旅游景区运营岗位职责规章制度

旅游景区运营岗位职责规章制度第一章总则第一条依据公司的发展和运营需要，为规范旅游景区运营岗位的工作行为，提高工作效率和服务质量，特订立本规章制度。第二条本规章制度适用于公司旅游景区运营岗位相关人员，涵盖景区运营经理、景区运营主管、景区运营员等岗位。第三条景区运营岗位人员应严格遵守本规章制度，并接受公司领导的监督和引导。第二章职责范围第四条景区运营经理：负责订立公司旅游景区的运营管理策略和规划，并组织实施；管理景区的全面运营工作，确保景区的日常运营和服务质量；协调各部门工作，实现景区整体运营目标；监测景区运营数据，分析业绩，提出改进和优化方案；引导、培训和激励景区运营团队，提高团队绩效和服务水平。第五条景区运营主管：负责订立景区运营工作计划和目标，并组织实施；管理景区日常运营工作，包含景区门票销售、客户接待、导游服务、景区设施维护等；布置景区运营人员的岗位和工作任务，确保工作的有序进行；协调各部门合作，解决运营过程中的问题和困难；监督景区员工的工作表现，进行绩效评估，并做出合理的激励措施；定期撰写运营报告，向景区运营经理汇报景区运营情况。第六条景区运营员：负责景区门票的销售工作，包含售票、验票等相关事务；确保景区门票销售的准确性和合规性，防范假冒伪劣门票；供应客户接待和导游服务，解答游客的疑问和需求；维护景区设施和环境的乾净和安全，及时报告和处理设施故障和安全问题；搭配景区运营主管进行景区运营工作，保证工作的顺利进行。第三章工作要求第七条景区运营岗位人员应具备以下基本素养和本领：具备良好的沟通本领和服务意识，能够与游客和团队成员进行良好的互动和沟通；熟识旅游行业的相关知识和法规，具备较强的业务本领；具备肯定的组织协调本领，能够高效地布置工作任务和资源；具备快速应对突发事件和紧急情况的本领，能够妥当应对各种突发情况；具备团队合作精神，能够协调各部门工作，提高工作效率和服务质量；具备肯定的管理经验和人员培训本领，能够激励和率领团队，提高整体绩效。第八条景区运营岗位人员应遵守以下工作纪律：严格依照工作计划和目标进行工作，不得擅自调整工作内容或违规操作；保护景区的形象和利益，不得损害公司的声誉和利益；敬重游客和员工的合法权益，维护良好的人际关系；认真履行工作职责，不得私自离岗或串岗；坚守岗位纪律，不得随便请假或旷工。第九条景区运营岗位人员应遵守以下工作流程：按时上岗，定时完成工作任务；细心、认真、专注地执行工作，确保工作准确性；遵守景区安全规定，确保工作环境的安全和乾净；乐观参加公司组织的培训和学习活动，不绝提升业务本领和综合素养；搭配公司布置的其他工作，如临时任务和调岗等。第四章考核与奖惩第十条景区运营岗位人员的工作考核重要包含两个方面：绩效考核和行为考核。第十一条绩效考核重要从以下几个方面进行评估：工作目标的完成情况；工作质量和效率；客户满意度和投诉处理；景区运营数据的表现。第十二条行为考核重要从以下几个方面进行评估：遵守工作纪律和规定的情况；着装仪容的整齐和文明礼貌的言行举止；团队合作和沟通协调本领；突发事件和紧急情况的应对本领。第十三条对于绩效优秀的景区运营岗位人员，将予以适当的嘉奖和激励。第十四条对于不符合要求的景区运营岗位人员，将进行相应的纪律处分和教育培训。第五章附则第十五条本规章制度由公司旅游景区运营部负