美团骑手2024年度业务操作规范合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

美团骑手2024年度业务操作规范合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1美团骑手1.22024年度业务操作规范第二条合同期限2.1合同生效日期2.2合同终止日期第三条骑手职责3.1遵守规范要求3.2服务态度要求3.3订单准时交付第四条骑手权益4.1薪资待遇4.2福利保障4.3培训与发展第五条业务操作规范5.1接单流程5.2配送流程5.3订单处理规定第六条信息安全与隐私保护6.1骑手信息保密6.2用户信息保护第七条服务质量与用户满意度7.1服务标准7.2用户满意度调查第八条违规行为处理8.1违规行为界定8.2违规行为处理措施第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件第十一条违约责任11.1违约行为界定11.2违约责任承担第十二条不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果处理第十三条合同的生效、终止与失效13.1合同生效条件13.2合同终止条件13.3合同失效后果第十四条其他约定14.1双方的其他权利义务14.2合同的补充条款14.3合同的修订历史记录第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1美团骑手1.1.1本合同所称美团骑手，是指与美团点评平台建立合作关系，通过美团点评平台接单并提供配送服务的人员。1.22024年度业务操作规范1.2.1本合同所称2024年度业务操作规范，是指美团骑手在2024年度内，根据美团点评平台业务操作要求，进行接单、配送等业务活动时应遵循的规则和标准。1.2.2美团骑手应严格遵守本合同附件《2024年度业务操作规范》中所规定的各项业务操作规范。第二条合同期限2.1合同生效日期本合同自双方签署之日起生效。2.2合同终止日期本合同有效期至2024年12月31日，如双方同意续约，应签订新的合同。第三条骑手职责3.1遵守规范要求美团骑手应遵守国家法律法规、行业标准和美团点评平台的业务操作规范，提供优质、高效的配送服务。3.2服务态度要求3.3订单准时交付美团骑手应按照美团点评平台指定的时间和路线，及时、准确地将订单物品送达用户手中。第四条骑手权益4.1薪资待遇美团骑手按照美团点评平台的规定，完成订单后可获得相应的配送费用。具体薪资待遇详见本合同附件《薪资待遇规定》。4.2福利保障美团骑手在本合同有效期内，可享受美团点评平台提供的福利保障，包括但不限于意外伤害保险、节假日福利等。具体福利保障内容详见本合同附件《福利保障规定》。4.3培训与发展美团骑手有权参加美团点评平台组织的培训活动，提升自身业务能力和服务水平。美团点评平台应定期为骑手提供业务培训和技术支持。第五条业务操作规范5.1接单流程美团骑手通过美团点评平台接单，应按照平台规定的接单流程进行操作。5.2配送流程美团骑手在进行配送时，应按照平台指定的路线和时间，确保订单物品安全、准时送达用户手中。5.3订单处理规定美团骑手在处理订单过程中，应严格遵守平台规定的订单处理规定，确保用户权益。第六条信息安全与隐私保护6.1骑手信息保密美团骑手应妥善保管自己的登录信息，不得泄露给他人。如发现账户异常，应立即向美团点评平台报告。6.2用户信息保护美团骑手在配送过程中，应严格保护用户信息，不得泄露、出售或利用用户信息从事其他违法行为。第八条违规行为处理8.1违规行为界定（1）违反国家法律法规、行业标准和美团点评平台业务操作规范；（2）服务态度恶劣，严重损害用户利益；（3）违反合同约定，擅自将订单转交他人处理；（4）利用美团点评平台资源，从事违法行为；（5）其他违反本合同约定的行为。8.2违规行为处理措施8.2.1对于轻微违规行为，美团点评平台有权对骑手进行警告、罚款等处理。8.2.2对于严重违规行为，美团点评平台有权立即终止合同，并追究骑手法律责任。第九条争议解决9.1协商解决双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商的方式解决。9.2调解解决如协商不成，双方可向美团点评平台所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向美团点评平台所在地的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件任何一方如需变更本合同约定的内容，应书面通知对方，并经双方协商一致。10.2合同解除条件10.2.1双方同意解除本合同，并书面通知对方。10.2.2因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权解除合同。10.2.3美团骑手违反本合同约定，美团点评平台有权解除合同。第十一条违约责任11.1违约行为界定11.1.1任何一方违反本合同的约定，均视为违约行为。11.2违约责任承担11.2.1违约方应承担因此给守约方造成的损失赔偿责任。11.2.2双方均有违约行为的，应各自承担相应的责任。第十二条不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力后果处理双方在遭遇不可抗力事件时，应立即通知对方，并采取合理措施减少损失。合同履行期限相应顺延。第十三条合同的生效、终止与失效13.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效。13.2合同终止条件本合同有效期至2024年12月31日，如双方同意续约，应签订新的合同。13.3合同失效后果本合同失效后，双方的权利义务终止，但本合同第十一条、第十二条、第十三条、第十四条的约定仍然有效。第十四条其他约定14.1双方的其他权利义务双方在合同有效期内应遵守国家法律法规，履行合同约定的权利义务。14.2合同的补充条款本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，作为本合同的附件。14.3合同的修订历史记录本合同的修订历史记录应由双方共同保存，以便查阅。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙方外，涉及到的其他个体或机构。第三方可以是个人、公司、组织或其他法律实体。1.2第三方介入的情形包括但不限于：（1）用户通过美团平台下单，成为合同的间接受益人；（2）保险公司为骑手提供保险服务；（3）支付平台为交易提供支付服务；（4）政府机构、监管机构或其他公共机构对合同履行进行监督或管理；（5）其他与甲乙方履行合同相关的个体或机构。第二条第三方责任限定2.1第三方责任限定是指在本合同中，对于第三方的责任和义务进行明确界定，以保护甲乙双方的合法权益。2.2第三方在介入本合同过程中，应遵守国家法律法规、行业标准和合同约定，如有违反，应承担相应的法律责任。2.3第三方如因过错导致甲乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。但甲乙方同意第三方责任限额的，按照甲乙方同意的限额承担赔偿责任。第三条第三方权益保护3.1甲乙方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的知识产权、商业秘密等。3.2甲乙方在涉及第三方权益的事务中，应遵循公平、公正、公开的原则，保护第三方的合法权益。第四条第三方义务4.1第三方应按照合同约定，履行相应的义务，提供符合质量标准的服务或产品。4.2第三方如无法履行合同义务，应提前通知甲乙方，并采取合理措施减少损失。第五条第三方违约处理5.1第三方违约指第三方未能履行合同约定的义务，或违反了法律法规、行业标准等。5.2甲乙方如认为第三方存在违约行为，应与第三方协商解决。协商不成的，甲乙方有权依法采取措施维护自身权益。第六条第三方变更6.1第三方如因合并、分立、解散等原因发生变更，应立即通知甲乙方。6.2变更后的第三方应继续履行原合同约定的义务。如变更后的第三方无法履行，甲乙方有权解除合同。第七条第三方退出7.1第三方有权退出合同，但应提前通知甲乙方，并协助甲乙方完成合同的后续事宜。7.2第三方退出后，甲乙方与第三方之间的权利义务关系终止。但本合同中关于第三方责任限额、权益保护等条款仍然有效。第八条第三方责任限额8.1甲乙方同意第三方的责任限额，以第三方在合同履行过程中因过错导致甲乙方损失的赔偿金额为限。8.2甲乙方同意的第三方责任限额，应在合同中明确表述。如未明确，第三方责任限额依照国家法律法规、行业标准执行。第九条第三方与其他各方关系9.1第三方与甲乙方、用户等之间的关系，应遵循合同约定和法律法规规定。9.2第三方如涉及多方权益，应协调各方关系，确保合同顺利履行。第十条第三方合规性10.1第三方应保证其提供的服务或产品符合国家法律法规、行业标准和合同约定。10.2第三方如因合规性问题导致甲乙方损失，应承担相应的赔偿责任。第十一条第三方信息披露11.1第三方应按照合同约定，向甲乙方提供真实、准确、完整的个人信息、业务数据等。11.2第三方如违反信息披露义务，应承担相应的法律责任。第十二条第三方协助12.1第三方应协助甲乙方履行合同，提供必要的技术支持、业务咨询等服务。12.2第三方如未能协助甲乙方履行合同，应承担相应的责任。第十三条第三方监督13.1第三方应对甲乙方履行合同情况进行监督，确保合同合规、顺利进行。13.2第三方如发现甲乙方违反合同约定，应采取合理措施提醒甲乙方。如甲乙方未能改正，第三方有权终止合同。第十四条第三方权益保护与争议解决14.1第三方如认为甲乙方的行为侵害其合法权益，有权依法采取措施保护自身权益。14.2第三方与甲乙方之间因合同履行发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，可依照合同约定的争议解决方式解决。本部分内容作为《美团骑手2024年度业务操作规范合同》的附件，与合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《薪资待遇规定》详细说明美团骑手的薪资构成、计算方式、发放时间等薪资待遇相关事项。附件二：《福利保障规定》详细说明美团骑手享受的福利保障内容，包括但不限于意外伤害保险、医疗保险、节假日福利等。附件三：《业务操作规范》详细罗列美团骑手在2024年度内应遵守的业务操作规范，包括接单、配送、订单处理等方面的具体要求。附件四：《第三方服务协议》明确与第三方服务提供者之间的权利义务关系，包括服务内容、服务质量、责任限制等方面的具体约定。附件五：《用户隐私保护政策》详细说明美团平台对用户隐私保护的措施和承诺，确保用户信息安全。附件六：《信息安全协议》明确美团骑手在合同履行过程中对用户信息和平台数据的安全保护义务。附件七：《争议解决办法》详细说明合同争议解决的程序和方式，包括但不限于协商、调解、仲裁或诉讼等。附件八：《合同变更和解除协议》详细说明合同变更和解除的条件、程序以及相关的权利义务调整。说明二：违约行为及责任认定：1.骑手违反国家法律法规、行业标准和美团点评平台业务操作规范的行为。示例：骑手在配送过程中，因超速行驶导致交通事故，造成用户订单损坏。2.骑手服务态度恶劣，严重损害用户利益的行为。示例：骑手辱骂用户，导致用户体验极度不佳。3.骑手违反合同约定，擅自将订单转交他人处理的行为。示例：骑手将订单转交给无资质的第三方进行配送，导致用户权益受损。4.骑手利用美团点评平台资源，从事违法行为。示例：骑手使用平台资源侵犯他人知识产权，如擅自复制、传播他人作品。5.骑手未按照合同约定