.3.5、违反部门制度相关规定的罚款及出现交通事故(三)配送员管理制度的履行其工作职责，保质保量的完成搬运(配送)工作，向客户提高专业高效的搬运(配送)服务。特制定绩效考核制1、配送服务人员月度绩效考核标准(见附件1)2.2.9、出现货品外包装破损退货情况时的服务：发现拿回去给您调换，尽快给您送回，行吗?”退回货品应尽早2.3.1、团队协作：关心企业效益，热爱本职工作，尊活机动，与同事在上下货工作中配合默契，视同事如亲人、2.3.3、工作效率：能够按照客户和公司的要求保质保作利索、做事效率高且责任心强，无投机取巧、挑肥拣瘦、2.3.4、应急处理：在货品配送过程中，若遇特殊事件 运行的事件),能灵活机动的进行相关协调沟通或出谋献策直接损失在50元以下的(重大交通/货品安全事故按公司相3.1、考核得分为95分(含)以上的发放全额绩效工资；低于60分的人员不发放绩效工资，视为不能胜任本岗附件1:关键指标(KPI)工作态度(40%违反次数≤0次不合格次数≤1次礼节礼貌：当班期间未能做到文明用语、礼貌待人，不尊重客户、领导和同事，故意使用言语，中伤他人。违反次数≤0次工作态度：上班期间不严格遵守公司和客户处的规章制度/工作散漫/不服从上级工作安排/怠慢客户优：10分关键指标(KPI)或对客户的相关加工要求拒不执分分分分工作纪律：上班时间不听从部门管理人员或相关领导工作安排，我行我素，聚堆聊天、消极怠工影响工作，或干与工作无关的事。分分分责任心：做事得过且过、意见理由特多，经常抱怨、发牢骚、推诿，在客户处工作时心不在焉、敷衍了事，不能正确对待意见和改进不足之处。优：10分分分关键指标(KPI)分工作质量)团队协作：不团结同事、搬弄是非影响团队建设、不能与同事和睦相处等。在平时装卸工作中动作懒散，态度消极，缺乏主动性和协助精神。优：10分分分分服务质量：配送至客户处，不按照客户方对菜品的加工要求进行加工，故意浪费菜品，拖延时间，抱怨客户方的不对；不遵守客户方的规章制度规定，大声喧哗，损害公司形象；引起客户投诉或不满的。优：25分良：15分中：10分分工作效率：未按照客户及公司的相关键指标(KPI)关要求完成本职工作的。分30应急处理：在配送路途中及交货过程中若遇交通事故、货品损坏、品牌品质争议等特殊事件的应急处理措施及方法。优：10分分分分安全工作)安全意识较差，对安全隐患无察觉意识，在公司和客户处工作时不遵守规定导致相关设备损坏，或在配送中与驾驶员闲聊导致的货品遗失或轻微的事故，未造成直接经济满意：10分分关键指标(KPI)损失的(重大交通/货品安全事故按公司相关制度规定执行)分合计%针对恶劣天气，采取有力措施，强化“四个到位”,确一是安全意识到位。组织所有配送人员开展安全培训，理的方案，承担起商品供应的具体组织实施和相关管理责任。(二)制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落(三)拟定商品供应及食品卫生安全协议书，与相关人(一)从业人员每年必须进行健康检查。取得健康证明病(包括病原携带者),活动性肺结核，化脓性或者渗出性(二)从业人员应有良好的个人卫生习惯。工作前及便后，必须用肥皂及流动清水洗手；接触直接入口货物之前，在储存期间，要按照商品保管要求，分类存放，安全管理；要严防商品在储存期间发生霉变、腐烂和生虫不洁等现象；(一)建立商品安全应急预案和响应程序，规范公司应急处置工作，落实应急处置工作责任，全面建立商品召回、(三)坚持群防群控、加强日常监测，及时分析、评估售后服务，并把不断优化服务作为我公司的一个长远目标。(五)接到电话立即响应，在规定的时间内送达。采购人1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链(三)提前协调相关部门(售后服务部门)落实食品的(四)运输方式，路线，车辆类型及装卸设备。(二)做好准备工作，将准确的设备数量，尺寸，重量甲方到货时间与联系人下达给物流配送主管及商务负责人。(二)组织配送仓库部门及物流部相关人员，按要求将(三)配送物资由配送专员和装卸专员负责把设备送至(一)交通事故1、交通事故发生后第一时间通知甲方联系人与本公司4、货物换车(二)道路拥堵员由各部门经理组成。所有人员24小时常住公司或采购单用资源，确保物资能及时到位。保证按确定的品种、数量，(一)商品配送车辆在送货途中遇到不可抗力因素，如(二)公司总经理接到报告后立即组织应急队伍，迅速(三)如果从配送中心重新发货无法按时将物资配送至(四)受灾车辆原路返回，或等待救援。车辆在等待救(五)应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部(一)接到地震预报后，配送中心应急小组应立即了解(二)若未有预报突然发生地震灾害，公司总经理接到(三)如果从配送中心重新发货无法按时将物资配送至配送中心立即考虑汽车运输与两轮交通工具相结合的方式(一)雪路行驶的操作5、要注意监视制动效能，谨防制动轮缸皮碗(液压制方会迅速组织人手去市场上雇佣卫生条件并且组织人手陪同货可抗拒力量(比如：大雪、地震、泥石流、山洪等),送货人员等。客户指令越早提出，对于调度方案的制定越便利。异常，如存货不足(意外损失)、车辆故障、交通堵塞等问记录详细情况通知项目经理进行全程监控研究商定第二条合理运输线路通知现场司机按照新定线路继续完成安排专人赶赴现场，配合交管部门源人员伤害根据交通事故可以控制否—▶为指今和沟通为向公司调度中心汇报为流程(一)当车辆在行驶过程中发现机械故障：(二)驾驶员应尽量将车辆停靠在安全地带，打开相应(三)通知项目负责人，报告停车原因，路段。(四)驾驶员迅速检修车辆，判断车辆故障严重程度，(五)公司值班人员接到司机报告后，无须等待驾驶员判断结果，立即通知车队总调度，在10分钟内，按值班预随后司机拿工具，与分工负责更换备胎，并注意观察(一)原因。温度由0℃升高到60℃时，橡胶的强度及与帘线的附着力大(二)预防措施。单胎负荷指数为140,负荷值为2500kg;双胎负荷指数为137,负荷值为2300kg。(三)紧急避险速，必要时抢挂低速挡(抢档),千万不要紧急制动。3、极力控制行驶方向，平稳驶离行车道，到路边平稳(一)故障现象。启动发动机时，电流表指针指示放电，在3~5A不动，发动在0位不动，但发动机不着火。(二)原因与排除。1、第1种现象一般是低压油路中有空气造成的。采取2、第2种现象一般为点火线圈的初级绕组至分电器触(三)紧急避险(一)现象。主要是：转向突然失控，方向盘左右转动(二)应对措施。遇到转向突然失灵时，驾驶员头脑一挡减速，采用缓拉手制动或用间歇性制动法减速(不得使用紧急制动，以免导致车辆侧滑翻车事故),不论转向是否有(三)紧急避险(一)原因。1、制动管(如接头处)漏油或阻塞，导致制动液供应4、制动鼓与摩擦衬片接触不良(闸比变形或制动鼓圆度超过0.5mm以上),导致制动摩擦力矩下降。5、制动摩擦片被油垢污染或浸水受潮，摩擦因数急剧6、制动总泵、总泵皮碗(或其他件)损坏。(二)排除措施。(三)紧急避险(一)现象。(二)原因。(五)切忌急打方向、跳车(一)车辆在滑的路上紧急制动或急转方向时，容易产(二)车辆转弯时，车速超过60公里，紧急制动易侧(三)侧滑时，应立即松抬制动踏板，同时向侧滑的一(一)掌握方向，发生险情(碰撞护栏、遇横风车辆偏移、水滑等)先制动减速，后稍转方向修正；切忌急转方向(三)发生故障必须停车时，应逐渐向右变更车道，在紧急停车带内停车，开启危险报警闪光灯，设置警告标志，本预案适用于我公司在道路运输生产过程中发生道路小组组长或指派副组长和其他成员赶赴事故现场指导和协道路运输事故应急救援领导小组派出的救援人员要积极配1、基本情况。事故及险情发生的单位或车辆牌号(设2)简要经过。事故及险情简要经过、伤亡人数、车辆核定人(吨)数、实载人(吨)数、经营线路，或货物名称(三)加强通讯信息报告。重大道路运输事故应急救援领导小组应当定期组织应致：xxxxx(发包人)根据贵方为xxxxx(项目名称)(项目编号：xxxxx)的比选单位(盖公章):xxxxx(五)售后服务承诺(1)超市负责人岗位职责(2)采购员岗位职责(3)库管员岗位职责(4)配送员岗位职责(5)产品检验员岗位职责5.4经常深入公司仓库检查各类产品质量，发现质量不5.5做好样品库的样品留样工作，及时更新样品，保持5.6配合公司接待相关卫生部门的检查，接受各级领导5.7认真负责的完成项目经理安排的各项工作任务。(6)产品安全监督员岗位职责6.1组织从业人员进行产品安全法律和知识培训。6.2制定产品安全管理制度及岗位责任制度，并对执行6.3检查产品生产经营过程的卫生状况并记录，严防中6.5组织从业人员进行健康检查，督促患有有碍产品安