导游业务模拟题及答案VIP

导游业务模拟题及答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.若旅游团无领队，人住饭店的住房卡可由（）分发。A、团长B、饭店前台人员C、全陪D、地陪正确答案：A2.下列行为中，不属于导游应遵循的导游行为规范的是（）。A、不得擅自减少旅游项目B、不得擅自改变旅游行程C、不得擅自拒绝游客要求D、不得私自承揽导游业务正确答案：C3.如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予（)。A、高度重视B、严词拒绝C、婉言拒绝D、积极响应正确答案：C4.某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。A、引申式道歉B、柔和式道歉C、迂回式道歉D、自责式道歉正确答案：C5.导游服务的跨文化性要求导游在不同国家、不同民族之间做好不同文化间的（）工作。A、沟通桥梁B、化难为易C、相互鉴赏D、化繁为简正确答案：A6.导游在讲解楚文化时，与同时期的古希腊文化进行了对比讲解，这是运用了()讲解方法。A、画龙点睛法B、类比法C、概述法D、突出重点法正确答案：B7.旅行社的主要业务是从事（）。A、旅游产品的开发B、旅游产品的销售C、旅游活动的经营D、旅游服务的提供正确答案：C8.春看兰花，秋赏红叶，冬观蜡梅，是指需要把握()方法。A、观赏时机B、观赏节奏C、观赏距离D、观赏角度正确答案：A9.全陪与人境游客首次见面的介绍通常与（）结合在一起。A、致欢迎词B、日程核商C、沿途导游D、风光介绍正确答案：A10.地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（)。A、指出其不妥之处并向僧人说明B、准确、传神地进行翻译C、不译，事后也不向僧人说明D、不译，事后向僧人说明正确答案：D11.我国发给旅游园团体然证的人数要在（）人及以上。A、10B、7C、3D、5正确答案：A12.导游在讲解结束后，要善于引导游客用眼睛去发现美，从不同角度去欣赏美，从不同层面去感受美。这是指导游需要（)A、注意讲解后的导游服务B、做好接到任务后的准备C、在景区讲解时应掌握的要领D、做好讲解的准备工作正确答案：A13.导演讲解要有具体的指向，不能空洞，讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。这说明导游讲解应()。A、言之有物B、言之有据C、言之有神D、言之有理正确答案：A14.下列关于散客般特点的说法中，不准确的是（）。A、旅游经验丰富B、具有明显的个人爱好C、自主旅游能力强D、对服务要求不高正确答案：D15.由于本站文娱节目内容与前几站大同小异，旅游团全体要求更换本站的文娱活动，地陪首先应()。A、立即答应B、婉拒并做好解释工作C、向旅游团道歉说明自己无权变更D、与旅行社有关部门联系尽可能调换正确答案：D16.一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是（）。A、商务型饭店B、会议型饭店C、长住型饭店D、度假型饭店正确答案：D17.一名未满18周岁的澳门学生，在内地旅游使用的有效证件是（）。A、港澳居民来往内地通行证B、中华人民共和国居民身份证C、港澳居民身份证D、澳门居民来往大陆通行证正确答案：A18.在接待国际旅游团时、地陪应在（）请游客调整时间。A、旅游团抵达下榻饭店时B、致欢迎词后C、机场（车站、码头）接到旅游团时D、旅游团游客上车后正确答案：B19.“国内外洞穴专家考察后确认，湖北腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。”这里运用的引用为()。A、直引B、意引C、暗引D、明引正确答案：B20.现代导游服务始于（）。A、20世纪60年代B、20世纪80年代C、21世纪初期D、第二次世界大战以前正确答案：A21.东盟10国的旅游团来我国（）旅游，其停留时同只要不超过6日，可免办签证。A、海南B、桂林C、深圳D、珠海正确答案：B22.“三峡工程是世界上最大的水利工程，三峡水电站是世界上最大的水电站。”这种导游讲解方法是()。A、画龙点睛法B、触景生情法C、突出重点法D、妙用数字正确答案：C23.自（）4月21日起，在大陆的台湾居民可向县级以上公安机关出入境管理部门申请补发、换发5年有效电子台胞证。A、2011B、2013C、2009D、2015正确答案：D24.导游在公共场合中，不可以忘乎所以、为所欲为，不可以高谈阔论、（）。A、轻声说话B、小声说话C、窃窃私语D、大声喧哗正确答案：D25.下列游客行为中，不属于不文明旅游行为的是().A、对不懂的问题刨根究底B、在宗教场所嬉戏玩耍C、在餐厅高声接打电话D、无视禁烟标志吸烟正确答案：A26.游客抵达饭店后，地陪要协助领队首先办理（）手续。A、行李运送B、餐饮安排C、入住饭店D、客房预订正确答案：C27.在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，主要目的是要了解旅游团（)。A、人员情况B、抵达的准确时间C、特殊要求D、实际人数正确答案：B28.导游带领游客参观游览云冈石窟时，主要是参观第五、第六窟及五华洞和县曜五窟。这是突出重点法中的（）A、突出景点的独特之处B、突出具有代表性的景观C、突出游客感兴趣的内容D、突出……之最正确答案：B29.下列原则中，()导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。A、尊重游客B、公平对待C、“合理而可能”D、符合法律正确答案：C30.“细微之处见真情”是指导游需要把握()的要领。A、与游客建立“伙伴关系”B、微笑服务C、尊重游客D、提供个性化服务正确答案：D31.导演的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游解中的()A、言之有喻B、言之有礼C、言之有物D、言之有神正确答案：B32.下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（）。A、直面“精神污染B、人际关系单纯C、游客需求多样D、服务对象复杂正确答案：B33.高质量的导游服务是（）有机结合的结果A、态度、知识和服务技能B、语言、知识和服务意识C、语言、知识和服务技能D、知识、技能和心理素质正确答案：C34.如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游应()。A、婉言拒绝B、断然拒绝C、不予理睬D、报告旅行社正确答案：A35.《游客意见评价细则》是旅游景区质量等级评定的（）。A、重要依据1B、参考依据C、主要依据D、核心依据正确答案：B36.新版港澳居民来往内地通行证（）年起开始启用。A、2012B、2015C、2014D、2013正确答案：D37.导游讲到孔府大门楹联“与国咸休，安富尊荣官府第;同天亦老，文章道德圣人家”时，应用（）手势。A、象形B、情意C、指示D、夸张正确答案：C38.如果境外游客打算购买出境时要进行检查的物品，地陪应告知我国（）的有关规定。A、边防B、商检C、安检D、海关正确答案：D39.一名合格的中国导游应这其备的首要条件是（）。A、热爱祖国B、爱闵敬业C、遵纪守法D、价操高尚正确答案：A二、多选题（共34题，每题1分，共34分）1.导游提醒游客的语言技巧包括()。A、敬语式提醒B、协商式提醒C、微笑式提醒D、柔和式提醒E、幽默式提醒正确答案：ABE2.导游领队人员引导文明旅游需要掌握的基本知识主要有()等。A、基本的文明礼仪知识和规范B、紧急情况处理技能C、旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、D、当地旅游交通知识E、我国旅游法律、法规、政策正确答案：ABCE3.地防送别游客所致欢送词的主要内容有（）。A、向游客推荐新的旅游线路和产品B、对全隋、领队和游客的合作表示感谢C、向游客表示友谊与惜别之情D、回顾游客在本地的主要旅游活动E、表达美好的祝愿，欢迎再度光临正确答案：BCDE4.在游客进入饭店外餐馆就座后，地陪应告知领队和游客的事项有(）。A、餐饮标准所含范围B、用餐后的出发时间C、游客自费的项目D、全陪地陪用餐地点E、用餐中的注意事项正确答案：ABCD5.导游服务的经济性主要表现在（）。A、独立地处理游客的各种投诉B、独立地处理旅游中的各种事故C、独立地处理旅途中的某些故障D、独立地带团参观游览E、独立地进行导游讲解正确答案：CDE6.景区讲解员在进行本景区导游讲解中应注意的问题主要有（）。A、导游的讲解内容应力避同音异义词语造成的歧义B、使用文言文时应以大众化的语言进行补充解释C、讲解内容涉及的历史人物应以书本上的说法为据D、讲解内容如援引他人研究成果应予以适度说明E、讲述民间传说要有故事来源或历史传承，不得胡编乱造正确答案：ABDE7.消费者参加团体全包价旅游的优点有（）。A、旅游氛围好B、安全性高C、灵活性高D、便捷省心E、价格优惠正确答案：ABDE8.导游接待旅游团中的儿童应注意()。A、掌握“四不宜”原则B、儿童的收费标准C、儿童的安全D、对儿童多给予关照E、儿童的健康状况正确答案：ABCD9.采用“开放式，宽松型”的导游管理体制的国家包括（）。A、以色列B、中国C、新加坡D、澳大利亚E、德国正确答案：DE10.坐姿的基本要领是（）。A、上体自然挺直，臀部坐在椅子中央B、两腿自然弯曲，双脚平落地上C、女士可稍分双腿，以显ボ其自信D、男士应两膝靠拢，以显示其矜持E、男士可稍分双腿，以显示其自信正确答案：ABE11.导游在到司机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）。A、客人的年龄和性别B、客人的姓名和人数C、客人下榻的饭店D、客人航班抵达的时间E、迎接日期正确答案：BCDE12.如果散客有送机（车、船）服务，导游要与其商定（）。A、送站路线B、离店时间C、送站安排D、送站程序E、送站用车正确答案：BC13.地方陪同导游的主要职责是（）。A、维护游客安全B、安排旅游活动C、宣传、调研工作D、进行导游讲解E、做好接待工作正确答案：ABDE14.当旅游车抵达景点后游客末下车之前，地院应讲者和提服游客记住（）。A、旅游车型号和标志B、旅游车司机的姓名C、游览后的开车时间D、旅游车的颜色和车号E、旅游车的停车地点正确答案：ACDE15.富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善是对社会主义核心价值观基本内容的精辟概括，即概括了（）。A、公民的价值准则B、文化的价值取向C、社会的价值取向D、道德的价值标准E、国家的价值目标正确答案：ACE16.男性导游就座时两膝可适度张开，以显示其（）。A、豁达B、率直C、庄重D、平和E、自信正确答案：AE17.旅游景区质量等级划分的依据是（）。A、《设施设备评价细则》B、《游客意见评价细则》C、《运营质量评价细则》D、《景观质量评价细则》E、《服务质量与环境质量评价细则》正确答案：BDE18.全陪需要做的知识准备包括（）。A、旅游线路概况B、专题知识C、当地商品特色D、景点讲解内容E、客源国（地区）知识正确答案：ABE19.导游对散客的送站服务包括（）。A、到站送客B、做好送站准备C、与下一站做好联系D、到饭店接运游客E、详细阅读送站计划正确答案：ABDE20.导游所送散客若与住在其他饭店的散客合乘一辆车去机场（车站，码头）途中如果遭遇严重交通堵塞或其他极特殊的情况，需调整原来约定的时间顺序和行程，此时导游应（）。A、及时时打电话给计调部，安排客人继续等候B、及时打电话将时间上的变化情况通知下面饭店等候的客人C、必要时可以请示计调部门请等候的客人采取其他措施前往机场D、请交管人员尽快解决交通堵塞问题E、及时向在下面饭店等候的游客道歉正确答案：BC21.率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范，因此，导游领队人员在工作期间应()。A、注重仪容仪表，衣着得体B、言行规范，举止文明C、以身作则，遵纪守法，恪守职责D、为游客树立榜样E、保持良好心态正确答案：ABCD22.当旅游团的行李运人饭店时，地陪要与()一起进行核对A、司机眼郑香B、领队C、行李员D、全陪E、游客正确答案：BCD23.旅游服务自主选择权是指游客有权自主选择（），有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。A、旅游线路B、旅游项目C、旅游支付方式D、旅游目的地E、旅游服务等级正确答案：ABDE24.地陪在送走旅游团后，应做好的后续工作主要有()等。A、领受新的接待任务B、处理遗留问题C、上交接团过程中发生的各种票单慢生D、做好接团小结E、到财务部门结账正确答案：BCDE25.游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游正确的做法是()。A、配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游B、若接待方旅行社确有责任，应设法弥补C、若游客提出的是无理要求，应断然拒绝D、若游客仍执意要求退团，可满足其要求E、若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费正确答案：ABD26.旅客人出境时的海关检查主要是检查旅客所携带的行李物品中有否（）。A、有价证券B、贵重物品C、超限额物品D、违禁物品E、外币正确答案：CD27.对于旅游团在餐馆用餐，地陪应事先在()方面对计调部门联系的餐馆进行核实。A、用餐人数B、用餐酒水C、用餐地点D、用餐时间E、用餐标准正确答案：ACDE28.下列讲解内容中，属于地陪景点讲解主要内容的有(）。A、景点主要景观和特色B、景点的地位和价值C、景点游览环境D、景点每天接待量E、景点历史背景正确答案：ABE29.在游客中，较常见的个性类型是()。A、急躁型B、开放型C、活泼型D、忧郁型E、稳重型正确答案：CE30.导游的面部表情首先要给游客一种（）的感觉。A、自然B、放松C、平静D、微笑E、和蔼正确答案：ABC31.如全陪带领旅游团赴西北地区旅游，应事先准备的专业知识有（）。A、喀斯特地貌知识B、石窟艺术知识C、古建筑知识D、少数民族知识E、园林艺术知识正确答案：BD32.游合理安排团队的旅游活动，应该()A、尽快安排游客人住B、科学安排游客饮食C、引导游客大量购物D、注意旅行服务技巧E、灵活搭配活动内容正确答案：ABDE33.在改革开放前，中国国际旅行社的主要接待对象是（）。A、邀请外宾B、自费游客C、海外华侨D、政府代表团E、友好人士正确答案：ABDE34.若洪水来时躲避转移没有及时完成而遭围困时，导游应采取的自救措施包括（）。A、利用手机迅速报警B、导游应带领游客选择较安全的位置等待救援C、用自身备有的通信器具，不断地向外界发出求救信号，以求及早得到解救D、自己先下水试行探路，然后逐步转移游客E、设法稳定游客的情绪正确答案：ABCE三、判断题（共30题，每题1分，共30分）1.导游与旅游团团长、领队或地陪与全陪接头时，自我介绍一般从简，讲清自己的姓名、单位、身份即可，不用过多地自我介绍。()A、正确B、错误正确答案：A2.从经营范围来说，旅行社业务包括入境旅游业务、国内旅游业务和边境旅游业务。（）A、正确B、错误正确答案：A3.全陪导游送走旅游团后，应处理好游客遗留的问题，提供尽可能的延伸服务。（）A、正确B、错误正确答案：A4.计划性是要求导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。（）A、正确B、错误正确答案：A5.在散客旅游的导游服务中，导游应提前15分钟抵达集合地点引导游客上车。（）A、正确B、错误正确答案：A6.1845年，托马斯，库克与儿子约翰，梅森，库克成立了托马斯．库克父子公可。（）A、正确B、错误正确答案：B7.旅行社的业务流程包括旅游产品开发、旅游服务采购、旅游产品销售和游客接待。（）A、正确B、错误正确答案：A8.热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游的首要条件。（）A、正确B、错误正确答案：A9.导游与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。（​)A、正确B、错误正确答案：A10.“武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”导游在讲解该语句时，应用降调。()A、正确B、错误正确答案：B11.按照计价形式分类，旅行社产品分为团体全包价旅游和单项服务。（）A、正确B、错误正确答案：A12.地陪在做风光风情讲解时，讲解节奏可与游客观赏节奏不同步。()A、正确B、错误正确答案：B13.中国海关规定，游客不得携带超过）300元人民币的中药材、中成药出境（）A、正确B、错误正确答案：A14.团结协作、顾全大局是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游工作态度的一项重要标准。（）A、正确B、错误正确答案：B15.导游领队应组织游客依序候机(车、船),并根据旅游团游客意愿视情况安排老人、未成年人等特殊游客。()A、正确B、错误正确答案：B16.在旅游过程中，导游应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不紊。（）A、正确B、错误正确答案：A17.TPO原则是人们着装的总原则