物业服务管理改进2024年度合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

物业服务管理改进2024年度合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3丙方名称及地址第二条物业服务内容2.1物业范围2.2物业服务项目2.3物业服务质量标准第三条合同期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期第四条合同费用4.1物业服务费用4.2费用支付方式4.3费用调整机制第五条物业服务人员5.1人员配置5.2人员培训5.3人员管理第六条物业设施设备维护6.1设施设备维护范围6.2维护周期6.3维护质量标准第七条安全管理7.1安全管理制度7.2安全防范设施7.3安全事故处理第八条环境管理8.1环境管理范围8.2环境保护措施8.3环境监测与评估第九条客户服务9.1客户服务内容9.2客户投诉处理9.3客户满意度调查第十条合同的变更与解除10.1变更条件10.2解除条件10.3变更与解除的程序第十一条违约责任11.1甲方违约责任11.2乙方违约责任11.3丙方违约责任第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决费用第十三条合同的生效、终止与续约13.1合同生效条件13.2合同终止条件13.3合同续约条件第十四条其他约定14.1保密条款14.2法律适用14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××物业管理有限公司1.1甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××房地产开发有限公司1.2乙方地址：××省××市××区××路××号1.3丙方名称：×××住宅小区业主委员会1.3丙方地址：××省××市××区××路××号第二条物业服务内容2.1物业范围：丙方开发的×××住宅小区，包括但不限于住宅楼、配套设施及公共区域2.2物业服务项目：2.2.1物业综合管理2.2.2物业维修服务2.2.3环境卫生管理2.2.4绿化管理2.2.5消防安全管理2.2.6停车管理2.2.7装饰装修管理2.2.8公共设施设备维护2.2.9其他物业服务项目2.3物业服务质量标准：按照国家和地方物业服务相关法规、标准及行业惯例执行，同时结合甲方物业管理经验及丙方要求，提供优质、高效的物业服务第三条合同期限3.1合同开始日期：2024年1月1日3.2合同结束日期：2024年12月31日第四条合同费用4.1物业服务费用：人民币××元/月·平方米，物业服务费按建筑面积计收4.2费用支付方式：丙方应在每月5日前，按照实际计费面积及费用标准，将当月物业服务费支付给甲方4.3费用调整机制：合同期内，如遇政策调整、市场变化等特殊情况，双方可协商调整物业服务费，并签订补充协议第五条物业服务人员5.1人员配置：甲方根据物业服务项目及丙方要求，配置足够数量的物业服务人员5.2人员培训：甲方负责对物业服务人员进行业务培训及职业道德教育，确保服务质量5.3人员管理：甲方对物业服务人员进行日常管理，建立健全人员管理制度，确保服务人员的服务态度、服务质量及服务水平第六条物业设施设备维护6.1设施设备维护范围：包括但不限于住宅小区内的电梯、消防设施、供水供电系统、照明设施、排水系统、空调设备等6.2维护周期：按照设施设备的性质、使用情况及制造商的建议，制定合理的维护周期6.3维护质量标准：按照国家和地方相关法规、标准及行业惯例执行，确保设施设备安全、可靠、高效运行第七条安全管理7.1安全管理制度：甲方应制定和完善安全管理制度，确保住宅小区的安全稳定7.2安全防范设施：甲方应确保住宅小区内的安全防范设施齐全、有效，包括但不限于监控设备、门禁系统、消防设施等7.3安全事故处理：一旦发生安全事故，甲方应立即启动应急预案，采取有效措施进行处理，并及时报告丙方第八条环境管理8.1环境管理范围：包括住宅小区内的绿化、清洁、环保等方面8.2环境保护措施：甲方应采取有效措施，确保物业服务过程中的废弃物、废水等排放符合国家环保标准，避免对环境造成污染8.3环境监测与评估：甲方应定期对住宅小区的环境质量进行监测与评估，确保环境舒适、宜人第九条客户服务9.1客户服务内容：包括但不限于接待咨询、投诉处理、满意度调查等9.2客户投诉处理：甲方应在收到投诉后24小时内作出回应，并在3个工作日内解决或答复9.3客户满意度调查：甲方应定期进行客户满意度调查，了解客户需求和满意度，不断改进服务质量第十条合同的变更与解除10.1变更条件：合同期内，如因政策调整、市场变化等特殊情况，双方可协商签订补充协议进行变更10.2解除条件：合同期内，如一方违反合同规定，严重影响到另一方利益，经协商无法解决问题时，对方有权解除合同10.3变更与解除的程序：合同变更或解除应书面签订补充协议，并报丙方备案第十一条违约责任11.1甲方违约责任：甲方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定，应承担违约责任，赔偿乙方和丙方的损失11.2乙方违约责任：乙方未按合同约定支付费用，应承担违约责任，支付甲方违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失11.3丙方违约责任：丙方未按合同约定履行相关义务，应承担违约责任，赔偿甲方和乙方的损失第十二条争议解决12.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成时，可向合同签订地的人民法院提起诉讼12.2争议解决机构：合同签订地的人民法院12.3争议解决费用：诉讼费用由败诉方承担，双方另有约定的除外第十三条合同的生效、终止与续约13.1合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效13.2合同终止条件：合同到期，双方未续签或提前解除合同13.3合同续约条件：合同到期前3个月，双方可协商续约，并签订新的合同第十四条其他约定14.1保密条款：双方在合同执行过程中，应对商业秘密和敏感信息予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方14.2法律适用：本合同适用中华人民共和国法律14.3合同附件：本合同附件包括合同签订时双方提供的相关文件、资料，作为合同不可分割的一部分，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义及范围1.1第三方：指除甲方、乙方和丙方之外，根据本合同约定参与物业服务管理改进项目的其他组织或个人1.2第三方介入情形：包括但不限于中介方、咨询机构、技术支持单位、专业检测机构等第二条第三方介入程序2.1甲方、乙方和丙方应共同协商确定第三方的介入时机、方式和职责2.2甲方、乙方和丙方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务2.3第三方介入前，甲方、乙方和丙方应对第三方进行审查，确保其具备相应资质和能力第三条第三方责任3.1第三方应按照约定履行相关义务，确保物业服务管理改进项目的顺利进行3.2第三方应遵守国家法律法规、行业标准和甲方、乙方的规章制度3.3第三方应对其在项目中的行为负责，对因自身原因造成的损失承担赔偿责任第四条第三方权利4.1第三方有权根据合同约定获取相应的报酬和服务条件4.2第三方有权要求甲方、乙方和丙方提供必要的支持和配合4.3第三方有权在合同约定的范围内，对物业服务管理改进项目提出建议和意见第五条第三方与甲方、乙方、丙方的关系5.1第三方与甲方、乙方、丙方应保持独立关系，不影响各方之间的权利义务5.2第三方在项目中的行为，不代表甲方、乙方、丙方的立场和意见5.3甲方、乙方、丙方不对第三方的行为承担连带责任第六条第三方责任限额6.1甲方、乙方和丙方应与第三方在书面协议中约定责任限额，明确第三方的赔偿责任范围6.2第三方责任限额应根据项目的性质、规模和风险等因素合理确定6.3甲方、乙方和丙方应监督第三方履行合同义务，确保项目质量和安全第七条第三方退出机制7.1第三方提前退出项目，应提前通知甲方、乙方和丙方，并说明原因7.2甲方、乙方和丙方应根据实际情况，评估第三方退出对项目的影响，并采取相应措施7.3第三方退出项目后，应按照约定办理相关手续，确保项目顺利进行第八条第三方违约处理8.1第三方未按照合同约定履行义务，甲方、乙方和丙方有权要求第三方承担违约责任8.2甲方、乙方和丙方应与第三方协商解决违约问题，必要时可寻求法律途径解决8.3第三方违约行为对甲方、乙方和丙方造成损失的，第三方应承担相应的赔偿责任第九条第三方管理9.1甲方、乙方和丙方应建立健全第三方管理制度，明确各方的管理职责和权限9.2甲方、乙方和丙方应定期对第三方进行评估和考核，确保其服务质量和服务态度第十条合同的变更与解除10.1变更条件：合同期内，如因政策调整、市场变化等特殊情况，甲方、乙方和丙方可协商签订补充协议进行变更10.2解除条件：合同期内，如第三方严重违约或无法继续履行合同，甲方、乙方和丙方有权解除合同10.3变更与解除的程序：合同变更或解除应书面签订补充协议，并报丙方备案第十一条违约责任11.1第三方违约责任：第三方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定，应承担违约责任，赔偿甲方和乙方的损失11.2甲方、乙方违约责任：甲方、乙方未按合同约定履行相关义务，应承担违约责任，赔偿丙方的损失第十二条争议解决12.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成时，可向合同签订地的人民法院提起诉讼12.2争议解决机构：合同签订地的人民法院12.3争议解决费用：诉讼费用由败诉方承担，双方另有约定的除外第十三条合同的生效、终止与续约13.1合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效13.2合同终止条件：合同到期，双方未续签或提前解除合同13.3合同续约条件：合同到期前3个月，双方可协商续约，并签订新的合同第十四条其他约定14.1保密条款：双方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务管理改进项目详细计划附件二：物业服务人员配置表附件三：物业设施设备维护清单附件四：环境管理方案附件五：客户服务流程及标准附件六：安全管理制度附件七：第三方介入协议模板附件八：合同变更与解除协议模板附件九：违约行为认定标准附件十：赔偿计算方法说明附件一：物业服务管理改进项目详细计划详细要求和说明：本计划应包括项目目标、改进措施、实施步骤、时间表等内容，由甲方、乙方和丙方共同制定。附件二：物业服务人员配置表详细要求和说明：本配置表应详细列出物业服务人员的姓名、职务、职责等信息，由甲方负责提供。附件三：物业设施设备维护清单详细要求和说明：本清单应包括物业设施设备的名称、型号、维护周期、维护标准等信息，由甲方负责提供。附件四：环境管理方案详细要求和说明：本方案应包括绿化管理、清洁管理、环保措施等内容，由甲方负责提供。附件五：客户服务流程及标准详细要求和说明：本流程及标准应包括客户咨询、投诉处理、满意度调查等环节，由甲方负责提供。附件六：安全管理制度详细要求和说明：本制度应包括消防安全管理、安全防范设施使用、应急预案等内容，由甲方负责提供。附件七：第三方介入协议模板详细要求和说明：本协议模板应包括第三方介入的条件、方式、职责、权利、责任限额等内容，由甲方、乙方和丙方共同制定。附件八：合同变更与解除协议模板详细要求和说明：本协议模板应包括变更与解除的条件、程序、责任承担等内容，由甲方、乙方和丙方共同制定。附件九：违约行为认定标准详细要求和说明：本标准应列举各种违约行为，包括轻微违约、重大违约等，并明确相应的责任认定和处理措施。附件十：赔偿计算方法说明详细要求和说明：本说明应详细说明赔偿计算的方法和公式，包括直接损失、间接损失的计算方式等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定2.乙方未按照合同约定支付费用3.丙方未按照合同约定履行相关义务4.第三方未按照合同约定履行义务5.甲方、乙方、丙方未履行合同约定的保密义务6.甲方、乙方、丙方未履行合同约定的协作义务违约责任认定：1.轻微违约：违约行为对合同履行造成轻微影响，未