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文档简介
通信公司客服人员规范合同编号:__________地址:__________联系人:__________联系电话:__________地址:__________联系人:__________联系电话:__________鉴于甲方为一家提供通信服务的公司,乙方为甲方提供客服人员规范服务,为确保双方的权利和义务,经甲乙双方友好协商,特订立本合同,共同遵守。第一条服务内容1.1乙方根据甲方的要求,提供专业的客服人员规范服务,包括但不限于:(1)客服人员的招聘、培训和管理;(2)制定和更新客服人员的服务标准及操作流程;(3)对客服人员进行定期考核,确保服务质量。第二条服务期限2.1本合同自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年,自____年____月____日至____年____月____日。2.2在合同有效期内,双方应严格履行本合同的约定。合同期满后,如双方无异议,本合同自动续约____年。第三条服务质量3.2乙方应定期对客服人员进行培训,提高客服人员的服务水平和专业技能。3.3乙方应对客服人员进行定期考核,确保客服人员始终保持高质量的服务水平。第四条保密条款4.1乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密,未经甲方书面同意,不得向任何第三方披露。4.2乙方应确保其员工遵守本保密条款,如因乙方原因导致甲方信息泄露,乙方应承担相应的法律责任。第五条费用及支付5.1甲方应按照本合同约定的服务内容、服务期限向乙方支付服务费用,服务费用为人民币____元整(大写:____________________元整)。5.2乙方应提供合法、正规的发票,甲方在收到乙方提供的发票后____个工作日内支付服务费用。5.3如乙方提前解除本合同,甲方有权扣除乙方应支付的服务费用作为违约金。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定,导致合同无法履行或造成对方损失的,应承担违约责任,向对方支付违约金,违约金为本合同服务费用的____%。6.2乙方如未按照约定提供服务,甲方有权解除本合同,并要求乙方支付违约金。第七条争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份,甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字(或盖章)之日起生效。甲方(盖章):__________乙方(盖章):__________代表(签名):__________代表(签名):__________日期:____年____月____日日期:____年____月____日一、附件列表:1.乙方提供的客服人员简历及资格证书2.乙方制定的客服人员服务标准及操作流程3.乙方对客服人员的考核报告4.乙方提供的合法、正规的发票二、违约行为及认定:1.乙方未按照约定提供服务,或服务质量不符合甲方要求2.乙方提前解除合同,未按照约定支付违约金3.乙方未遵守保密条款,导致甲方商业秘密、客户信息泄露4.甲方未按照约定支付服务费用三、法律名词及解释:1.客服人员规范服务:指乙方根据甲方要求,为甲方提供专业客服人员的招聘、培训、管理、考核等服务。2.服务费用:指甲方按照本合同约定的服务内容、服务期限向乙方支付的费用。3.违约金:指任何一方违反本合同的约定,导致合同无法履行或造成对方损失时,应向对方支付的赔偿金。4.保密条款:指乙方对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密的条款。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.乙方提供的客服人员不符合甲方要求解决办法:乙方应重新提供符合要求的客服人员,或对现有客服人员进行培训、调整。2.乙方未按照约定提供服务,或服务质量不符合甲方要求解决办法:甲方有权解除本合同,并要求乙方支付违约金。3.乙方提前解除合同,未按照约定支付违约金解决办法:甲方有权扣除乙方应支付的服务费用作为违约金。4.乙方未遵守保密条款,导致甲方商业秘密、客户信息泄露解决办法:甲方有权解除本合同,并要求乙方支付违约金。5.甲方未按照约定支付服务费用解决办法:甲方应在收到乙方提供的发票后规定时间内支付服务费用。五、所有应用场景:1.甲方为提供通信服务的公司,需要乙方提供专业客服人员规范服
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