导游业务模拟题含答案

导游业务模拟题含答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.下列语气表达中,不属于地陪导游欢迎词的是（）。A、祝愿语B、欢迎语C、问候语D、致歉语正确答案：D2.“黄鹤楼外观为五层建筑，里面实际上有九层，为什么要这样设计呢?”导游讲到这里，故意把问题打住。这种停顿是()。A、强调语气停顿B、等待反应停顿C、暗示省略停顿D、语义停顿正确答案：A3.“细微之处见真情”是指导游需要把握()的要领。A、尊重游客B、微笑服务C、与游客建立“伙伴关系”D、提供个性化服务正确答案：D4.接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的（）。A、工作标准B、指导原则C、主要依据D、参考意见正确答案：C5.下列游客行为中，属于乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪的是().A、可长时间占用通道B、不长时间占用卫生间C、可大声与同伴交谈D、可频繁索要免费餐饮正确答案：B6.我国的饭店的五星级是按照（）来分类的。A、价格B、档次C、投资D、服务正确答案：B7.“黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了（）这一修辞手法。A、比喻B、夸张C、映衬D、比拟正确答案：D8.“如果说，九宫山的云中湖是一把优美的琴，那么，喷雪崖就是一根动听的琴弦。”这种比喻是()。A、使自然景物形象化的比喻B、使抽象事物形象化的比喻C、使语言简洁明快的比喻D、使人物形象更加鲜明的比喻正确答案：A9.在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有（）的特点。A、跨文化性B、复杂多变C、独立性强D、脑体高度结合正确答案：D10.一天旅游活动结束后，在返回的途中，地方早游可用（)对当天的活动进行小结。A、我问客答法B、触景生情法C、画龙点睛法D、由点及面法正确答案：C11.在旅游职业道德中，（）是导游处理与游客关系的一条基本行为准则A、一视同仁、不卑不亢B、遵纪守法、敬业爱岗C、克勤克俭、宾客至上D、公私分明、诚实善良正确答案：C12.香水使用量以（）米内能闻到淡淡幽香为宜。A、1B、2C、3D、4正确答案：A13.导游在服务过程中，能正确地利用介绍礼仪，不仅可以扩大社交范围，而且有助于进行必要的（）。A、自我发挥B、自我夸躍C、自我展示D、自我推荐正确答案：C14.送走旅游团后，地陪要与司机办理（）A、委托手续B、结账手续C、交接手续D、用车手续正确答案：B15.通过有意识、有步骤的引导，澄清利弊得失，使游客逐渐信服。这种劝服技巧是（）。A、暗示式劝服B、协商式劝服C、诱导式劝服D、迂回式劝服正确答案：C16.根据2020年6月1日，中共中央、国务院印发的《海南自由贸易港建设总体方案》，海南离岛免税购物额度为每年每人（）万元。A、10B、15C、8D、5正确答案：A17.全陪带领旅游团乘坐交通工具赴下一站，要积极争取（）的支持和配合，安排好游客的途中生活。A、旅游团游客B、其他乘客C、交通运营管理部门史D、交通营运部门工作人员正确答案：D18.导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客心情愉快地开展旅游活动。这就要求导游具有（）。A、善于和各种人打交道的能力B、较强的组织协调能力C、独立分析、解决问题，处理事故的能力D、独立执行政策和进行宣传讲解的能力正确答案：B19.某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往伦敦，地陪小唐应在（）之前将该团送到机场。A、14:30B、14:00C、13:30D、13:00正确答案：D20.全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（）向游客宣布。A、领队B、团长C、全陪D、地陪正确答案：A21.在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该（）。A、予以驳回B、婉言拒绝C、及时向接待社反映D、及时向组团社反映正确答案：C22.TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指（）。A、时间B、地点C、类型D、场合正确答案：A23.有声而无固定语义的语言指的是()A、态势语言B、书面语言C、口头语言D、副语言正确答案：D24.送外国旅游团出境时，全陪可在（）离开机场。A、旅游团进入安检区后B、与旅游团成员交接行李后C、旅游团办理登机手续时D、旅游团所乘航班起飞后正确答案：A25.下列女士套裙穿法中，错误的是（）。A、上衣的袖长不超过着装者的手腕，裙子不盖过脚踝B、穿套裙时不可将袜口暴露在外C、女土在正式场合穿套裙时，上衣外套的衣扣可适当敞开D、穿套裙时洗不可以不化妆，也不可以画浓妆正确答案：C26.国内游客在旅游团的活动结束后，要求继续在本地逗留，导游应()。A、婉然拒绝B、请游客自行安排处理C、协助其办理在本地逗留的相关事宜D、请示旅行社正确答案：C27.某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。A、柔和式道歉B、迂回式道歉C、引申式道歉D、自责式道歉正确答案：B28.“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的()。A、言之有情B、言之有理C、言之有喻D、言之友好正确答案：D29.送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给()。A、团长B、持机人员C、领队D、游客正确答案：D30.旅游车抵达下榻的饭店后，在下车前地陪应提醒游客（）A、带好手提行李和随身物品B、下车后在原地等候C、记住饭店的名称D、下车后不要走散正确答案：A31.导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同（）进行旅游活动，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。A、旅游者B、游客C、客户D、旅客正确答案：B32.团体全包价旅游一般采取的付费方式是（）。A、一次性预付B、既可预付，也可现付C、零星现付D、多次性预付正确答案：A33.游客要求自费观看计划外文娱节目时，导游应()。A、婉言拒绝B、协助解决，提醒客人注意安全C、报告旅行社，等待领导通知D、断然拒绝正确答案：B34.漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香味，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受属于()。A、赏心悦目B、悦心悦意C、悦耳悦目D、悦志悦神正确答案：C35.下列行为中，不属于导游应遵循的导游行为规范的是（）。A、不得擅自改变旅游行程B、不得私自承揽导游业务C、不得擅自拒绝游客要求D、不得擅自减少旅游项目正确答案：C36.“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的’131'军事工程?”这种导游讲解语调是()。A、平调B、升调C、降调D、直调正确答案：B37.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。A、照顾游客安全和生活B、照顾游客安全和行为C、确保游客安全和生活D、关注游客安全和团结正确答案：A38.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D39.下列情况中，当游客提出换房，导游应立即满足其要求的是()。A、要求住高档客房又拒付差价B、客房朝北光线不好C、客房在走廊尽头离电梯近D、在客房内发现蟑螂正确答案：D二、多选题（共34题，每题1分，共34分）1.导游领队应提醒游客注意基本的礼仪规范包括()。A、遵序守时B、仪容整洁C、言行得体D、遵纪守法E、恪守契约正确答案：ABC2.下列人员中，免办签证的有（）。A、来华旅游不超过15天的新加坡、文莱、日本人B、美国华侨到北京旅游C、马来西亚华侨回国探亲D、搭乘国际航班直接过境，在144小时内不离开规定口岸的外国人E、来华探亲的韩国人正确答案：ABCD3.决定导游讲解语音音量大小的因素有()。A、导游的情绪B、游客情绪的好坏C、游客数量的多少D、讲解的地点和环境E、讲解内容的重要程度正确答案：CDE4.旅游过程中遭遇突发情况，如财物被抢被盗、感染重大传染性疾病、遭受自然灾害、交通工具延误等，导游领队应如何处理?（）A、导游领队应在游客和相关机构与人员发生纠纷时，坚决与游客保持一致，为游客争取最大利益B、遇游客采取拒绝上下机(车、船)、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与游客进行沟通、晓以利害C、需要游客配合相关部门处理的，导游领队应及时向游客说明，并积极协助有关部门进行处理D、导游领队应立即采取应急措施，避免损失失扩大和事态升级E、必要时应向驻外使领馆或当地瞥方等机构报告，寻求帮助正确答案：BCDE5.一般来说，人的视线向下接触表示（）。A、轻视B、傲慢C、期待D、爱护E、宽容正确答案：ADE6.在核实旅游团离开本地交通票据中飞机起飞(火车开车、轮船启航)时间时，地陪应注意(）与交通票面上时间的一致性。A、网上所载的时间B、计调人员告知的时间C、接待计划上的时间D、问讯处告知的时间E、时刻表上的时间正确答案：CDE7.因导游原因使游客产生不良情绪的调整方法主要有()。A、分析法B、触景生情法C、引人人胜法D、补偿法E、转移注意法正确答案：ADE8.全陪带领旅游团到北京地区旅游时，应事先准备的专业知识有（）。A、历史文化知识B、少数民族知识C、喀斯特地貌知识D、科学技术知识E、古建筑知识正确答案：AE9.饭店星级划分条件中，设施设备环节总分600分。下列关于各星级要求的说法中，正确的是（）。A、三星级最低220分B、四星级最低320分C、白金五星最低520分D、一星级、二星级饭店不作要求E、五星级最低420分正确答案：ABDE10.导游语言要做到准确性，导游必须注意（）。A、态度严肃认真B、遣词造句准确C、讲解生动幽默D、词语组合得当E、了解所讲内容正确答案：ABDE11.我国《旅行社条例》中规定旅行社是（）的企业法人。A、从事招徕、组织、接待游客等活动B、开展国内旅游业务C、为游客提供相关旅游服务D、为游客提供信托服务E、开展入境旅游业务或出境旅游业务正确答案：ABCE12.日常交往的礼仪原则有（）。A、互帮互学B、以左为尊C、不妨碍他人D、信守时间E、维护个人隐私正确答案：CDE13.导游遇到紧张情况时的应变能力主要表现为（）等方面。A、能合情、合理地处理该问题B、能保持头脑清醒，处变不乱C、能分析和判断此时的游客情绪D、能及时做好有关方面协调与工作E、能分析和判断该问题的关键正确答案：ABE14.在向旅行杜行李员交接行李之前，地陪要与全陪、领队和饭店行李员一起做好的工作有(）。A、检查箱、包是否有破损B、确认托运行李的件数C、检查箱、包是否上锁D、检查旅行证件是否放人行李中E、检查箱、包是否捆扎好的出路正确答案：ABCE15.进入中国大陆须在指定口岸向边防检查站交验有效证件，填写入境卡的人员是（）。A、归国的北京人B、台湾同胞C、美国华侨D、香港同胞E、日本人正确答案：BCDE16.活泼型游客的个性特征包括()。A、爱交际，喜讲话B、情绪不稳定C、喜欢多变的游览项目D、好动，争强好胜E、好出点子，乐于助人正确答案：ACE17.下列中外景点的比较中，属于同类相似类比的有()。A、北京的王府井与美国纽约的第五大道B、上海的城隍庙与日本东京的浅草C、武汉归元禅寺与法国巴黎圣母院D、梁山伯、祝英台与罗密欧、朱丽叶E、北京的王府井与日本东京的银座正确答案：ABDE18.下列中药材、中成药中，不准出境的是（）。A、麝香B、灵芝C、虎骨D、犀牛角E、藏红花正确答案：ACD19.在游客在饭店外餐馆用餐过程中，地陪要巡视游客用餐情况1-2次，目的是（）。A、检查餐馆设施是否完好到位B、解决用餐中可能出现的问题C、解答游客用餐中提出的问题D、检查餐馆是否按标准提供服务E、检查菜肴品种是否多种多样正确答案：BCD20.全陪可通过（）来了解和检查各地在交通、住宿、餐饮和地陪服务等方面的服务质量是否符合国家和行业的质量标准。A、观察B、征询游客意见C、巡视D、抽查E、暗访正确答案：AB21.来华旅游团的团体签证一式三份，其中（）。A、一份供出境使用B、一份供入境使用C、一份供团长留存D、一份供途中使用E、签发机关留一份正确答案：ABE22.导游在导游讲解中不吸烟属于导游应遵守的（）。A、旅游规章B、社会公德C、职业道德D、服务标准E、行为规范正确答案：ABCE23.下列关于全陪接团后首次讲解内容的说法中，正确的有（）。A、介绍地陪B、介绍各地接待社C、介绍行程安排D、致欢迎词E、介绍司机正确答案：ACD24.下列使用夸张修辞手法的描述有()。A、离天只有三尺三B、云横九派C、半截插在云里头D、烟雾缭绕E、气吞云梦正确答案：ABCE25.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在（）A、承上启下B、瞻前顾后C、连接内外D、沟通上下E、协调左右正确答案：CDE26.在地陪阅读接待计划时，需了解旅游书特导殊游客的情况，特殊游客般包括(）。A、持老年证的游客B、12周岁以下儿童C、2周岁以下婴儿D、持残疾证的游客E、饮食要求特别的游客正确答案：ABCD27.导游与游客交谈的语言技巧主要包括()A、语速快慢相宜B、言语要中肯C、内容要健康D、说话要真诚E、开头要寒暄正确答案：BCDE28.在接团前，地陪应到旅行社有关部门领取的表单有（）等。A、旅游服务质量反馈表B、费用结算单C、旅游团名单D、接待计划表E、借用物品表正确答案：ABCD29.用餐时的文明引导包括()等内容。A、提醒游客注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人B、告知游客就餐时可多取点，以吃好为主C、提醒游客正确使用公共餐具D、提醒游客自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区E、提示游客到指定抽烟区域就座，如就餐区禁烟的，应遵守相关规则正确答案：ACDE30.自2012年起公安部颁发的中国公民普通护照中嵌入了电子芯片，其中存储了护照持有人的（）等信息。A、面部肖像B、个人基本资料C、血型D、虹膜E、指纹正确答案：ABE31.公务护照发给的对象是（）。A、因公派往国外的医务人员B、因公派往国外的文化交流人员C、外交和领事官员D、政府一般官员E、因公派往国外的考察人员正确答案：ABDE32.导游在做自我介绍时，应兼顾实际需要，切不可“千人一面”。一般有以下几种方式（）A、交流式B、应对式C、工作式D、问答E、应酬式正确答案：ACDE33.根据《旅游饭店星级的划分与评定》，“有限服务饭店”包括（）饭店。A、一星级B、三星级C、二星级D、五星级E、四星级正确答案：ABC34.全陪在核对商定日程中应本着（）的原则。A、宾客至上B、遵循合同C、平等协商D、尊重游客E、服务第一正确答案：ABCE三、判断题（共30题，每题1分，共30分）1.在促销商品过程中，导游的作用相对较小。（）A、正确B、错误正确答案：B2.因为“近因效应”，所以导游留给游客的最终印象非常重要。（）A、正确B、错误正确答案：A3.穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。（）A、正确B、错误正确答案：B4.概述法多用于导游接到旅游团后坐车前往下榻饭店的首次沿途导游中。（）A、正确B、错误正确答案：A5.虚实结合法必须以“实”为主，以“虚”为辅。()A、正确B、错误正确答案：A6.在机场送别游客时，导游应采用谦和式语言。()A、正确B、错误正确答案：B7.导游要提高自己的口头语言表达技巧，必须在“达意”和“舒服”上下功夫。（）A、正确B、错误正确答案：A8.散客旅游的随意性很强，变化多，服务项目不固定，而且自由度重大。（）A、正确B、错误正确答案：A9.导游调动领队积极性的主要途径是善于利用适当的场合让领队有表现的机会。（）A、正确B、错误正确答案：A10.导游带领散客抵达人住饭店后的服务主要有:帮助办理住店手续、确认日程安排、提前确认机票、收取费用。（）A、正确B、错误正确答案：B11.导游在旅游车上讲解时，在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。()A、正确B、错误正确答案：A12.“服务至上”是导游处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。（）A、正确B、错误正确答案：A13.旅游饭店产品不能储存，价值随时间而消失。（）A、正确B、错误正确答案：A14.台湾居民来往大陆进行证续有效期分为5年有效到3个月一次有发的两种。（）A、正确B、错误正确答案：A15.导游语言必须以客观现实为依据，准确地反映客观实际。（）A、正确B、错误正确答案：A16.导游讲解应尽量突出景观的文