电子商务法律法规实务 课件3-1 认识电子商务物流

项目三电子商务物流法律实务

任务一认识电子商务物流1.掌握电子商务物流的相关概念与基本特征2.了解常见的电子商务物流存在的风险及防范措施1.能够辨别和防范电子商务物流作业各环节中存在的法律风险2.能够对电子商务环境下的电子商务物流企业在物流操作的各个环节涉及的法律风险进行分析，并采取合理的防范措施【知识目标】【能力目标】任务一认识电子商务物流1.培养学生岗位责任感，规范作业，提高安全防范意识2.树立契约精神，以信立业，依法依规诚信经营

1.《中华人民共和国民法典》2.《中华人民共和国电子商务法》

3.《中华人民共和国快递暂行条例》【素养目标】【学习参考法律法规】任务一认识电子商务物流01CONTENTS020304电子商务物流的概念电子商务物流的特点物流企业常见法律风险电子商务物流风险防范

随着消费业态和需求的变化，电子商务蓬勃发展，然后物流是电商的基石，对于各大电商平台来说，如何选择快递服务商，保障物流履约质量——在618、双11以及年货运输高峰期间让海量商品送得出、送得及时，是一个很关键的问题。

近几年，面对高峰订单量，摆在抖音、快手等目前还没有成熟自建物流配送体系的新型电商平台面前，快递服务商的选择便成了一道值得深思熟虑的考题，他们强烈需要一个网络布局又广又深，且服务稳定的服务商。

极兔快递近些年成为了多家头部新型电商平台的选择，虽然极兔快递在2020年才在中国起网，但成长速度完全出乎众人意料，按包裹量计，其2022年市场份额便已近11%，在中国的县区地理覆盖率超过98%，在接连收购百世快递和丰网后，其国内的网络得到进一步优化和完善。同时，根据国家邮管局数据显示，近几年极兔平均投诉率稳步下降，2023年上半年，极兔平均投诉率仅有0.6，远低于6.7的行业平均值水平；72小时准时率稳步提升，2023年上半年，行业平均72小时准时率排名中，极兔名列前三。【任务描述】

针对电商的销量高峰节，极兔与抖音、快手签署物流快递的保障协议，承诺若因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚，赔付金额全部由极兔承担。同时，极兔还开通了针对抖音商家优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道。极兔的“兜底”能力不断在发挥作用，获得了越来越多品牌的认可。

2023年红卫皂业等一众老国货品牌凭借价格实惠、良心的标签迎来高光时刻，收获了一波“野性”消费，由于爆红得太突然，其物流也遭受了巨大的压力和考验。鉴于极兔前期合作的专业和真诚，红卫选择将大部分订单交给了极兔，在接到需求后，极兔迅速响应，不仅在履约时效和服务质量上下了功夫，为红卫提供快递物流的全流程管理服务，在大大提升物流效率的同时，还帮助红卫在各大电商平台上提升了物流评分，赢得了客户的赞誉和信任。请问：1、传统的物流与电商物流有什么区别？2、电商物流应怎样进行规范操作？【任务描述】

1、电子商务物流，是指物流配送企业采用网络化的计算机技术、现代化的硬件设备和软件系统及先进的管理手段，严格、守信地按用户的订货要求所进行的一系列分类、编配、整理、分工、配货等工作，定时、定点、定量地将货物交付给没有范围限制的各类用户的过程。电子商务物流具备信息化、网络化、柔性化等新的特点。

2、规范的电商物流操作应当在各个环节都要注意合法、合理、合规。例如在运输、包装、装卸、仓储、加工、货代等环节都应当依照法律操作。【解析】一、电子商务物流的概念

电子商务物流，是指物流配送企业采用网络化的计算机技术、现代化的硬件设备和软件系统及先进的管理手段，严格、守信地按用户的订货要求所进行的一系列分类、编配、整理、分工、配货等工作，定时、定点、定量地将货物交付给没有范围限制的各类用户的过程。

电子商务物流的概念二、电子商务物流的特点1.物流信息化

电子商务物流具有以下特点2.组织网络化3.柔性化三、物流企业常见

法律风险1.运输环节法律风险在电子商务物流中，物流企业通常以货物运单代替书面运输合同，这使了物流服务纠纷当事人无法确定，且当纠纷发生时无据可依，从而导致纠纷高发且责任承担难落实的风险。2.包装环节法律风险在包装环节，有的物流企业对包装条款描述不明确，对危险物品包装不明，表现在实务中则是对对包装材料、包装规格、包装方式、包装文字说明以及对承运的货物性质、价值及免责条款等细节规定不到位，例如没有明确搬运、堆放的具体要求，引发了危险物品物流事故，难于落实责任承担的风险。在实务操作过程中，一些物流企业为了追求实效，有验证代收人导致货物误交，为了省时，未及时检验货物，导致货物与单据不符，为了一味追求速度，使货物在装卸过程中发生毁损，这些都是在装卸环节存在的法律风险。

在仓储环节，物流企业如果对仓储物验收不明，没有核实货物就直接接受货物，就会存在因为各种原因导致仓储物变质而产生货物的损毁的法律风险。3.装卸环节法律风险4.仓储环节法律风险货代企业超越代理权限进行不规范的货代行为，在业务实践中，货代企业代签发各类保函、代垫运费、同意货装甲板、更改装运日期、将提单直接转给收货人等等，由于缺乏证据证明托运人对货代企业有授权，则货代企业往往被认定为超越代理权限而承担责任。物流加工属于加工承揽合同规范的范畴，物流企业在加工环节如果未取得委托人同意，擅自转包将面临很大的法律风险，同时如果对加工物交接验收不明，也会给企业埋下巨大的风险。5.加工环节法律风险6.货运代理法律风险【课堂讨论】跑腿服务属于电子商务物流的范畴吗？他有什么样的特点呢？同城取送、代买、帮办事，近年来，随着消费者即时省时需求的不断提升，以跑腿代办为主要形式的即时物流正蓬勃兴起，市场规模快速增长。从“送外卖”到“送万物”，跑腿服务进入更多人的日常生活。【解析】作为即时物流的重要组成部分，跑腿服务具有较强的高效性、非标性、地域性和复合性，主要用于解决消费者临时产生的小范围内跨地域服务需求。

2022年1月至2022年12月，A快递公司为在天猫平台经营的B电商企业提供国内货物运输服务，但双方未签订书面快递运输合同。因电商企业仅付款至2022年6月，后再未向快递公司付款，2023年A快递公司起诉要求B电商企业支付欠付运费，但仅仅向法庭提交了《快递发货记录明细统计表》及《区域价目表》两份证据。【案例讨论】在电子商务交易过程中快递运输合同究竟应该是平台与物流公司签订还是平台内经营者与物流公司签订？你觉得本案的快递运输合同关系是否成立？【德法课堂】湖南机电职院、湖南财经工业职院、湖南商务职院、湖南信息职院联合出品运输合同一般是平台内经营主体与快递公司签订。本案是构成运输合同的，虽然没有签订运输的纸质合同，但已经构成了实际的承运事实。梳理法律关系，引导学生形成法治思维，提高青少年法治意识，提高青年学子努力营造法治营商环境的责任感、使命感。法德

【德法课堂】四、电子商务物流风险防范

《中华人民共和国邮政法》(2015年修正,简称《邮政法》)、《物流中心作业通用规范》(GB/T22126-2008)、《第三方物流服务质量要求》(GB/T2432009)、《快递暂行条例》等均对物流作业的安全问题提出了相应的规定和标准。经营电子商务物流业务的企业应当根据相关标准要求,建立并实施物流作业的实名收寄、收寄验视、过机安检这“三项制度”,确保整个作业过程的安全性。1.严格落实“实名收寄、收寄验视、过机安检”三项制度

电子商务物流操作的过程中，存在个人信息的泄漏这个重要问题。《邮政法》第35条规定:除法律另有规定外，邮政企业及其从业人员不得向任何单位或者个人泄露用户使用邮政服务的信息。2.加强保护寄递服务用户个人信息安全《快递市场管理办法》28条规定:快递从业人员不得实施下列行为:（1）扣留、倒卖、盗窃快件(邮件)；（2）违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息；（3）法律、法规禁止的其他行为。《快递暂行条例》第34条规定:经营快递业务的企业应当建立快递运单及电子数据管理制度，妥善保管用户信息等电子数据,定期销毁快递运单,采取有效技术手段保证用户信息安全。2.加强保护寄递服务用户个人信息安全

2019年8月24日凌晨，某快递公司沧衡转运中心货车车厢内锂电池爆燃，造成3名员工受伤、数千件快件损毁、车厢破损严重。经调查，事故发生原因是网点违规揽收禁寄物品。快件包装未做好绝缘、防震处理，锂电池在装车过程中短路引发爆燃。

案例讨论：违规揽收禁寄物品，快递公司应当承担何种责任？快递员违规揽收发生事故并造成损失，快递公司是否应当承担责任？【案件直击】危险物品侵权责任【解析】邮政企业、快递企业不建立或者不执行收件验视制度，或者违反法律、行政法规以及国务院和国务