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文档简介

会员部岗位职责1.岗位背景为了提升公司的市场竞争力和客户满意度，我们成立了会员部，旨在通过乐观开展会员管理工作，加添会员数量，维护现有会员，提升会员的消费价值和忠诚度。为了规范会员部的运作，特订立本制度，明确岗位职责。2.岗位目标会员部的目标是通过有效的会员管理，提高会员满意度和忠诚度，促进销售业绩的增长。具体目标包含：—加添会员数量；—提升会员的消费频次和消费金额；—加强与会员的沟通和互动，提高会员黏性。3.岗位职责3.1会员招募与注册订立会员招募计划，并与营销部门紧密合作，推动会员招募工作；策划并组织会员注册活动，确保会员注册流程畅通；监测会员招募效果，及时调整招募策略。3.2会员数据管理负责会员数据库的建设和维护，确保会员数据的准确性和完整性；定期更新会员信息，包含联系方式、购买记录等；进行会员数据分析，挖掘会员消费特征，为营销决策供应支持。3.3会员维护与管理依据会员等级划分制度，订立维护策略，确保高价值会员的满意度；定期与会员进行电话、短信或邮件沟通，了解会员需求、反馈和投诉，并及时解决问题；组织策划会员专属活动，提升会员忠诚度和黏性。3.4会员营销与促销依据会员分析和市场需求，订立会员营销方案，加添会员消费频次和消费金额；设计并发行会员优惠券、礼品等促销活动，吸引会员消费；与销售团队紧密合作，帮助推动会员营销活动的执行。3.5会员投诉处理负责处理睬员投诉和纠纷，订立投诉处理流程，并确保按流程及时解决问题；包含但不限于与相关部门沟通协调，了解问题原因并提出解决方案；维护良好的客户关系，确保会员对公司的满意度和忠诚度。4.岗位要求具备市场营销或客户服务相关专业知识背景；具备良好的沟通本领和服务意识，擅长与会员进行有效的互动；具备数据分析和问题解决本领，有较强的逻辑思维本领；具备团队合作精神，能够与各部门紧密合作；具备肯定的管理经验和领导本领。5.岗位评估与考核依据会员数量、消费频次、消费金额等指标对岗位绩效进行评估与考核；定期组织评估会议，对岗位绩效进行讨论和总结，并提出改进建议；岗位绩效将与个人嘉奖和晋升挂钩。6.岗位培训与发展供应必需的培训和发展机会，提升员工的专业本领和管理本领；组织员工定期参加行业相关的培训和学习活动，与时俱进；通过内部晋升和岗位轮换等方式，为有潜力的

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