DB22T 3286-2021 政务服务无差别受理工作规范

DB22Specificationforacceptanceofadministrativeserviceswithoutdifference吉林省市场监督管理厅发布I 4.1事项要求 4.3人员要求 4.4平台要求 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件由吉林省政务服务和数字化建设管理局提设管理局、伊通满族自治县政务服务和数字化建设管理局、北京麦斯达夫科技有限1政务服务无差别受理工作规范本文件规定了政务服务无差别受理的基本要求、工作要求、文件管理和），GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求GB/T32169.4—2015政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求GB/T39554.1全国一体化政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单第1部分：GB/T39554.2全国一体化政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单第2部分：吉林省一体化政务服务平台JilinProvinceintegratedgovernmentservi务，实现网上政务服务省、市、县、乡镇（街道）、村（社区无差别受理acceptancewithou政务大厅任何窗口能受理全部政务服务事项，按“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”政务服务模式，实现政务服务“只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次”。4基本要求24.1.4应通过政务服务网向社会全面公开无差别受理办事指南，一次性告知服务对象相关办理要求。4.2.1宜在综合性实体政务大厅醒目位置设置无差别受理窗口或区域，无差别受理窗口或区域布置可4.2.2设置无差别受理窗口应依照以下原则：b)应根据工作需要，及时增设、调整无差别受理窗4.2.3应统一无差别受理窗口LED屏名称，设置无差别受理窗口路面指引牌、窗口服务形象等设施和4.3人员要求4.3.1应建立政治素质高、业务能力强、熟悉政务服务事项的复合型无差别受理服务团队，统一对外4.3.2无差别受理窗口人员应对纳入无差别受理政务服务事项情况做到全懂全会，包含事项数量、事项名称、实施清单、基本要素、业务办理项、办理条件、工作流程、提交要4.3.3应建立无差别受理窗口人员的教育培训、服务规范、考核管理等制度，明确工作职责，并对无差别受理窗口人员日常工作程序、工作效率、工作质量等进4.3.4业务部门应对无差别受理窗口人员提供窗口实时咨询、答疑和在岗业务指导。4.3.5无差别受理窗口人员可着政务大厅统一工装上岗，并佩戴“无差别受理”岗位标识。4.4.1依托“吉林省一体化政务服务平4.4.2依托“吉林省一体化政务服务平4.4.4依托“吉林省一体化政务服务平5.1.1.1无差别收件工作人员应对服务对象提交的申请材料是否齐全进行审查，核验服务对象或委托35.1.1.2若出现材料不齐全的情况，无差别收件工作人员应一次性书面告知服务对象需补齐的材料。5.1.1.3若服务对象申请的政务服务事项符合容缺承诺标准的，填写《容缺受理承诺书》（参见附录5.1.2.1政务部门应明确工作人员在“吉林省一体化政务服务平台”内作相应信息维护，确保收到推5.1.2.2“吉林省一体化政务服务平台”自查、决定、办结各环节的流转信息，服务对象可通过手机短信掌握办件进度及补正5.1.2.3无差别受理窗口物料流转员负责纸质申请材料的交接工作，应根据《物料流转单》（参见附5.1.2.4应对收件的纸质申请材料进行分类汇总，制作移交清单进行交接。5.1.2.5各部门工作人员接收纸质申请材料，办理交接手续，应在《物料流转单》（参见附录C）上5.1.4.1以县（市、区）政务大厅（办事大厅）为中心，将政务服务网向基层延伸，将无差别受理向5.1.4.2乡镇（街道）、村（社区）公共（便民）服务中心根据各部门对事项的委托、授权情况开展至各部门，各部门开展网上审核，无差别受理窗口及时将申请材5.2.1.2对涉及多个部门的事项，按部门联办方式办理，相关业务部门应在规定时限内完成。5.2.1.3办理信息应录入或通过数据同步方式进入“吉林省一体化政务服务平台”。5.2.1.4应形成有效电子证照或结果文书，并归集入库，实行数据共享。45.2.2.1.1申请材料经过网上预审后，服务对象携带材料原件到政务大厅现场提交办理。5.2.2.1.2政务部门做出决定后，服务对象可到政务大厅领取结果，或选择寄递审批结果。5.2.2.2.1申请材料符合网上办理条件的，可直接进入办理程序，服务对象可网上查询办理状态、咨5.2.2.2.2政务部门做出决定后，服务对象需到政务大厅现场核验材料原件并领取审批结果。5.2.2.3.2政务部门做出决定后，政务大厅寄递审批结果。5.3.1服务对象选择快递送达证照、审批结果文书的，政务部门应通过快递寄件方式送达，并留存寄统一出证窗口工作人员，由出证窗口统一送达，并由服务对象当场5.3.2电子证照应根据标识和事由、有效期等信息网上生成电子证照加注件并提供下载，或直接提供5.3.3统一出证区工作人员可通过“吉林省无差别受理窗口的电子文件收集与整理应符合GB/T18894—2016中第7章）；57.2.1应建立评价改进工作机制，根据服务评价结果，对照服务对象的需求，改进工作，7.2.2应对服务改进工作进行督促、6此办件已于XXXX年XX月XX日正式受理，取件时间为XXXX年XX月XX日，若提前办结将已短信形式通知取件或邮寄，取件时请携带业务受理回执单7