供应商售后服务承诺

供应商售后服务承诺合同编号：__________供应商售后服务承诺一、服务范围1.1甲方提供的售后服务范围包括（具体产品或服务范围，如设备、产品、技术支持等）：（1）设备安装、调试和培训；（2）设备维修和保养；（3）技术支持和咨询；（4）备品备件供应；（5）其他双方约定的服务内容。二、服务期限2.1甲方提供售后服务的期限自产品交付乙方之日起计算，至合同约定的服务期满之日止。2.2服务期限可根据双方协商，延长或缩短，但需签订书面补充协议。三、服务质量3.1甲方应按照约定的服务内容，提供专业、及时、高效的售后服务。3.2甲方应保证所提供的服务符合相关法律法规、行业标准和乙方合理期望。3.3甲方应建立健全服务质量控制体系，定期对服务质量进行自检和整改。四、服务响应时间4.1甲方应在接到乙方服务请求后的（具体时间，如24小时、48小时等）内，给予回应，并尽快安排技术人员到现场进行处理。4.2特殊情况下，甲方无法在约定时间内响应的，应及时通知乙方，并采取其他措施保障乙方利益。五、服务收费5.1甲方提供售后服务时，应向乙方收取合理的服务费用。服务费用包括但不限于维修费、保养费、技术支持费等。5.2甲方应按照约定的收费标准和方式向乙方收取服务费用。5.3双方可另行约定服务费用支付方式和时间。六、保密条款6.1甲乙双方在履行本合同过程中，应保守对方的商业秘密和技术秘密。6.2保密期限自本合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。七、违约责任7.1甲方未按照约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用总额的（百分比）。7.2乙方未按照约定支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项总额的（百分比）。7.3双方的其他违约行为，应根据违约性质和损失程度，承担相应的违约责任。八、争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。九、其他约定9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________签订日期：______________________一、附件列表：1.产品说明书2.技术参数表3.维修保养手册4.服务费用明细表5.商业秘密和技术秘密清单6.售后服务记录表7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供售后服务，或提供的服务不符合约定的服务质量。2.甲方未按照约定响应乙方服务请求，或响应时间超过约定的期限。3.乙方未按照约定支付服务费用，或支付的金额不足。4.乙方未履行保密义务，泄露甲方的商业秘密和技术秘密。5.其他双方在合同中约定的违约行为。三、法律名词及解释：1.售后服务：供应商在产品销售后，为客户提供的一种持续的技术支持和服务。2.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.技术秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。4.违约金：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任，违约金是承担违约责任的一种方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定提供售后服务，必要时可以要求甲方支付违约金。2.问题：乙方未按照约定支付服务费用。解决办法：甲方可以催告乙方支付应付款项，逾期支付的，乙方应支付滞纳金。3.问题：甲方响应时间超过约定期限。解决办法：乙方可以要求甲方尽快处理服务请求，对于特殊情况下无法按时响应的，甲方应及时通知乙方，并采取其他措施保障乙方利益。五、所有应用场景：1.供应商向客户提供产品安装、调试和