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文档简介

中医专家门诊工作流程规范第一章总则为提升中医专家门诊的服务质量，规范医疗行为，保障患者权益，依据国家相关法律法规及医疗管理规定，制定本工作流程规范。中医专家门诊是提供中医诊疗服务的专业机构，旨在为患者提供全面、系统的中医健康管理。第二章适用范围本规范适用于所有中医专家门诊，包括但不限于基层医疗机构、社区健康服务中心及专科医院的中医科。所有参与门诊工作的医务人员均需遵守本规范。第三章管理规范为确保中医专家门诊的高效运作，需遵循以下管理规范：医务人员职责中医医生需具备相关的中医执业资格，熟悉中医诊疗流程，能够独立完成患者的问诊、诊断及治疗。护士需负责门诊的日常管理、患者接待及协助医生工作，确保门诊运转顺畅。患者管理患者在就诊前需提前预约，接受电话或网络挂号。门诊设立接待台，负责接待患者，提供就诊指南，解答患者的疑问。患者应在规定时间内到达门诊，遵守就诊秩序。第四章操作流程预约流程患者通过电话、网络或现场预约挂号。接待人员需记录患者基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式及病情描述。预约信息应及时更新，确保医生掌握患者情况。就诊流程患者到达门诊后，接待人员需核对预约信息，并引导患者填写就诊表。患者需提供身份证明、医保卡等相关证件。填写完成后，患者需按照叫号顺序进入诊室。诊疗流程医生在接诊时应详细询问患者病史，进行必要的体格检查。根据中医理论，医生需结合望、闻、问、切等方法对患者进行全面评估，制定个性化的诊疗方案。必要时可开具中药处方或进行针灸、推拿等治疗。处方管理医生开具的处方应符合国家药品管理规定。处方内容需详细，包括药品名称、用法用量、疗程等。患者在取药时，药师需核对处方，确保用药安全。随访管理患者在接受治疗后，医生应告知随访时间和注意事项。门诊需建立患者随访档案，记录患者的恢复情况及后续治疗建议。定期回访患者，了解治疗效果，及时调整治疗方案。第五章监督机制为确保中医专家门诊的规范实施，需建立有效的监督机制：内部审查门诊应定期开展内部审查，评估各项工作流程的执行情况。审查内容包括患者满意度、医疗质量、医务人员工作表现等，发现问题及时整改。患者反馈门诊应设立患者意见箱或反馈电话，鼓励患者对门诊服务提出建议。每月定期汇总患者反馈信息，分析问题，制定改进措施，提升服务质量。定期培训中医专家门诊应定期组织医务人员培训，提升医务人员的专业技能和服务意识。培训内容包括中医理论、医疗规范、沟通技巧等，确保医务人员不断进步。第六章附则本工作流程规范由中医专家门诊管理办公室解释，自发布之日起实施。若因国家政策调整或法规变更，需及时修订本规范，确保其有效性与时效性。第七章其他相关条款在实施过程中，门诊需遵循相关法律法规，确保患者隐私的保护。医务人员应严格遵守职业道德，不得泄露患者信息，确保患者的医疗安全和权益。同时，门诊应积极配合政府卫生部门的检查与评估，确保合规运营。中医专家门诊的工作流程规范，不仅是提升医疗服务质量的重要保障

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