日常生活需要注意的礼仪

礼仪与形象第一课时成功者必备的10种优秀品质1、让自己装扮得最得体2、学会良好的社交技巧3、锻炼口才4、学会最得体的社交礼仪5、百分之百的诚信6、有修养7、多结交给人灵感并充满爱心的朋友8、保持自己对知识的渴求9、保持谦虚10、尊重一切劳动什么是礼仪？“礼”的意思？是一种道德规范：尊重。尊重别人，更要尊重自己，即礼者敬人。“仪”，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。“礼”是内心的想法，是内因。“仪”是恰当地表达方式，是形式。礼仪是人际交往的艺术礼仪是有效的沟通技巧礼仪是约定俗称的行为规范礼仪的作用内强素质外塑形象增进交往从AIDMA法则看“第一印象”AIDMA”法则，源于商品学和购物心理学，描述的是人在购物过程中的心理规律。第一印象，在心理学上叫“首因效应”。在0.38秒内形成，并影响7年之久。所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中”打扮：先要寻找自己和装扮元素的共性关系。“色形材”传递着关于你的信息色彩、形状、材质三大元素色：肤色、眼色、发色、唇色、齿色、妆色、衣物色、饰物色和它们之间的搭配状态。形：身体本身和身体上所穿的所有东西的轮廓、量感和比例带给人的视觉感受材：材质或者叫质地。指你的肤质、发质，也指装饰元素的质地。质地的表现，与你想释放的信息有关。人体色相：体色偏黄或偏红人体明度：体色白净或较深人体纯度：人的对比强度人体轮廓：身体线条的硬朗柔软感人体量感：身体骨架的大小人体比例：身体各部位位置的平衡关系材质厚薄：面料的厚薄材质粗细：面料的粗糙与细腻材质硬软：面料的硬挺与柔软观体色，才知道适合的服饰色适合的色彩都与什么有关1、与你的天然体色有关你的自然发色决定你适合的染发色你的瞳孔色决定你适合的眉毛色、眼影色等等你的肤色决定你适合的粉底色、腮红色、口红色等等2、与你自身的气质印象有关你自身的气质带给别人的印象是影响你用色的一个条件，如果你本身是个优雅、温柔、女人味十足的人，显然端庄、严肃、深沉的用色就不适合你。3、与当时的目的有关确定了与你自身肤色和气质有关的用色范围后，你仍根据自己的社会角色和场合，在实际应有的时候进行调整观身形，才知道适合的款型适合的款式都与什么有关1、与你的面部特征有关2、与你的体形有关3、与你的气质、印象有关气质大概分为这么几种：少女型少年型自然型优雅型前卫型古典型浪漫型戏剧型（大、夸张）你与质地的关系面料大体分两类：天然纤维与合成纤维。天然织物：棉、毛、麻、丝人工合成：含有醋酸、氨纶、锦纶的成分。工艺的发展，无论天然还是合成，都能在质地上满足我们的要求。一个人，真正懂得了自己和质地之间的关系，就能使“面料说话”，令“质地传情”。你与图案的关系图案，是形状的问题。是你的身体形状与图案形状间的对应关系问题。如果你是小巧可爱的身形样貌，同样可爱的小花小草会令你花蕾绽放；如果你是干练硬朗的身形样貌，简洁直率的几何图案会令你英气十足。第二课时女士就坐时还应特别注意，在坐低限的沙发时，应将小腿平行并倾斜地摆向左或向右的任意一边。如果以90度角弯曲膝盖的话，你穿着短裙就很容易露出内衣。遇到这种场合，携带一块大手帕、披肩或是手提包，便于遮盖腿部，保持端正的仪态。 大腿并拢，膝盖与小腿也并拢，兵斜向一侧也很雅观。最损形象的坐姿大腿并拢，小腿分太开。双手夹在腿中间，会给人没有自信的感觉。双手放在臀部下面会显得幼稚、不自信、很难被上司派以重任。最影响你晋升的坐姿双膝打开，双脚交合，非常不雅大腿并拢，小腿分开，会给人局促、不大气的感觉。斜靠椅背，翘二郞腿，毫无职场应有的状态。女性缠绕双腿，给人以暧昧、不职业的感觉架“4”字形腿，更是给人以张狂、缺乏涵养的感觉，是职场大忌坐椅子只坐边缘，缺乏安定、自信两腿过于叉开。两腿长长地伸出去。双手放在臀下。与人交谈时，以手支撑着下巴。有意无意地用手摸脚会让你很掉价。双手夹在两腿间。双手抱腿，本是一种惬意、放松的休息姿势，但在办公室不宜如此。双手抱脚。上身向前趴伏在桌子上，显得无精打采。驼背工作的姿势会很难看。坐姿与心态张腿坐与并腿坐男子张开双腿而坐，表示个性奔放坦率，胸怀开阔，且有较强的自信心和支配欲。女性张腿而坐是不雅观的，不论何时、何地、任何情况，都不可采取这种坐姿。男子并腿坐，表示严肃、郑重和认真。女子采用这种坐姿则表现出端庄和郑重。猛坐与轻坐人在落座时，不用的心境、不同的个性、其动作的大小、快慢、轻重各不相同。一般地说，同自己熟悉要好的亲友会面时，性格开朗的人，落座时动作幅度大，速度快；同初次交往的人相会，会见尊长时，个性文静的人落座动作小而轻缓；大喜大怒时、性格强悍的人、不拘小节的人落座时动作大而猛；悲怨沉思时，性格谨慎的人落座时动作小而迟缓。深坐与浅坐与人交谈时，坐得靠后（深坐）或坐得靠前（浅坐），可以反映不同的心理状态和待人态度。深坐，表现出动作者非常自信，有一定的心理优势；浅坐则表现出动作者的谦虚态度和对面前的人的尊重；过分的浅坐，则有自卑和献媚之嫌了。其他坐姿同要好的亲友交谈时，倒坐椅子，两臂趴在椅子背上，这样的动作显得亲切、真挚、坦诚。把脚架在桌子上，显得放荡不羁、傲慢无礼，令人望而生厌。半躺半坐，形象颓废，甚至显得放肆，应当避免。优雅的蹲姿捡东西时，我们可以假象人较多的那个方向是观众方，所以要用自己的侧面而不是正面或是背面对着人多的一边。双腿和膝盖应该并在一起。左手挡前胸，避免走光，右手稍；捋裙摆。静静地蹲下去，上身保持直立。双手奉还物主。蹲姿基本要求下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。男士蹲姿最重要的技术点是：头、颈、腰、背、臀要保持在一条直线上，这样即使是下蹲，但上半身仍然挺拔；双膝一上一下，上方的那条腿的小腿应垂直于地面，下方的那条腿的大腿应平行于地面。第三课时表情感情的表达+语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）——艾伯特﹒梅拉比安在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感及其心理活动。一个人可能很好地控制自己的言行，但是却无法自如地控制自己的面部表情，而且，表情传达的感情信息要比语言来的巧妙得多。目光上三角：作为普通职员，跟老板交流应该看老板的上三角区域。中三角：从鼻子到下巴的区域，在同事交流时注视这个区域。下三角：从下巴道锁骨。适用于恋人、朋友、家人等有密切关系的人。注视的时间：心理学家告诉我们，在交谈过程中，1/3到2/3时间之内看对方比较好，也就是4~6分钟比较好。如果少于1/3的时间，有蔑视和轻视之嫌。其余时间可注视对方脸部以外5~10米处，这样比较自然，有礼貌。注视的方式：如果对谈话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的双眼和嘴巴构成的三角区域，并不时将注意力放在双眼上；如果想中断与对方的谈话，可以有意识地将目光稍稍转向他处。两眼尽量不要直视对方，因为对方除了以为你在窥视他心中的隐秘外，还会认为你不信任、审视或抗议他。但在谈判和辩论的时候，就不要轻易将目光从谈判对象身上移开，直到逼对方目光转移为止。对方说错了话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切、柔和、理解的目光继续看着对方，否则对方会误认为你高傲，在讽刺和嘲笑他。谈兴正浓时，切勿东张西望或看表，否则对方会以为你听得不耐烦，这是一种失礼的表现。演讲时由于羞涩等原因，不好意思直视听众，而是低着头一直看着讲稿，这往往给人一种不自信的感觉演讲过程中，应该准确使用目光注视的方法，尽量和台下的听众互动。除了用炯炯有神的目光注视听众外，还可运用扫视法与局部直视法关注听众演讲中如果有人没有专心听，而是在台下交头接耳，可以暂时停止演讲，用带制止性的眼神注视他们，说话者自会领悟并知趣地停止对于想发问但欲言又止者，应该投以鼓励赞许的目光，给他们以勇气，让他们壮起胆子提问题，使气氛活跃起来。微笑的要求：发自内心、自然大方，显示出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。想看一个人的微笑是否是发自内心的，我们可以看他微笑时眼角是否有“鱼尾纹”。敷衍或虚假的笑容只是导致双唇四周肌肉的收缩，而发自内心的开心不仅会使双唇后扯，嘴角上提，还会带动眼轮匝肌的运动。手的动作“OK”型手势，在我国和世界其他一些地方，该手势表示“零”或“三”；在美国、英国表示“OK”，即赞同、了不起的意思；在法国表示“零”或“没有”；在泰国表示“没问题”“请便”；在日本、缅甸、韩国表示“金钱”；在印度表示“正确”“不错”；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西则是侮辱男人、引诱女人的手势。“V”形手势：在世界上大多数国家表示“二”。用它表示victory(胜利)，据说是第二次世界大战世界英国首相丘吉尔发明的。不过，手掌一定要向外，如果手掌向内，就是贬低人、侮辱人的意思了。在希腊，做这一手势时，即使手心向外，如手臂伸直，也有对人不恭之嫌。举食指的手势：左手或右手握拳，伸直食指，在世界上多数国家表示数字“一”；在法国表示“请求提问”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亚表示“请再来一杯啤酒”。举大拇指的手势：在我国，右手或左手握拳，伸出大拇指，表示，表示“好”“了不起”等，有赞赏、夸奖之意；在意大利，伸出手指数数时表示“一”；在希腊，拇指上伸表示“够了”，拇指下神表示“厌恶”“坏蛋”；在美国、英国和澳大利亚等国，拇指上伸表示“好”“行”“不错”，拇指左、右伸则大多是向司机示意搭车方向。在交谈中，伸出食指向对方指指点点是很不礼貌的举动。这个手势，表示对对方的轻蔑与指责。更不可将手举高，用食指指向别人的脸。西方人比东方人更忌讳别人的这种指点。捻指手势就是用手的拇指与食指弹出“叭叭”的声响。表示的意义比较复杂；有时是表示高兴，有时表示对所说的话或举动感兴趣或完全赞同，有时则视为某种轻浮的动作，比如对某人或异性“叭叭”地打响指。在陌生的场合或不熟悉的人面前，轻易地捻指，会使人觉得没有教养，碰到熟人打招呼时也来上一声响指，也会使人觉得不舒服。总之，这是一种很随便的举止，慎用为好。抚摸头部许多国家中年以上的人，喜欢用手抚摸小孩的头，以示对他们的爱抚和亲昵，也是对大人的友好亲善的表示。但在泰国、柬埔寨等以佛教立国的国家里，他们认为头是神灵所在的重要部位，绝对不允许别人触摸，否则就是对他们最大的不尊重“请过来”表示“请过来”，我国习惯伸出右手，将手指朝自己身体方向摆动来表示；英国人及美国人则习惯于伸出食指，并用食指弯曲来表示。在美国呼唤服务员，可以把食指向上伸直；而在亚洲一些国家，则万万不可用这样的手势，因为他们常用这种手势来叫一条狗或别的动物。在日本招呼侍者时，把手臂向上伸，手掌向下，并摆动手指。在中东各国，叫人时则轻轻拍手。在非洲不少国家的餐厅用餐，通常以敲打桌子的方式叫唤服务员，而并非失礼之举。双手递物最佳。不方便双手并用时，也要采用右手。左手常被视为失礼之举，与其是对亚洲国家的客人。递到对方手中。最好不要将物品放在他处。主动上前。若距离较远，递物者理当主动走近接物者。加入自己做着的话，还应尽量在递物时起身站立为好。将带有文字的物品递交他人时，需使正面面面对对方将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。应当使其朝向自己，或是朝向他处。接取物品时：目视对方，不要只注视物品，一定要用双手或用右手，绝不能单用左手。必要时，应当起身而立，并主动走近对方。便于观看：要将被展示之物正面面对对方，举至一定的高度，并且使可供观看的时间能让观众感到满足。当四周皆有观众时，展示物品还需变换不同角度。操作标准：展示物品时，不论是口头介绍还是动手操作，均应符合有关标准。解说时，要口齿清晰，语速舒缓。动手操作时，则应手法干净、利索，速度适宜，并经常进行必要的重复。手位正确：在展示物品时，手位的共同之处，是使物品在身体一侧展示，不宜挡住本人头部。展示物品的手姿手活动范围在职场的人际交往中，双手的位置应宽不过80厘米。能给人稳重、安定之感。手的位置应高不过耳，否则会给人张狂、轻浮之感。手的位置应低不过腰，否则会给人猥琐、小气之感公共场所的动作禁忌失声大笑：无论你听到了什么“惊天动地”的趣事，都要保持最基本的礼貌，放声大笑不仅会让自己陷入尴尬境地，也会令你周围的人难堪。如果实在无法忍受，最多报以你的灿烂笑容。摆出“扑克脸”当你的恶朋友们一起分享快乐时，你会因为心情不好而紧绷着一张脸吗？这样做未免太煞风景了吧。告诫这时候的你，无论自己心里怎么苦，在面对别人的时候，一定要尽力展示出一张可爱的笑脸，周旋于当时的环境。无所顾忌地使用手机如果事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：将铃声降低；找个安静或人少的地方接听来电；如果在办公室、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽力缩短谈话时间。随手扔垃圾：随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。挖鼻孔：当众挖鼻孔实在是一种不雅甚至低俗的动作，尤其是在餐厅或茶坊，别人正在进餐或喝茶，这种不雅的动作往往令旁观者感到非常恶心。公共场合掏耳朵：挖耳朵和挖鼻孔的效果一样，都会给人带来尴尬。当众挠头皮：头皮屑多少我们无法选择，但是否当中挠头皮却在我们的掌握之中。有的人在公众场合头皮发痒忍不住就挠起头皮来，顿时头皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。抖腿：有些应聘者为了掩饰自己的紧张故意双腿颤动不停，或者让跷起的腿像钟摆似的来回晃动，这种动作对你来说习惯自然，但其实这回令人觉得很不舒服，并且是一种不文明的表现。当众打哈欠：开会或听人讲话时，如果频频打哈欠会给人一种散漫放松的感觉，如果实在忍不住在别人讲话时打了一个哈欠，一定要说抱歉，并解释是时差关系或赶报告而太晚睡等，否则会被认为是你注意力分散或对对方讲的话不感兴趣。这将留给对方不良印象，也是不礼貌的行为。不加掩饰地打喷嚏：如果和外国人在一起，在感觉自己要打喷嚏时，先向对方说“excuseme”。对方会安慰你“blessyou”,有宗教信仰的人可能说“godblessyou”.因为打喷嚏表示你可能生病了，所以你要把头往没人的地方侧开，再用手帕和面纸整理仪容，然后向关心你的人说“thankyou”.另外，如果是其他人打喷嚏，你可以安慰她“没关系”。等他处理完，再关心一下：“感冒了？”“要不要喝口水”。对方一定会感谢你的体贴。别让小动作坏事用手捂嘴：一个人说了谎话或者说了错话之后，往往会下意识地去捂自己的嘴——“这个话是不应该说的”。一个人在说话中或说话后有用手触嘴部周围的肢体语言出现，就表明刚刚说过的话有可能不尽真实。摸鼻子：说话时摸鼻子的动作里可能隐藏了秘密。或许是说了谎话，下意识地去捂嘴却转变成了触摸鼻子。触摸眼部：一个人说话时或说话前后用手触摸眼部的小动作，表示其刚刚说过的话或正在说的话可能与心相违。这是捂嘴不想说的延伸，即捂眼不敢看。带眼镜的人可能会用手轻触眼镜框，或把眼镜取下再戴上。摸耳朵：用手摸耳朵的姿态是表示疑惑的肢体语言，意思是“我不相信你的话”或者“我还需要考虑一下”。两手手指相抵轻触鼻部：这个小动作是一种表示思考的肢体语言，表现为一种迟疑：这句话该不该说，或这件事该不该做？玩衣角：当一个人紧张时，会下意识地玩弄衣角或佩戴的项链、胸针，或反反复复地把衣服的某个纽扣解开再扣上。双手下压动作：与人交谈时，表情僵硬，目光散乱不集中，在言语中双手呈对称式，手掌不停地下压，这样的肢体语言表明你在极力地掩饰着什么。不雅小动作大曝光咬笔杆、玩笔玩头发打哈欠挖耳朵抠鼻子当众挠头或整理发型在办公室无所顾忌地听mp3剪指甲脱鞋子零食洒满办公桌，一边吃一边工作会让你显得很不职业。遇到尴尬怎么办？打哈欠：在大庭广众之下打哈欠是一种失态行为，大声地当着生人打哈欠更是缺乏教养的表现。因此，在社交场合中应该努力克制住打哈欠，但有时实在忍不住，这就要求你学会抿着嘴打哈欠，而且尽量避免被别人察觉。打喷嚏：此时应用手帕或面巾纸捂住鼻子，转过身去。切记绝不能面对众人用力去打喷嚏。打嗝儿：这是一种极其令人不愉快的折磨人的生理现象。如果止不住，马上拿一杯温水，憋着气不停地小口喝水，当憋不住时再吸气，这个方法很有效。打嗝儿有时是由于进食太快太猛才引起的，所以，吃东西的时候应该节制自己。咳嗽：通常这是无法克制的，但是要稍稍扭过头去，用手或手帕、纸巾捂住嘴。擤鼻涕：有鼻涕是应该离座到洗手间或门外去擤。如果无法离座，就用手帕或手指轻轻地擤。不能大声地到处乱擤鼻涕，那是不卫生的缺乏修养的劣习。说到这里，顺便提一下欧美人习惯于擤鼻涕时发出巨大的声响，在公共场所也如此，这也是他们的一种劣习，我们千万不可效仿。当咳嗽打喷嚏时，用手帕遮挡一下较为雅观。雨天也优雅下雨天撑伞走路时会占很大的空间，如果经过狭窄的通道而与人擦身而过，应把伞倾向对方的反方向。避免碰撞或滴湿对方。进入室内后，上楼梯时横向拿伞会戳到后面的人，尤其是非折叠的伞，很危险。应与地面垂直的方向来持伞见面问候见面问候的主要用途是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与人结交之意。所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的问候礼仪、见面问候语，往往会为双方进一步的交谈做好良好的铺垫。拱手礼拱手礼始于上古，有模仿带手枷奴隶的含义，意为愿为对方做奴仆，后来拱手逐渐成了相见或感谢时常用的一种礼节。其姿势是起身站立，上身挺直，两臂前伸，双手在胸前高举抱拳，通常为左手握空拳，右手抱左手，拱手齐眉，上下略摆动几下。拱手礼已经有两三千年的历史了，从西周起就开始在同辈人见面、交往时采用了。古人通过程式化的礼仪，以自谦的方式表达对他人的敬意。中国人是讲究以人和人之间的距离来表现出“敬”的含义，而不像西方人那样喜欢肉体亲近。这种距离不仅散发出典雅气息，而且也比较符合现代卫生的要求。所以很多礼学专家都认为，拱手礼不仅是最能体现中国人文精神的见面礼节，而且也是最恰当的一种交往礼仪。适用场合：每逢重大节日，如春节、元宵节、中秋节等，邻居、朋友、同事见面时，常拱手为礼，以表祝愿；为欢庆节日而召开的团拜会上，大家欢聚一堂，互相祝愿，常以拱手致意。婚礼、生日、庆功等喜庆场合，来宾也可以拱手致意的方式向当事人表示祝贺。双方告别，互道珍重时可用拱手礼；有时向对方表示歉意，也可用拱手表示。拱手致意时，往往与寒暄语同时进行，如“恭喜、恭喜”“久仰、久仰”“请多多关照”“节日快乐”“后会有期”等等。合十礼合十礼又称“合掌礼”，属佛教礼节，通行于印度和东南亚信奉佛教的国家和地区，我国傣族聚居区也用合十礼。合十礼可分为跪合十礼、蹲合十礼、站合十礼三类。跪合十礼适用于佛教徒拜佛祖的场合；蹲合十礼是盛行于佛教国家的人拜见父母或师长时所用的礼节；站合十礼是信奉佛教的国家平民之间、平级关于之间相见，或公务人员拜见长官时所用的礼节。行合十礼时，可以问候对方或口颂祝词。鞠躬礼鞠躬礼是人们在生活中队别人表示恭敬的一种礼节，既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。在一般的社交场合，晚辈对长辈、学生对老师、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。行鞠躬礼时，须脱帽、呈立正姿势，脸带微笑，目视受礼者。男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处；女士的双手下垂搭放在腹前，然后上身前倾弯腰。弯腰的幅度一般是15~30度，90度大鞠躬常用于特殊情况。见到上司或迎送客人时身体向前倾30度与同事打招呼时，轻微地鞠躬即可，身体向前略倾15度感谢或道歉时，身体前倾45度鞠躬脱帽礼欧美国家以及受欧美影响的许多国家，广为流行着脱帽礼。此礼源于欧洲中世纪。据说，当时武士对女子讲话时，必须把头盔举起，以示对女性的敬重。当武士们友好相见时，为了表示尊重，彼此都要把头盔掀起而露出面目。久而久之，便形成脱帽礼。在公共场合行此礼时，男子摘下帽子向对方点头致意即可。当进入主人房间时，客人必须脱帽，以示敬意。在庄重场合，人们应自觉脱帽。举手致意有时看见相熟的同事、朋友，而自己正在忙碌，无暇分身相迎，这时，举手致意时最好的打招呼方式。举手致意即可伴以相关的言词，也可代以手势表示。举手致意的正确做法是：全身直立，面带微笑，目视对方，略略点头；手臂轻缓地由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲；致意时伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方；手臂不要向左右两侧来回摆动。见面问候禁忌开口莫问“还记得我吗”见面时不可向仅有数面之缘的朋友提问“你还记得我吗？”对方若真的不记得了，无论是实话实说还是假装记得却叫不出名字，彼此都会觉得非常尴尬。得体的方式应该自我介绍说：“我是某某，我吗曾在某地见过面。”慎说“代问夫人好”如果遇到一位久未联系的朋友，又不太了解对方的近况，不要轻易说“代问夫人好”、“代问先生好”这样的话。避免尴尬。可以说“代问家人好”“最近忙吗”等等，再确定下面的话题。敬烟手拿烟嘴将香烟递给他人时失礼的。从烟盒中弹出数根烟，由对方抽取将火机拿到对方嘴边再点燃，很容易伤到对方。妥善的做法是先点燃火机，等火势稳定后用手掌护住火苗再凑到对方烟头处。挥手道别礼右手道别双手道别第四课时说话艺术用打动倾听者的谈话方式有人说：人类的感情和理性之比是7：3.人类的许多行动是受感情支配的，要刺激一个人，感情比理性容易。因此，我们说话时要达到预期目的，就必须使自己所说的话能够真正打动听者的心。尊重听者的自尊心尊重听者的自尊心，一是尽可能使用肯定对方的“是”，二是尽可能避免使用否定对方的“否”。比如对方的意见不对，你与其说“你的意见是错误的”，倒不如站在对方的立场上思考，找出其中某些“合理”成方，说：“你说的有一定道理，但是由于……所以……我还不能完全赞成。”这样，语气委婉了，既符合交谈的礼仪，也给对方以通情达理之感。取得听者的好感人的脾气就是这样，对与之要好的人说的话会洗耳恭听；自己不喜欢的人说话时则闭上心扉。因此，想要对方听你的话语，必须先获得对方的好感，再研究自己话语的内容恰当与否。想取得听者的好感，首先依靠理性，即说话必须根据事实、以理服人，切忌睁着眼睛说瞎话，企图以势压人。其次，说话必须和颜悦色，语气明朗。和颜悦色可以消除听者的戒心，语气明朗可以唤起听者的共鸣。此外，如果说漏了嘴或有所疏忽，应表示歉意。尽量丰富话题话题多的人是引人注目的。当然，话题多之外，还得有点深度，有些见解，这样才能使人听来有趣味，对你自然好感倍增。如果还能加上点诙谐幽默，必然会是一个处处受欢迎的人物。小心你的口气说话时，除了要讲究礼貌礼仪之外，还应讲究交谈的卫生。不仅是对别人的尊重和礼貌，而且有利于身体健康。因为谈话时的气流，会将自己口腔内的气味和口水带出来。特别是脸对脸谈话时，这种气流经常形成一股力量直接冲向对方的脸部，给对方带来反感，使人本能地回避或者皱起眉头，出现不愉快的情绪。即使是十分有兴趣的事也会使对方退避三舍，达不到谈话的目的。谈话距离很近时，避免脸对脸，最好脸朝着同一个方向。交谈时最好保持一定的距离。学会礼貌用语杜绝脏话、粗话注意随时约束自己；也可请周围的人特别是自己的亲人和好朋友提醒自己、监督自己。只要坚持不懈，坏习惯是可以改掉的。要克服个人情绪对自己的干扰。比如，高兴时使用礼貌用语，不高兴时也要坚持，不要让不良情绪影响礼貌用语的使用。要家里外面一样，私下和公开场合一个样。敬语和谦语的使用一般称呼对方用“您”“先生”，对长者用“伯伯”“伯母”，不要用“喂”“老家伙”“老太婆”“老头”等。对少年儿童用“小朋友”“同学”，不要用“小家伙”“小东西”等。称呼别人的量词用“位”“各位、诸位”，不要用“个”，但对自己或自己一方的人可以用“个”。多用商量语气和祈求语气说话时多用商量和祈求语气，少用命令语气。如“您请坐”“希望您常来”“请打开窗户好吗”“请XXX同学回答”“小姐，请让开一些，谢谢”。这样的语句和气、文雅、谦逊，让人乐于接受。文雅的称谓称父母为高堂、双亲。称他人父亲为令尊，母亲为令堂。称他人兄弟姐妹为令兄、令姊、令弟、令妹。称他人儿子为令郎，女儿为令媛。称自己父母兄弟姐妹为家父、家严、家母、家慈、家兄、家姊、舍弟、舍妹。妻父俗称丈人，雅称岳父、泰山。父母逝后称呼加“先”，即先父、先严、先考、先母、先慈、先妣。夫妻一方亡故称丧偶。妇女称巾帼，男子称须眉。老师称恩师，学生称门生，同学称同窗。称别人家院为府上、尊府，自称寒舍、舍下、草堂。生活中的文雅词语好久不见说“久违”；初次见面说“久仰”请人原谅说“包涵”；请人批评说“指教”请人帮忙说“劳驾”；求给方便说“借光”麻烦别人说“打扰”；向人祝贺说“恭喜”托人办事用“拜托”；赞人见解称“高见”对方来信称“惠书”；老人年龄称“高寿”宾客来到用“光临”；中途先走用“失陪”请人勿送用“留步”；等候客人用“恭候”失礼的说话方式任意打断对方的谈话或抢接对方的话头，因为这样会扰乱对方的思路，引起对方不快。忽略了使用解释与归纳的方法，使对方一时难以领会你的意思。由于自己的注意力分散而迫使对方重复话题。像炮弹似的连续发问，使对方一时难以应付。对待对方的问题漫不经心，回答空洞，使对方感受到你的冷淡。随便解释某种现象，并轻率地下断语，借此表现自己的内行。避重就轻，语焉不详，使对方迷惑不解。不恰当地强调某些与主题风马牛不相及的细节，使对方厌倦。对旁人过多的人身攻击使对方感到窘迫。当对方对某话题兴趣不减而你却感到不耐烦时，立即将话题转移到自己感兴趣的方面去。将对方正确的观点或中肯的劝告称为错误的和不适当的，使对方怀疑你的领悟能力。日常生活谈话技巧应酬话该如何说积极寻找恰当的话题★从社会热门话题中寻找。人们普遍关心的新闻、趣事最有吸引力。★从双方的爱好中寻找。共同的志趣可使谈话趣味横生。★从双方的工作内容角度寻找。相同的职业容易引起共鸣，不同的职业更具有新奇感与吸引力。同时因为自己有亲身体验，也更有话说。★从彼此的经历中寻找。经历是学问，亲身经历的人和事往往会给你留下极深的印象。这种交流最易敞开心扉，最易见到真情。日常生活谈话技巧★从双方的发展方向角度寻找。人人都关心自己的未来，前途与命运是大家永远关心的话题。人生若没有前进的方向，生活便失去了动力。因此，这类话题最易触动对方那根敏感的神经。★从家庭生活中寻找。谈家庭生活并不一定就是俗气。家庭是社会的基本单位，家庭生活和谐是每个人的理想。★关注子女教育。孩子是父母生活的希望，孩子的教育牵动所有家长的心。谈及孩子，即使是性格内向的人，也会眉飞色舞，滔滔不绝。谈话要有起伏谈话内容的深入要在高低起伏、跌宕变化的节奏中进行。一味单调地重复司空见惯的内容，则会显得很无聊。灵活运用夸张、比喻、卖关子等各种技巧，可使话题的展开更加多姿多彩、引人入胜。谈话者的表情、神态要丰富多样，惊讶、疑问、喜悦等，要有明显的表示。常用肯定语气对他人的想法和希望表示肯定和同情，赞同对方的所作所为，是谈话中的基本礼貌，也是得到人心的重要前提。否定别人可能会使你失掉许多朋友。以开放的心态对待各种讯息对你听到的每一件事都要以开放的心态看待。不存偏见，不急于否定，也不急于肯定，而要做充分的分析，不可完全相信，要养成求证所有讯息的习惯。用“不知道”满足对方的优越感在社交中，谁也不愿意只做一个被动的听者，只看别人表演，只听别人叙说。更多的人喜欢表现自己的思想和见解，若能充分展示自己的优越之外，心理上便可获得一种满足感。而当我们说自己“不知道”时，便给对方创造了一个产生自我优越感的机会，这也是使对方亲近你的好方法。学会听别人讲话调整自己的情绪，使自己静下心来仔细听别人讲话，不可心不在焉，一心二用。借助一些眼神和动作，如赞许地点头、鼓励的手势等，使说话人感到轻松自然、没有顾虑地把话说完。谈话人在说到兴头上时会留下许多空档，你若能及时谈出对方想要谈的内容，就会同他的喜怒哀乐融为一体，这样对方会把你看作知己。善于控制情绪交谈时，无论你对讲的内容是否满意，是否高兴，是否感兴趣，都要冷静耐心。一定要控制自己，尤其是力戒发怒。当你发怒时，别人往往会封闭自己，造成相互间的对立，使问题变得糟糕。拒绝他人要坦诚朋友相托的事情若的确不能做到，就要拒绝他的要求，不要碍于情面难以启齿。应直截了当、坦诚无欺、毫不含糊地表达自己的意思。这样朋友会理解你的。相反，找各种借口，会给人造成有意推脱和不诚实的印象。直接表达，可减少误会，避免别人多心多疑，也不会误事。欢迎朋友指正自己朋友间意见分歧时，最好及时交流。只有自己宽厚、谦逊，对方才会放开胆量直言不讳；若自己气量狭小，被朋友批评两句便一脸不高兴，那就堵塞了沟通的路。人与人之间的准确评价时常是谈话的主要目的，评价他人是一个方面，从他人那里了解到对自我的评价则更为重要。所以要有意创造一种轻松的谈话氛围，让朋友、同事畅所欲言。其他应注意的问题出现争辩时，不要把对方逼到山穷水尽的地步。不要说大话，过于卖弄自己。不要喋喋不休地诉苦、发牢骚。朋友失意时，不要谈自己的得意事。不要用训斥的口吻。不要扬人隐私。交谈时，不要伴随一些不礼貌的动作。道歉的艺术注意道歉的范围注意道歉的词语注意道歉的方式注意道歉的时机注意道歉的礼节注意道歉的范围自己失礼、失手时。无意中碰撞了别人时。在拥挤的街道、公共汽车上踩了别人的脚时。因有事而必须打断别人的谈话时。打扰了别人的工作或休息时。叫错了别人的姓名时，等等。注意道歉的词语一般有“对不起”“请原谅”“打扰了”“给你添麻烦了”，等等，在向别人道歉时，一定要说得极为诚恳，否则不但不会被对方谅解，还有可能激起对方的愤怒。注意道歉的方式当面口头道歉约时间面谈道歉打电话道歉书信道歉到对方家中或工作地点亲自拜望道歉托第三者转达道歉注意道歉的时机如果对方火气正旺，情绪非常激动，不妨采用冷处理的方法，等对方冷静下来后再向对方道歉。这样可能比立即道歉的效果更好，也易于为对方所接受。注意道歉的礼节态度要严肃诚恳。首先主动承认自己犯的错误和过失，对给对方带来的损害表示深深的歉意和内疚，然后请求对方给予谅解和宽恕，并询问对方有什么具体的要求，对方的要求如果合理，要给予满足。切不可在道歉时再次与人发生争吵，也不得在赢得对方的谅解后再去指责其不是。致谢的艺术必须诚心诚意、发自内心，表示确实有感谢对方的心愿。同时，还要给予“谢谢”这个词句一定的感情色彩，这样才不会令人感到只是一种敷衍应付的客套话。要认真、自然、清晰、直截了当，不要轻描淡写。应有明确的称呼，通过称呼被谢人的名字，使你的道谢专一化。要有一定的肢体语言，头部轻轻一点，目光注视着你要感谢的人，而且要伴随着真挚的微笑，这样在对方心里引起的回响会更强烈。致谢的艺术要选择合适的时机，这样才能使对方切实感到你的谢意。要同时注意对方的反应，如果对方对你的道谢感到茫然，你要及时用简洁的言语道出向他致谢的原因。要注意其在特殊场合、特殊人员中的运用。譬如，当别人不曾想到或感到值得感谢时，你若亲切诚挚地说声“谢谢”，那么收到的效果可能会更好。插话的艺术当你要找交谈者中的某一人处理急事时，应先向交谈双方打个招呼：“很对不起，打断你们一下。”当他们停止交谈时，尽可能用简明的语言说明来意，一旦事情处理完毕，立即离开。在离开时，应再次表示歉意。交谈过程中，一方想补充另一方的谈话，或者联想到与谈话有关的情况，想即可做点说明，这时可以对谈话者说“我插一句”，或者说“请允许我补充一点”，然后说出自己的意见。若插话适当，可以活泼谈话的气氛，但这样的插话不宜太多，以免扰乱对方的思路。有时是反面插话，即在交谈中，一方不同意另一方的看法时的插话。在一般情况下，是不宜打断对方的谈话的。但如果交谈的双方关系比较熟稔，或者所谈的问题特别重要，也可以先表示一下态度，待对方说完后再详细阐述。但不论双方分歧多大，也不能斥责，讥讽或辱骂对方。跟下级交谈的技巧要善于激发员工发言的意愿要善于启发下级讲真话要善于抓住重点问题要善于表达对谈话的兴趣和热情要善于掌握评论的分寸要善于克制自己的冲动要善于利用谈话中的段落要善于利用所有谈话的机会如何有效地与上级争辩注意选择有利时机把问题讲清楚学会站在对方的立场上想问题多些理智提出解决办法怎样表示祝贺之意对尊长，一般可敬贺他幸福健康；对年轻人则可用些激励性的祝词，以鼓励他再接再厉；对农家常祝福五谷丰登等。庆贺的场合也需注意。当众人欢乐正浓，祝词宜简洁有力、鼓舞性强，千万不要冗长，以免冲淡欢乐的气氛，影响祝贺的效果。还应注意穿着得体、仪态端庄、举止适度，与喜庆的气氛相协调。既要避免粗俗，也不要故作风雅，真挚、热情即可。在联欢会上如何发言发言人的言谈举止尽可能地轻松、幽默，不要拘谨呆板；遣词造句和语气语调要充满欢乐喜庆的感觉。发言要表现出自己的个性、文雅大方的风格和真诚自然的态度，不要矫揉造作和刻意模仿。说话看对象说话要尽可能简短，不要长篇大论，以免冲淡欢乐气氛，让人厌烦。说话要言之有物、有条理。强调自己观点的技巧借用名家之言借用先例借用手势巧妙运用数据社交的空间距离常见的社交距离美国人类学家、心理学家、方法意义学创始人霍尔博士通过大量事例说明，人在文明社会中与他人交往而产生的关系，其远近亲疏是可以用界域或距离的大小来衡量的。有一个实验，在一间大厅里，有一排椅子，假定两个陌生人先后进入大厅，如果第一个人坐在南端，另一个人紧挨第一人坐下的话，第一人会本能地移开，与第二人保持一定的距离。即使在拥挤的公共汽车上，当素不相识的人的身体紧紧贴在一起的时候，人们也决不允许他人贴近自己的脸，特别是嘴唇和眼睛。这些情况都表明，无论在何种情况下，人体周围都有一个属于自己的空间，人际交往只有在这个允许的空间限度内才会显得自然与安全。社交距离分为四种：亲密距离、社交距离、礼仪距离和公共距离。亲密距离0~0.5米为亲密距离。这是恋人之间、夫妻之间、父母子女之间以及至爱亲朋之间的交往距离。亲密距离又可分为近位和远位两种。近位亲密距离在0~15厘米之间。这是一个“亲密无间”的距离空间，在这个空间内，人们可以尽情地表现感情。远位亲密距离大约在10~50厘米之间。这是一个可以肩并肩、手挽手的空间，在这个空间，可以谈论私事，说悄悄话。在公众场合，只有至爱亲朋才能进入亲密距离这一空间。社交距离0.5~1.5米为社交距离。在这一距离，双方都把手伸直，还有可能相互触及。由于这一距离有较大的开放性，亲密朋友、熟人可随意进入这一区域。礼仪距离1.5~3米为礼仪距离，人们在这一距离时可以打招呼，如“刘总，好久不见”。这是商业活动，国事活动等正式社交场合所采用的距离。采用这以距离主要在于体现交往的正式性和庄重性。在一些领导人、企业老板的办公室里，其办公桌的宽度在2米以上，设计者一宽度目的之一就在于，领导者与下属谈话时可显示出距离与威严。公共距离3米之外为公共距离，处于这一距离的双方只需要点头致意即可，如果大声喊话，是有失礼仪的。影响社交距离的因素民族：日本人要求空间距离不要太大，而中国人则希望交往距离不要太小。丹麦、挪威等国人们要求实际接触的距离应该稍大一些，而其他许多欧洲国家的人则要求这种距离应当稍小一些。同是美洲，北美洲人要求人际接触的距离应该大一些，而南美洲人认为这种距离应近一些。性别：性别不同，对交往的空间需求也不同。男性之间的空间距离需求比女性之间的空间距离要大一点。当女性与陌生男性相遇时，要求空间距离必须大一些。女性最讨厌陌生人特别是陌生男人坐在自己的旁边，常把他们视为有意识的“侵犯者”影响社交距离的因素地位：社会地位较高的人总是有意识地与普通百姓保持较大的社交距离，以保证自己获得足够的权威感，也让对方感受到不可轻易接近和神秘感。因此，与领导、上级初识，我们不妨主动离他们稍微远一点，不要“冒犯”他们的威严与神秘。相反地，如果我们与下属、雇员等打交道时，应该主动离他们近一点，如果让他们体会到受尊重的感觉，那他们也一定会倍加尊重我们。性格：性格对交往空间有影响。性格外向、开朗的人容易突破空间界限，对对方的主动“侵入”也不会太反感；性格内向、孤僻的人则总是严守交往界限，绝不主动缩小空间。当然，有时性格内向的人也往往会产生希望别人能主动靠近他们的愿望，特别是希望他们所喜欢的人能主动靠近他们。年龄：年纪大的人与年纪小的人相处，双方都会有缩小空间距离的愿望和要求。同龄人之间则有一种要求扩大交往距离的潜在冲动。当我们与老师、家长、领导、长辈相处时，特别是我们希望得到他们的指教、帮助时，为了表达我们的诚恳与迫切，我们最好站在他们的旁边，而且距离应当近一些。而当我们与同龄人，特别是初次相交的同龄人之间洽谈生意、交流信息时，我们应距他们远一些，否则可能引起对方的反感与不快。情绪：人的情绪也许是影响交往空间距离的最大且最易变化的因素。在人的情绪处于极度兴奋或极度压抑等状态时，可能会完全忽略上面所讲的各种因素，采取一种不合常规的空间距离与人交往。送礼的礼仪商务送礼的要领：最好的礼品更具有针对性。礼品的包装要精致美观、吸引人。如有可能，亲自或者派人专门分发礼品。根据礼品用途选择不同的赠送场合。如供家庭用的礼品最好送到接受者家里，而不要送到办公室。根据不同的受礼品者选择不同的礼品。根据受礼品者的趣味不同精心挑选礼品。选择最佳赠送礼品的时机，能给人留下深刻的印象。赠送的礼品要品质优、实用性强。社交送礼送礼的时机：送生日礼物、结婚礼品、周年贺礼等最好赶在当日，特别是在有正式庆典、主人设有礼品“展台”的情况下，更以在仪式即将开始前送达为最佳，过早或过迟都不合适。送礼的场合：如果礼品是个人用的东西，即使是送给特别亲密的人，也不适宜在公开场合相赠。一般来说，在大庭广众面前，宜送高雅、大方、体面的书籍、花束一类的礼物，而送与衣食住行有关的生活用品只有在私下的场合才是合适的。礼品的选择：在我国的传统交往活动中，多以食品、点心、水果、衣料、现金等作为礼品。西方人多以鲜花、工艺品、首饰、书籍等作为礼品。近年来，我国人们送礼的趣味、价值取向也发生了一些改变。充分考虑对方的特长、爱好。如果不了解爱好。男士送女友可以送化妆品、手帕、手套、小饰品及生活用品。女士送男友可送领带、衬衫等。给孩子送儿童玩具、文具、糖果等。贺婚送礼，送床上用品、餐具、茶具、陈设品等。选好礼品，应检查是否有价格标签。如有，应当取下标签。礼品的包装：其一、可以表达你的精心与诚意其二，可以使一件外表朴素的礼品显得更美观、更具有艺术性其三，避免给人俗气的感觉其四，由于包装，使礼品的价格保持一点神秘感，更有利于交往。礼品的禁忌：数字：讲究成双成对，尽量避免奇数；世界各地也有不同的禁忌，如日本人忌讳“4”或“9”，因为这两个数的日语发音与“苦”“死”相似，欧美人送礼应避开“13”等送礼对象：送受礼不要送钟表，有“送终”之嫌；给新婚夫妇不要选梨，有“送离”之嫌。民族习惯：送礼要考虑对方国家、地区、民族的禁忌。在巴西，除了葬礼，忌送绛紫色的花；在法国和拉美一些国家，除了葬礼，忌送菊花；在德国，不要送女主人红玫瑰；在日本，不要送荷花；前苏联地区，给新娘送礼忌送黄色花卉；同时，花束最好是奇数。许多国家、民族对有些颜色也是十分忌讳的，如印度人不喜欢白色；埃及人忌黄色；欧美许多国家忌黑色；伊拉克人忌蓝色；乌拉圭人讨厌青色；南美人不喜欢浅色；巴西人忌棕黄色；泰国人忌红色。送花礼仪结婚：适合送颜色鲜艳而富有花语者佳，可增进浪漫气氛，表示甜蜜。生育：适合送色泽淡雅而富有清香者（不可浓香），表示温暖、清新、伟大。乔迁：适合送稳重高贵的花木，如剑兰、玫瑰、盆栽、盆景、表示隆重。生日：适合送玫瑰、雏菊、兰花等，表示长久的祝福。探病：适合送剑兰、玫瑰、兰花，避免送白色、蓝色、黄色或香味过浓的花。丧事：适合送白玫瑰、白莲花或素花，象征惋惜怀念之情。情人节：适合送红玫瑰、郁金香。母亲节：适合送康乃馨、百合花。圣诞节：适合送一品红（圣诞树）、南洋杉。花语茉莉花——我会永远爱着你。虞美人——和我心爱的人生死相随。红色玫瑰——我真心爱你。粉色玫瑰——这是我的初恋。百合花——圣洁、永远的爱，百年好合。非洲菊——丰富的人生。兰花——友谊之花。郁金香——亲密无间的友情。康乃馨——温馨、慈爱。菊花——长寿、高洁。龟背竹——长寿。风铃草——获得成功、春风得意。第五课时问路与指路礼仪问路向别人问路前应该先热情礼貌地称呼对方，如“同志”、“师傅”，或按其身份称呼，绝对不能用“哎！”“喂！”等不礼貌不尊重的称呼。问询时还应当先为打扰对方表示歉意：“对不起，我可以向您问个路吗？”无论是否得到满意的答复，都应有礼貌地表示谢意，不要表现出不满意和不信任。指路初到一个陌生城市的人，问路时受到的礼遇往往决定了他对这个城市的第一印象。有人会详细指明所问道路的方向，更会耐心列出步行、公交车、出租车等多种方案，告知对方所需时间、花费成本，并提出最省时、省力、省钱的路线。有人会表现极不耐烦的情绪。有人虽态度良好，但没有注意到回复时应有的礼仪。如边走边回答，跷二郎腿等。如果被问问路，在回答“不知道”时，最好说一句“对不起”或是“不好意思”在问路者表示感谢时，也应该以“不用谢”或“不客气”回应。网络礼仪博客礼仪回复：博主应当在他人评论后做简单回复。版权：无商业目的的前提下，博文转载尚属礼仪范畴。但注意不要在博客里播放有音乐版权的曲目。转载：必须写明出处和原作者，并附上原文链接。如原作者明确注明“不可转载”的，就不要转载。流言与谩骂：坚决反对在博客和评论中谩骂、攻击、威胁、中伤他人。信息：勿在博客中透露自己的个人信息，可能会被居心不良的人利用，进而欺骗、中伤你。回帖：不要强迫看文的人一定回帖。肖像权：登载别人的照片要经过本人同意，否则有侵犯肖像权的嫌疑。内容：应当言之有物，以能激发自己和读者的阅览兴趣，让自己和读者增进认识为最好。定期管理：博主定期登录博客，认真阅读博友留下的评论和留言，并及时回复。定期更新自己的博客，及时删除广告性评论等。发帖礼仪标题要正确：不用无意义或表意不明的题目。对问题进行具体的说明：提问或答复的时候内容都要具体详细。坚持发帖的子版是否正确：确保帖子正确归类。及时给予回应：及时回应帖子，以免挫伤热心网友的积极性。互相尊重：语气尽量友好，要有诚意地解答，正确地书写。内容健康：内容健康且语言简洁，还要有深刻的内涵。网络聊天礼仪如果你很忙，就设置忙碌状态或隐身如果对方是忙碌状态，不要打扰他，不要闲聊有重要的事，最好简洁地说尽量回复别人的消息，如果确实很忙无法照应，那就告诉对方并设置忙碌状态。在线给别人发网址时，附上标题或简介不要轻易接受陌生网友传送的东西，以防电脑中毒。电梯礼仪等候与进入电梯电梯门口处如有多人等候，请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，电梯内的人出来之后方可进入。不可争先恐后。酒后或吃大蒜候，最好嚼块口香糖再上电梯，香烟则应在上电梯前掐灭。靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住“开门”按钮；出去的时候，靠电门最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行入电梯，自己再随后进入。等候与进入电梯在电梯里，尽量站成“凹”字型，以便让后进入者有地方可站；进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。在前面的人应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出去。当电梯因超载而发出报警音时，最后进入电梯的人应自觉退出电梯，改乘下一班电梯。乘用电梯一般礼仪电梯内不能乱丢垃圾如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，一般让着急的人从左侧经过。即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者也应该主动承担开关电梯的工作。电梯里尽量少说话，保持安静最好！因电梯空间狭小，讲话时最好不要指手画脚，动作过大。为了您和他人的方便，切忌为了等人让电梯长时间停在某一楼层，但也不要不等等待的人，自顾自关上电梯。一般礼仪拎着鱼、肉等物品时，包裹要严密，尽量放在电梯角落，以防蹭在他人身上。按电梯按钮时，不要反复乱按，更不要用伞柄、钥匙等物代劳。不在电梯内大声喧哗、嘻戏，不在电梯内乱写乱画，不乱扔废弃物，自觉维护电梯内的良好环境。上下电梯时，主动让老人、孕妇、小朋友或行动不便的乘客先行。避免过度使用浓香水，也不要对镜整装，给人留下不好的印象。与上司共乘电梯的注意事项身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务。上司的理性位置是在对角处，以便两人的距离最大化，并卸下下属的心理负担。上司和下属可以利用这段时间简单交流。如果上司在考虑问题或明显不想开口，则不必要没话找话。电梯里讲话不宜盯着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为限。出电梯若因为你有急事，就不顾他人，不按顺序直接冲出去，这样很没有礼貌和教养！当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险强行打开电梯门。与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则应从外层依次而出，不可争先恐后；与熟人同乘电梯，尤其与尊长、女士、客人同乘电梯时，应视情况而定；进入有人管理的电梯，应主动后进后出；进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来，先进后出都是为了控制电梯。乘用电梯陋习站在电梯正对口，妨碍他人进出。仅有两个人时，面朝门的方向站立，把脊背对着他人。不依序进出电梯，会插队甚至冲撞他人。不等待即将快步到达者而关闭电梯门。对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红。大声喧哗，打情骂俏，大声打电话。带宠物进电梯。行车通用礼仪使用安全带：最大限度降低意外带来的损害。雾天行车：要与前车保持足够的安全车距。不要在车行进时才系安全带：容易因用力不均发生事故。避免小动作：揉眼睛、挠痒痒、白搭驾驶室内的蚊虫、到后座上摸东西、点烟、打手机、发短信、拾物品等等会使注意力转移发生交通事故。不要和行人抢行：一个有礼貌的司机任何时候都会让行人先行。异常天气多为路人考虑：刮大风、下雨或这下雪的天气，要多为路人考虑。雨后马路边常有积水坑，四季经过时要减速、避让，不要让水见到别人身上。对新司机要宽容：使劲按喇叭跟太紧造成新手越发紧张，都是缺乏休养的表现。别滥用喇叭：到别人家中接人，应下车摁门铃，而不是按汽车喇叭。向车厢外扔东西：会对城市环境造车恶劣影响。适当使用远光灯：如果已经看清路面，就可以关掉，一直开着会给对面司机带来不便。夏天开车男性别裸露上身：车窗是透明的让人看到很不雅观。堵车时不抢行：只能引起更大混乱。分清快慢车道：容易发生交通事故。打招呼表示感谢：如果别人为你让路，开车经过时一定遥想对方挥挥手，表示感谢。女性行车常犯禁忌开车时佩戴胸部挂饰：会带来潜在危险。穿高跟鞋开车：开车时不宜穿高跟鞋、厚底鞋、拖鞋。应穿薄底、柔软的休闲鞋。车窗挂毛绒玩具：后座上方挡风玻璃前不宜放背包、手包及玩具等物品，影响视线。披着一头长发开车：会带来安全隐患。座位调得离方向盘过近：会使身体变得很紧张，手臂和腿过分弯曲对于操纵的灵活性影响很大。娇小女性垫坐垫开车：造成驾车者身体不稳，紧急制动时容易发生严重后果。戴普通手套开车：容易在转方向盘是打滑，带来安全隐患。行进时如何安排位置？并排行进：中央高于两侧，内侧高于外侧，一般情况下，应该让客人走在中央或者内侧。单行行进：前方高于后方，以前方为上，如果没有特殊情况，应该让客人在前面行进。你走在楼梯的哪一边上下楼梯应该单行行进，以前方为上，并且应靠右侧单行行进。如果客人不认路，陪同引导人员在前带路。陪同引导的标准位置：客人左前方1~1.5米处，大概就是一步之遥。且客人在内侧，陪同人在外侧。行进时，身体侧向客人，用左手引导。不能背对客人。上下楼时如何占位？单行行进时，前方应高于后方，以前方为上。让客人走在前方，把选择前进方向的权利交给客人。注意：如果陪同接待女性宾客的是一位男士，而女士又身着短裙，上下楼时，陪同人员要走在女士前面，以免女士的短裙“走光”，避免尴尬。乘坐交通工具的礼仪一、公交车礼仪（注意礼让和秩序）1、上车要排队上车后主动向下车车门方向移动，到站后按顺序下车。上车时，主动礼让他人，对行动不变的老人、孕妇、病人、残疾人以及儿童，要加以帮助。2、注意礼让应与他人保持适当的距离尽量不在车上吃东西禁止不文明行为：吸烟、随地吐痰、乱吐口香糖、乱仍果皮纸屑杂物3、下车提前做好准备公交车上哪些地方不能坐？不要随便乱坐，比如窗沿、地板、扶手、发动机盖等处。挤坐他人的座位也是很失礼的乘地铁注意安全和形象1、举止文雅候车站在黄线后面排队先下后上2、得体地乘车女性的坐姿要并拢膝盖，双腿不要斜放，包要直立放在自己的膝盖上，双手扶住包的中央持雨伞时，要靠近自己身体竖起来，或者装在塑料袋里两端的座位是“一等席”，应尽量让上司或者女性坐在两端的座位上。乘坐自动扶梯时，我们应该站在右侧，把左侧留出来给那些有急事、要赶着上下的人。飞机礼仪合理合规地乘用飞机提前去机场在候机室里等候登记时，保持安静，如果需要接听手机，应该尽量低声。乘机外出，最好穿一双轻便并且容易穿脱的鞋。登机：将登机证给空中小姐过目，以便她指引你的座位方向，或让空中小姐带领你入座。入座后，关掉手机。随身行李尽量轻便。看报的方式：看报不要完全展开，翻页的声音要小。合理使用遮阳板：起飞降落的时候，要拉开遮阳板，欣赏电影或休息时，不要拉开，以免影响他人。管好你的脚：想把鞋子脱下来时，一定要套上袜套，免得臭气熏天。请求服务：要求空中小姐为你服务时，语气和态度都要客气、有礼。进餐：当空中小姐分发餐品时，要自觉地将仰倒的座椅调整好，以方便后座的人进餐。爱护公物交谈：在飞机上不要谈论空中小姐，不要谈论撞机等空难事件。如厕：注意保持其清洁下机：要归还书报架上的杂志，等飞机停稳了再开手机。做彬彬有礼的空中飞人一、不能携带危险物品登机不得携带易燃、易爆、剧毒、放射性物质等危险物品。配合安检。二、禁用电子仪器飞行期间，移动电话、手提电脑、激光唱机、微型电视机、调频收音机、电子玩具、电子游戏机等电子设备均严禁使用。违反者要受到法律制裁。三、切勿乱摸、乱动飞机上的安全用品不要乱拿飞机上的物品，设备也不要乱摸。飞机起飞和降落时，一定要自觉系好安全带，并且收起面前的小桌板，同时将座椅调直。四、乘机时不要妨碍他人要对空乘人员点头致意或者问好。注意依次而行。遇到飞机误点或改降、迫降时不要紧张，更不能向空乘人员发火。乘坐轿车礼仪一般情况下，上下轿车，应该让客人先上车、后下车。如果多人乘坐，谁最方便谁先下车。轿车里的位次的尊卑，一般的原则是由前而后、自右而左，大体分为以下几种情况：吉普车：前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座。其他的座次：由尊而卑依次为，后排右座，后排左座。乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，通常应以距离前门的远近来确定座次，离前门越近，座次越高；各排座位中，则又讲究“右高左低”简单讲，可以归纳为：由前而后，自右而左。乘坐双排座位或者三排座位轿车时，座次的具体排列，因驾驶员的身份不同，具体分为下述两种情况：由车主亲自驾驶轿车：双排五座轿车上其他四个座位的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。三排七座轿车上其他六个座位的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座，中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座。当主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上；若多人乘车，必须推举一个人在副驾驶座上就座，不然就是对主人的失敬。由专职司机驾驶轿车双排五座轿车上其他四个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座三排七座轿车上，其他六个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。三排九座轿车上其他八个座位的座次，由尊而卑依次应为（假定驾驶座居左）：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座根据常识，轿车的前排，特别是副驾驶座，是车上最不安全的座位。因此，按惯例，在社交场合，该座位不宜请女性或儿童就座。在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上的副驾驶座被称为“随员座”，循例专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。乘车礼仪的三个问题1、上下车的先后顺序尊者先上车，最后下车。位卑者最后上车，最先下车。轿车抵达目的地时，若有专人恭候，并负责拉开轿车的车门，位尊者可以率先下车。2、就座时相互谦让对位尊者特殊礼遇，对待同行人中的地位身份相等者，也要以礼相让。应当请妇女、儿童、老年人、残疾人或身体欠佳者优先就座。3、乘车时要律己敬人讲究社会公德，遵守公共秩序。不要多占座位，或在不属于自己的座位上就座。放置私人物品，注意不要影响到他人。切勿在车上当众更衣、脱鞋或是吸烟、吐痰，不要乱仍废弃物。不要在车上吃有刺激气味的食物。放置私人物品时，如有必要挪动他人的物品