基于二零二四年版人工智能的智能客服系统开发合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方提供资料及定义1.4乙方开发任务及定义第二条：合同范围及目标2.1项目范围2.2项目目标2.3技术指标第三条：合同价格及支付方式3.1合同总价3.2付款条件3.3付款方式第四条：项目进度及交付时间4.1项目时间表4.2阶段交付时间4.3延期交付的处理第五条：技术支持和培训5.1技术支持5.2用户培训第六条：知识产权6.1专利权6.2著作权6.3商标权第七条：保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任第八条：违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约第九条：争议解决9.1争议解决方式9.2适用法律第十条：合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十一条：其他条款11.1通知11.2完整协议11.3法律效力第十二条：附件12.1技术需求书12.2项目计划书12.3培训计划第十三条：签署13.1甲方代表签字13.2乙方代表签字第十四条：日期14.1合同签署日期第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：甲方全称，此处填写甲方全称。1.1.1甲方地址：甲方详细地址。1.2乙方名称：乙方全称，此处填写乙方全称。1.2.1乙方地址：乙方详细地址。1.3甲方提供资料及定义（1）甲方产品及相关资料；（2）甲方业务流程及相关资料；（3）甲方对智能客服系统的功能需求及相关资料；（4）甲方对智能客服系统的性能要求及相关资料；（5）其他与甲方业务相关的资料。1.4乙方开发任务及定义（1）系统设计；（2）系统开发；（3）系统测试；（4）系统部署；（5）系统维护及升级。第二条：合同范围及目标2.1项目范围2.2项目目标乙方应确保开发的智能客服系统满足甲方的功能和性能要求，并能正常运行。2.3技术指标（1）响应时间：不超过3秒；（2）准确率：不低于85%；（3）自学习能力：能根据用户提问自动学习并更新知识库；（4）多轮对话能力：能与用户进行多轮有效对话；（5）其他技术指标：根据甲方要求确定。第三条：合同价格及支付方式3.1合同总价本合同总价为一亿人民币（大写：人民币壹亿元整），乙方应按照本合同约定的付款条件提供相应的发票。3.2付款条件（1）本合同签订后10日内，支付合同总价30%；（2）乙方完成项目开发并经甲方验收合格后，支付合同总价60%；（3）乙方提供完整的技术支持和培训后，支付合同总价10%。3.3付款方式甲方应通过银行转账的方式向乙方支付合同价款。第四条：项目进度及交付时间4.1项目时间表（1）合同签订后30日内，完成项目需求分析；（2）合同签订后60日内，完成项目设计及开发；（3）合同签订后90日内，完成项目测试及部署；（4）合同签订后120日内，完成项目验收及培训。4.2阶段交付时间（1）合同签订后60日内，交付项目设计文档及开发环境；（2）合同签订后90日内，交付项目测试版本；（3）合同签订后120日内，交付项目最终验收版本。4.3延期交付的处理如乙方因不可抗力原因导致无法按照本合同约定的时间完成项目，乙方应提前通知甲方，并协商延期交付。如双方未能就延期交付达成一致，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。第五条：技术支持和培训5.1技术支持（1）在开发过程中，对甲方提出的技术问题进行解答；（2）在系统部署及运行过程中，对甲方提供技术指导及支持；（3）在系统运行过程中，对甲方提供系统优化及升级服务。5.2用户培训乙方应对甲方指定的人员进行本项目所涉及系统的使用、维护及管理培训，确保甲方人员能熟练使用本系统。第八条：违约责任8.1甲方违约（1）未按照约定时间支付合同价款；（2）提供虚假或错误的业务资料；（3）未按照约定使用乙方提供的技术支持或培训服务；甲方应向乙方支付违约金，违约金金额为本合同总价款的10%。8.2乙方违约（1）未按照约定时间完成项目开发；（2）开发的项目不符合约定的技术指标；（3）未按照约定提供技术支持或培训服务；乙方应向甲方支付违约金，违约金金额为本合同总价款的10%。第九条：争议解决9.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.2适用法律本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条：合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件本合同自双方代表签字盖章之日起生效。10.2合同变更本合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订。10.3合同终止（1）双方协商一致解除本合同；（2）一方违反本合同严重违约，另一方有权解除本合同；（3）因不可抗力原因导致本合同无法履行，双方协商一致解除本合同。第十一条：其他条款11.1通知任何一方发出的通知，均应以书面形式送达对方指定的地址。11.2完整协议本合同及本合同附件为本合同的全部内容，双方签署的协议构成完整的合同。11.3法律效力本合同自双方代表签字盖章之日起生效，至合同终止之日起失效。第十二条：附件12.1技术需求书12.2项目计划书12.3培训计划12.4其他与本项目相关的文件第十三条：签署13.1甲方代表签字13.2乙方代表签字13.3签字日期第十四条：日期本合同签署日期为2023年4月1日。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及责任1.1第三方定义本合同所述第三方指除甲方和乙方之外，参与或涉及本项目实施、监督、验收等环节的自然人、法人或其他组织。1.2第三方责任第三方应按照本合同的约定，履行其在本项目中的职责，确保项目顺利进行。如第三方未按约定履行其职责，导致本项目无法按期完成或出现其他问题，由第三方承担相应责任。1.3第三方权利第三方在本项目中享有的权利，包括但不限于：（1）按照合同约定获取相应的报酬；（2）要求甲方和乙方提供必要的协助和支持；（3）按照合同约定参与项目的实施、监督和验收。第二条：第三方介入的具体情形2.1第三方介入情形第三方介入本项目的情形包括但不限于：（1）项目实施过程中，因技术或业务需要，甲方和乙方协商决定引入第三方；（2）项目验收环节，甲方和乙方同意由第三方进行独立验收；（3）项目运行过程中，因第三方提供的设备或服务出现问题，需要第三方进行维修或更换。2.2第三方介入程序（1）甲方和乙方就第三方的选择、职责和报酬等事项进行协商，并签订相应的补充协议；（2）第三方按照甲方和乙方的要求，提供相关服务或协助；（3）甲方和乙方对第三方的工作进行监督和评价，确保项目顺利进行。第三条：第三方责任限额3.1第三方责任限额的确定第三方在本项目中的责任限额，由甲方和乙方根据第三方的资质、经验、信誉等因素进行综合评估后确定。3.2第三方责任限额的调整甲方和乙方可以根据项目实施情况，对第三方的责任限额进行调整。如甲方和乙方认为第三方的责任限额过低，可能导致项目风险增加，可以要求第三方提高责任限额；如甲方和乙方认为第三方的责任限额过高，可以要求第三方降低责任限额。3.3第三方责任限额的支付第三方责任限额的具体支付方式，由甲方和乙方在补充协议中约定。如第三方未按约定履行其职责，导致本项目无法按期完成或出现其他问题，甲方和乙方可以根据实际情况，要求第三方支付违约金或其他赔偿。第四条：第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的关系界定第三方与甲方和乙方之间的合同关系，由甲方和乙方签订的补充协议确定。第三方应按照补充协议的约定，向甲方和乙方提供服务或协助。4.2第三方与甲乙方之间的沟通与协调第三方应主动与甲方和乙方保持沟通，及时报告项目进展情况，听取甲方和乙方的意见和建议。甲方和乙方有权对第三方的工作进行监督和评价，确保项目顺利进行。4.3第三方与甲乙方之间的利益分配第三方在本项目中所获得的利益，应按照补充协议的约定进行分配。如补充协议未作约定，甲方和乙方可以协商确定。第五条：第三方介入的合同变更5.1第三方介入的合同变更程序如甲方和乙方决定引入第三方，应签订相应的补充协议，明确第三方的职责、权利和责任限额等事项。如项目实施过程中，甲方和乙方认为需要调整第三方的职责或责任限额，可以签订补充协议进行变更。5.2第三方介入的合同变更生效条件第三方介入的合同变更，自甲方和乙方签字盖章之日起生效。第六条：第三方介入的争议解决6.1第三方介入的争议解决方式第三方介入的争议应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。6.2适用法律第三方介入的争议，适用中华人民共和国法律。第七条：其他事项7.1通知任何一方发出的通知，均应以书面形式送达对方指定的地址。7.2完整协议本合同及本合同附件为本合同的全部内容，双方签署的协议构成完整的合同。7.3法律效力本合同自双方代表签字盖章之日起生效，至合同终止之日起失效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：技术需求书详细描述甲方对智能客服系统的功能、性能、界面等方面的具体需求。2.附件二：项目计划书详细列出项目的整体开发计划，包括各阶段的时间节点、开发任务和预期目标。3.附件三：培训计划详细说明乙方对甲方人员进行的智能客服系统使用、维护及管理的培训内容、时间安排和培训方式。4.附件四：第三方服务协议当项目涉及第三方服务时，此附件详细描述第三方服务的范围、内容、责任限额等信息。5.附件五：硬件设备采购合同如项目涉及硬件设备采购，此附件详细列出设备名称、型号、数量、价格等信息。6.附件六：软件许可协议如项目涉及第三方软件的使用，此附件详细描述软件的许可范围、使用条件、费用等信息。7.附件七：保密协议详细描述甲乙双方对项目资料、技术秘密等信息的保密义务和保密期限。8.附件八：技术支持与维护服务协议详细描述乙方在项目实施过程中提供技术支持与维护服务的具体内容、时间安排和费用。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定如甲方未按约定时间支付合同价款，视为甲方违约。甲方应向乙方支付违约金，违约金金额为本合同总价款的10%。示例：若甲方在合同签订后30日内未支付约定的30%合同价款，乙方有权暂停项目