应急广播建设投标方案投标方案（技术方案）

应急广播建设方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****2报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据. 4一、公司介绍 4二、项目需求概况 91、应急广播建设的背景及意义 92、需求分析 三、项目实施 1.项目概况 2.项目实施规范 3.建设基本原则 4.应急广播点位分布情况 5.公司的优势 6.项目管理组织机构 7.项目实施主要人员一览表 8.项目实施和维护车辆 9.各阶段工作安排和施工措施 10.施工时间进度保证措施 11.项目实施方法 12.设备安装调试 313.项目实施管理制度及措施 1.3售后服务体系理念 2、售后服务保障内容 3、售后服务承诺 4、售后服务管理规范 5、售后服务7×24小时故障热线 6、运行维护及故障解决方案 7、系统故障报告和系统故障预防措施 8、运维售后服务团队配置 9、具有项目实施及维护的专项车辆16辆 10、本地化售后服务机构网点 11、其他运维售后所需的工具设备 12、售后备品备件及仓库 14、项目应急保障方案 15、技术培训方案 45步提升，网络基础不断夯实。骨干网络实现区-市-县-乡四级全公司总体发展目标：从**年到**年，用*年左右时间，“六6视高清化，并逐步向4K超高清化方向发展。(二)智能化战略。响应国家大力发展人工智能的战略，向(三)平台化战略。依托遍布全区城乡的网络，抓住大数据(一)智慧升级工程7(二)技术创新工程技术创新要以市场为导向，全力支撑业务发展需要。一方(三)服务提升工程(四)生态平台工程8(五)人才工匠工程(六)深化改革工程9我公司有4大业务体系：(一)数字电视业务、(二)集团专网业务、(三)智慧云、(四)大数据业务。(1)建设应急广播的重要意义。业务形态。2018年8月22日习近平总书记在全国宣传思想工作重视，把应急广播体系建设列入国民经济和社会发展“十三五”(2)国家政策。系建设，不断提高广播电视公共服务的质量和水平”2013年，国家广电总局印发了《推进国家应急广播建设工作方案》,明确了应急广播建设的目标任务、工作分工和进度安2015年，中办、国办引发了《关于加快构建现代公共文化服务体现的意见》,将应急广播定位为“现代公共文化服务体系”了《国家基础公共文化服务指导标准(2015-2020)》。2017年，国家新闻出版广电总局向各省广电局及相关单位印发了《全国应急广播体系建设总体规划》,规划提出了全国应应急广播形式和手段。到2020年，初步建成中央、省、市、县1移动多媒体广播度盖四终端有线电视覆盖网县县级应急广播平台应急广播效果监测评估系统国家级应急广播平台市级应急广播平台频率频道播出系统省级应急广播平台各级广播电视应急机动应急广播技术系统总体架构系统系统应急广播技术标准规范体系应急广播技术标准规范体系传输覆盖传输覆盖安全运行监测监管性(一)指导思想(二)基本原则(三)建设目标(一)国家应急广播工程(二)省级应急广播工程(三)市级应急广播工程(四)县级应急广播工程(五)应急广播信息共享工程(六)应急广播标准建设(八)应急广播科普内容建设(一)加强组织领导(二)争取政策支持(三)完善制度建设(四)开展培训演练(五)加强示范试点(六)建立长效机制2021年12月30日国务院关于印发“十四五”国家应急体系规划的通知(国发〔2021〕36号),《规划》认真分析了“十快创新发展提升应急广播现代化水平5大主要任务和22项重点发〔2021〕36号)2021年12月30日“十四五”国家应急体系规划为全面贯彻落实习近平总书记关于应急管理工作的一系列华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》,制定本规划。2015年分别下降43.3%、36.1%和57.9%,死亡人数分别下降屋数量和直接经济损失占国内生产总值比重分别下降37.6%、(二)面临的形势。(一)指导思想。(二)基本原则。(三)主要目标。1生产安全事故死亡人数下降15%约束性2重特大生产安全事故起数下降20%约束性3单位国内生产总值生产安全事故死亡率下降33%约束性4工矿商贸就业人员十万人生产安全事故死亡率下降20%约束性5年均每百万人口因自然灾害死亡率预期性6年均每十万人受灾人次预期性7年均因自然灾害直接经济损失占国内生产总值比例预期性至10小时以内。县级以上应急管理部门专业人才占比达到60%。共建共治共享体系更加健全。全社会安全文明程度明显提业规模以上企业新增从业人员安全技能培训率达到100%。(一)健全领导指挥体制。(二)完善监管监察体制。(三)优化应急协同机制。全风险防范化解协同机制和灾害事故应对处置现场指挥协调机(四)压实应急管理责任。(一)推进完善法律法规架构。(二)严格安全生产执法。行业领域安全生产执法力度，持续推进“互联网+执法”。综合(三)推动依法行政决策。(四)推进应急标准建设。(二)强化风险监测预警预报。动通信(5G)等技术提高灾害事故监测感知能力，优化自然灾害联网或省(自治区、直辖市)范围内区域联网。完善综合风险预(三)深化安全生产治本攻坚。入生产和使用制度，健全重大项目决策安全风险评估与论证机危险化学品废弃报告制度。实行重大事故隐患治理逐级挂牌督研究将安全风险分级管控和隐患排查治理列入企业安全生产费(四)加强自然灾害综合治理。施和居民住宅容灾备灾水平。加强城市防洪排涝与调蓄设施建(一)建强应急救援主力军国家队。府专职消防员和志愿消防员，加强城市消防站和乡镇消防队建设。加强跨国(境)救援队伍能力建设，积极参与国际重大灾害(二)提升行业救援力量专业水平。(三)加快建设航空应急救援力量。增加森林航空消防飞机(直升机)机源和数量，实现森林草原防(四)引导社会应急力量有序发展。(一)强化应急预案准备。急预案数字化管理平台，加强预案配套支撑性文件的编制和管重大灾害事故的应急演练，根据演练情况及时修订完善应急预(二)强化应急物资准备。主体参与的综合交通应急运输管理协调机制。制定运输资源调(四)强化救助恢复准备。主动保障型安全技术支撑体系，完善应急管理科技配套支撑链灾害事故科技支撑基地10个以上。完善应急管理领域科技成果际大科学装置、科研基地(中心)建设。专栏4关键技术与装备研发重点究。船打捞、饱和潜水、浅滩打捞、大规模溢油回收清除技术与装备；危险化山重大事故应急救援技术与装备；严重核事故应急救援技术与装备；应急交通运输先进技术与装备。估、处置及生产恢复技术。(二)构建人才集聚高地。探索建立应急管理专家咨询委员会和重特大突发事件首席专家(三)壮大安全应急产业。1.高精度监测预警产品：灾害事故动态风险评估与监测预警产品、危险化学品2.高可靠风险防控与安全防护产品：救援人员防护产品、重要设施防护系统、工程3.新型应急指挥遏信和信息感知产品：应急管理与指挥调度平台、应急通信产品、应急广播系4.特种交通应急保障产品：全地形救援车辆、大跨度舟桥、大型隧道抢通产5.重大消防救接产品：轨道交通消防产品、机场消防产品、6.灾害事故抢险救援关健装备：人员搜索与物体定位产品、命探测装备、事故灾难医学救护关键装备等。7.智能无人应急救援装备：长航时大载荷无人机、大型固定人、危险气体巡检机器人、矿井救援机器人、井下抢险作业机器人、灾后搜救水8.应急管理支撑服务：风险评估服务、隐患排查服务、检验检测9.应急专业技术服务：自然灾害防治技术服务、消防技术服务、安全生10.社金化应急救援服务：航空救援服务、应急物流服务、道路救援服务、海上溢油应急处置服务、海上财产救助服务、安全教育培训服务、应急演练服务、(四)强化信息支撑保障。区)防灾减灾基础设施建设有序发展，增强城乡社区综合服务设县(市、区、旗)和全国综合减灾示范社区创建工作，新增全国综合减灾示范社区3000个以上，充分发挥示范引领作用。指导(二)加强安全文化建设。十字博爱家园”建设，推动建立完善村(社区)、居民家庭的自(三)健全社会服务体系。(一)管理创新能力提升工程。场所。加强城乡公共消防设施和城镇周边森林草原防火设施建6.安全生产预防工程建设。业互联网+安全生产”融合应用工程，建设行业分中心和数据支(三)巨灾应对能力提升工程。依托应急管理部自然灾害工程抢险机构，以及水利水电建9.地方综合性应急救援队伍建设。(四)综合支撑能力提升工程。12.科技创新驱动工程建设。建设重大自然灾害风险综合防范、重特大生产安全事故防建设应急管理领域国家科技资源共享服务平台和重点灾害地区应急管理云计算平台，强化应急管理应用系统开发和智能化改造，构建“智慧应急大脑”。采用5G和短波广域分集等技术，14.应急管理教育实训工程建设。完善应急管理大学(筹)、中国消防救援学院和应急管理干实施安全应急装备应用试点示范和高风险行业事故预防装交通不便或灾害事故风险等级高的乡镇开展应急物资储备点(库)建设。2.1城市应急系统的建设发展分析(1)响应国家战略，应对突发公共事件处置管理体系及应急广播系统作为社会公共设施的一个重要组成部(2)建设目标省、市、区(县)、乡(镇、街道)、村(社区)六级联动、安(3)建设原则城市应急广播系统建设过程中应考虑对关键环节、关键设家主流科学技术普及(如5G、抗疫接种等)、农业技术宣讲等护等方式方法，做到日常广播与应急信息播发并举及有机结播系统能够为广大人民群众提供优质的灾难预警信息应急广播安全要求应急广播平台的安全要求应首先考虑整体网络安全及应用库及软件平台访问权限、账号及权限访问审计、黑白名单管(4)建设内容2.2基于广电网络的应急广播系统建设分析(1)加强部门联动，拓展应急信息来源渠道(2)调度控制平台(3)接收终端个村(社区)部署两只收扩机。(4)应急广播内部协同(5)信息接入系统息(程序、区域、指令)封装发送到联动调度平台实现方案形成。应急业务与节目以及处理结果等都包括在信息接入整个过程IP技术模式为主、无线小调频为辅，应急信息的发布通过传输2.3农村应急广播系统建设分析农村应急广播系统的建设能够进一步提升基层政府的应用管理(1)农村应急广播系统概述信号传输农村应急广播系统能够利用手机或电话拨通控制室电话去(2)农村应急广播系统的建设方案发射机校准GB-4311-1-84》《有线电视系统工程技术规范声音和电视信号电缆分配系统GB6510-86》《调频接收机标准稳定性：为保证相关设备在系统中的稳定运行，农村应急线传输则采用FM-SCA调频广播技术，而发射机频率则采用微电脑PLL锁相技术。安全性：农村应急广播系统需具备完善管理策略去确保系统运行安全，因此，所有设备的运行电源都需安装10kVA的雷实用性：农村应急广播系统的安装、调试、操作以及后期面板一目了然，并且各村级广播接收都能够单独予以控制和使方案组成：具体来讲，农村应急广播系统主要由3个部分前端部分：农村应急广播系统的前端部分主要由播出主控调制的寻址控制信号进行混合输出[4]。而调制器则主要负责调传输部分：所调制的广播节目与控制信号，可通过同轴电接收部分：农村应急广播系统为满足农村公共与个人的收(3)农村应急广播系统的设备功能指标能够将已处理完成的音频信号和调制的寻址控制信号进行混合出信号幅度维持一致。具体来讲，其功能指标有以下几点。(1)操作简单。软件功能实用，操作界面简单且易上手。(2)定时自动化播放，并且在人工介入播出时可自由切换。(3)多元节媒体、农业科技、音乐素材等多元化节目。(4)随时插播。在可前往机房用话筒或是直接拨打电话进行应急插播。(5)易扩率不会出现明显漂移，保证农村应急广播系统的运行稳定与可以及锁相环锁定指示功能，在没有锁定的情况下不允许功率输该设备采用晶振稳频技术以及SONY最新解调IC,保证频率号进行自动或手动操作[5]。同时，可寻址接收器还具备多路调等建设原则，积极构建县、乡(镇)、村三级联动的应急广播系2.4本公司应急广播介绍(1)应急广播也会导致信号失真.基于音频和调频传输的可控制的智能广播，传输空间限制，不受传输距离限制，全数字双向网络传输系统.尤其是针对城市及农村建设的应急广播系统的最佳解决方案.(2)数字电视(3)电视短信层次的广泛用户对象，是未来可预见的“终极”短信形式.广电过广电的管理平台可以发送至对应的村庄和家庭.随着工业与信(4)大数据广播况等.(5)视频会议我公司开发的系统平台以及与之相配套的终端数字电视机步拓展和延伸了区域“信息高速公路”,实现了数字电视、电话看、收听。如县、镇、村会议室具备视频会议条件(备有网络、摄像机、电话),可利用电话远程参加视频会议讨论。视频会议(6)系统特点

覆盖面广，数字电视的覆盖率高达100%以上。比传统的标准。系统有较强的可扩展性、能够实现可预见的平滑升级.与议),降低会议成本全国应急广播体系建设总体规划2017年11月国家广电总局发布了国家有线电视全覆盖通过有线数字电视联网有线电视全覆盖可达到全区行政村全覆盖强台风预警强台风预警(1)工作目标息发布系统连通。2022年，启动全县应急广播体系建设，年底前制订应急广播体系建设实施方案，明确推进计划。到2023年，(2)建立应急广播平台播平台遵循统一的数据格式和接口标准，平台之间建立专线链(3)完善传输覆盖网络建设主备信号传输通道。建立以全县现有广播电视信号覆乡镇两级应急广播平台与各级有线数字电视前端分别通过光微波建立传输通路，采用ip方式和以太网接口，传输相关技术系统改造，接收本级应急广播平台发送的应急广播消(4)部署应急广播接收终端式(须含调频广播),且具备强制唤醒功能，配置具有不间断电线入户终端部署。主动对接人员密集区域(包括社区、广场、商(5)实施路径(6)保障机制2.项目实施规范本项目是按照现行的国家及相关行业和采购人要求的施工3.建设基本原则(1)先进性(2)可靠性(3)实用性(4)安全性(5)售后服务的优质性(6)扩展性(7)易操作可管理性网络建设强调网络运行的可管理性。在优秀的网络管理之4.应急广播点位分布情况根据本项目需求分析，本项目主要是为建设县级广播平台1个，乡镇级广播平台9个，行政村广播终端99个，社区广播终端15个，码头广播终端10个，景区广播终端8个。具体乡镇分序号建设点***(具体地址)1个平台2播平台***(具体地址)9个3播终端***(具体地址)99个4终端***(具体地址)15个5终端***(具体地址)10个6终端***(具体地址)8个合计142个5.公司的优势供省到各市、县(区)不同接入带宽的解决方案，可提供在用户服务方面，公司本着“为顾客提供最满意的服务和最便捷的资讯通道”为经营宗旨，把“精诚服务，客户至上”作为可靠运行的同时，不断改进服务质量，采取专网维护管理、技术服务及用户定期回访等各种有效的措施，保证用户在使用本公司提供的专线网络后能得到最好的维护和最快的响应支持。以“最优惠的价格、最优良的网络、最优质的服务”为各级党政机关、企事业单位提供专业的网络信息服务。广电网络数据专线特点在本项目中姓名职责项目总监负责组织项目的实施方案的设计，以及现场组织、实施、协高级工程师项目顾问协助项目总监全面负责本工程的技术和管理，指导项目经理高级信息系统集成项目管理师技术负责人负责对项目实施过程中的技术问题进行处理与安排。高级信息系统集成项目管理师项目经理项目部日常管理工作，对项目的成本、进度、质量、风险负责高级工程师设备管线施工责任人安排管线施工高级工程师设备安装责任人负责组织安排安装设备以及调试设备，管理安装组日常工作。高级工程师施工管理责任人管理施工组日常工作。高级工程师计划管理经营责任人负责项目整体计划，跟踪计划执行情况，及时总结项目进度。高级工程师安全管理责任人负责施工的安全管理工作，包含安全教育、安全监督等高级工程师质量管理责任人负责施工质量的控制，对工程的施工质量负责。高级工程师材料管理责任人负责施工所用材料的管理，包含到货管理和货物分配等高级工程师资料管理责任人负责施工文档的整理与汇总存档等工作工程师姓名职务证书编号备注职员理师人员一览表”职员理师职员理师职员理师职员理师职员理师职员理师职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员车型1小型普通客车2小型普通客车3轻型厢式货车4小型普通客车5小型普通客车6小型普通客车7小型普通客车8小型普通客车9小型普通客车轻型栏板货车小型普通客车轻型普通货车小型普通客车小型普通客车小型普通客车轻型普通货车目建成优质工程，公司将以顾客的需求为关注重点，利用我公工程从开工到竣工直至维修服务全过程按IS09001质量体1)施工技术准备2)施工人员准备3)施工材料及机械准备材料加工及材料进场计划，保证所有到货进场都必须是合格产行5天，项目竣工验收5天。表1:名称123456及网络调7竣工9竣工为15天。第一小组，组长：**,组员：6-8人。第二小组，组长：**,组员：6-8人。第三小组，组长：**,组员：6-8人。收扩机99台，高清喇叭198个，音柱112个，其他应急广播配套设备材料1批。前端广播设备的预计安装时间为30天，根据已完成建设的叭198个，安装音柱112个，其他前端广播配套设备材料1批。按各区域分3条路线同时进行广播点位的前端设备安装；第一小组，组长：**,组员：2-4人。第二小组，组长：**,组员：2-4人。第三小组，组长：**,组员：2-4人。(1)前期工作：(2)施工单位：具体建设实施的施工单位必须执有相关的资质证书或工程(3)施工安全事项须要有可靠的保护措施；在道路口和道路人(手)孔作业时，应设计图纸现场勘查(1)设计图纸与现场相不符的，应立即提交给设计部门进(3)工程量与器材清单至少含5-862MHz的选频电平表(俗称场强仪);地下管道敷设缆线盘置于缆线入口处，缆线经喇叭口输送管(蛇皮钢管或聚乙烯管)进入子管。不得超过150kg;牵引速度宜为10m/分钟，一次牵引的直线长度三组卡箍固定。钢管顶端距地面应不小于2.5m,埋入地下管道敷设光缆每500m应余留光缆20～30m,余留光缆整齐盘好固定在人(手)孔的缆线托架上。图6-3-1直士埋电缆弓1上电杆施工工艺11电缆敷设的弯曲半径为缆线直径的15—20倍，楼内暗管穿电缆暗管敷设与其它管线间距应符合表3-1-2的规定。管线种类平行净距(mm)垂直交叉净距(mm)避雷引下线保护地线热力管(不包封)热力管(包封)给水管煤气管压缩空气管线杆敷设建立支持杆(立杆、种杆)不足15m的水泥杆在一般地方埋置，埋深取杆长的1/6;杆长超过15m时埋深取2.5m。水田、泥土等地质较松软的地方，埋深取杆长的1/5。终端杆、转角杆等有较大荷承重杆的埋深取杆长的1/5以在个别特殊路段，水泥杆(或房屋)间距在30米左右，支撑线可采用直径7×1.6mm以上镀锌钢丝绳，其余短距离可视实地情缆线必须在公路(杆)的外侧。间的钢绞线垂度约为长度的0.5%,跨越障碍物或地形有坡度时，架空缆线与地面距离应在3.5m以上，跨越主要公路、主要街道线路缆线高度应在6m以上；并在跨越公路、街道及主要路钢绞线每10杆距需做回头，缆线过杆及障碍物时需预留滴水弯，并做保护。挂钩间距500±100mm均匀挂设；每增加一根复挂缆，挂钩间距相应缩短10%。沿墙敷设沿外墙敷设缆线拉板须用2个M10膨胀螺栓在距墙角水平距使用的地方(如门窗开启、阳台以及突出的美观装饰物等)。尾端用12#铅丝绑扎；两端钢绞线连接时也须衬心形环，并用双槽夹板或U型卡子固定。缆线如出现十字或丁字交叉时，须用双槽夹板固定，或用设，电缆要求横平竖直。竖线用PVC管或钢管保护，用3个卡子电缆须留适当余量，弯曲半径为电缆直径的15—20倍。楼板打孔时，应避开电源线和电信线路。见表3-3-1。安装管线种类平行净距垂直交叉净距达不到要求时的保护措施电力线电缆加聚乙烯绝缘套管避雷引下线电缆加聚乙烯绝缘套管保护地线电缆加聚乙烯绝缘套管给水管加聚乙烯绝缘套管压缩空气管加硬塑料管保护煤气管加硬塑料管保护每隔约30m安装一个导引滑轮，牵引绳通过距为500±20mm,每增加一根复挂缆，挂钩间距相应缩短10%。布放缆线时，弯曲半径不得小于缆线外径的20倍。光缆架空每500m应设一个缆线余留架，余留光缆20～30m。光缆接续盒两侧各余留光缆15～20m余量，余留设置在两端加聚乙烯绝缘管的缆线与低压线的距离不小于600mm,与高压线的距离不应小于1200mm,聚乙烯绝缘管的耐电压能力不小于变压器一次侧的2.5倍。表3-6-1做保护。除特殊注明外，护管一律用3mm以上厚度的聚乙烯绝缘护架空光(电)缆与物体的最小净距(单位：mm)物体名称最小水平距离最小垂直距离达不到要求时保护措施树木、杆状物见图6-3-14房屋建筑加套管保护铁路埋地通过通信线路加绝缘套管保护好，必须重复(2)、(3),然后再接插。FC/APC用手拧紧到尾缆便于在地面熔接光缆和尾缆为宜。光工作站架空安装的采用5M尾缆内的尾纤数，在城域网建设和改造中采用4芯或6芯。每根尾缆均带一个5/8"-24防水螺套，用于将尾缆防水固配线架与光设备之间的连接跳线，均应标明来自何处、去向(1)将光缆头尾端各截除1m,以保证光纤使用状态良好；(2)谨慎处理光缆的加强件、护层、束管，杜绝对光纤的划(4)核对束管和光纤的颜色，按设计要求熔接；间电缆采用-9电缆架设，电缆接头采用掏空型公制5/8英寸防室外用5/8"-24连接器(1)连接器(2)铝管电缆接头施工工艺(见图4-2-1)(f)掏空型接头需要相应铝管电缆专用掏空刀(1)连接器在城域网建设和改造中-5或-7电缆应使用冷压型F连接器，直接插入F座。(2)电缆接头施工工艺部翻出，金属网数量不得少于95%。使用尾纤入出形式，并确认1310nm和1550nm双窗口分光比一致。式。当安装位置正好在管道人(手)孔旁边时，直接埋设2根φ110以上的七孔梅花管接通人(手)孔和水泥基座的进线孔；当安装位置离管道人(手)孔有一定距离(≥5m)需要引管时，必须在光缆交接箱水泥基座旁边做1个不小于900mm(长)×(3)铺设防静电地板。采用热镀锌圆钢或扁钢做防雷电设备(如组合电源或开关电源)交流进线开关后安装电源电涌(5)综合布线，要求均参照IS090001801国际标准要求进(6)安装消防报警装置。(7)安装机房空调。(8)配备可容纳42U标准19寸设备。(9)配备UPS不间断电源。(1)指挥中心区域不小于30m²空间。(2)铺设防静电地板。该区域所有平台设备均应可靠接地。(3)综合布线，要求均参照IS090001801国际标准要求进(4)天花板吊顶处理。(5)安装冷暖空调。50瓦。6)电缆的弯曲半径应大于电缆直径的15倍。7)电缆敷设完成后应用万用表检测电缆的屏蔽层与线芯是验收，并做好记录。管线敷设时，建设单位应会同设计、施工1)设备安装的位置要严格按照技术要求和征得甲方代表同2)为了保证信号传输的稳定性，在施工过程中，尽量避免线3)巡更信息点的安装要牢固。4)注意电气安全和人身安全。5)所监控的智能设备要求先安装到位并开机才能调试随着县应急广播平台的覆盖区域范围增加，应急终端设备的保证7*24小时工作。4.热备软件：keepalived5.负载均衡软件：Nginx接到主数据库的连接会话能很快的重新连接到云服务器上继>开箱验货；>准备装机的合适环境，固定设备；>连接电源线和地线；>连接信号线缆；固定设备开箱验货固定设备开箱验货要求机房空间安装多排机柜时，机柜前后门距离1.2~1.5m,距墙机房地板地面防静电材料体积电阻率1X10~1X10¹⁰2,接地限流电阻1MO。地板承重应大于450Kg/m²。环境温度相对温度在20%~80%环境中长期工作，在10%~90%环境中短期环境气压机房的门窗必须加防尘橡胶条密封，窗户建议装双层玻璃，并机房墙面可以贴墙纸，也可以刷无光漆，但不宜刷易粉化的消防要求机房应配有火灾自动报警系统及手提式固定式灭电源要求要求设备供电、空调供电、照明供电三套独立的供电系统。设备供电用交流电源供电，交流电源采用220V50Hz的最大功耗24.2W。设备运行前，仔细的方式，即与其他设备(如传输设备)共同接地。各功能模块良好的地线设计是整机工作稳定，可靠的基础，开箱验货固定设备开箱验货固定设备设备设备机房确认：根据设备轮廓尺寸以及相互间距等要求，规划设(1)现场应方便于工件的存放、运输和清理(2)设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限(3)应保证设备安装、维修、操作安全的要求环境条件要求要求环境温度相对温度在20%~80%环境中长期工作，在10%~90%环境中环境气压消防要求机房应配有火灾自动报警系统及手提式固定电源要求要求设备供电、空调供电、照明供电三套独立的供电系统。设备供电用交流电源供电，交流电源采用220V50Hz的最大功耗24.2W的方式，即与其他设备(如传输设备)共同接地，联接地时的接地电阻小于1。设备接地时，用导线将保护地接线柱连接到总装机柜的保护信号线缆连接1)机柜准备度，不能低于5℃,不能高于35℃。6、电源：要求正弦波输入(50-60赫兹)、输入电压上限：最小：200伏交流电、最大：240伏交流电、以千伏安(kVA)2)安装服务器导轨1、导轨1套(左、右导轨各1个)2、固定用螺丝1包箭头所示方向(机器后方)推内轨，通过螺柱将内轨完全卡第第一孔位：承重螺柱固定导轨螺丝4、推到不能动时，用力按下两边内轨上的防滑卡销，继续用力将服务器完全推入机柜中。3)安装服务器配件1、连接键盘、鼠标和显示器连接键盘、鼠标和显示器连接键盘、鼠标和显示器连接键盘、鼠标和显示器系统背面的连接器附有图标，这些图标指示了要插入每个连接器的电缆。确保拧紧显示器的电缆连接器上的螺钉。或一个单独的电源，如不间断电源设备(UPS)或配电装置4)开启系统5)硬盘安装操作方法a.确保托盘手柄处于打开位置(即，垂直于驱动器)。d.将托盘手柄推送至闭合(锁定)位置。及侧板应与墙壁或相邻设备间保持200mm以上的距离，勿用物品遮盖前面板的进风口，以免阻碍UPS风机排气孔的排持进/出风口无灰尘。请避免在有粉尘、挥发性气体、盐份过可能有危险电压，非专业人员不可打开机壳，否则会有触电危三相市电输入火线上须安装大于250A三极联动断路器，以固定。UPS可用于阻容性(如计算机)阻性和微感性负载，不宜用于纯感性和纯容性负载(如电动机、空调和复印机等),而且施工前应对所安装的设备外观、型号规格、数量、标志、标师进行新UPS系统的开机、调试、校正、测试工作，测试正常(1)乡镇平台设备部署安装。先与当地镇政府或文广站进(2)乡镇级平台综合布线，要求参照IS090001801国际标(4)配备17寸触摸屏柜式一体机。序号始端设备始端接口线缆终端接口终端设备备注1适配器未指定未指定大喇叭左声道2适配器未指定未指定大喇叭右声道3适配器未指定拾音器近4适配器头话筒线XLR卡农公头调频发射机衡5适配器话筒线XLR卡农公头调频发射机衡6适配器75-5视频电缆调频发射机7适配器调频发射机RDS信号线8适配器莲花头音频线莲花头直播卫星平衡成品音频线9适配器莲花头音频线莲花头直播卫星平衡成品音频线适配器6.35话筒插头音频线头话筒话筒配线适配器75-5公制F头75-5物理发泡电缆75-5公制F头调频接收天线RF线适配器75-5公制F头75-5物理发泡电缆75-5公制F头电视接收天线RF线适配器75-5公制F头75-5物理发泡电缆75-5公制F头AV线适配器接线鼻线接线鼻机柜接地母排压制或焊接部分套热缩套管室外避雷网接线鼻16平方接地线接线鼻机柜接地母排压制或焊接部分套热缩套管天线立杆焊接圆钢焊接楼顶避雷网4.2拾音器安装在大喇叭附近，能清晰收到喇叭声音且雨水4.3大喇叭安装在天线立杆下方，喇叭口不能正对附近住户的门窗6.接头接线规范卡侬头引脚定义：引脚1—接地端(屏蔽);引脚2—热端，注意公头和母头引脚1、2位置相反。棉纱填充物(棉布绳)一芯1芯2↵话筒线↵卡依公头芯2线材屏蔽层芯26.2拾音器接线定义信号拾音器6.3串口线6.5相关电缆捆扎对于在装配中，不需要装配的电缆，或者电缆长出的部6.6设备电源引接告知村委，该设备应保证24小时供电。6.7U盘、4G语音卡、存储卡将U盘、4G语音卡、存储卡安装好，记录流量卡卡号上报。6.7适配器等设备设置设置适配器上的行政区域代码。(12位代码，参见文件《**区域码》)设置定时回传监控数据时间间隔(每10分钟回传一次)。6.9收扩机和音柱设置1.音柱要配合安装支架选择合适立面或抱杆进行安2.音柱电源引接点由居委、景区、码头等负责人负责联系，电源线除防水接头外导线中间不应有接头或扭结。3.在采购合同中没有配置音柱的接收天线，使用一小段金属线代替天线，调试时确保接收效果清晰即可。收扩机安装如果村委已经计划好安装地点，则有义务帮助村委安装收扩机和大喇叭。1.收扩机使用高清大喇叭，应选在离村综合文化服务中心较近，人员密集，视野开阔的地点安装。2.收扩机本体部分选择在室内。3.收扩机本体部分可采用立柱抱箍或墙体挂钩安装，信号输入端朝下。4.大喇叭应安装在大喇叭立杆的顶部上，调整喇叭口声音方5.收扩机接收天线使用抱箍固定方式安装在喇叭立杆上，DTMB八木天线水平安装，指向发射台方向。6.使用两根RVV2*1.0电缆连接喇叭，喇叭接口做好防(1)收扩机安装在自然村能稳定接收到村级应急广播平台30瓦调频发射机发射的FM应急信号或高山发射台DTMB接收天线安装高度及方向以能稳定接收为宜，注意避1挂壁式图三、图四为挂壁式安装后效果图。图二2吊杆式图二使用13号扳手图四装效果图MIMI0X40螺丝塑料外支耳塑料内支耳大号简铁支架M10螺母1.M10×16螺丝2.Φ10平垫圈3.大号筒及支架组4.音头组红线接“,黑线接“-现场施工质量是直接关系到该项目能否达到设计要求和用户(1)系统设备安装前的检查(2)线缆的选择及敷设高音喇叭等)以外，广播传输电缆的好坏在一定程度上也影响着声音的质量。由于平行喇叭线存在着线间寄生电容，因而不适宜远距离传输广播信号，否则将衰减声音的高频部分，容易造成高音不清晰、发闷等现象的发生。双绞线可以有效地克服线双绞护套传输电缆，由于屏蔽网的作用，能有效地防止广播电缆对同管敷设的其他电缆的辐射影响，更能加强电缆的抗拉伸性能，尤其适用于长距离敷设。广播传输电缆除了应选用双绞线以外，对线径也有一定要求。理论上讲，线径愈粗，线路传度加大了。权衡利弊，综合考虑性能价格比，广播传输电缆可电缆名称电缆长度广播传输电缆类型电缆参数0-500m(垂直敷设)截面积2×1.5mm20-500m(水平敷设)截面积2×1.5mm20-300m(水平敷设)截面积2×1.0mm20-1000m(垂直敷设)截面积2×2.5mm20-1000m(室外敷设)截面积2×2.0mm20-2000m(室外敷设)截面积2×2.5mm20-3000m(室外敷设)截面积2×4.0mm2径的15倍，电源线宜与信号线、控制线分开敷设。电缆长度应(3)广播传输线路敷设除用电力载波方式传输的公共广播线路外，其他公共广播线(4)广播扬声器安装架设①广播扬声器的声辐射应指向广播服务区。②当周围有高大建筑物和高大地形地物时，应避免产生回电位的接头应分别绝缘；接驳宜用压接套管和压接工具进行施(5)高音喇叭与广播线的连接在连接放音设备时，特别要注意各扬声器之间与广播线的相位统一问题，否则可能因各扬声器之间声音的相位干涉，造成点与点之间声压级相差很大，整个大厅声音高低起伏的严重后果，所以施工时一定要严格统一线路标记，并规定统一的连接线槽中，拧紧压线螺钉即可。这种方法目前使用较为普遍。好。这种方法较为繁琐，但可靠性较好；适合要求较高或潮湿哪种方法，都应用镀锡线，既便于焊接，也可避免遇潮或长时间以后锈蚀。从分线盒至扬声器端要求不能裸露连接线的，应(1)调试之前的准备工作安装时也有可能因为个别的原因发生错误，所以，细致的检查是有必要的。一般性检查包括设备安装安全性检查，供电线路个重要的检查项目就是，仔细检查每一件设备的状态设置是否满足设计要求，尤其是某些扬声器具有阻抗匹配开关，在连接各信号源设备的输出选择开关是否正确；信号处理设备的功能按钮是否得当；功放在桥接要求时，桥接开关是否置位；各设备的电源选择开关是否拨到220V等。(2)系统调试图纸、施工图纸及系统技术要求进行调试。调试工作应由有经验的专业工程师承担。系统的调试必须达到设计指标，经反复调。首先要制定好统一方案，按照预定的方案检查系统的运行是否正常、系统及各种参数指标是否满足设计要求，系统间的通信是否畅通，与系统联动的设备控制是否灵活，有时要反复调和各种、测试结果等。为了验证系统的可靠程度，还要进行系统的运行试验，做好系统试验运行记录。这些记录均是工程有利于今后的检修维护工作。这也是最好的一种培训方式——>准备装机的合适环境，固定设备；开箱验货固定设备开箱验货固定设备运行要求机房空间安装多排机柜时，机柜前后门距离1.2~1.5m,距墙机房地板地面防静电材料体积电阻率1X10⁷~1X10¹⁰2,接地限流电阻1MO。地板承重应大于450Kg/m²。环境温度相对温度在20%~80%环境中长期工作，在10%~90%环境中短期环境气压机房的门窗必须加防尘橡胶条密封，窗户建议装双层玻璃，并机房墙面可以贴墙纸，也可以刷无光漆，但不宜刷易粉化的消防要求机房应配有火灾自动报警系统及手提式固定式灭电源要求要求设备供电、空调供电、照明供电三套独立的供电系统。设备供电用交流电源供电，交流电源采用220V50Hz的最大功耗24.2W。设备运行前，仔细机柜接至防雷单元的地线连接截面积必须大于或等于免接地线盘绕。接地端到地排上的导线截面积必须大于或等于应急广播系统设备采购项目安装验收表项目名称合同编号招标方中标方初验地点初验时间验收方式一、设备配置清单1县级应急广播平台系统(套)2345678县级应急广播体系备机9触摸显示模块(控制台操作服务器平台路由交换模块LED文本显示屏(显示大屏(_块)多屏拼接切换系统液晶显示单元(_块)县平台不间断电源县平台不间断电源UPS普乡镇平台不间断电源收扩机开关(_块)音柱开关(_块)二、设备安装效果1县级应急广播平台系统使用正常：是/否4IP话筒使用正常：是/否2收扩机使用正常：是/否5电缆固定捆扎整齐：是/否3音柱使用正常：是/否6UPS电源使用正常：是/否实际工作情况进行汇报(包括进度、质量、安全),并对比进度完成情况以及下周工作计划，以及上级部门新的工作任务的安6、每个工程施工前都应有一个施工进度计划。编制施工工7、每月都编制一个工作进度计划。按总项目数量一每个点竣工图：竣工图是真实地记录已完成设备全部情况的资料。施工记录(包括必要的试验检验记录)●不得带领无关人员到施工现场，不得以任何方式向无关人●不得向其他人员窥探、过问非本人工作职责内的机密。对●严格遵守秘密文件、资料、档案的借用管理制度。如需借(6)为施工放线准备资料，如参考点.线等。(9)认真听取设计人员所作设计交底，以明确工程的设(10)准备好全部监理和质量管理表格，并对表格的作用和(11)检查业主对施工现场的占用情况和工地环境。(12)开好第一次施工现场会议，全面检查开工条件。3)设置工序质量控制点。(2)设置质量控制点：对技术要求高，施工难度(3)工程质量的预控(5)成品保护(6)交工技术资料2)施工记录；5)质量检验评定资料；7)竣工验收表；(8)所有的尺寸及环境条件应在施工制作前实(10)在项目施工时，应遵守一切相关的法定条例和管理规1、严格控制材料采购过程，保证本工程所使用的材料质量(1)严格选择材料厂商，必须是合格产品，并且长期合作，(3)对于外购件工序，也严格选择分承包方，且长期合作，2、严格控制进场施工人员素质，不仅生产工人的技术素质(7)加强岗位责任制，贯彻“谁管质量、谁施工”,“谁施工、谁负责”,“谁操作、谁保证质量”的原则，严格实行工程(9)认真实施技术责任制，严格按照施工规(10)充分发挥各管理人员的职能作用，使工程质量达到优(11)实行风险承包，把工程质量责任直接落实到个人，和(12)实行专检、自检、互检、交接检这一行之有效的确保格证或检验报告，杜绝一切因材料不合格而产生的施工质量问(13)严格进行技术交底，认真做好施工任务书，各专业施机柜1机架(机箱)安装位置正确，固定可靠，单板如果有工程设计文件的，要符合文件中的抗震要求。特殊原因要签订工程备忘录。机架垂直偏差度小于3mm。查看、测量信号电缆布放2网线、尾纤等信号线走线路由符合工程设计文件，便于维护扩容。不应有破损、断裂；插头干净无损坏，插接正确可靠，芯线卡接牢固绑扎正确，间距均匀，松紧适度。布放应横平竖直，理顺、不交叉，转弯处留适当余量。(出机柜1m内允许交叉)。查看3尾纤机柜外布放时，不应有其它电缆或物品挤查看电源和接地4电源线、地线应采用整段铜芯材料，中间不能有接头，外皮无损伤。连接正确可靠，接触良好。线径符合工程设计文件，满足设备配电要查看5查看设备安装环境6机房的电源参数及安装环境满足设备长期安全运行需要。电源系统(直流、交流)保护地线正确可靠接地，机房宜采用联合接地方式。联合接地阻值：≤1欧姆；容量小的局≤3欧姆；客户确认7客户方电缆、一次电源的电缆，以工程设计文件或满足设备运行和扩容要求。客户提供的配线设备可靠接地，用户外线电缆屏蔽层应可靠接地。室外走线电缆应避免架空布放入室，否则应作防雷处理。入室前采取必要的避水措施查看8机柜、电缆、电源、等标识正确、清晰、整齐；标签位置整齐、朝向一致，一般建议标签粘贴在距插头2cm处。查看9源电压、电源是否有短路等)查看、测量未使用的插头进行保护处理，加保护帽等。配发扩容的信号电缆，宜绑扎或插接固定到待扩容机柜内部预留位置，便于今后扩容维护，避查看序号1一、版本基本设备配置版本基本设备配置是否符合标书要求2二、用户及系统安全管理系统视图、密码/口令、elnet登录控制、3三、接口配置接口配置是否符合标书要求4四、IP地址、路由协议配置IP地址、路由协议配置是否符合标书要求5五、设备运行情况设备运行情况是否符合标书要求检查项1工程文档完整性、正确性、及时性2工程管理、工程周报、组织实施能力、机房服务挂牌2)根据本项目的施工特点和环境条件制定《安全生产责任施工人员应先按要求穿戴好反光背心然后再进行施工作(1)机构设置外援：火警：119急救：120报警：110(2)应急资源(3)教育、训练与演练(二)指挥与控制(三)警报和紧急公告(四)事态监测与评估由于客户在项目规划时对需求界定不十分准确以及需求由于信息技术变化发展迅速而造成了项目设备达不到预由于在项目建设过程中未确立标准的质量考核体系以及由于项目的人力资源及技术资源发生供需不平衡而形成由于项目管理层使用不适当的项目管理方法而形成的风当项目内容(业务范围、业务处理流程、业务管理流程、运行环境等)的变更造成的风险，规避的方法措施是在项目实施4)在2米(含2米)以上的高处作业，必须使用安全带或搭对象，禁止2人或2人以上在同一梯子上作业。5)特殊作业人员，必须持证上岗，严禁无证操作。9)定期组织安全检查，及时消除不安全隐患。10)施工现场必须挂五牌一图，即：工程概况牌、安全纪律11)进入工地须向警卫出示“出入证”,未带出入证及衣冠12)严禁挟带违禁品、易燃易爆品进入工地。13)与各单位有工作关系的人员及车辆进入现场需接受保安所有施工人员进入施工现场必须自觉遵守现场管理及有所有试运转期间设备的修改和软件变化都将在试运转结项目试运行结束后，由业主委托检测部门对系统进行检项目试运行项目试运行准备验收资料提交验收中请书和验收验收小组检查验收评审会评审签署验收合格文件提交验收评审报告项目移交收内容一般包括测试(复核)、资料评审、质量鉴定三部分。验收内容一般包括数字专线电路开通情况和现场安装情供应商[公章，自然人签字或个人签章]日1.1服务宗旨2、树立一致的服务形象--在全国任何地方，客户都将获得3、为客服提供最佳项目解决方案一一为客户提供功能和质4、采用当今最尖端的专业技术--我们的每一项技术都得到5、拥有技术熟练、高度敬业的专业服务队伍——公司在全6、保持良好的业绩——每年以高速的业绩发展，并不断地1.2服务理解的高价值使客户与我们共同发展进步。我们通过不断地服务客1.3售后服务体系理念1.4服务支持体系构架建立起了集中管理与分布实施相结合的一套完整的技术支持与(1)公司层面的集中管理机制为了更好地快速响应客户的服务请求，同时严格执行户服务中心(CSC)、项目管理办公室(PMO)和解决方案技术中(2)基于分布式的区域支持与服务机制序号备注(3)业务咨询与系统支持与服务机制本公司是面向全国广电行业提供产品和业务解决方案的服技术支持以及应用系统的服务，包括现场服务(Onsite)或者离业技术认证的人员占80%以上，大部分人员是具有丰富行业经验供每周7天、每天24小时的全面的技术支持和专业服务。度要达到98%以上，服务流程的全过程都有监控管理措施，客户1)远程方式2)现场方式地市级城市均设有分支机构，为全区客户提供本地化的售后服公司为本项目提供的技术服务工作将基于公司的技术和支●负责平台系统正式移交后，在承诺的服务期限内提供售后将和本项目实施的工作人员们一道完成现场实施工作，提供第1目的实际问题，提供本地化的第1级服务。公司将任命有长期广播应急项目建设经验的负责人作为本项目1)作为公司与用户方工作组间的代表，与用户对口直接接2)作为整个项目实施计划的执行负责人和监督者，负责协3)作为整个项目的项目经理，在用户现场担任公司项目实(4)针对本项目承诺我们将不断向客户提供本项目所涉及的技术服务、系统软我们将免费提供系统集成方案和项目实施计划等相关的深化设按照招标文件和采购人的使用需求完成系统设备及线路的运行我们为本项目所提供的所有硬件产品完全是按厂家标准配的要求，并提供产品技术资料(包含产品中文使用说明书、合格依照采购文件要求提供设备安装调试及技术操作培训直到验收项目安装完成后，我们将负责系统性能调试及技术指标测我们将派出经验丰富的培训工程师负责客户相关使用人员格之日起开始计算，质保期1.5年(除招标文件需求表中特别保期从项目验收合格之日起开始计算，质保期1.5年(除招标(4)设备安装、培训(含教材费、场地租用)费；心服务产品质量，我方在中标后3天内提供该项目服务产品设备报告或产品说明书原件供采购人核验；项目服务产品设备到货3.5售后保障响应服务承诺：严格按招标文件要求执接故障通知5分钟内响应，一般问题在0.5小时内通过远程方式解决；远程无法解决的0.5小时内派技术人员到达现场维修；重大故障修复时间12小时，一般故障时间2～6小时。设备服务，提供7×24小时技术援助电话和售后服务电话(提供全区统一7×24小时技术援助服务热线：96335,提供本项目应急售1)质量标准：我们为本项目所提供的产品服务质量符合国2)验收条件及标准：按时、按质、按量完成服务要求，满3)知识产权保护要求：我们对投标内容所涉及的专利承担1)现场售后服务保障时必须遵守客户单位的规章制度，严格4)售后服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做5)现场支持工程师应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，6)现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，7)故障解决后，现场支持人员要详细记录问题的发生时间、8)为了更好的让客户了解项目的进度和目前的情况，我方将售后技术服务团队每月度对相关工作进行总结提炼，提交运售后技术服务团队每季度对相关工作进行总结提炼，提交运售后技术服务团队每年对全年工作进行总结，并对下一年度除上述文档整理工作外，我方承担客户相关维护文档的修编5、售后服务7×24小时故障热线售后服务申告热线：我方提供三级7×24小时售后服务受理申告级别一级申告全省统一售后热线二级申告项目专项热线三级申告售后服务专项人员手机热线(一)应急信息分类管理(二)应急信息用语规范2)应急信息应采用规范的应急信息用语编制，应能够准确3)没有规范用语的，应会同县政府应急主管部门按照本级(三)应急信息发布规范1)基本发布规则：应急广播中心应按照“分级发布、上级乡镇(街道)广播站采用可寻址发布系统定向、定点发布；应急区域只涉及特定乡镇(街道)的，由该乡镇(街道)应急广播站3)县应急广播中心应根据上述规则和本地实际，制定详细的《应急信息发布规则》,包括：应急信息发布的决策机制、应4)县应急广播中心在县应急管理局等机构设置的应急信息(四)应急信息管理规范1)应急广播中心应根据应急信息类型采用规范用语预编成2)应急信息的编制、分类、存储、播出、归档应有完整的(一)播出管理规范1)应急广播系统日常节目播出应以转播各级人民广播电台(二)内容管理规范得泄露党和国家的秘密，不得转播未经批准设立的广播电视制不得擅自使用互联网信息，不得播出未取得知识产权的录音制(三)终端应用规范1)应急广播系统日常节目播出，应限制在农村户外广播终2)公共广播终端的日常播出应根据群众需要和本地习惯合3)应急广播播发临时通知等信息原则上不应占用正常播出4)各级应急广播机构应共同确保应急广播系统公共广播喇叭终端响通率不低于95%。(一)承载网络管理1)应急广播系统应依托现有广播电视传输覆盖网进行基础2)应急广播应因地制宜建立备份传输手段，保证应急信息(二)频率频道管理1)应急广播系统采用有线共缆传输使用的频道应当保持相2)应急广播系统使用地面数字电视及中波、短波、调频广3)各用频单位不得擅自变更频道、频率、加大功率和扩大1)应急广播系统建设维护的设备选用应当符合国家广电总2)县级应急广播平台应具备多种格式应急信息并行处理能3)应急广播技术系统应采取安全技术措施，保证应急广播4)应急广播系统应定期进行测试，组织做好应急演练，以5)应急广播设施完好率应在95%以上，关键应急广播设备6)各级应急广播机构应按规定建立健全技术维护运行管理1)各级应急广播机构及其工作人员应严格遵守有关安全与2)应急广播播控系统密码、密钥和可寻址编码手册应实行播出安全管理1)严格限制通讯工具插播功能的使用，非紧急状态下播发2)应急广播中心、应急广播站应严格值班制度，采用人工值守、自动管理等办法，确保广播应急通道24小时畅通，以提6.2系统维护方案用户用户高级工程师1)诊断故障并提交故障诊断报告2)制定系统维护和故障恢复的实施计划3)管理、监督维护计划的实施系统维护工作实施过程(应包含用户方与项目承包商双方)。并4)确认维护工作完成并提交维护报告5)提交成果现场服务流程承诺。但是，如何根据用户的实际情况(人员素质、设备应用水平、系统的要求等),做出切合实际的项目售后服务计划书，才动中最基本的原则。公司的技术支撑部门担负着专业的服务工↵↵决?↵N+↵↵↵↵↵↵N■系统维护：系统自身缺陷的调整，为客户及时解决日■根据政策和经办规程调整，及时响应需求变更，并在■系统技术改造与升级服务：主动或应客户要求，将最新的技术成果和先进的管理模式升级到原有系统，使■数据库支持服务：提供通过专职工程师为客户提供长■定期系统巡检：在系统维护期过后，按照签订的维护合同，定期等到现场对应用系统运行情况，主机运行■客户新技术培训服务：为使客户技术人员能及时掌握每年选一批客户，由公司领导组团对客户进行回访和■网络与硬件服务：公司愿凭自身的技术实力，为本项■客户端服务(1)收集最终用户对系统的使用意见和建议；(2)对最终用户进行操作指导；季、半年、全年),提出改进措施1)根据系统建设项目运行过程中软硬件出现的系统故障或2)根据提交的《故障诊断报告》,制定《系统维护和故障恢复的实施计划》,东软公司按照制定的计划实施维护工作；3)组建系统维护工程管理和监督工作组，全面负责管理和5)最后根据《故障诊断报告》、《系统维护和故障恢复的实施计划》、《维护工作阶段报告》和《维护工作总结报告》,公6.3故障解决方案故障处理单设备信息接障时间处理时间处理方式远程现场到达现场时间故障排除时间故障等级故障现象描述分析及处理方法遗留问题软硬件更新情况资料更新情况处理人客户签名6.4故障诊断及检修流程序号说明1客服响应服务台服务台人员接受来自用户上报的故障以及各类服务请求。在验证用户基本信息后，服务台人员在服务管理平台上登记一条故障信息并进行跟踪和处理，并创建故障事件单。服务台人员判断故障是否重大事件，如重大事件将立刻通知现场支持人员到现场。如不是重大故障，将根据故障级别及故障类型，安排工程师进行故障处理如果是一条重复事件，则新建该事件记录后，更新原有事件为“主事件”,并建立重复事件与原有事件的关联关系。如果是一条复发事件，则创建一个新的事件单，复制原始事件单的内容，并说明这是复发的事件。2故障现场相应售后服务技术人员根据服务台所描述的基本故障情况，现场支持人员接故障通知后5分钟内响应，0.5小时内派技术人员到达现场，为用户处理故障3远程调查与诊断服务台支持人员服务台人员根据事件分类表确认事件的分类，根据事件的影响度和紧急度，为事件分配优先级。分析故障原因，在知识库中查询是否有如故障是由于设备硬件引起或远程无法处理时，将通知现场维护人员，到现场进行调查诊断，尝试解决，必要时联系4现场调查诊断售后服务技术人员现场支持人员在现场判断故障情况，根判断故障是否需要更换部件，如需更换备件，我方将联系仓管调出设备配件，5更换设备或部件售后服务技术人员更换完设备后再对故障进行检测，如故6解决与恢复服务台、按照制定好的解决方案对故障进行处判断实施解决方案是否可行，并制定变实施成功后，详细记录解决方案或变通7事件关闭服务台支持人员将故障处理情况提交至知识管理。关闭事件。并对故障记录进行归档，再制定用户回访计划8用户回访服务台支持人员确认用户是否报告其他问题。用户反馈故障处理情况，并对本次服务进行评价。6.5设备故障处理流程序号说明1设备性能检测服务器、存储支持工程师对设备进行健康检查，标记存在资源瓶颈的设备。2统计资源瓶颈的设备数量服务器、存储支持工程师根据标记的资源设备进行设备统计对资源瓶颈的设备进行故障原因分析，判断资源瓶颈的问题是由何种原分派问题到各个专业工程师设计解决3硬件问题分析服务器、存储支持工程师分析设备硬件上的资源瓶颈问题，列出引起此故障的原因4系统问题分析操作系统支持工程师分析操作系统上的资源瓶颈问题，列出引起此故障的原因5平台问题分析应用平台支持工程师分析应用平台上的资源瓶颈问题，列出引起此故障的原因6数据库问题分析数据库支持工程师分析数据库上的资源瓶颈问题，列出引起此故障的原因7设计服务器、存储解决方案服务器、存储支持工程师对列出服务器、存储硬件问题逐条给8设计系统解决方案操作系统支持工程师对列出操作系统问题逐条给出处理意9设计平台解决方案应用平台支持工程师对列出应用平台问题逐条给出处理意设计数据库解决方案数据库支持工程师对列出数据库问题逐条给出处理意见整合方案我方项目负责人整合各技术支持工程师给出的解决方对解决方案的内容进行审核，确保处制定实施计划，并将方案提交给维护维护部门审批设备负责人维护部门负责人对整合的方案进行审按实施计划通知每个人设备负责人。优化实施各技术支持工程师工程师按照最终的实施计划和方案对6.6备件保修和更换处理流程件。如果硬件设备故障，保证在2小时内提供不低于故障设备规换的部件必须是原厂的部件，与原有部件具备同等的质量和性序号步骤名说明人员2现场维修现场支持人员对故障进行处理，通过技术手段等解决3提供备件现场支持人员故障由于设备的硬件引起，难以现场立刻处理，我方提供同等设备型号和功能4现场安装与卸载设备维修人员5故障设备维修设备维修人员判断设备是否已经过保。并制定维修计设备未过保，通知设备的提供商对故障设备已过保，我方提供或采购相应的备6设备提供厂商维修设备提供厂商设备提供厂商对故障设备进行修复7提供所需的备件或部设备维修人员我方安排专业对技术人员更换或维修故将拆卸的故障部件进行封存，交还给设件进行维修8故障设备复查现场支持人员设备维修成功后，我方现场支持人员到检查设备的运行情况，如设备还存在故障问题，我方将继续对故障进行处理与6.7节假日及重大活动保障流程序号说明1制定特殊时期值班计划现场支持人员现场值班人员制定值班服务计划值班计划包含人员的联系方式与相关设备系统的负责人的联系方式2维护部门审批设备负责人维护部审批值班服务计划如服务计划未能满足用户的需求，将退3值班现场支持人员按计划是时间地点到现场进行值班工记录值班所需的相关表格遇上重大事件及时通知设备负责人员4提交设备巡检报告设备维修人员6.8系统运行规划流程根据系统运行规划(非建设项目)硬件、应用软件环境完成序号说明1硬件、应用环境分析现场支持人员对运行环境进行硬件、软件的运行分析，检查运行环境是否符运行要求。记录硬件、应用环境的基础参数。2制定实施方案技术支持工程师根据运行环境评估与硬件、应用环境的基础参数，制定实施方案和初步规划。提交维护部门对方案进行审批3维护部门审批设备负责人维护部门审批实施方案。如实施方案和规划未能满足用户的需求，将退回修改实施方案。4实施安装配置技术支持工程师根据实施方案到现场进行安装、配置工6.9数据备分和恢复测试处理流程说明1数据时效性检查技术支持工程师技术支持工程师检查备份数据，病句业务重要性及安全级别，判断数据的有效期，如数据已过保存期，我方将对系统业务数据进行备份2备份系统业务数据现场支持人员对系统的数据进行全备份，以保证数据的3数据恢复测试技术支持工程师对备份的数据进行恢复测试，并对相关功如备份数据存在异常，我方将到现场排除故障原因，分析系统故障还是备份失误导致，如不是备份失误，我方将通知相关维4备份版本控制技术支持工程师备份数据测试成功后，我方对备份数据尽对备份数据进行版本控制，按系统、安全级别、重要性、备份时间对备份数据进行6.10设备厂家技术专家处理流程包括数据库紧急救援服务。如出现故障，导致数据库不能说明1现场情况调查技术支持工程师进行紧急救援服务，安排资深工程师到现场进行调查响应。尽快提出故障处理方2故障应急处理现场支持人员我方根据故障的级别、安全性对故障采取由于设备硬件造成的故障，我方立即启动由于软件或设置造成的故障，我方对设置进行初始化操作，保证系统的正常运行3启动热备件技术支持工程师根据提前准备好的设备热备件，我方对设备进行更换和切换操作。恢复设备的运4故障设备修复设备维修人员如不能处理，我方将故障设备提取回维修5更换备件现场支持人员故障设备修复成功后，我方把完成修复的设备安装回原位置。并把正式服务切换回6恢复初始化设置技术支持工程师对数据库的运行环境进行初始化配置操7日志文件检查技术支持工程师检查数据库的日志，找出数据库中存在的8软件配置修复技术支持工程师根据存在的故障问题对数据库的配置进9修复检查现场支持人员故障修复后对故障进行检查，排查存在的NO继续调NO继续调6.11系统补丁升级流程说明1制定补丁通知及推荐计划现场支持人员判断是否有由于补丁问题造成的故障。如没有由于补丁造成的故障，将实行与预防式补丁服务，如由于补丁发生故障，将实2预防式补丁服务服务台支持人员预防方式的补丁服务以预防、排查隐患为主，对现有设备的安全、性能隐患制定补3响应式补丁服务现场支持对用户所发现的故障进行处理，并且向用户提供可处理此故障的补丁程序人员4设备故障数据统计与分析服务台支持人员在预防式补丁服务中，对以往出现故障的设备进行统计，总结普遍的故障现象5配置管理与巡