门诊西药房工作制度样本（2篇）

门诊西药房工作制度样本本通知旨在重申和细化门诊西药房的工作制度，以确保药品配发工作的专业性、准确性与安全性，同时提升患者服务体验。以下是具体的工作制度和要求：一、工作时间与考勤本部门执行标准的日常工作时间，上午九点至下午五点，中午十二点至下午一点为午休时间。员工应严格遵守上下班时间，迟到或早退均属违规行为，将依规定接受相应的纪律惩处。请假行为需提前向直接上级报告，并完成规定的请假程序。二、服务规范与技能要求员工需对患者提出的药品需求提供专业的咨询与建议，协助患者选用恰当的药品。在服务过程中，应保持文明礼貌、态度热情，耐心倾听患者需求，并提供及时有效的解决方案。员工应熟练掌握药品相关知识，持续学习医药新知，并持有有效执业药师证书，积极参与专业培训。在处理重要药品或特殊情况时，须听从主管医师的审核与指导，不得擅自提供限制性药品。三、药品存储与管理药品储存必须遵守相关的温度、湿度和光照条件等规定，以保证药品质量。药品应按分类和编号整齐存放，并定期检查库存，确保药品的有效期。对于过期或损坏的药品，应立即上报并妥善处理。四、药品配发与发药流程患者取药时需出示有效就诊卡或医生处方。工作人员应核对信息并准确记录。配发药品时，要严格按照处方要求进行核对，确保无误。药品包装需标注患者信息及发药详情，确保发药准确安全。发药后，应对患者进行用药指导，并妥善登记相关信息。五、卫生与安全工作人员应保持个人卫生，定期清洁和消毒工作环境中的设备和器具。工作人员在操作过程中应遵守规程，不得随意更换或改变药品用途。对疑似假药或不合格药品，应立即报告并按程序处理。六、纪律与处罚工作人员需遵守工作纪律，如有违规行为，将依法接受纪律处分，严重者可能追究法律责任。工作人员应保护患者隐私，严守医疗机密，尊重患者权益，不得进行任何违法活动。七、培训与考核新员工需完成岗前培训，并通过考核后方可上岗。在职员工应定期接受药品知识与职业道德培训，以提升专业素质和服务能力。定期考核将用于评估员工表现，优秀者将得到表彰和奖励，表现不佳者将接受相应的处罚或培训。八、工作纪律在工作时间，员工应专注于工作，禁止进行与工作无关的行为，如听音乐、玩游戏、观看视频等。私人通话、闲聊或浏览网站等行为均属禁止。工作期间不允许食用零食、饮用饮料，且禁止吸烟，以保持工作环境的整洁与安全。本制度由管理部门负责更新，并在必要时通知全体员工。未尽事宜，将依照上级管理部门的有关规定执行。全体员工应严格遵循本制度，确保工作的顺利进行。门诊西药房工作制度样本（二）一、岗位职责概述1.负责确保门诊患者西药处方的准确配药与及时发药；2.根据临床处方，精准对药师配药记录进行核对，并安排西药房工作人员依时发药；3.依照规定流程，负责西药房库存管理，包括药品的采购、储存、分发和回收等作业；4.主管西药房的药品管理，确保药品得到安全保存和有效监管；5.协助处理患者关于药品的查询、咨询和投诉，提供合理的解释和反馈；6.维护西药房的清洁卫生，保障工作区域的良好环境；7.积极参与药品安全及质量的培训与自学，提升专业能力；8.执行与门诊西药房工作相关的其他合理任务。二、工作标准规范1.配药与发药应严格遵循医师处方及医院规定，保障患者用药安全合理；2.西药房工作人员应穿着整洁的工作服戴帽子，维护工作区域清洁；3.药品库存管理应遵循国家法规及医院政策，确保药品采购来源可靠、质量达标；4.在药品名称、剂量、用法等方面，配药与发药过程中必须进行严格核对，确保患者获得正确药品及用药说明；5.药品储存须依照规定，分类存放，以保证药品的有效性与安全性；6.对库存即将到期的药品，须及时上报上级管理人员，并按规定处理；7.对患者咨询与投诉，须耐心解释及回应，保护患者合法权益；8.工作中禁止泄露患者隐私信息，保护患者隐私权；9.遵守医院及药房规章，严格执行工作规程，真实记录工作活动。三、工作流程指南1.接待患者并确认身份，了解其药品需求；2.根据医师处方及药师配药记录准备药品；3.配药时细心核对药品信息，确保准确无误；4.配药结束后，将药品交给发药员并记录配药详情；5.发药员按时分发药品给患者，并记录发药详情；6.患者如有用药疑问，可咨询药房人员；7.工作结束时，整理工作区，并完成工作记录及报表。四、准则与要求1.恪守药房工作纪律与制度，保护患者隐私；2.准确执行药品配制与分发，确保安全有效；3.规范药品库存管理，避免过期及损耗；4.展现良好的沟通与服务，耐心解答患者疑问；5.维持良好的工作状态与积极态度，提升业务能力；6.参与药品安全培训，掌握新知识与技术。五、违纪处理规定1.违反工作流程规定，视情节轻重给予纪律处分；2.违法泄露患者隐私，依