软件售后服务质量承诺书

软件售后服务质量承诺书合同编号：__________鉴于甲方为乙方提供软件产品，为确保乙方获得满意的售后服务，甲乙双方经友好协商，特订立本售后服务质量承诺书。一、服务范围1.2乙方在使用过程中，如遇到任何技术问题，均有权向甲方寻求技术支持和咨询服务。二、服务内容（1）产品安装指导和服务；（2）产品使用培训；（3）产品升级服务；（4）产品故障检测与维修；（5）技术咨询与支持。（1）电话支持：工作日上班时间，1小时内响应；非工作日，4小时内响应。（2）现场支持：大陆地区，48小时内到达现场；海外地区，7个工作日内到达现场。（3）维修服务：自收到乙方故障产品之日起，3个工作日内修复。三、服务期限3.1本承诺书的售后服务期限为自购买之日起算，为期____年。3.2在服务期限内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换。四、服务费用4.1在服务期限内，甲方提供本承诺书规定的售后服务，不收取乙方任何费用。4.2如乙方因特殊需求，要求甲方提供超出本承诺书规定的服务，双方可另行协商确定服务费用。五、违约责任5.1如甲方未按照本承诺书规定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2如乙方违反本承诺书规定，导致甲方无法正常提供售后服务，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应责任。六、争议解决6.1本承诺书签订后，如双方在履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他7.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.软件产品说明书2.产品安装指南3.产品使用培训资料4.产品升级说明5.售后服务记录表6.服务请求处理单7.维修服务报告二、违约行为及认定：1.甲方未按照本承诺书规定提供售后服务，如未在约定时间内响应电话支持、未能在约定时间内到达现场提供支持、未能在约定时间内修复故障产品等。2.甲方提供的售后服务未达到约定的服务标准，如服务态度不佳、服务质量不达标等。3.乙方未按照本承诺书规定配合甲方提供售后服务，如未提供必要的技术信息、未提供故障产品等。4.乙方在未征得甲方同意的情况下，私自对产品进行拆卸、改装或维修。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供软件产品的企业或个人。2.乙方：指购买甲方软件产品的企业或个人。3.售后服务：指产品销售后，为解决产品使用过程中出现的问题提供的服务。4.违约行为：指未能履行合同约定义务的行为。5.服务质量：指售后服务中所涉及的服务的有效性、及时性、专业性等方面的综合评价。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能在约定时间内提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定提供售后服务，如甲方仍未能履行义务，乙方可要求甲方承担违约责任。2.问题：甲方提供的售后服务质量不达标。解决办法：乙方应及时向甲方反馈服务质量问题，并要求甲方在合理时间内改进服务质量。如甲方未能改进，乙方可要求甲方承担违约责任。3.问题：乙方未按照本承诺书规定配合甲方提供售后服务。解决办法：甲方应与乙方沟通，说明配合提供售后服务的重要性，并要求乙方按照本承诺书规定提供必要的配合。如乙方仍不配合，甲方可要求乙方承担违约责任。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供软件产品，乙方购买并使用该产品。2.乙方在使用过程中遇到技术问题，向甲方寻求技术支持和咨询服务。3.甲方按照本承诺书规定为