《银行从业人员消费者权益保护知识读本》知识竞赛试题库

银行从业人员消费者权益保护知识读本知

识竞赛试题库

一、填空题

1.银行消费行为大致可以分为两类：（购置、使用银行产品）的行为和（接受

银行效劳）的行为。

2.（平安权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的根本权

利。

3.商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和老实信用）

的原那么。

4.银行消费者的受教育权可以分为两类：（银行消费知识）的教育权和（消

费者权益保护知识）的教育权。

5.银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）

以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。

6.银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不

公平、不合理的规定。

7.银行提供银行产品或者银行效劳,应当按照有关规定向消费者出具合法

的（交易凭证）或者（效劳单据）。

8.对消费者的投诉,应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定时限内

告之消费者处理结果。

9.银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原那么。

10.从业人员应履行反洗钱业务,拒绝洗钱,及时报告（大额交易）和（可疑

交易）。

11.银行从业人员应自觉抵抗欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝（黄、赌、

每）0

12.2021年,美国众议院先后表决通过（?金融消费者保护机构法案?）和（?

华尔街改革与消费者保护法案?），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步

伐。

13.澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有（?银行营运守那么？、？金

融效劳改革法令？、？澳大利亚证券及投资事务委员会法?）等。

14.加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（?银行法？、？存款保险

公司法？、？金融消费者管理局法?等。

15.日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20世纪60年代）。

16.进入21世纪以来,韩国的消费者政策从（保护消费者）转向（“武装”消

费者），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。

17.2006年，中国银行业监督管理委员会发布（?商业银行金融创新指引？）,

首次引入了“金融消费者〃的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消

费者权益为根底。

18.2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了（?银行反

不正当竞争公约？），以此加强对会员银行的经营行为约束。

19.消费者权益保护的工作原那么是（预防为先,教育为主，依法维权,协调

处置）。

20.香港证监会在2021年9月25日公布了（?建议加强投资者保障措施的

咨询文件?），在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面

均做出要求。

21.2021年6月，中国台湾通过了（“金融消费者保护法〃），这是台湾消费

者权益保护的重大突破，也是“三次金改〃的重要举措。

22.开展储蓄业务的商业银行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、为储

户保密）的原那么。

23.消费者可根据自身需要，在开立整存整双定期存款帐户时，可以要求银

行为其办理（定期存款到期约定转存）业务。

24.储蓄消费者有权自己选择存款的（种类、期限、金额）。

25.消费者有权获知储蓄存款（种类、利率及计结息方式）。

26.消费者不得;出租、转借）银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐

户套取银行信用。

27.消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款,必须持（存单/疔、借

记卡）等和（本人有效身份证件）办理。

28.银行协助有双机关查询、冻结和扣划工作应当遵循（依法合规、不损害

客户合法权益）的原那么。

29.外汇储蓄存款帐户按交易性质分为（外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、资

本工程帐户）。

30.单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守（恪守信用，履约付款;谁

的钱进谁的帐，由谁支配;银行不垫款）的原那么。

31.支付结算业务中所称的票据,主要指（银行汇票、商业汇票、银行本票

和支票）。

32.银行卡是指由商业银行向社会发行的具有（支付信用、现金存取、转帐

收付和消费）等全部或局部功能的电子支付工具。

33.银行卡按币种分为（单币卡、双币种卡和多币种卡）。

34.银行卡按信息载体分为（磁条卡、芯片;IC）卡、磁条芯片复合卡）：

35.银行卡按品牌分为（VISA卡，万事达卡、银联卡）等；

36.银行卡按等级分为（普通卡、金卡、白金卡）。

37.发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见〃。即：（亲访客户、

亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件）。

38.消费者在申请贷款时，应按银行要求的内容和形式，向银行提供真实、

合法、有效的（身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、

联系方式）等信息。

39.在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位,其与银行之间的法律关系

为借款合同关系，包括（贷款申请，贷款调查、审查、审批，贷后管理，贷款垢清）

等阶段。

40.在个人贷款存续期间,消费者应接受银行对（贷款使用情况、消费者经

营情况、财务状况）等的监督,按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证

明等信贷资料。

41.消费者提前归还借款的,银行有权按照借款合同约定收取（提前还款补

偿金）。

42.银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的（个人信息、经营信息、财

务信息、资产信息）等非公开信息保密,未经消费者允许,不得将上述信息透露给

第三人，否那么将承当法律责任。

43.目前我国国债主要有（储蓄国债）和（记派式国债）两种类型。

44.储蓄国债由分为（电子式国债）和（凭证式国债）。

45.记帐式国债的价格会随着（市场利率）的变动而发生波动，消费者要承

当一定的利率变动风险。

46.保管箱业务是指银行与客户签订？保管箱租用合同？，向租用人有偿出

租保管箱，供其存放（贵重物品、有价证券、文件资料）等物品的一项商业银行中

间业务。

47.代收代付业务，是银行利用自身的结算便利,接受客户（委托代为办理

指定款项收付事宜）的业务。

48.代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（银行、机构客户、个人客

户）三个相关方。

49.在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令,银行

仅对（指令执行的准确与否）负责,而不对收付指令的正确与否负责。

50.银行只对保管箱场所及箱体设施的平安、可靠负责,并不对（消费者存

入物品的质量和数量）负责。

二、判断题

1.为保障银行消费者隐私权,商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、

冻结、扣划个人储蓄存款。（错）

2.银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行消费者不公

平、不合理的规定，或减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承当的刑事法律

责任。（错）

3.银行消费行为大致可以分为两类:购置、使用银行产品的行为和接受银

行效劳的行为。（对）

4.银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件是

享有公平交易权。（错：

5.银行消费者的受教育权可以分为两类:银行消费知识的教育权和消费权

益保护知识的教育权。（对）

6.世界上最早提出消费者权益保护的国家是英国。（错）

7.银行在地面比拟光滑的营业厅里明确告示“小心地滑〃，是银行消费者

知情权的表现。（错）

8.FPC是英国金融效劳监管局的简称。（错）

9.CFPA代表的机构名称全称是消费者金融保护署。（对）

10.2006年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，说明监管部

门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。（错）

11.大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有知情权不够充分、选

择权受限和公众金融教育机制不完善。（对）

12.大陆地区银行消费者权益保护的工作原那么有:依法合规、自觉保密、

标准操作、主动回避。（错）

13.开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、

履约付款〃的原那么。（错）

14.消费者可以艰据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求

银行为其办理定期存款到期约定转存业务。（对）

15.消费者可以按照与银行约定的日期取款，也可以不按照约定的日期取

款。（对）

16.消费者向外汇储蓄帐户存入外币现钞,当日累计等值一万美元以下（含）

的，可以在银行直接办理。（错）

17.消费者不得出租、转借银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户

套取银行信用。（对）

18.银行在办理业务时发现假币，由该银行两名以上业务人员当面予以收

缴，如消费者要求返还假币，业务人员应当面加盖“假币〃字样戳记后退还假币。

（错）

19.银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。（对）

20.银行办理假币收缴业务的人员，应取得。会计人员从业资格证书？。（错）

21.储蓄存款的所有权发生争议,涉及办理过户的,银行要依据人民法院或

仲裁委员会生效法律文书办理过户手续。（对）

22.银行在人民银行规定的利率浮动区间内可以自行设置存款利率，按银

行公告利率向消费者支付利息。（对）

23.中国人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到假币鉴

定申请之日起5个工作日内,通知收缴单位报送需要鉴定的货币。（错）

24.银行在收缴假币过程中有以下情形之一的，应当立即报告当地公安机

关,提供有关线索:一次性发现假币50张（枚）、假外币30张（枚）以上的;属于新

的造假手段制造假币的;有制假贩假线索的;消费者不配合金融机构收缴行为的。

（错）

25.银行为消费者开立外汇帐户，应区分境内个人和境外个人,帐户按交易

性质分为外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、外汇平衡帐户。（错）

26.按照国家?储蓄管理条例？的规定,逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公

告的活期利率计算利息。（对）

27.单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守“恪守信用，履约付款;

谁的钱入谁的帐，有谁支配;银行不垫款〃的原那么。（对）

28.没有开立存款帐户的消费者，向银行交付款项后，需先开立存款帐户前

方可通过银行办理支付结算业务。（错）29.消费者办理支付结算,必须使用按商

业银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。（错）

30.消费者签发的汇兑凭证,记载事项必须全面、准确,欠缺记载的,银行不

予受理。（对）

31.支付结算业务中所称的票据,主要是指常用的现金支票、转账支票。

（错）

32.票据可以背书转让，但填明“现金〃字样的银行汇票、银行本票和用于

支取现金的支票不得背书转让。（对）

33.银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的,丧失对出票人

以外的前手的追索权,持票人在作出说明后,仍可以向出票人请求付款。（对）

34.支票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的

追索权,持票人在作出说明后,仍可以向出票人请求付款。（错）

35.银行汇票的泥示付款期限自出票日起2个月；银行本票的提示付款期

限自出票日起最长不超过3个月。（错）

36.支票的提示芍款期限自出票日起7日，超过提示付款期限提示付款的，

持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。（错：

37.未经消费者激活的信用卡，消费者有权拒绝支付发卡银行就该卡收取

的任何费用。（对）

38.发卡银行有权依照法律的规定协助国家司法机关或其他有权机关对消

费者的银行卡帐户进行查询、冻结和扣划。（对）

39.对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行应对消费者本人、担保

人以及与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓、辱骂等方式

进行催收。（错）

40.密码是消费者使用银行卡的重要保障，请务必牢记，消费者在使用信用

卡消费时必须使用凭密码消费方式，以确保帐户平安。（错）

41.消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、

基金等其他金融产品。（对）

42.消费者按银行要求提供质押担保时,应提供质押物权利证书,还必须向

银行移交质押物。（对）

43.消费者提前归还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款补

偿金。（对）

44.银行应按借款合同约定,及时向消费者发放借款,也可以预先在本金中

扣除借款利息。（错）

45.储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金,可以办理质押贷款，但不

能提前兑付,消费者应谨慎购置。（错）

46.记账式国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承当

一定的利率变动风险。（对）

47.银行保险箱业务的核心内容是“代保管〃，而不是“租〃。（错）

48.消费者办理保险箱业务时，如银行对消费者存入物品存有质疑时，消费

者有义务配合银行安保部门的检查。（对）

49.银行只对保险箱场所及箱体设施的平安、可靠负责,并不对消费者存入

物品的质量利数量负责。（对）

50.当消费者保险箱相约到期但不续租、不退租超过一定期限,银行有权按

合同规定对■消费者所租保险箱进行破箱处理，并对消贽者所欠费用及因破箱给银

行增加的相关费用进行追偿。（对）

51.在代收代付业务中，银行作为受托方执行委托单位的收付指令,银行对

指令执行的准确性、正确性负责。（错）

三、单项选择题

1.享有（B）权利,是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交

易的前提条件。

A.选择权B.知情权

C.平安权D.受教育权

2.（D）以来,美国的信用交易规模迅速扩大,信贷消费日益成为美国消费者

的主要消费模式。

A.19世纪50年代B.20世纪50年代

C.19世纪60年代D.20世纪60年代

3.美国众议院先后表决通过?金融消费者保护机构法案?和?华尔街改革与

消费者保护法案?是在哪一年？（0

A.2007年B.2021年

C.2021年D.2021年

4.日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（D）。

A.19世纪50年代B.20世纪50年代

C.19世纪60年代D.20世纪60年代

5.2006年，中国银行业监督管理委员会发布(D),首次引入了“金融消费

者〃的概念,强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为根底。

A.?银行反不正当竞争公约？B.?存款保险公司法？

C.?金融效劳改革法令？D.?商业银行金融创新指引？

6.?中国银行业公平对待消费者自律公约？是何时发布的？(D)

A.2021年1月1日B.2021年1月1口

C.2021年3月15日D.2021年3月15日

7.?银行反不正当竞争公约？是中国银行业组织68家会员银行何时签署

的?(B)

A.2006年6月B.2006年7月

C.2007年6月D.2007年7月

8.香港证监会在什么时间公布了？建议加强投资者保障措施的咨洵文

件?？(C)

A.2021年3月15日B.2021年3月15日

C.2021年9月25日D.2021年9月25日

9.中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法〃，标志着台湾消费者

权益保护的重大突破？［C)

A.2021年6月B.2021年7月

C.2021年6月D.2021年7月

10.消费者向外汇储蓄帐户存入外汇现钞，当日累计等值(D)美元以下(含)

的，可以在银行直接办理。

A.2000B.3000

C.4000D.5000

11.消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（B）个工作日内,

持?假币收缴凭证？直接过通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人

民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

A.2B.3

C.4D.5

12.银行在办理业务时发现假币，由该银行（A）名以上业务人员当面予以收

缴。

A.2B.3

C.4D.5

13.银行在收缴假币过程中有以下情形的,应当立即报告当地公安机关,提

供有关线索：（B）

A.一次性发现假人民币10张（含）以上、假外币10张（含）以上。

B.一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币10张（含）以上。

C.一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币20张（含）以上。

D.一次性发现假人民币25张（含）以上、假外币20张（含）以上。

14.银行在地面比拟光滑的营业厅里明确告示“小心地滑〃，是银行维护消

费者（C）的表现。

A、监督权B、知情权

C、平安权D、受尊重权

15.世界上最早提出消费者权益保护的国家是（B）

A、英国B、美国

C、德国D、日不

16.英国金融效劳监管局的简称是(C)

A、FPCB、PRA

C、FSAD、FCA

17.CFPA代表的机构名称全称是(A)

A、消费者金融保护署B、金融政策委员会

C、金融行为监管局D、审慎监管局

18.(D)年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，说明监管部门

将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。

A.2006B.2021

C.2021D.2021

19.中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴

定申请(A)个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。

A.2B.3

C.4D.5

20.(B)业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务,

是在银行存款业务根底上产生的中间业务。

A.汇兑B.支付结算

C.信汇D.电汇

21.(A)业务是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。

A.汇兑B.支付结算

C.信汇D.电汇

22.(B)是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付

给收款人或者持票人的票据.

A.银行本票B.银行汇票

C.商业汇票D.支票

23.(A)是出票银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金领给

收款人或者持票人的票据。

A.银行本票B.银行汇票

C.商业汇票D.支票

24.(D)是出票人签发的,委托办理支票存款任务的银行在见票时无条件支

付确定的金额给收款人或者持票人的票据入

A.银行本票B.银行汇票

C.商业汇票D.支票

25.银行汇票的提示付款期限自出票日起(A)。

A.1个月B.2个月

C.3个月D.4个月

26.银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过(B)0

A.1个月B,2个月

C.3个月D.4个月

27.支票的提示付款期限自出票日起(B),超过提示付款期限提示付款的,

持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。

A.5日B.10日

C.15日D.20日

28.银行汇票办理结算,实际结算金额()出票金额的，其多余金额由出票

银行退交申请人。

A.高于B.低于

C.等于

29.(B)只能作为汇出银行受理汇款的依据，不能作为汇款已转入收款人帐

户的证明。

A.汇款凭证B.汇款回单

C.收帐通知D.汇款通知

30.(C)是银行将款项确已收入收款人帐户的凭据。？

A.汇款凭证B.汇款回单

C.收帐通知D.汇款通知

31.(D)是持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额缺乏时，可使用发卡

银行的授信进行支付的信用卡。

A.借记卡B.信用卡

C.贷记卡D.准贷记卡

32.消费者可以根据自身需要,在开立(A)帐户时，可以要求银行为其办理

定期存款到期约定转存业务。

A.整存整取定期存款B.定活两便存款

C.零存整取定期存款D.存本取息定期存款

33.定活两便储蓄存款存期不限，存期不满(A)个月的，按支取日活期挂

牌利率计息。

A.1B.3

C.6D.9

34.消费者办理支付结算，必须使用按（C）统一规定印制的票据凭证和统

一规定的结算凭证。

A.商业银行B.财政部

C.人民银行D.银监局

35消费者（汇款人）申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守B原那么，确

定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销业务。

A.及时办理B.不垫款

C.履约付款D.恪守信用

36未经消费者激活的（C），消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何

费用。

A.借记卡B.准贷记卡

C.信用卡D.理财卡

37消费者提前归还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款

（B）o

A.滞纳金B.补偿金

C.罚息D.手续费

38银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非

公开信息保密,未经（A）同意,不得将上述信息透露给第三人,否那么将承当法律

责任。

A.消费者B.业务主管

C.主管领导D.上级部门

39消费者申请贷款时,银行应提醒消费者量力而行,根据自己的还款能力

及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的

（C）为宜。

A.30%B.40%

C.50%D.60%

40银行保管箱业务的核心内容是（A）o

A.租B.代保管

C.借D.转让

41.?中华人民共和国消费者权益保护法?于（B）10月31日第八届全国人

民代表大会常务委员会第四次会议通过。

A.1991年B.1993年

C.1999年D.2007年

42当保管箱消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（D）

效劳，并收取一定的滞纳金。

A.查询B.换锁

C.破箱D.开箱

43.当消费者保险箱相约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权

按合同规定对消费者所租保险箱进行（B）处理

A.封箱B.破箱

C.开箱D.换锁

44银行办理代收代付业务中，银行要为指令执行的（A）负责。

A.准确性B.正确性

C.及时性D.真实性

45.除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位

和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（B）的表达。

A.平安权B.隐、私权

C.知情权D.监督权

46.银行消费者在消费中享有知悉其购置.、使用产品或接受效劳的真实情

况的权利，如:利率、手续费标准等等，这是消费者拥有（C）的表达。

A.平安权B.隐私权

C.知情权D.选择权

47.银行在消费者贷款存续期间，有权根据国家金融法律法规与政策以及

借款合同的约定，对（A）进行调整。

A.贷款利率B.贷款本金

C.贷款期限D、还款方式

48.银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付

利息，有权向消费者计收（B）。

A.罚息B.复利C.滞纳金D.补偿金

49.（B）的价格会随着市场利率的变动而发生波动,消费者要承当一定的利

率变动风险。

A.储蓄国债B.记帐式国债

C.电子式国债D.凭证式国债

50.消费者提取外币现钞当日累计等值（B）美元以下（含）的,可以在银行直

接办理。

A.5000B、10000

C.20000D.50000

四、多项选择题

1.以下哪些权利是银行普通消费者所拥有的？(ABCD)

A.知情权B.选择权

C平安权D.受教育权

2.以下哪些是属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？(AC)

A.?银行营运守那么？B.?金融消费者管理局法？

C.?金融效劳改革法令？D.?存款保险公司法？

3.加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有(BCD)

A.?银行营运守那么？B.?金融消费者管理局法？

C?银行法？D.?存款保险公司法？

4.银监会消费者权益保护部门的主要职责是(ABCD)

A.制定规那么B.组织协调

C.专业指导D.催促评估

5.消费者权益保护的工作原那么是(ABDE)

A.预防为先B.教育为主

C.专业指导D.依法维权

E.协调处置

6.监管部门构建消费者权益保护工作机制应本着什么原那么？(BCDE)

A.预防为先B.统一行动

C.协调有序D.边界清晰

E.追求高效

7.银行消费者权益保护宣传工作的开展可以采取哪些方式：（BCD）

A.公平竞争B.集中开展

C.持续进行D.专项行动

8.大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有：（ABC）

A.知情权不够充分B,选择权受限

C.公众金融教育机制不完善D.索赔权没有保障

9.银行消费者权益保护的意义有：（ABCD）

A.保障消费者双益B.提升银行效劳水平

C.促进银行业自身开展D.维护社会和谐

10.韩国消费者双益保护的主要法律有（ABCD）。

A.?价格稳定与公平交易法?B.?分期付款法？

C.?消费者保护法实施令？D.?消费者保护法？

11.银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有的（AC）

等权利。

A.人格尊严B.生活习惯

C.民族风俗习惯D.个人价值观

12.银行不得以［ABCD）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。

A.合同格式B.通知

C.声明D.告示

13.消费者持有伪造、变造的人民币的,应及时上缴（ACD）。

A.中国人民银行B.银监局

C.公安机关D.办理人民币存取款业务的金融机构

14.外汇帐户按交易性质分为(ABC)

A.外汇结算帐户B.外汇储蓄帐户

C.资本工程帐户D.外汇结汇帐户

15.单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守(ABC)原那么。

A.恪守信用，履约付款B.银行不垫款

C.谁的钱进谁的帐，由谁支配D.及时办理

16.支付结算业务中所称的票据,主要是指ABCD.

A.银行本票B.银行汇票

C.商业汇票D.支票

17.发卡银行在消费者申请信用卡时还应做到“三亲见〃，即：(ABD)

A.亲访客户B.亲见客户签名

C.亲见客户D.亲见客户身份证件原件及资信证明原件

18.目前我国国债主要有哪些类型。(AB)

A、储蓄国债B、记帐式国债

C、电子式国债D、凭证式国债

19.如消费者出现(ABD)等行为时,银行有权收取罚息、复利,并有权按借款

合同约定追究消费者违约责任。

A.贷款逾期B,挪用贷款

C.提前归还贷款D.不履行通知义务

20.代收代付业务一般属于银行机构业务,涉及(ABD)相关方。

A.银行B.机构客户

C.企业客户D.个人客户

五、简答题

（一）银行消费者的定义是什么？

银行消费者可定义为:为生活需要购置、使用银行产品或接受银行效劳的

自然人。

（二）什么是银行消费者的合法权利？

银行消费者的合法权利是指由？消费者权益保护法？、？中华人民共和国商

业银行法?等法律所确认的，消费者在银行消费领域所能够作出或者不作出一定

行为，以及要求银行经营者相应作出或者不作出一定行为的许可和保障。

三什么是银行消费者的平安权？

银行消费者的平安权是指银行消费者在购置、使用银行产品和接受银行效

劳时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利,包括人身平安权和财产平

安权两个方面。

四什么是银行消费者的隐私权？

银行消费者的隐私权是指银行消费者对其根本信息与财务信息享有不被

银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权

利。

五银行消费者的隐私权应包括哪几个方面的保密？

银行消费者的隐私权包括个人身份信息、个人财产信息、个人帐户信息、

个人信用信息、个人金融交易信息、衍生信息及在与个人建立业务关系过程中获

取、保存的其他个人信息的保密。

六什么是银行消费者的选择权?

银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自

主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任

何单位和个人不合理干预的权利。

七什么是银行消费者的知情权？

银行消费者的知情权是指在消费中，银行消费者享有知悉其购置、使用产

品或接受效劳的真实情况的权利。

八什么是银行消费者的损害赔偿权？

银行消费者的损害赔偿权又可称为求偿权或索赔权,是指银行消费者在银

行消费过程中，除因自愿承当银行已提示的风险而造成的损失外,遭受人身、财产

损害时，如银行有责任的,有向银行提出请求赔偿的权利,这项权利也是银行消费

者平安权的应有之义和自然合理的延伸。

九银行消费者的监督权表现在哪些方面？

银行消费者的监督权表现在两个方面:其一，消费者享有对银行产品和效

劳进行监督和批评的权利；其二，消费者对有关部门进行的银行消费者权益保护

监管等工作享有监督、批评的权利。

十大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍表现在哪几个方面？

1、知情权不够充分。由于银行消费者权益保护工作起步较晚，相关立法工

作有待于进一步完善，隐瞒、误导银行消费者的行为时有发生，一些银行履行风险

揭示与告之义务的自觉性仍有待于加强。2、选择权受限。银行消费者选择权保

护面临着某些障碍:如当银行与消费者信息不对称时，消费者的选择权受限;局部

银行消费者知识匮乏，维护自身权益意识淡薄等。3、公众金融教育机制不完善。

受经济开展水平制约，大陆公众金融教育工作起步晚,金融知识普及程度不高，尚

未建立持续性教育机制。尤其是在金融产品与效劳日新月异、层出不穷的今天,

局部银行消费者缺乏消费理性与维权意识，银行消费者教育工作需要加强。

十一消费者权益保护的工作宗旨。

以改良银行业效劳质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行

业开展、赢得社会尊重为工作目标，坚持以人为本,坚持效劳至上,坚持社会责任,

通过广泛、深入、系统的金融教育，全面提升全社会对银行业产品和效劳的认知

度,全面提升全社会的金融素质，培育银行业消费者维权的意识和能力,积极、科

学地主张银行业消费者合法权益。坚持科学开展,坚持行为监管,坚持行业自律,

通过主动、严格、科学的监管措施,催促、指导银行业金融机构践行向消费者公

开交易信息的义务,履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准那么。

十二开展储蓄业务的商业银行应遵循什么原那么？

应遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密的原那么。

十三什么是银行卡？

银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转帐收付

和消费等全部或局部功能的电子支付工具，包括借记卡和信用卡。

十四什么是支付结算业务？

支付结算业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务,

是在银行存款业务根底上产生的中间业务，也是当前我国商业银行业务量最大的

一项中间业务。

十五什么是个人贷款？

个人贷款是指银行业金融机构为贷款人，以自然人个人为借款人，借、贷双

方签订借款合同，贷款人按约定向借款人提供贷款,借款人到期返还本金并支付

利息的一-种融资形式。

十六什么是储蓄国债？

储蓄国债是政府面向个人投资者发行、以吸收个人储蓄资金为目的，满足

长期储蓄性投资需求的不可流通记名国债品种。

十七什么是记帐式国债？

记帐式国债是指有由财政部通过无纸化方式发行的、以电脑记帐方式记录

债权,并可以上市交易的债券。

十八什么是保管箱业务？

保管箱业务是指银行有客户签订?保管箱租用合同？，向租用人有偿出租保

管箱,供其存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一项商业银行中间业务。

十九什么是代收代付业务？

代收代付业务是银行利用自身的结算便利,接受客户委托代为办理指定款

项收付事宜的业务，例如代理各项公共事业收费、代理行政事业性收费和财政性

收费、代理财政性补贴发放、代发工资、代扣住房按揭消费贷款还款等。

二十韩国消费者权益保护的主要机构包括哪些？

韩国消费者权益保护的主要机构包括财政经济部、消费者保护院、消费平

安专家委员会、消费平安中心及消费者教育专家委员会等机构。

一、填空题

1、消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务，自主选择注册电子银

行的渠道种类，（网上银行、银行、银行）等。第四章104页第1条

2、在电子银行效劳协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请（暂停、

恢复、注销）电子银行业务。第四章104页第3条

3、通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行

营业网点（补登存折）或（补打交易明细）。第四章105页第4条

4、消费者对电子银行效劳有疑问、建议或意见,可拨打银行客服热线、（登

陆银行官方网站或到银行营业网点）进行咨询或投诉。第四章105页第6条

5、电子银行消费者所填写的申请表和所提供的资料必须（真实、准确、完

整）第四章105页第1条

6、在（电子银行效劳协议）生效期间，所提供的注册信息如有所变动，应主

动及时办理相关变更手续。第四章105页第1条

7、消费者应接照（银行）公布的电子银行效劳收费工程及标准支付相关效

劳费用。第四章106页第7条

8、办理支付结算业务时，因工作过失发生延误,影响消费者资金使用的。

应当按照中国人民银行（?支付结算方法?）的有关规定计付赔偿金。

9、理财产品风险等级划分,根据风险从高至低,理财产品风险评级分为高

风险、（中高风险、中等风险、中低风险）和低风险五个等级。

10、商业银行应当依法建立消费者（信息管理制度和保密制度），防范消费

者信息被不当使用；建盘文档保存制度，妥善保存理财产品销传环节涉及所有文

件、记录、录音等。

11、银行有权审核消费者所提供资料的（真实性、合法性、有效性），有权

拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。

12、消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行（以下

简称银行）作为交易对象，自主决定所购置的银保产品、（购置方式、购置金额、

购置时间）。

13、消费者在购置银保产品时,银行应当遵循公正、（平等、老实、信用）

的原那么，不得强行要求消费者购置、使用其产品或接受其效劳。

14、保险事故发生后,按照保险台同请求保险人者给付保险金时,投保人、

被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的（性

质、原因、损失程度）等有关的证明和资料。

15、多元化的金融产品为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、（收

益可靠、风险可控、市场竞争力强）的金融产品。

16、信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资效劳解决方案，包括

（股票质押信托投资、信托存款投资）

17、银行有权了解消费者的家庭财务、现状、风险偏好、投资需求、投资

经历等信息，以便更好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银舒效

劳。

18、贵金属业务是指银行与消费者签订协议。通过（网点柜台或网银、银

行、客户端）等电子渠道,为个人投资者提供的贵金属产品及相关效劳。

19、消费者办理外汇业务，应按照银行公布的（收费标准）和（外汇产品）自

身涵盖的收费细那么支付相关费用。

20、严格按照委托方指示,及时对外拨付资金或向受益人解付资金,及时处

理（个人结汇、外汇买卖）等交易申请

21、银行产品与效劳的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章有关攻策

战规定，遵循（公开、老实、信用）的原那么.接受社会监督,促进银行效劳持续开

展和承当社尝责任相统一。

22、商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的

规定，应当遵循“合规收费、以质定价、（公开透明、减费让利）〃的总体原那么。

23、在营业场所的醒目位置提供相关效劳价格目录或说明手册等,供消费

者免费查阅,有条件的限行可采用（电子显示屏、多媒体终端、电脑查询）等方式

明码标价。

24、银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过（营业场所

公示、宣传手册、网站公示）等方式告知消费者,并提供24小时查询通道。

25、银行效劳价格信息公示内容应至少包括：（效劳工程、效劳价格）、币

种。

26、关于效劳价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注忧惠措施

的（生效日期和终止日期）。

27、按照投诉的影响程度,分为（一般性投诉与重大投诉）。

28、投诉处理应当高效快速,处理时限原那么上不得超过（15）个工作三。

29、投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。但最长

不得超过（60）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理

由。

30、投诉处理过程中。适当应用投诉技巧，包括（聆听的技巧、引导的技巧、

致歉的技巧），逐步积累控诉处理经验，不断提升处理水平。

31、处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员知其职、尽其责,

构建无缝链接的快速处理通道,井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。

32、按事件产生或可能产生的危害程度、涉及范固、涉及人数、可控性及

影响程度、范图等，效劳突发事件可划分为（特大效劳突发事件（I级）、重大效劳

突发事件（n级）、较大效劳突发事件（in级））。

33、消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的（电子银行效劳协

议及开通工程）的种类享受银行提供的该类效劳。

34、电子银行客户假设发生（证书丧失或密码泄露）等情况,应尽快与银行

联系，办理挂失补办手续。

35、消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序：不翻开来历不明的

（程序、链接、邮件）不在网吧等公共场所使用网上银行。

36、消费者应不向任何人透露网银证书保护密码（登录密码及账户密码）

等。

37、登录网银后，应首先查看欢送界面上的“上次登录时间〃、“已登录次

数〃（“预留验证信息"、"头像〃）等信息（具体信息数量各银行有所不同）实际

情况是否相符,发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。

38、局部银行网银采用（”用户名+登录密码〃）登录模式，只在对外转账等

有关业务时才要求插入USBKey验证证书。

39、消费者可以通过营业网点或网上银行为银行所有账户的转账交易

设置（单笔交易限额和每日累计限额），确保账户支付的额度限制。

40、消费者办理业务前,查看自助设插卡口、（出钞口、键盘）及机器其他

部位是否加装多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即

向银行反映。

41、按照风险属性分类,银行理财产品可分为（保证收益类产品和非保证收

益类产品）。

42、消费者要认真阅读理财条款特别是（除外责任、费用）等信息，认真判

断后再确定购置与否，并签名确认。

43、银行有权审核消费者所提供资料的真实性、（合法性、有效性），有权

拒绝