《新媒体对公共管理的影响研究》11000字（论文）

新媒体对公共管理的影响研究摘要现在我们处在网络时代，随着网络的不断发展，社会变革，逐步向新媒体时代转变。新媒体时代给我们国家社会生活中的方方面面带来了巨大的冲击，其中公共管理工作也不例外，新媒体作为公共管理中的一种重要介质，其出现推动着我们国家公共管理工作的全面发展，还促进了信息的传播速度，使人们接受信息的渠道变得越来越丰富。另外，社会大众对于一件事情发表意见比较便捷，但新媒体在为我国公共管理提供便利的同时，也提出了巨大的挑战。文章以新媒体和公共管理为研究目标，全面思考新媒体在公共管理中的作用，并以新媒体在其中所发挥的作用为研究点，充分考量各方面的影响因素，在积极影响上增强了公众中的意愿表达、搭建了政府与公众的沟通桥梁、加强了对公众对公共行政管理的监督、有助于实现施政的目标。在消极影响上增加了公共管理的难度、增加了社会不安定因素、降低了公共中国对政府的信任度、使领导干部的工作能力和作风受到挑战。最后对新媒体环境下如何做好公共管理工作进行深入探讨，指出应该完善相关法律法规、构建权威性公共管理系统、提升公务员队伍质量、强化工作人员管理、完善管理体系。希望通过本研究对我国公共管理提供一定帮助。关键词：新媒体；公共管理；政府

目录TOC\o"1-3"\h\u26567第1章导论 110201.1研究背景与问题提出 130691.2研究的目的与意义 173701.3研究内容与方法 2296671.4.1研究内容 216111.4.2研究方法 211116第2章相关理论概述 2319152.1新媒体概述 215262.1.1新媒体概念 2302552.1.2新媒体特点 3142432.2公共管理的概述 5229382.2.1公共管理概念 5109282.2.2公共管理的环节及基本特征 55294第3章新媒体对公共管理的影响 6308203.1积极影响 6317113.1.1增强了公众中的意愿表达 6272713.1.2搭建了政府与公众的沟通桥梁 6257123.1.3加强对公众对公共行政管理的监督 7208693.1.4有助于实现施政的目标 7134503.2消极影响 873303.2.1增加公共管理的难度 8166623.2.2增加社会不安定因素 9196993.2.3降低公共中国对政府的信任度 9203213.2.4使领导干部的工作能力和作风受到挑战 1024822第4章新媒体环境下提升公共管理的途径 102054.1完善相关法律法规 1015274.2构建权威性公共管理系统 11248604.3提升公务员队伍质量 1214554.4强化工作人员管理 12215384.5完善管理体系 1322968结论 1317877参考文献 15 第1章导论1.1研究背景与问题提出伴随着移动网络快速发展和新媒体使用时代的快速到来，我国政府正在不断构建服务型政府的道路上摸索线上服务模式，于是开始了对新媒体的使用的广泛尝试，不断寻求新的政务管理模式来提升公共管理的效率及质量，渐渐政务新媒体也成了国内外学者关注和探讨的热点。当下市场上已经有很多新媒体平台的构建已十分成熟，不仅能够得到公众的广泛认可，而且还就此衍生出了一系列相关的产业，部分新媒体在政务管理方面的运用也初显成效，这些都为新媒体在公共管理方面的应用提供了可能，新媒体在公共管理中的应用已经成为一种趋势，同时也反映了时代的特点。但同时也产生了一些负面影响，对政府政务工作发展提出了一些挑战。本文基于此背景对政务工作中新媒体的运用的影响进行了探讨。1.2研究的目的与意义本论文主要研究目的在于通过论述新媒体特征，并结合公共管理相关理念探索，来进一步剖析新媒体给公共管理带来的启示，通过对正反两方面影响进行详细论述，进一步阐明了新媒体所具有的积极作用，以期与当前公共管理模式相结合，更好地利用新媒体所具备的良好条件，为公共管理优化做出贡献。本论文将新媒体和公共管理进行融合，这在某种程度上充实了我国公共管理改革创新和新媒体应用等相关理论的研究。同时，深入研究新媒体技术，可以帮助基层政府公共管理紧跟移动网络发展步伐，并尽快根据公众生活改变调整工作理念与思维模式，对原有管理模式进行优化，顺应新形势，正视新形势，破解新难题，突破传统管理模式思想束缚，在新媒体平台上有所作为。1.3研究内容与方法1.4.1研究内容本文的研究重点是随着互联网技术的发展，公共管理也面临着机遇和挑战，政府该如何用好这一新兴的技术为管理带来新的改革创新。本文主要分为五个部分：第一部分是绪论，介绍本次研究的背景、目的、意义以及方法等。第二部分是理论概述，主要包括新媒体及公共管理的理论以及新媒体的特点。第三部分介绍了新媒体对公共管理的影响，第四部分阐述如何利用新媒体的优势进行公共管理的优化。第五部分对全文进行总结。1.4.2研究方法文献调查法。就是通过目前学者们对知网，万方以及其他文献数据库研究文献进行检索，并通过搜集学者们对公共管理以及新媒体对公共管理的影响等相关文献和研究结果，对主要理论体系进行搜集和整理，将主要观点和研究结果应用于选题研究。文本分析法。本文通过现状探究影响，再到深入剖析当前的问题，最后给出相关建议，由浅入深，层层探究。第2章相关理论概述2.1新媒体概述2.1.1新媒体概念新媒体就是在将数字、网络技术相结合的基础上利用互联网、无线通信传递相关信息的技术手段，传递对象为受众手机、电脑、电视等设备。新媒体的出现打破了传统地域、时间的限制，信息传递也因此更加方便、快捷，信息的覆盖也更加广泛，极大地满足了受众群体们对于信息获取的需求。在现阶段的各个生产领域以及日常生活方面中，新媒体的技术手段都已得到推广普及。2.1.2新媒体特点1.交互性强。与传统媒体相比，新媒体具有交互性特点。尤其是当下互联网让大家的言论更加自由和平等，传统信息传播者，信息接收者之间的原有关系发生了改变，原本的受众不再是单方面的接收信息，也可以通过互联网进行信息的传播和生产，这种多元主体的模式不断地增强。与此同时，对信息进行编辑，可以从观众的反馈，经验中抽取鲜活的信息素材，使信息沉潜到受众之中，与他们进行深入的探讨和沟通，从而获取更多受众想要表达的以及我们所需要的深层次信息。这种身份角色上的相互转换直观地显示出新媒体鲜明的特点，那就是交互性较强。此外，在传统媒体领域所倡导的思想观念中，它更加注重信息传播流程的规范性和程序化。但是相对于新媒体来说，更加注重信息挖掘生产，传播渠道上的选择也更加自由灵活，并在传播范围上实现更多的拓展，能够相应地对公众的想法观点产生联动影响。信息技术的更新与成熟推动着社会上新闻信息变得越来越丰富。新媒体能够对社会上当下流行的、热门的，受到广泛关注的新闻信息进行准确甄别和整合，防止受众在新闻信息获取过程中出现不良的导向，以此推动社会舆论表达良性发展。此间，新媒体对新闻信息进行选择，重新组合，就会不可回避地加入一些主观性的看法偏向，这些看法偏向即是新闻舆论直观表现。在新时代下，舆情表达，接受双方即主体和受众之间都存在着角色的相互转换，个体都有发言权，言论发表路径。在此背景下，新媒体新闻可以作为社会大众进行舆情表达的新载体媒介。将差异性利益点作为归宿，新闻媒体可以相应地表现出不同的现实需求。2.表达多样站在新媒体新闻飞速发展的新时代，社会大众收获到了在互联网中交流、互动的机会，同样也驱使着大众网络语言表达更为个性化、多样化，驱动我国社会舆论呈现出了巨大变革。对比新媒体，传统媒体新闻消息的固化性传播形式已无法让受众与信息生产者之间形成良性互动，不能收获受众对新闻消息的真实性反馈，造成传统新闻媒体接收、掌握社会舆论较为滞后。而新媒体背景下，新型信息传播形式可为受众打造出及时性交流沟通平台，完成新闻观点、看法的实时交换。在受众围绕最新的信息畅所欲言的同时，新媒体则可根据受众反映，准确感知到社会舆论风向。新媒体在接收由信息传播衍生出的社会舆论时，将更加方便、快捷，而且准确，不仅如此，还可以完成受众对新闻话题讨论的集成、分析，可辅助新媒体在传播信息时与时俱进地调整改变。此外，新媒体的出现，同样成为社会舆论表达发展的助推器。在信息技术升级发展的带动下，社会大众难以忍受传统媒体新闻传播形式下的制约，更加喜欢信息多样化、时效性以及互动性的传播形式。而新媒体独有的优势特性则可迎合大众现实需要，帮助其完成个性化的看法表达，还可以利用大数据为受众提供定制性的信息推送，极大地推动了新闻讯息的反馈率及传播率稳步提升，潜移默化间即可对社会舆论衍生出诸多影响。而因互联网媒体平台通常具备新闻推送、新闻传播等多元功能，平台应用同样可扩大受众规模，促使社会舆论迅速生成，这对于政务信息的传播同样也是有影响的。3.表达深入交互性特点突出的新媒体新闻能够保证受众迅速搜索到需要信息，且受众还可下载网络平台软件，对这些新闻讯息的发表见解看法，并与其他受众一同讨论，以此衍生出社会舆情。例如，大众可借助常用性互联网平台，及时接收突发性社会新闻，以及掌握新闻事件相关的细节要点，与“同好”协同探究、分析事件发生的前因后果，实现深化表达。当此新闻事件可聚焦到众多受众的持续关注，平台信息的发布者则需对该事件加以动态性、有始有终的跟踪播报。如在党的十九大期间，人民日报通过新媒体新功能的多元开发、合理运用，在其网络终端中创新增设了留言功能，为广大网民群众提供了对党的十九大评价、表达看法的载体，完成了受众良性交流、互动的新媒体作业目标。这使得广大的受众能够更加深入地参与地参与到公共管理中去，参与话题的讨论，表达自己的看法。由于新媒体传点研究仅仅是针对如何完善政府公共管理工作而展开的，因此对于新媒体特征的总结可能并不完整。2.2公共管理的概述2.2.1公共管理概念公共管理就是指公共事业管理，政府职能多种多样，公共管理属于政府职能的一种。进行公共管理的目的是更好地服务群众，保证社会的和谐安定，促进社会的稳定发展。公共管理组织主要包括两个，即社会公共组织与社会其他组织，通过公共管理推动社会协调稳定发展，增进社会利益实现，因此其对国家的发展有着重要的意义与价值。2.2.2公共管理的环节及基本特征从政府公共管理内容上看，它主要是由实施管理的主体，特定的管理内容，现实的管理目的和提供的服务对象等要素构成。在这些机构中，主要由政府承担，而为了共同利益而履行职责的有关组织和部门则属于这一范畴，通常具有非营利的特点；但从公共管理主要职能方面看，它包括了对于社会资源的协调，对社会发展过程中存在的各种问题进行管理的各项行为，推行公共管理旨在实现社会公众共同利益和推动整体协调发展，公众管理所服务的对象就是社会中的广大人民群众。简单地说，政府公共管理就是对社会生活中发生的机构，事，活动和资源等进行协调性管理以保证公共利益得以实现的行为，它在本质上没有排他性质，没有竞争性质，但又带有非盈利性质。从政府公共管理发展情况看，表现出动态性变化，它会随着整个社会服务需求以及技术的变革和更新发生相应变化。也正因为如此，与时俱进才是它最突出的特征。也就是说，政府公共管理将根据社会发展和变化趋势、根据目前的现实而不断调整来适应公众需要。总之，政府公众管理集过程和结果于一体，在这一过程中要更注重对结果进行管理。同时在过程中，追求效率与注重公平并重，以制度与技术不断强化推动管理方式创新与效率提高，管理内容上也要不断变化并逐步向服务型的管理迈进。第3章新媒体对公共管理的影响3.1积极影响新媒体对公共管理有着积极的影响，从“公共行政”到“公共事务管理”的内涵，这一形式的改变显然为公众提供了使公共管理主体与客体关系更加快捷地发生变化的渠道，因此公共管理也不再仅仅是一项工作内容，它的形式将发生根本性的变革。3.1.1增强了公众中的意愿表达在中国，人民当家作主是最根本的政策方针，因此在政务工作的处理和公共事业的管理中，人民应该想要绝对的主体权力。但是客观条件却长期制约着民众参与到国家公共管理中去，使得人民当家作主成为空谈。早期实行强制性施政制度，是因为让民众都参与到政府公共管理中的成本较低，而且人民参与民主使得政府能够更加快速地进行决策，但是即使在这样一个阶段，人民的自由意志表达也受到了一定的限制。但是新媒体普及之后，公众参与公共管理的被动地位被自动消解，可以主动地通过多种媒体渠道与平台将信息反馈给政府，这一形式的创新及地位的转变既意味着公共管理问题的进一步充实，也激活了民主意识。传统媒体作为体现公众意愿的一种渠道，其传播渠道不仅速度慢而且也不能够将公众的意愿进行充分的表达，新媒体的出现使得公众可以参与的途径多种多样，能较好地表达公众意愿乃至影响公共管理中的各项决策。使政府对社会动态有一个比较及时和深入的认识，并使产生沟通，互动。为政府的决策提供了信息依据。3.1.2搭建了政府与公众的沟通桥梁相对于传统公共行政管理而言，新媒体对环境的整体影响呈现出及时性，互动性和放大效果等系列特征，新媒体无形之中也给我国公共行政管理带来了积极的影响。原本公共信息主要是通过电视，报纸这类传统媒体及传播模式进行传播，这种传模式有一定局限性，首先是传播范围狭窄，空间局限性强。其次，传统的电视、报纸等公共信息传播方式多为点对点传播，受众范围不广。新媒体的出现使得原本两点一线的针对性传播变成了现在广泛性的辐散传播，人们对公共信息及公共政策有了更全面的认识，新媒体及其他网络平台是信息传递的一个窗口，能够实现公共信息快速传播，许多公共消息都可以通过网络在第一时间向全国范围内扩散，民众可以通过这个平台在第一时间掌握公共政策发展的态势与走向。政府还可以通过新媒体平台，及时获知民众的愿望与诉求，公共管理行政人员可以更加及时集中地掌握民众的诉求与心态，对相关行政制度进行适时的调整。3.1.3加强对公众对公共行政管理的监督媒体本身就是一种重要的施政手段，但同时也可以作为党和人民的代言人。传统媒体更多关注核心价值并以此为参照进行舆论导向，易导致内外治理监督的模糊。新媒体不同于传统媒体，是它具有很强的自我组织能力。以自媒体为代表的新媒体冲击着政府治理的监管。所谓公共管理监督，就是由不同监督主体对公共管理部门及其官员进行监督督促，使其参与公共管理。新手段作为重要监测手段却鲜有局限。它让社会中的每个个体参与到监督中来，增强了监督的实效，同时又让被监督者自觉注重自身的言行及舆论导向，并在不断地监督中主动地提升和改进自己。因此新媒体可以使政务管理可以更加客观、公正，也能够进一步提升政府的公共管理能力。3.1.4有助于实现施政的目标既然以施政为目标，那么由此带来的问题也就不可避免地多样而复杂，其解决机制也需睿智。新媒体所提供的互动形式具有成本低廉，效率较高等特征。借助于大数据技术对其进行抽取与分类，能够形成更加具体且切合实际的管理策略。新媒体主要通过运用数字网络技术来实现信息传播，已经成为现如今信息传播的一种先进模式，对公共管理工作起到了很大的促进作用。新媒体的出现使得信息传播速度加快，范围扩大。新媒体的迅猛发展和不断更新给社会带来翻天覆地的改变，让政府不断认识到只有与时俱进，推陈出新才能够顺应社会节奏促进自身管理的进步。政府部门利用新媒体不断推动管理方式的转变，正确、合理地利用新媒体平台、收集群众所反映的、与人民生活息息相关的、有关公共管理、社会发展等方面的宝贵资料，从其中发现问题，分析问题直至摸索出解决问题的途径，然后利用新媒体的便利与快捷优势来提升管理效率，促进公共管理目标的达成，促进社会的发展。因此新媒体有利于政府施政目标的达成。3.2消极影响新媒体给人们带来正面影响的同时，也给社会带来了负面影响。新媒体创造了一个“人人都是麦克风”的社会环境，每个人都有可能成为信息的制作者、传播者、采纳者。随着身份定位的多样化，信息传递中的失真可能性将大大增加。更严重的是新媒体作为参与公共管理的渠道、工具和平台，很容易被怀有不良动机的人利用，他们向政府发表挑衅性的言语，向民众传播误导性的内容，甚至恶意地歪曲事情的真实性，捏造不实事情，造成了严重的社会影响。对此本文认为其负面影响主要包括以下几个方面。3.2.1增加公共管理的难度以公共行政为中心的政府通常缺乏收集和采纳民众有效建议的能力，但新媒体却给了政府一个便捷的平台，这一平台没有门槛限制，任何公众都可以在上面发表言论，造成部分不实信息大量流入，影响了行政实施。当下新媒体涵盖了生活中的每一个领域，每一个群体都可以利用新媒体手段参与公共事务管理，而在这个过程中大多数人并不会考虑到自身的言论会对别人或者社会造成什么影响，他们总是会优先考虑到自身的利益，因此很多时候他们会主观地发表自身的看法，其中有一部分会存在偏激和不良的导向，会让政府的公共管理工作变得困难。同时又因为网络的匿名性，使得言论的追溯难以很好地实现，当下的技术又不能够支撑政府应对这一类不良舆论的精准定位，因此这也会在一定程度上加大分辨网络舆情真假的困难以及处理网络舆情的困难。除此之外，很多政府部门为顺应时代，积极地寻求管理模式的转变，采用新媒体进行政务管理，但是很多员工对于新兴的技术运用并不到位，尤其是一些老员工，他们对于新媒体的运用难以很好地接受，技术的不断革新，让他们难以招架，对于公共管理来说也是一项困难。3.2.2增加社会不安定因素新媒体这一新兴手段以其信息迅速为特征，其介入时间，介入形式以及沟通渠道都有别于传统媒体。在新媒体网络平台中，网民们通过互联网畅所欲言地发表言论，表达情感，使得各类言论得以在网上流传，其中不乏一些反社会的言论，但是由于缺乏正确引导，舆论传播又过于迅速，再加上部分网友难以很好地分别信息的真假，会导致不良言论的发酵和爆发，从而引发更加恶劣的社会影响。同时，由于互联网是一个开放和自由的环境，网民可以根据自己的想法自由发表自己的意见，部门网民完全不了解某些事物，随意发表错误言论，误导其他网民，还极有可能导致网络暴力行为。在现代社会中，网络谣言不胜枚举，网络时代个人隐私得不到保护，人肉搜索这类网络暴力行为犹如看不见的恶魔，时刻威胁着受害人，妨碍并影响了社会秩序，给公共管理带来了严重冲击。此外新媒体平台的虚假信息十分常见，行政管理者若无法明确分辨信息真伪，那么基于虚假信息就极有可能造成行政政策的不真实，也就易使得本来就很单纯的问题变得更加复杂。3.2.3降低公共中国对政府的信任度从中国公共管理视角来看，负面事件容易导致公共管理决策矛盾。尽管当下民众的道德标准有所提高，但是当新媒体对不良事件进行报道时，民众常常会在参与道德评判时加入自己的主观情感，从而对事件形成非理性判定，会进一步激发民众对政府相关行为的误解，若处理不好则极易造成公众和政府间的矛盾。这是因为网络时常成为大众发泄情感的通道，网络传播的蝶变效应则容易使网络世界里的社会矛盾与冲突被无限放大，负面情绪若不能及时正确引导，易造成政府和公众之间矛盾的激化和社会公众对于政府认同的弱化。此外信息获取的片面性也会让部分网民无法对某些公共事件及公共行政措施做出客观而真实的评价，也会增加对政府的不信任。从传统媒体到新媒体全面转型的进程中，政府和公众所表现出的对立性日益显著，导致了政府权威受到了不同程度的损害。然而政府和公众当下对立性的加强并不代表着双方作为公共管理主体具有不可调和矛盾，它是新媒体这一公共管理工具所引发的管理模式的转变，由原本的命令式政务形式变成了现在的协商式。新媒体技术优势给了公众更强的话语权，知情权和选择权，而当政府提出公共管理方面的决策违背了部分公众的意愿时，对政府质疑之声就在所难免。因此新媒体考验了政府公共管理的能力，是否能够权衡各方面的意见，既顺民意又不抛弃自己原则。3.2.4使领导干部的工作能力和作风受到挑战党与群众传统互动方式在新媒体下发生转变。互联网作为一种十分有效的信息渠道具有时效性，突发性和匿名性，若管控不当，将会破坏社会的正常秩序，甚至造成社会混乱。因此，目前各级领导干部所面临的最大挑战，是如何充分运用新媒体开展群众工作。它需要领导干部提高对信息的娴熟驾驭能力，对真实信息渠道进行控制。着力顺应新媒体发展，增强新媒体技术应用能力，充分发挥新媒体优势，创新工作方法与领导方式；着力开展网络信息宣传，对社会热点从积极方面进行引导，对网络虚假信息产生的消极影响及时予以消除，以解决由此产生的各种社会矛盾，把网络舆论话语权掌握在政府手里，才能确保新媒体条件下群众工作朝着正确方向前进。唯有如此，才能够让各级领导干部实现科学执政，并且有效提升群众工作能力，保证社会秩序能够在新媒体正确引导下得到良性有序发展。第4章新媒体环境下提升公共管理的途径4.1完善相关法律法规如果想实现新媒体的健康运行，法律法规是不可缺少的重要措施。因此，为了确保新媒体在正常环境下运作，必须加快新媒体改进的步伐，以法律为根本，定期检查新媒体运行环境，针对扰乱社会秩序，发布虚假信息的行为，给予严重的行政处罚。其次，还需要落实网络平台实名制管理，杜绝不明身份的人员发布不实信息。网络匿名是导致网络虚假信息泛滥的根本原因，因此有必要避免网络匿名，加大对信息编辑的限制，进而建立良好的公共信息平台。一旦新媒体平台面临缺乏监督，就会导致各种媒体传播不实、虚假信息的趋势，同时也会造成社会和公众的不良影响。因此，为了实现加强新媒体监督的效果，有关部门必须采用适当的方式来控制新媒体平台的具体操作过程。在这一过程中，有关部门必须严格监督媒体传播各种形式的不当行为。一旦发现传播不良信息的行为，应警告和惩罚有关行为者。从公共管理的现状来看，目前公共管理领域的立法制度并不真正完整和健全。这种情况将导致一些公共事务领域缺乏必要的立法监督，不利于创造良好的法律和秩序环境。因此，作为执法部门，迫切需要改进现行的治理立法，特别是加强监督虚拟网络环境的立法力量。通过立法监督措施，我们应该能够确保各个领域的公共安全秩序有良好的立法保障。与此同时，加强立法控制可以有效地惩罚各种网络犯罪，限制和敦促公众自觉控制其日常行为，避免在使用新媒体技术的过程中违反基本道德规范和立法规范。新媒体平台频频出现各种不良言论，为了有效地压制这些流言、谣言，避免破坏社会秩序，同时必须加快法律法规的制定，制定有针对性的惩罚机制，严厉惩罚违法者，提高法律权威。新媒体的出现提升了我国公共环境的复杂性，公共管理形势也更加严峻，政府必须同时提高公共管理水平，采取特别措施促进社会进步，行政机关也必须提高服务水平。4.2构建权威性公共管理系统新媒体的影响力非常大，其出现使得政府和人民之间联系更加密切，也使得公众参与公共管理成为可能，提升了公共管理的民主性，网络信息的准确性也得到了不同程度的提升，为了实现公共服务的合理管理，有关政府部门可以利用信息技术来构建一个系统，利用网站接受舆论，接受民众反馈，扩大施政影响力，提高施政效率，在网站建设前必须做好广告，提高网站的存在意识。新媒体是人民与群众沟通的重要途径，对我国公共管理产生积极影响，为实现充分利用新媒体的目标，政府必须利用相关技术建立公共管理网站的权威，提高专业水平和并在网站上设置了接受舆论的专项窗口，提高群众参与公共管理的积极性，进而提高公共行政工作的效率。例如，相关行政部门可以在抖音、微博、微信等网络平台，建立官方的自媒体账号，以此来获得公众的意见和建议，收集社会各界的反馈，以便改进以往政府部门的行政管理措施和制度，不断提高政府部门对公众的服务水平。各部门与公众之间的定期沟通，建立相互信任的关系，并促进行政管理更和谐、更透明。4.3提升公务员队伍质量新媒体对公共行政产生了重大影响。为了更好地管理公共事务，有关部门必须加强对新媒体平台的管理，以确保公共行政部门在新的媒体环境中顺利部署工作。为了实现这一目标，政府必须对相关行政人员进行一些知识培训，提升行政管理人员的能力，提高行政工作人员对多媒体的了解，充分了解和利用新媒体，建设信息化行政管理队伍。为了在新媒体环境中提高公共行政职能的效率，行政人员必须综合考虑对应的管理人员的需求后进行培训，建立专项培训课程，以此来促进行政人员技能的掌握，提高行政人员的管理能力。为了提升职工的职业素养，必须明确其工作责任感，强化行政人员的服务意识。此外，政府部门还必须高度重视新媒体对公共行政事业的影响，做好员工心理承受能力的锻炼。只有保持正确的心态才能对新媒体对公共行政产生积极影响，才能在新媒体环境下做好公共行政工作，进而提高我国的公共行政水平。4.4强化工作人员管理新媒体很容易沦为传播各种网络谣言、虚假信息的工具，因此，需要严格管制新媒体平台的运作。近年来，许多罪犯得以利用新的手段传播可能引起公众恐慌或其他不良社会影响的信息，从而威胁到公共安全。为了有效地规避新媒体所带来的不良影响，迫切需要改进新媒体平台的管理。对于新媒体平台在实施严格规定的前提下，杜绝不实信息的传播，阻断威胁公共安全的潜在信息渠道。目前，我国各部门对新媒体的监督还缺失，缺乏有效管理。因此，网上环境充斥着虚假的声明和信息，对我国的公共行政产生了相当大的负面影响。新闻部负责新媒体舆论，在新媒体环境中承担重要责任，必须积极肩负起对网络的监督责任，加强对网络平台的信息监管，强化网络行政监管功能。针对网络流传的不实信息，相关行政人员需要及时处理，并采取有效措施，防止错误言论欺骗民众，保证每一条新闻的真实性，引导人们接受正确的社会舆论。4.5完善管理体系新媒体丰富了公共事件传播路径，这也导致行政管理部门无法准确捕捉到公众信息的来源，同时，公众过于积极地参与导致公共事件过于复杂化，使得事态范围的扩大更加迅猛，严重影响到公共行政监管，同时民众的主观意愿也会对社会公共管理造成巨大的冲击。为此，必须充分考虑，建立相应的公共行政制度，并采取措施，提高民主施政制度的专业水平，让人民科学合理地参与该制度，以提高公共行政的水平和效率。为使新媒体公共行政平台更加稳定地发展，专业性的IT技术人才是必不可少的。相关机关应当努力培养掌握新媒体技术的新技术人才，以便更好地规范新媒体公共行政平台的运作。作为公共行政领域的新技术人才，他们必须熟悉许多新手段的技术运作，包括在线签名认证、人脸识别和其他计算机技术。此外，相关公共治安部门应设立网络公安突发事件专责小组，利用网络平台及时遏制非法活动、网络谣言传播等有害事件，切实保障公共安全。结论新媒体平台政务信息公开，信息共享昭示着一个虚拟化公共网络已经形成，伴随着互联网公共开放平台而产生虚拟公共网络。网络媒介提供了公共网络，形成了公共领域存在的空间，以“两微一端”为代表的新媒体是通过网络做群众工作的一种虚拟的公共领域形