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文档简介

客户经理助理岗位职责一、岗位背景和职责概述客户经理助理是公司销售团队的紧要一员，负责帮助客户经理开展日常工作，完成与客户服务和销售相关的任务。该岗位要求具备良好的沟通本领、协调本领和服务意识，以确保公司与客户之间的良好合作关系，并为公司销售业绩的提升做出贡献。二、具体职责帮助客户经理进行客户需求分析与沟通，了解客户的产品需求和服务要求，确保公司的产品和服务能够满足客户的期望。负责客户信息的维护和管理，包含客户档案的建立、更新和归档，确保客户信息的准确性和完整性。帮助客户经理订立销售计划和销售策略，参加订立销售目标，并协调资源以实现销售目标。负责与客户进行订单确认和跟踪，及时处理客户的订单更改和退换货事宜，确保订单的准确执行和及时交付。深入了解公司产品特点、优势和市场竞争态势，及时向客户供应产品和市场信息，以帮忙客户做出正确的决策。帮助客户经理进行市场调研和竞争对手分析，为公司订立合理的销售和市场推广策略供应支持和建议。参加客户会议和销售活动的组织和协调工作，包含会议准备、会务布置和后续跟进等，确保会议的顺利进行和落实工作计划。定期向客户经理汇报工作进展和情况，协调解决工作中的问题和困难，确保客户关系的稳定和业务的连续发展。完成客户经理交办的其他工作任务。三、绩效考核指标完成销售计划指标：依据销售目标完成销售业绩，并实现预定的销售增长率。客户满意度：通过客户调查和反馈，维护并提升客户满意度，建立良好的客户关系。任务完成质量：定时、准确地完成岗位职责，工作质量实现公司要求的标准。团队合作本领：乐观参加团队合作，与客户经理和其他团队成员紧密搭配，共同完成团队目标。自我学习和提升本领：定期参加公司组织的培训，提升自身专业知识和技能，不绝提高工作本领。四、工作规范和要求保守客户信息，确保客户资料的保密性和安全性。严格遵守公司制度和流程，及时完成各项工作任务，确保工作的高效和准确进行。乐观学习和掌握公司产品知识和销售技巧，提高自身专业素养和业务水平。擅长沟通和表达，与客户建立良好的工作关系，处理客户投诉和问题。注意工作细节，提高工作的准确性和精细化管理。保持团队合作精神，与同事协作，共同完成团队目标。具备肯定的抗压本领，能够应对工作中的挑战和突发情况。供应客户服务过程中遵守公司相关法规和行业规范，确保行为合规和合法。五、其他注意事项岗位职责依据公司发展和业务需求，可能会进行适时调整和更改。任职期间如发现有违反公司规定的行为，将按公司规定进行处理。以上为客户经理助理岗位的职责规定，各位同事务必认

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