2024年度电商客服外包服务协议8篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电商客服外包服务协议本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3客服外包服务定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务人员要求第三条服务费用3.1费用计算方式3.2费用支付时间及方式3.3费用调整机制第四条服务质量保证4.1乙方客服人员素质要求4.2服务满意度标准4.3服务质量改进措施第五条保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3违约责任第六条违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任第七条争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3诉讼时效第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更程序8.3合同终止条件第九条甲方权利和义务9.1甲方权利9.2甲方义务第十条乙方权利和义务10.1乙方权利10.2乙方义务第十一条不可抗力11.1不可抗力事件的认定11.2不可抗力事件的后果处理第十二条合同的解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序第十三条附则13.1合同附件13.2合同生效日期13.3合同有效期限第十四条其他约定14.1双方其他约定内容14.2补充协议的签订第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：____________，地址：________________。1.2乙方名称：____________，地址：________________。1.3客服外包服务定义：本合同所述的客服外包服务是指乙方根据甲方的要求，为其提供客户咨询、投诉处理、订单处理等电子商务客户服务业务。第二条服务内容2.1服务范围：乙方需为甲方提供包括但不限于在线客服、电话客服、邮件客服等多种形式的客服服务。2.2服务时间：乙方客服人员的服务时间为每周一至周日，每天8小时，具体服务时间可根据甲方需求进行调整。第三条服务费用3.1费用计算方式：本合同的服务费用按月计算，费用标准为人民币____元/月。3.2费用支付时间及方式：甲方应在每月的第一个工作日，通过银行转账的方式支付乙方服务费用。3.3费用调整机制：如因市场行情、人员成本等因素发生变化，双方可按合同约定进行费用调整。第四条服务质量保证4.3服务质量改进措施：乙方应根据甲方反馈的意见，及时调整客服服务策略，提高服务质量。第五条保密条款5.1保密内容：双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息等。5.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。5.3违约责任：如有违约方，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。第六条违约责任6.1甲方违约责任：甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付迟延履行违约金，违约金标准为应付服务费用的5%。6.2乙方违约责任：乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，应支付违约金，违约金标准为合同金额的10%。第七条争议解决7.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决地点：合同签订地。7.3诉讼时效：双方在本合同项下的任何争议，自争议发生之日起一年内未解决的，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2合同变更程序：合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。8.3合同终止条件：合同终止的情形如下：8.3.1双方协商一致解除合同；8.3.2合同期限届满，双方未续签；8.3.3一方严重违反合同约定，对方有权解除合同；8.3.4不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。第九条甲方权利和义务9.1甲方权利：9.1.1监督乙方提供服务的质量和效率；9.1.2要求乙方按照约定时间提供服务；9.1.3在合同约定的范围内，对乙方服务人员进行培训和指导。9.2甲方义务：9.2.1提供真实、准确的客户信息和服务要求；9.2.2按照约定时间支付服务费用；9.2.3协助乙方解决服务过程中出现的问题。第十条乙方权利和义务10.1乙方权利：10.1.1要求甲方提供真实、准确的客户信息和服务要求；10.1.2按照约定时间提供服务，并保证服务质量；10.1.3对甲方提出的合理建议进行改进和调整。10.2乙方义务：10.2.1确保客服人员遵守甲方提供的服务要求和规范；10.2.2妥善保管甲方提供的客户信息，不得泄露给第三方；10.2.3在服务过程中，如遇到问题，及时与甲方沟通解决。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件的认定：不可抗力事件指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力事件的后果处理：如因不可抗力导致合同无法履行，双方应立即协商解决，根据情况部分或全部免除违约责任。第十二条合同的解除12.1合同解除条件：合同解除的条件如下：12.1.1双方协商一致解除合同；12.1.2合同期限届满，双方未续签；12.1.3一方严重违反合同约定，对方有权解除合同；12.1.4不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。12.2合同解除程序：合同解除应由双方协商一致，并以书面形式通知对方。第十三条附则13.1合同附件：本合同附件包括合同服务内容明细表、费用支付明细表等。13.2合同生效日期：本合同自签字（或盖章）之日起生效。13.3合同有效期限：本合同的有效期限为____年，自合同生效之日起计算。第十四条其他约定14.1双方其他约定内容：双方在合同履行过程中，如发生未尽事宜，可另行协商补充。14.2补充协议的签订：双方就合同内容的补充或修改，应以书面形式签订补充协议，并作为本合同的组成部分。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义及范围1.1第三方指非甲方、乙方之外的任何个人或实体，包括但不限于中介方、监管机构、技术支持提供商等。1.2第三方介入指在合同履行过程中，因第三方的原因或要求，导致甲方、乙方之间的服务内容、方式、时间等发生变更。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方介入程序：当甲方、乙方在履行合同过程中，遇到第三方介入的情况，应立即启动协商机制，共同探讨解决方案。2.2第三方介入条件：第三方介入的条件包括但不限于法律法规的要求、政策变化、技术更新等。第三条第三方介入后的责任分配3.1第三方责任：第三方介入导致合同变更或解除的，第三方应承担相应的责任。3.2甲方、乙方责任：甲方、乙方在第三方介入的情况下，应积极履行合同，配合第三方完成相关工作。第四条第三方介入后的服务内容和费用4.1服务内容调整：第三方介入可能导致服务内容调整，具体服务内容应由甲方、乙方和第三方共同协商确定。4.2费用调整：因第三方介入导致服务费用发生变化的，甲方、乙方和第三方应共同协商确定新的费用标准。第五条第三方介入后的保密义务5.1保密内容：第三方介入过程中所获悉的甲方、乙方商业秘密、客户信息等。5.2保密期限：自第三方介入之日起至合同终止或履行完毕之日止。第六条第三方介入后的争议解决6.1争议解决方式：当甲方、乙方在第三方介入过程中发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2争议解决地点：合同签订地。第七条第三方介入后的合同解除7.1合同解除条件：第三方介入可能导致合同解除的条件包括但不限于法律法规的要求、政策变化、技术更新等。7.2合同解除程序：合同解除应由甲方、乙方和第三方共同协商确定，并以书面形式通知对方。第八条第三方介入后的额外条款8.1甲方、乙方权利：甲方、乙方有权要求第三方按照合同约定提供服务，并保障服务质量。8.2第三方义务：第三方应按照甲方、乙方的要求提供服务，并保障服务质量。第九条第三方责任限额9.1第三方责任限额：当第三方因原因导致甲方、乙方损失的，第三方的责任限额应由甲方、乙方和第三方共同协商确定。9.2第三方支付方式：第三方应按照甲方、乙方的要求，采取适当方式支付赔偿金。第十条第三方介入后的合同修改和补充10.1合同修改：当甲方、乙方和第三方认为有必要修改本合同时，应共同协商确定修改内容。10.2合同补充：当甲方、乙方和第三方认为有必要补充本合同时，应共同协商确定补充内容。第十一条第三方介入后的合同效力11.1合同效力：本合同经甲方、乙方和第三方共同签署后生效。11.2第三方签署：第三方介入后的修正内容，应由第三方签署确认。第十二条附则12.1合同附件：本合同附件包括合同服务内容明细表、费用支付明细表等。12.2合同生效日期：本合同自签字（或盖章）之日起生效。12.3合同有效期限：本合同的有效期限为____年，自合同生效之日起计算。第十三条第三方介入后的其他约定13.1双方其他约定内容：双方在合同履行过程中，如发生未尽事宜，可另行协商补充。13.2补充协议的签订：双方就合同内容的补充或修改，应以书面形式签订补充协议，并作为本合同的组成部分。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：合同服务内容明细表本附件详细列出了甲方、乙方约定的服务内容，包括但不限于客服人员的职责、服务时间、服务标准等。附件二：费用支付明细表本附件详细列出了甲方、乙方约定的费用支付时间、支付方式、支付金额等信息。附件三：客服人员培训资料本附件包含了乙方客服人员的培训资料，包括客服礼仪、产品知识、沟通技巧等内容。附件四：客户满意度调查表本附件用于收集甲方对乙方客服服务的满意度，以评估乙方服务质量的改进。附件五：保密协议本附件明确了甲方、乙方及第三方在合同履行过程中的保密义务，保护各方商业秘密和客户信息。附件六：第三方介入确认函本附件用于确认第三方介入的情况及具体介入内容，由第三方签署。附件七：合同变更协议本附件用于记录甲方、乙方在合同履行过程中，因第三方介入导致的合同内容变更。附件八：合同解除协议本附件用于记录甲方、乙方在合同履行过程中，因第三方介入导致的合同解除。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用；2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定；3.第三方未按约定提供服务或保障服务质量；4.甲方、乙方、第三方违反合同约定的其他义务。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付迟延履行违约金，违约金标准为应付服务费用的5%；2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，应支付违约金，违约金标准为合同金额的10%；3.第三方未按约定提供服务或保障服务质量的，应根据甲方、乙方损失的具体情况，确定赔偿金额；4.甲方、乙方、第三方违反合同约定的其他义务的，应根据违约程度和损失情况，确定违约责任。示例说明：如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以要求甲方支付迟延履行违约金，违约金计算方式为应付服务费用的5%。如乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，甲方可以要求乙方支付违约金，违约金计算方式为合同金额的10%。如第三方未按约定提供服务或保障服务质量，甲方、乙方可以要求第三方根据损失情况支付赔偿金。全文完。2024年度电商客服外包服务协议1本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方和乙方的权利和义务第二条：服务内容2.1乙方提供的客服服务范围2.2客服服务的时间和地点2.3客服服务的质量和标准第三条：服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式和时间3.3服务费用的调整机制第四条：服务期限4.1合同的有效期限4.2合同续约的条件和方式4.3合同终止的条件和方式第五条：保密条款5.1双方对合同内容和商务谈判的保密义务5.2保密信息的范围和期限5.3保密条款的违约责任第六条：违约责任6.1双方违反合同约定的责任6.2乙方未能提供服务或服务质量不符合约定的责任6.3甲方未能支付服务费用的责任第七条：争议解决7.1双方发生争议解决的途径7.2双方选择仲裁或诉讼解决争议7.3仲裁或诉讼的地点和适用法律第八条：合同的修改和补充8.1合同的修改和补充条件8.2合同的修改和补充方式8.3合同修改和补充的生效条件第九条：合同的生效、变更和解除9.1合同的生效条件9.2合同的变更条件9.3合同的解除条件第十条：不可抗力10.1不可抗力的定义和范围10.2不可抗力事件对合同履行影响的责任免除10.3不可抗力事件的应对措施第十一条：法律适用和争议解决11.1合同适用的法律11.2争议解决的方式和地点11.3适用法律的变更第十二条：合同的完整性和效力12.1合同的完整性12.2合同的效力12.3合同的副本和正本第十三条：其他约定13.1双方的其他约定13.2附件的说明和效力13.3合同的传递和保管第十四条：合同的签署14.1合同签署的时间和地点14.2合同签署人的授权和资格14.3合同签署的程序和方式第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：科技有限公司，地址：市区路号。1.2乙方名称：客服外包有限公司，地址：市区路号。1.3甲方是指需要提供电商客服服务的公司，乙方是指承担电商客服服务的外包公司。第二条：服务内容2.1乙方提供的客服服务范围包括但不限于：在线咨询、电话客服、邮件回复、售后服务等。2.2客服服务的时间为每天9:00至22:00，地点为乙方办公场所。2.3客服服务的质量标准：响应时间不超过30秒，解决率不低于90%，客户满意度不低于95%。第三条：服务费用3.1服务费用按月计算，根据甲方提供的客服需求人数、工作时间和质量标准等因素，由双方协商确定。3.2服务费用支付方式为每月5日前，甲方通过银行转账方式支付给乙方。3.3服务费用调整机制：如因市场行情变化或甲方业务需求变化，双方可协商调整服务费用。第四条：服务期限4.1合同的有效期限为2024年1月1日至2024年12月31日。4.2如双方同意续约，应提前30天书面通知对方。4.3合同终止的条件和方式：双方协商一致、甲方违反合同严重违约、乙方无法提供服务等情况，双方可终止合同。第五条：保密条款5.1双方对合同内容和商务谈判的保密义务，未经对方同意不得向第三方披露。5.2保密信息的范围包括合同条款、业务数据、客户信息等。5.3如一方违反保密义务，应承担违约责任，赔偿对方损失。第六条：违约责任6.1双方违反合同约定的，应承担违约责任，赔偿对方损失。6.2乙方未能提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或赔偿损失。6.3甲方未能支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并追究甲方违约责任。第七条：争议解决7.1双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼解决。7.2双方选择仲裁解决争议时，应提交至市仲裁委员会，按照该委员会的相关规定进行仲裁。7.3如选择诉讼解决，应提交至甲方所在地的人民法院，适用甲方所在地的法律。第八条：合同的修改和补充8.1合同的修改和补充应由双方协商一致，并以书面形式进行。8.2合同的修改和补充条款与本合同具有同等法律效力。8.3合同修改和补充的生效条件：双方签署书面文件，并按照约定方式进行备案。第九条：合同的生效、变更和解除9.1合同的生效条件：本合同自双方签署之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。9.2合同的变更条件：双方同意变更合同内容的，应签订书面变更协议。9.3合同的解除条件：合同有效期内，除非双方协商一致或符合合同约定的解除条件，否则任何一方不得单方面解除合同。第十条：不可抗力10.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力事件对合同履行造成影响的，双方应立即通知对方，并采取合理措施减轻损失。10.3不可抗力事件持续期间，双方暂停履行合同义务，并根据事件影响程度协商合同履行事宜。第十一条：法律适用和争议解决11.1本合同适用中华人民共和国法律。11.2双方发生争议时，可以选择仲裁或诉讼解决。如选择仲裁，应提交至市仲裁委员会。11.3如选择诉讼，应提交至甲方所在地人民法院，适用甲方所在地法律。第十二条：合同的完整性和效力12.1本合同及其附件是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议。12.2本合同自双方签署之日起生效，对双方具有法律约束力。12.3本合同的副本和正本具有同等法律效力，但以双方签署的正本为准。第十三条：其他约定13.1双方的其他约定如下：13.1.1乙方应在每月5日前向甲方提供上个月的客服服务报告。13.1.2乙方应在合同生效后5个工作日内向甲方提供客服人员名单和资质证明。13.1.3甲方应在合同生效后10个工作日内向乙方提供客服培训资料和相关业务知识。13.2附件的说明和效力：附件是本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。13.3合同的传递和保管：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，双方均应妥善保管。第十四条：合同的签署14.1合同签署的时间为2024年1月1日，地点为市区路号。14.2合同签署人为甲乙双方的法定代表人或授权代表。14.3合同签署的程序为：双方签署人签署合同，并加盖公司公章。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及责任1.1第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或机构，包括但不限于中介方、技术支持方、客户等。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，第三方参与并提供服务或商品，或对合同的履行产生影响的情况。1.3第三方责任：第三方介入本合同的，应遵守合同约定，并承担相应的责任。第三方的责任限于其提供服务或商品的范围内。第二条：第三方介入的程序和条件2.1第三方介入需经过甲方和乙方的书面同意，并签订书面补充协议。2.2第三方介入的条件包括但不限于：提供技术支持、提供额外服务、参与项目管理等。2.3甲方和乙方应对第三方介入的情况进行充分沟通，并确保第三方的介入不会影响合同的履行。第三条：第三方介入的额外条款及说明3.1甲方和乙方应与第三方就介入事项签订书面协议，明确第三方的权利、义务和责任。3.2第三方介入不影响甲方和乙方之间的合同关系，甲方和乙方仍应履行合同约定的义务。3.3第三方介入的额外条款应包括但不限于：服务内容、服务时间、服务质量、费用支付等。第四条：第三方责任限额4.1第三方介入的，其责任限额应由甲方和乙方与第三方协商确定，并在书面协议中明确。4.2第三方责任限额包括但不限于：赔偿限额、责任范围、赔偿方式等。4.3甲方和乙方应确保第三方的责任限额符合合同约定，并保障双方的权益。第五条：第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方和乙方之间的关系独立于本合同，第三方对甲方和乙方不承担任何合同义务。5.2甲方和乙方与第三方之间的沟通和协商不影响本合同的履行。5.3第三方对甲方和乙方不承担连带责任，除非法律有明确规定。第六条：第三方介入的变更和解除6.1第三方介入的变更和解除应由甲方和乙方书面同意，并签订书面补充协议。6.2第三方介入的变更和解除应遵循合同约定，并确保不影响本合同的履行。6.3甲方和乙方应与第三方充分沟通，并确保变更和解除的合法性和合理性。第七条：第三方介入的违约责任7.1第三方违反书面协议的，应承担违约责任，赔偿甲方和乙方的损失。7.2甲方和乙方应与第三方约定违约责任的具体条款，包括但不限于赔偿限额、赔偿方式等。7.3第三方违约不影响甲方和乙方之间的合同关系，甲方和乙方仍应履行合同约定的义务。第八条：第三方介入的争议解决8.1第三方介入产生的争议应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼解决。8.2选择仲裁的，应提交至市仲裁委员会，按照该委员会的相关规定进行仲裁。8.3选择诉讼的，应提交至甲方所在地的人民法院，适用甲方所在地的法律。第九条：第三方介入的保密义务9.1第三方介入的，应对本合同内容和商务谈判的保密义务，未经甲方和乙方同意不得向第三方披露。9.2保密信息的范围包括合同条款、业务数据、客户信息等。9.3第三方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方和乙方的损失。第十条：其他约定10.1双方的其他约定如下：10.1.1第三方应在合同约定的服务时间内提供服务，并保证服务质量。10.1.2第三方应提供必要的培训和指导，确保甲方和乙方人员能够正确使用第三方提供的服务或商品。10.2附件的说明和效力：附件是本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。10.3合同的传递和保管：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，双方均应妥善保管。第十一条：合同的签署11.1合同签署的时间为2024年1月1日，地点为市区路号。11.2合同签署人为甲乙双方的法定代表人或授权代表。11.3合同签署的程序为：双方签署人签署合同，并加盖公司公章。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：客服服务报告附件二：客服人员名单和资质证明附件三：客服培训资料和相关业务知识附件四：第三方服务或商品的书面协议附件五：第三方责任限额的书面协议附件六：第三方违约责任的书面协议附件七：第三方介入的变更和解除协议附件八：第三方保密义务的书面协议附件一：客服服务报告详细要求和说明：客服服务报告应包括客服人员的服务记录、客户反馈、服务问题及解决情况等内容，以便甲方和乙方了解客服服务的质量和进展。附件二：客服人员名单和资质证明详细要求和说明：客服人员名单应包括客服人员的姓名、职务、联系方式等信息，并提供相关资质证明，以确保客服人员的能力和资质符合合同要求。附件三：客服培训资料和相关业务知识详细要求和说明：甲方应提供必要的客服培训资料和相关业务知识，以帮助乙方客服人员更好地履行合同约定的服务内容。附件四：第三方服务或商品的书面协议详细要求和说明：甲方和乙方与第三方签订的书面协议，明确第三方的服务内容、时间、质量、费用支付等事项，以及第三方责任限额和违约责任等条款。附件五：第三方责任限额的书面协议详细要求和说明：明确第三方责任限额的具体条款，包括赔偿限额、责任范围、赔偿方式等，以保障甲乙双方的权益。附件六：第三方违约责任的书面协议详细要求和说明：明确第三方违约责任的具体条款，包括违约行为、违约责任、赔偿方式等，以确保甲乙双方在第三方违约时的权益保护。附件七：第三方介入的变更和解除协议详细要求和说明：明确第三方介入的变更和解除条件、程序和方式，以及相关责任分配等事项。附件八：第三方保密义务的书面协议详细要求和说明：明确第三方对合同内容和商务谈判的保密义务，以及违反保密义务的违约责任和赔偿方式。说明二：违约行为及责任认定：违约行为示例说明：1.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。2.乙方提供的客服服务不符合约定的服务质量标准，视为违约。3.第三方未按约定时间提供服务或商品，视为违约。4.第三方提供的服务或商品不符合约定的质量标准，视为违约。违约责任认定标准：1.违约行为导致的直接损失，由违约方承担赔偿责任。2.违约行为导致的间接损失，由违约方承担赔偿责任。3.违约方的违约行为给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。4.违约方在合同履行过程中的违约行为，应按照合同约定承担违约责任。全文完。2024年度电商客服外包服务协议2本合同目录一览第一条：协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3服务内容概述第二条：服务内容与标准2.1客服服务范围2.2客服团队配置2.3服务响应时间2.4服务质量保证第三条：服务费用与支付3.1服务费用计算3.2费用支付方式3.3费用调整机制3.4迟延支付违约金第四条：客服人员管理4.1客服人员培训4.2客服人员考核4.3客服人员更换4.4保密协议与合规第五条：数据与信息保护5.1客户数据管理5.2数据安全措施5.3数据访问权限5.4数据归属与使用第六条：违约责任6.1服务不符标准6.2未按期提供服务6.3未经授权使用数据6.4其他违约行为第七条：争议解决7.1协商解决7.2调解程序7.3仲裁条款7.4法律适用第八条：合同的变更与终止8.1合同变更程序8.2合同提前终止8.3终止后服务交接8.4终止后义务履行第九条：不可抗力9.1不可抗力定义9.2不可抗力影响9.3不可抗力后果处理第十条：合同的生效与解除10.1合同生效条件10.2合同解除条件10.3解除合同的程序第十一条：保密条款11.1保密信息定义11.2保密义务履行11.3保密信息泄露后果第十二条：商业信誉保障12.1服务提供商商业信誉12.2客户评价与反馈12.3信誉损害赔偿第十三条：技术支持与维护13.1技术支持服务13.2系统维护与升级13.3技术支持响应时间第十四条：附则14.1合同附件14.2合同语言版本14.3合同修改记录14.4合同解除或终止后条款的有效性第一部分：合同如下：第一条：协议概述1.1协议双方1.2协议期限本协议自【起始日期】至【终止日期】止，期限为一年。除非双方另有约定，否则本协议自动续约一年。1.3服务内容概述乙方同意向甲方提供电商客服外包服务，包括在线客服、电话客服、邮件客服等服务，具体服务内容详见附件。第二条：服务内容与标准2.1客服服务范围乙方需按照甲方提供的服务要求，为甲方提供7×24小时的客服服务，包括但不限于商品咨询、售后服务、订单处理等。2.2客服团队配置2.3服务响应时间乙方客服人员应在接到客户咨询后【响应时间】内给予回复，确保客户满意度。2.4服务质量保证乙方应确保客服服务质量达到甲方要求，对客户满意度有持续的跟踪和改进措施。第三条：服务费用与支付3.1服务费用计算乙方向甲方提供的客服服务费用为【服务费用】。具体费用计算方式详见附件。3.2费用支付方式甲方按照预付+尾款的方式向乙方支付服务费用。具体支付方式和时间详见附件。3.3费用调整机制如因市场环境、政策法规等变化，导致服务费用发生变动，双方可协商调整，具体调整方式详见附件。3.4迟延支付违约金如甲方迟延支付服务费用，应向乙方支付迟延支付金额的【违约金比例】作为违约金。第四条：客服人员管理4.1客服人员培训乙方应对客服人员进行定期培训，确保其具备必要的产品知识和沟通技巧。4.2客服人员考核乙方应建立客服人员考核制度，对客服人员的服务质量、客户满意度等进行定期评估。4.3客服人员更换如乙方客服人员不符合甲方要求，乙方应在【更换时间】内予以更换。4.4保密协议与合规乙方承诺遵守相关法律法规和行业规范，对甲方的商业秘密和客户信息进行严格保密，并签订保密协议。第五条：数据与信息保护5.1客户数据管理乙方应确保客户数据的安全、准确和完整，并按照甲方要求进行数据处理和分析。5.2数据安全措施乙方应采取适当的技术和管理措施，保护客户数据不被未授权访问、披露、修改或破坏。5.3数据访问权限乙方只允许授权人员访问客户数据，并对访问权限进行严格控制。5.4数据归属与使用客户数据归甲方所有，乙方不得擅自使用、泄露或转让客户数据。第八条：合同的变更与终止8.1合同变更程序任何一方如希望变更本协议的任何条款，应提前【通知期限】书面通知对方。变更需经双方协商一致，并以书面形式签署。8.2合同提前终止8.2.1提前终止需书面通知对方，并在终止前【通知期限】内履行相关手续。8.2.2终止协议应遵循法律法规和双方约定，确保双方合法权益。8.3终止后服务交接协议终止后，乙方应向甲方提供必要的服务交接，确保甲方业务不受影响。8.4终止后义务履行协议终止后，双方仍需履行协议终止前的义务，包括但不限于支付、保密等。第九条：不可抗力9.1不可抗力定义不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力影响如发生不可抗力事件，导致一方不能履行或部分履行本协议，该方应立即通知对方，并提供相关证明。9.3不可抗力后果处理双方应协商确定不可抗力事件对协议履行造成的影响，并根据实际情况调整履行期限、方式等。第十条：合同的生效与解除10.1合同生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，并以书面形式签署。10.2合同解除条件任何一方如希望解除本协议，应提前【通知期限】书面通知对方，并遵循法律法规和双方约定。10.3解除合同的程序合同解除应遵循法律法规和双方约定，双方应协商一致，并以书面形式签署解除协议。第十一条：保密条款11.1保密信息定义保密信息指本协议涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等。11.2保密义务履行双方应对保密信息予以保密，并不得向第三方泄露、转让或授权使用。11.3保密信息泄露后果如一方泄露保密信息，泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十二条：商业信誉保障12.1服务提供商商业信誉12.2客户评价与反馈乙方应积极听取甲方意见，不断改进服务质量，提升客户满意度。12.3信誉损害赔偿如乙方行为损害甲方商业信誉，乙方应承担相应的赔偿责任。第十三条：技术支持与维护13.1技术支持服务乙方应为甲方提供必要的技术支持服务，确保客服系统稳定、可靠运行。13.2系统维护与升级乙方应定期对客服系统进行维护、升级，确保系统安全、高效。13.3技术支持响应时间乙方应在接到技术支持需求后【响应时间】内给予回复，并尽快解决问题。第十四条：附则14.1合同附件本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。14.2合同语言版本本协议以中文为正本，如有其他语言版本，以中文版本为准。14.3合同修改记录本协议的修改和补充需经双方书面签署，修改部分取代原协议相应内容。14.4合同解除或终止后条款的有效性本协议解除或终止后，除涉及解决双方现有争议的条款外，其他条款继续有效。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义1.1本协议所称第三方指除甲方、乙方之外的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入指第三方参与本协议的履行过程，包括但不限于中介方、监管方、技术支持方等。第二条：第三方介入情形2.1.1中介方协助甲乙双方进行合同洽谈、签订等事宜。2.1.2监管方对乙方提供的客服服务进行监督、检查。2.1.3技术支持方为乙方提供客服系统的维护、升级等服务。第三条：第三方责任3.1第三方介入本协议时，应遵守相关法律法规和双方约定，履行相关义务。3.2第三方如因故意或过失导致甲方、乙方损失，第三方应承担相应责任。3.3第三方如违反本协议，应承担违约责任，赔偿甲方、乙方因此遭受的损失。第四条：第三方权利4.1第三方有权根据本协议约定，要求甲方、乙方履行相关义务。4.2第三方有权获得甲方、乙方提供的必要支持和配合。第五条：第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方之间的权利义务关系，不受本协议调整。5.2第三方与甲方、乙方之间的纠纷，应另行解决。第六条：第三方责任限额6.1除非本协议另有约定，第三方对甲方、乙方承担的责任限额为第三方从甲方、乙方获得的报酬总额。6.2第三方如因故意或重大过失导致甲方、乙方损失，不受责任限额限制。第七条：第三方介入的书面通知7.1当甲方、乙方因第三方介入而需要调整本协议条款时，应书面通知对方。7.2甲方、乙方对本协议的修改和补充，应以书面形式签署，并与第三方确认。第八条：第三方退出8.1第三方如希望退出本协议，应提前【通知期限】书面通知甲方、乙方。8.2第三方退出后，本协议的相关条款继续有效，不影响甲方、乙方之间的权利义务。第九条：第三方资格审核9.1甲方、乙方有权对第三方进行资格审核，确保第三方具备履行义务的能力。9.2第三方应配合甲方、乙方的审核工作，提供相关证明材料。第十条：第三方合规与合规审查10.1第三方应遵守相关法律法规和行业规范，不得有违法违规行为。10.2甲方、乙方有权对第三方的合规情况进行审查，并要求第三方提供合规证明。第十一条：第三方信息披露11.1第三方应对其与甲方、乙方之间的合作信息予以保密，不得向第三方泄露。11.2未经甲方、乙方书面同意，第三方不得将本协议内容披露给他人。第十二条：第三方违约处理12.1如第三方违反本协议，甲方、乙方有权要求第三方纠正违约行为。12.2如第三方违约导致甲方、乙方损失，第三方应承担相应赔偿责任。第十三条：第三方争议解决13.1第三方与甲方、乙方之间如发生争议，应通过友好协商解决。13.2如协商无果，甲方、乙方有权将争议提交至有管辖权的人民法院或仲裁机构解决。第十四条：附则14.1本协议的第三方介入条款如需修改，应经甲方、乙方和第三方协商一致，并以书面形式签署。14.2本协议的第三方介入条款与本协议具有同等法律效力，甲乙双方应严格遵守。14.3本协议的第三方介入条款的修改和补充，不得影响本协议其他条款的效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：客服服务范围详细说明本附件详细列举了乙方需提供的客服服务范围，包括在线客服、电话客服、邮件客服等服务的内容和要求。附件二：客服团队配置标准本附件明确了乙方客服团队的人员数量、岗位设置、任职要求等配置标准。附件三：服务响应时间要求本附件详细规定了乙方客服人员在接到客户咨询后需在多长时间内给予回复的要求。附件四：服务质量保证措施本附件阐述了乙方应采取的质量保证措施，以确保客服服务质量达到甲方要求。附件五：技术支持与维护服务条款本附件明确了乙方提供技术支持服务的范围、响应时间等详细要求。附件六：数据保护措施与安全协议本附件详细说明了乙方应采取的数据保护措施，以及双方对数据使用和保密的约定。附件七：商业信誉保障与评估标准本附件明确了乙方应具备的商业信誉标准，以及甲方对乙方商业信誉的评估方式。附件八：合同履行过程中的合规要求本附件列举了乙方在合同履行过程中应遵守的法律法规和行业规范。附件九：保密协议范本本附件为保密协议的范本，明确了双方在合同履行过程中对保密信息的定义和保密义务的履行。附件十：争议解决方式与流程本附件详细描述了双方在发生争议时应采取的解决方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：2.1乙方未能按照约定提供服务，或服务不符合约定的服务质量标准。示例：乙方未能在约定的响应时间内给予客户回复，或回复内容不准确、不及时。2.2乙方未能按照约定时间完成服务，或延迟履行合同义务。示例：乙方未能在甲方要求的截止日期前完成服务任务，导致甲方业务受到影响。2.3乙方未经甲方同意，擅自使用或泄露甲方提供的保密信息。示例：乙方未经甲方同意，向第三方透露甲方客户的个人信息或商业秘密。2.4乙方违反相关法律法规和行业规范，进行违法违规行为。示例：乙方在提供客服服务过程中，使用不正当手段获取客户信息，侵犯客户隐私权。2.5乙方未按照约定履行合同义务，导致甲方、乙方损失。示例：乙方未能提供符合约定质量标准的客服服务，导致甲方收到客户投诉，影响甲方声誉。违约责任认定标准：3.1违约行为导致甲方、乙方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。示例：乙方延迟履行合同义务，导致甲方业务受损，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。3.2违约行为涉及侵犯甲方、乙方合法权益的，乙方应承担相应的法律责任。示例：乙方泄露甲方保密信息，导致甲方遭受经济损失，乙方应依法承担赔偿责任。3.3违约行为无法通过补救措施解决的，甲方、乙方有权解除本协议。示例：乙方严重违反本协议，甲方有权立即解除协议，并追究乙方的违约责任。全文完。2024年度电商客服外包服务协议3本合同目录一览第一条：协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3服务期限第二条：服务内容2.1客服服务范围2.2服务时间2.3服务质量标准第三条：服务人员3.1客服人员配备3.2客服人员培训3.3客服人员管理第四条：服务费用4.1费用计算4.2费用支付方式4.3费用调整机制第五条：保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密违约责任第六条：违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任6.3违约赔偿方式第七条：争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3诉讼管辖第八条：合同的变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件8.3合同变更或解除的程序第九条：合同的终止9.1合同终止条件9.2合同终止程序9.3合同终止后的处理第十条：一般条款10.1合同的生效10.2合同的履行10.3合同的修改第十一条：附加条款11.1甲方特殊要求11.2乙方特殊承诺第十二条：不可抗力12.1不可抗力定义12.2不可抗力后果12.3不可抗力处理第十三条：合同的签字盖章13.1合同签字盖章程序13.2合同签字盖章效力第十四条：其他约定14.1双方的其他约定14.2约定的生效条件14.3约定的变更和解除程序第一部分：合同如下：第一条：协议概述1.1协议双方1.2协议范围本协议范围包括但不限于电商平台的客服咨询、投诉处理、订单跟踪、售后服务等业务；1.3服务期限本协议服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二条：服务内容2.1客服服务范围乙方负责为甲方提供724小时的客服咨询服务，包括但不限于文字、语音、视频等多种沟通方式；2.2服务时间乙方客服人员按照甲方要求的时间表进行工作，确保客服平台的正常运营；2.3服务质量标准乙方应保证客服服务质量，响应时间不超过30秒，问题解决率不低于95%。第三条：服务人员3.1客服人员配备乙方应根据甲方业务需求，配备足够数量的客服人员，确保客服平台的正常运营；3.2客服人员培训乙方应对客服人员进行定期培训，提高客服人员的业务知识和沟通能力；3.3客服人员管理乙方应对客服人员进行严格管理，确保客服人员遵守甲方的业务流程和保密要求。第四条：服务费用4.1费用计算乙方根据甲方实际业务量，按月计算服务费用；4.2费用支付方式甲方按月支付乙方服务费用，支付方式为银行转账；4.3费用调整机制如遇市场行情变化或其他不可抗力因素，双方可协商调整服务费用。第五条：保密条款5.1保密内容乙方应对甲方业务数据、客户信息等保密信息予以保密；5.2保密期限保密期限自本协议签订之日起计算，为期五年；5.3保密违约责任如乙方违反保密条款，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿损失。第六条：违约责任6.1甲方违约责任如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金；6.2乙方违约责任如乙方未按约定提供服务，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金；6.3违约赔偿方式违约金计算方式为：违约金额×违约天数×1%。第八条：合同的变更与解除8.1合同变更条件任何一方因客观原因需要变更本合同的，应提前30天书面向对方提出变更请求，经双方协商一致后，可签订补充协议予以变更；8.2合同解除条件在合同履行期间，任何一方未履行合同义务的，对方有权解除合同；8.3合同变更或解除的程序合同变更或解除应遵循双方协商、签订书面协议、通知对方等程序进行。第九条：合同的终止9.1合同终止条件本合同服务期限届满，双方未续签的；9.2合同终止程序合同终止前30天，一方书面通知对方，自通知之日起合同终止；9.3合同终止后的处理合同终止后，乙方应按照甲方要求，移交给甲方相关业务资料和客户信息。第十条：一般条款10.1合同的生效本合同自双方签字盖章之日起生效；10.2合同的履行双方应严格按照本合同的约定履行各自的义务；10.3合同的修改合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行。第十一条：附加条款11.1甲方特殊要求甲方要求乙方在特定节假日期间提供客服人员加班服务，乙方应根据甲方需求进行安排；11.2乙方特殊承诺乙方承诺在合同履行期间，不断提升客服服务质量，满足甲方业务需求。第十二条：不可抗力12.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等；12.2不可抗力后果因不可抗力导致一方不能履行合同的，该方应立即书面通知对方，并提供相关证明文件；12.3不可抗力处理双方应协商一致，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。第十三条：合同的签字盖章13.1合同签字盖章程序本合同经双方代表签字盖章后生效；13.2合同签字盖章效力双方代表签字盖章后，本合同对双方具有法律约束力。第十四条：其他约定14.1双方的其他约定双方同意，本合同未尽事宜，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；14.2约定的生效条件补充协议自双方签字盖章之日起生效；14.3约定的变更和解除程序补充协议的变更和解除应遵循双方协商、签订书面协议、通知对方等程序进行。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同业务有关联的其他个人、企事业单位、社会组织等；1.2第三方介入，是指在本合同履行过程中，第三方参与并影响合同的实施；1.3第三方责任，是指第三方在介入过程中，因违约、过失或违法行为导致甲方或乙方遭受损失的情况。第二条：第三方介入的处理2.1甲方、乙方应尽力避免第三方的介入，如确需第三方参与，应提前通知对方，并征得对方同意；2.2第三方介入前，甲方、乙方应对第三方进行审查，确保第三方具备相应的能力和信誉；2.3第三方介入后，甲方、乙方应与第三方明确分工和责任，确保合同的顺利履行。第三条：第三方责任限额3.1第三方对甲方或乙方造成的损失，第三方应承担相应的赔偿责任；3.2甲方、乙方应根据合同约定，明确第三方的责任限额，如金额、比例等；3.3甲方、乙方应按照法律规定和合同约定，积极维护自身权益，确保第三方承担相应责任。第四条：第三方违约处理4.1第三方违反合同约定，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任；4.2第三方违约导致甲方、乙方损失的，甲方、乙方有权要求第三方赔偿损失；4.3第三方违约情节严重的，甲方、乙方有权解除与第三方的合作关系，并依法追究其法律责任。第五条：第三方侵权处理5.1第三方侵犯甲方、乙方合法权益的，甲方、乙方有权要求第三方停止侵权行为；5.2第三方侵权导致甲方、乙方损失的，甲方、乙方有权要求第三方赔偿损失；5.3第三方侵权情节严重的，甲方、乙方有权解除与第三方的合作关系，并依法追究其法律责任。第六条：第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲方、乙方之间的合同关系；6.2第三方对甲方、乙方承担的义务和责任，不转移给其他个人、企事业单位、社会组织；6.3甲方、乙方与第三方之间的纠纷，不影响甲方、乙方之间的合同履行。第七条：第三方信息的披露7.1甲方、乙方应按照法律规定和合同约定，向第三方披露相关信息；7.2第三方应按照法律规定和合同约定，保护甲方、乙方提供的信息，不得泄露给其他个人、企事业单位、社会组织；7.3第三方在合同履行过程中，应遵守国家法律法规，不得利用甲方、乙方提供的信息从事违法行为。第八条：第三方退出8.1第三方因故退出合同履行，甲方、乙方应按照合同约定，及时调整合同履行方案；8.2第三方退出导致甲方、乙方损失的，甲方、乙方有权要求第三方承担相应责任；8.3第三方退出合同履行，不影响甲方、乙方之间的合同关系。第九条：第三方评价与监督9.1甲方、乙方应建立第三方评价与监督机制，确保第三方履行合同义务；9.2甲方、乙方应定期对第三方进行评价，对不合格的第三方，有权要求其改进或解除合作关系；9.3甲方、乙方应积极听取第三方意见和建议，不断优化合同履行方案。第十条：合同的变更与解除10.1甲方、乙方与第三方协商一致，可以变更或解除与第三方的合同关系；10.2合同变更或解除的程序，按照本合同第八条的规定执行；10.3合同变更或解除不影响甲方、乙方之间的合同关系。第十一条：合同的终止11.1第三方合同终止后，甲方、乙方应按照本合同第七条的规定，处理与第三方相关的信息披露、评价与监督等事项；11.2第三方合同终止后，甲方、乙方应根据合同约定，调整合同履行方案，确保合同的顺利实施；11.3第三方合同终止后，甲方、乙方与第三方之间的纠纷，按照本合同第六条的规定处理。第十二条：违约责任12.1甲方、乙方违反本合同规定，导致第三方合法权益受损的，甲方、乙方应承担违约责任；12.2第三方违反本合同规定，导致甲方、乙方合法权益受损的，第三方应承担违约责任；12.3违约责任的具体处理，按照本合同第四条、第五条的规定执行。第十三条：争议解决13.1甲方、乙方与第三方之间发生争议，应通过友好协商解决；13.2协商第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务内容详细清单附件2：客服人员配置表附件3：客服培训计划附件4：服务费用明细表附件5：保密协议附件6：第三方评估标准附件7：第三方违约处理办法附件8：争议解决方式说明附件9：合同变更与解除流程图附件10：违约行为及责任认定一览表附件1：服务内容详细清单本附件详细列举甲方提供的服务内容，包括但不限于商品咨询、订单处理、售后服务、投诉处理等。附件2：客服人员配置表本附件详细列出乙方提供的客服人员名单、职务、联系方式等信息。附件3：客服培训计划本附件详细描述乙方对客服人员进行培训的计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。附件4：服务费用明细表本附件详细说明服务费用的计算方式，包括但不限于基础服务费、加班费、特殊服务费等。附件5：保密协议本附件详细列出双方需要保密的信息范围、保密期限以及违约责任等。附件6：第三方评估标准本附件详细描述对第三方服务质量进行评估的标准和流程。附件7：第三方违约处理办法本附件详细说明第三方违约行为的处理方式，包括但不限于违约金的计算、违约行为的矫正措施等。附件8：争议解决方式说明本附件详细描述争议解决的途径，包括但不限于协商、调解、仲裁、诉讼等。附件9：合同变更与解除流程图本附件以图表形式详细展示合同变更与解除的流程。附件10：违约行为及责任认定一览表本附件详细列举双方在合作过程中可能出现的违约行为，以及相应的责任认定标准和处理措施。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。例如，甲方延迟支付服务费用超过30天，乙方有权解除合同，并要求甲方支付延迟支付部分的服务费用作为违约金。甲方未按约定提供服务内容或服务时间，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。例如，甲方未按约定提供商品咨询服务，导致乙方客服人员无法正常履行职责，乙方有权解除合同，并要求甲方支付相应的违约金。2.乙方违约行为及责任认定乙方未按约定提供客服服务，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。例如，乙方客服人员未按时提供服务，导致甲方客户无法得到及时响应，甲方有权解除合同，并要求乙方支付相应的违约金。乙方未按约定完成客服培训，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。例如，乙方未按照约定完成对客服人员的培训，导致客服服务质量不符合甲方要求，甲方有权解除合同，并要求乙方支付相应的违约金。3.第三方违约行为及责任认定第三方未按约定提供服务，甲方、乙方有权解除与第三方的合作关系，并依法追究其法律责任。例如，第三方提供的客服服务不符合合同约定，甲方、乙方有权解除与第三方的合作关系，并要求第三方承担相应的法律责任。第三方未按约定保护甲方、乙方提供的信息，导致信息泄露，甲方、乙方有权解除与第三方的合作关系，并依法追究其法律责任。例如，第三方在合同履行过程中，未按照约定保护甲方、乙方提供的客户信息，导致信息泄露给竞争对手，甲方、乙方有权解除与第三方的合作关系，并要求第三方承担相应的法律责任。全文完。2024年度电商客服外包服务协议4本合同目录一览第一条服务内容1.1客服服务范围1.2服务时间1.3服务人员要求第二条服务费用2.1服务费用计算2.2费用支付方式2.3费用调整机制第三条服务质量保证3.1客服人员培训3.2客服服务质量标准3.3客户满意度调查第四条保密条款4.1保密信息范围4.2保密信息使用限制4.3保密信息泄露责任第五条违约责任5.1违约行为界定5.2违约责任承担5.3违约金计算第六条合同变更与解除6.1合同变更条件6.2合同解除条件6.3合同解除后责任处理第七条争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决时效7.3诉讼管辖法院第八条合同期限8.1合同起始时间8.2合同终止时间8.3合同续约条件第九条服务成果交付9.1服务成果标准9.2服务成果交付时间9.3服务成果验收第十条甲方（委托方）的权利与义务10.1甲方权利10.2甲方义务第十一条乙方（外包方）的权利与义务11.1乙方权利11.2乙方义务第十二条丙方（客户）的权利与义务12.1丙方权利12.2丙方义务第十三条不可抗力13.1不可抗力事件界定13.2不可抗力事件影响后果处理第十四条其他条款14.1合同附件14.2合同修改与补充14.3合同解除或终止后的权利义务处理第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1客服服务范围1.2服务时间乙方应保证客服及在线客服平台的每日服务时间至少为8小时，节假日及特殊情况除外。如需调整服务时间，应提前通知甲方。1.3服务人员要求第二条服务费用2.1服务费用计算本合同的服务费用根据客服人员的数量、服务时间、服务质量等因素确定。具体计算方式以附件形式明确。2.2费用支付方式甲方应按月支付乙方服务费用。支付方式为银行转账，具体账户信息由乙方提供。2.3费用调整机制如遇市场行情、政策变动等特殊情况，双方可协商调整服务费用。调整方式及幅度以附件形式明确。第三条服务质量保证3.1客服人员培训乙方应定期对客服人员进行产品知识、服务技巧等方面的培训，确保客服人员能够满足甲方的服务质量要求。3.2客服服务质量标准3.3客户满意度调查乙方应定期进行客户满意度调查，并将调查结果报告甲方。如满意度低于约定标准，乙方应在15个工作日内采取改进措施。第四条保密条款4.1保密信息范围保密信息包括甲方提供的所有商业秘密、技术秘密、运营数据等未被公开的信息。4.2保密信息使用限制乙方不得泄露或使用甲方保密信息，除非得到甲方的书面同意。4.3保密信息泄露责任如乙方泄露甲方保密信息，应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第五条违约责任5.1违约行为界定违约行为包括但不限于：未能按约定提供服务、服务质量未达到约定标准、泄露甲方保密信息等。5.2违约责任承担乙方违反合同的，应向甲方支付违约金。违约金计算方式及金额以附件形式明确。5.3违约金计算违约金的计算方式如下：按乙方违约部分的服务费用的一定比例计算，具体比例以附件形式明确。第六条合同变更与解除6.1合同变更条件合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。6.2合同解除条件合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。6.3合同解除后责任处理第八条合同期限8.1合同起始时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年度。8.2合同终止时间合同到期后，如双方未达成续约协议，则合同自然终止。8.3合同续约条件如需续约，双方应在本合同到期前30日内签订书面续约协议。第九条服务成果交付9.1服务成果标准乙方应按照甲方要求，提供符合服务质量标准的服务成果。9.2服务成果交付时间乙方应在合同约定的服务期限内，向甲方交付服务成果。9.3服务成果验收甲方应对乙方提供的服务成果进行验收，如有不符合约定之处，乙方应予以整改。第十条甲方（委托方）的权利与义务10.1甲方权利甲方有权要求乙方按照约定提供服务，并监督乙方的服务过程和服务质量。10.2甲方义务甲方应向乙方提供必要的业务培训、保密信息及相关支持。第十一条乙方（外包方）的权利与义务11.1乙方权利乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用，并提供必要的业务支持。11.2乙方义务乙方应按照约定提供客服服务，确保服务质量达到约定标准。第十二条丙方（客户）的权利与义务12.1丙方权利丙方有权要求乙方提供符合约定质量标准的客服服务。12.2丙方义务丙方应遵守乙方的服务规定，如实提供反馈意见，协助乙方改进服务。第十三条不可抗力13.1不可抗力事件界定不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。13.2不可抗力事件影响后果处理如因不可抗力事件导致合同无法履行，双方应协商解决，根据影响程度减轻或免除违约责任。第十四条其他条款14.1合同附件本合同附件包括服务范围、服务费用、服务质量标准等具体内容。14.2合同修改与补充合同的修改与补充应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。14.3合同解除或终止后的权利义务处理第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义第三方是指本合同之外的自然人、法人或其他组织，与甲方、乙方和丙方均无直接的合同关系。1.2第三方介入情形第二条第三方介入程序2.1第三方选择甲方、乙方和丙方如需引入第三方提供相关服务，应共同协商选择具备资质和能力的第三方。2.2第三方介入协议甲方、乙方和丙方与第三方签订介入协议，明确第三方的职责、权利和义务。2.3第三方介入协调甲方、乙方和丙方应积极协助第三方开展工作，确保第三方能够顺利提供服务。第三条第三方责任3.1第三方责任界定第三方应按照介入协议的约定，承担其提供的服务范围内的一切责任。3.2第三方责任限额如第三方因提供服务导致甲方、乙方或丙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不得超过第三方介入协议约定的限额。3.3第三方责任履行第三方应在其责任范围内，依法履行赔偿责任。若第三方不履行赔偿责任，甲方、乙方和丙方有权依法追偿。第四条第三方与甲方、乙方、丙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方应独立向甲方提供服务，并承担相应的法律责任。甲方不承担第三方提供的服务范围内的责任。4.2第三方与乙方关系第三方应独立向乙方提供服务，并承担相应的法律责任。乙方不承担第三方提供的服务范围内的责任。4.3第三方与丙方关系第三方应独立向丙方提供服务，并承担相应的法律责任。丙方不承担第三方提供的服务范围内的责任。第五条第三方介入的变更与解除5.1变更与解除条件如第三方介入的服务内容发生变更或解除，甲方、乙方和丙方应协商一致，并签订书面变更或解除协议。5.2变更与解除程序甲方、乙方和丙方应按照本合同约定的程序，与第三方签订变更或解除协议。5.3变更与解除后的责任处理第三方变更或解除后，应按照介入协议的约定，承担相应的责任。第六条第三方介入的监督与管理6.1第三方监督甲方、乙方和丙方应共同对第三方提供的服务进行监督，确保第三方服务符合约定质量标准。6.2第三方管理甲方、乙方和丙方应共同协调管理第三方，确保第三方按照约定履行其职责。第七条第三方介入的保密义务7.1第三方保密义务第三方应对其在提供服务过程中获得的甲方、乙方和丙方的保密信息承担保密义务，不得泄露给任何第三方。7.2第三方保密责任如第三方泄露甲方、乙方和丙方的保密信息，应承担相应的违约责任，赔偿甲方、乙方和丙方因此遭受的损失。第八条第三方介入的争议解决8.1争议解决方式如第三方介入引起争议，甲方、乙方和丙方应通过协商解决；协商不成的，可采用介入协议约定的争议解决方式。8.2争议解决时效第三方介入的争议应在发现争议之日起30日内解决；逾期未解决的，按照介入协议的约定处理。8.3诉讼管辖法院第三方介入的争议诉讼，应由介入协议约定的法院管辖。第九条第三方介入的合同解除或终止后的处理9.1解除或终止后的责任处理第三方介入的合同解除或终止后，第三方应按照介入协议的约定，承担相应的责任。9.2解除或终止后的权利处理第十条第三方介入的违约责任10.1违约行为界定第三方介入的违约行为包括但不限于：未能按约定提供服务、服务质量未达到约定标准、泄露甲方、乙方和丙方的保密信息等。10.2违约责任承担第三方应按照介入协议的约定，向甲方、乙方和丙方承担违约责任。第十一条甲方、乙方和丙方对第三方的追偿权11.1追偿权条件如第三方未履行赔偿责任，甲方、乙方和丙方有权依法向第三方追偿。11.2追偿权行使甲方、乙方和丙方应按照介入协议的约定，行使追偿权。第十二第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务范围详细说明本附件详细列举甲方、乙方和丙方约定的客服服务范围，包括但不限于客户咨询与投诉处理、产品信息提供、技术问题解答、客户关系维护、满意度调查等内容。附件二：服务费用计算明细本附件详细说明服务费用的计算方式，包括客服人员数量、服务时间、服务质量等因素的权重及计算公式。附件三：服务质量标准本附件详细阐述客服服务质量标准，如响应时间、解决率、客户满意度等指标的具体要求。附件四：保密信息清单本附件详细列出甲方、乙方和丙方需保密的信息范围，包括商业秘密、技术秘密、运营数据等。附件五：第三方介入协议模板本附件提供第三方介入协议的模板，明确第三方的职责、权利和义务，以及甲方、乙方和丙方与第三方之间的权利义务关系。附件六：违约行为及责任认定标准本附件详细罗列合作中所有涉及到的违约行为，以及违约的责任认定标准，并提供简要的示例说明。附件七：合同变更与解除协议模板本附件提供合同变更与解除协议的模板，明确合同变更与解除的条件、程序及双方的权利义务。附件八：争议解决方式及诉讼管辖法院本附件详细说明争议解决方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼等，并明确诉讼管辖法院。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定提供服务或服务质量未达到约定标准。示例：乙方客服人员响应时间超过30秒，视为违约。2.乙方泄露甲方、乙方和丙方的保密信息。示例：乙方未经许可向第三方披露甲方商业秘密，视为违约。3.第三方未能按照介入协议提供服务或服务质量未达到约定标准。4.甲方、乙方和丙方未按照约定支付服务费用。示例：甲方延迟支付乙方服务费用，视为违约。违约责任认定标准：1.违约金计算：按照合同约定或介入协议约定的比例计算违约金。示例：乙方违约，需支付合同总额5%的违约金。2.赔偿金额计算：根据违约行为导致的损失金额进行赔偿。示例：第三方违约导致客户损失10万元，乙方需赔偿甲方相应金额。3.合同解除或终止：严重违约行为可能导致合同解除或终止。示例：乙方连续三次违反服务质量标准，甲方有权解除合同。4.承担法律责任：违约行为可能涉及刑事责任或民事责任。示例：乙方泄露甲方商业秘密，需承担相应的法律责任。全文完。2024年度电商客服外包服务协议5本合同目录一览第一条：协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3服务内容概述第二条：服务范围与职责2.1服务范围2.2服务时间2.3服务质量标准2.4服务变更第三条：客服人员配置3.1客服人员数量3.2客服人员资质要求3.3客服人员培训3.4客服人员管理第四条：服务费用4.1费用计算方式4.2费用支付方式4.3费用调整机制4.4费用退还条件第五条：保密条款5.1保密信息范围5.2保密期限5.3保密义务5.4保密泄露责任第六条：违约责任6.1违约行为6.2违约责任认定6.3违约赔偿方式第七条：争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3诉讼管辖地第八条：解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除或终止后的处理第九条：一般条款9.1合同的生效9.2合同的修改与补充9.3合同的解除与终止9.4合同的解除与终止第十条：服务效果评估10.1服务效果评估标准10.2服务效果评估周期10.3服务效果改进措施第十一条：技术支持与配合11.1技术支持内容11.2技术支持响应时间11.3技术支持配合事项第十二条：信息安全与保护12.1信息安全责任12.2信息安全措施12.3信息安全事故处理第十三条：法律法规遵守13.1法律法规适用13.2法律法规变化应对13.3法律法规遵守责任第十四条：其他条款14.1不可抗力14.2合同的完整性与效力14.3合同的传递与保管14.4合同的解除与终止第一部分：合同如下：第一条：协议概述1.1协议双方1.2协议期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为2024年度。1.3服务内容概述乙方根据甲方的要求，为甲方提供2024年度的电商客服外包服务。第二条：服务范围与职责2.1服务范围乙方负责为甲方提供电商客服服务，包括但不限于在线咨询、电话客服、邮件回复等。2.2服务时间乙方客服人员的上班时间为每日8:00至22:00，节假日及休息日除外。2.3服务质量标准乙方客服人员应达到甲方规定的服务满意度标准，并按照甲方的要求进行服务流程和技能培训。2.4服务变更如甲方有特殊需求或服务变更，应提前书面通知乙方，经双方协商一致后可进行变更。第三条：客服人员配置3.1客服人员数量乙方根据甲方提供的客服需求，提供足够数量的客服人员，确保甲方客服工作的顺利进行。3.2客服人员资质要求3.3客服人员培训乙方应对客服人员进行定期培训，提高其专业技能和服务水平。3.4客服人员管理乙方负责客服人员的管理和考核，确保客服人员按照甲方的要求提供服务。第四条：服务费用4.1费用计算方式乙方向甲方提供的客服服务费用为每月人民币【】元整（大写：【】元整），按月结算。4.2费用支付方式甲方按照双方约定的付款周期，通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。4.3费用调整机制如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用，并以书面形式确认。4.4费用退还条件除非乙方未按照约定提供服务，否则甲方不得要求退还已支付的服务费用。第五条：保密条款5.1保密信息范围乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密。5.2保密期限乙方应对保密信息保密至合作结束后五年。5.3保密义务乙方不得向任何第三方泄露或透露保密信息。5.4保密泄露责任如乙方泄露或透露保密信息，应承担相应的法律责任。第六条：违约责任6.1违约行为双方应严格按照本协议的约定履行各自的义务，如一方违约，应承担违约责任。6.2违约责任认定违约责任的认定和计算，应根据本协议的约定和法律法规的规定进行。6.3违约赔偿方式违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式和支付方式由双方另行约定。第八条：争议解决8.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择调解或仲裁解决。8.2争议解决机构如选择调解，双方可共同选择信任的调解机构进行调解；如选择仲裁，应提交至【】仲裁委员会进行仲裁。8.3诉讼管辖地如双方同意通过诉讼解决争议，应提交至甲方所在地人民法院管辖。第九条：一般条款9.1合同的生效本协议自双方签字盖章之日起生效。9.2合同的修改与补充本协议的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式作出。9.3合同的解除与终止如一方未履行本协议的约定，另一方有权解除或终止本协议。9.4合同的解除与终止本协议解除或终止后，双方应按照约定处理未了事项，包括但不限于费用结算、资料交接等。第十条：服务效果评估10.1服务效果评估标准甲方应根据乙方的服务表现，定期对服务效果进行评估。10.2服务效果评估周期服务效果评估的周期为每季度一次。10.3服务效果改进措施乙方根据评估结果，采取相应的改进措施，提高服务效果。第十一条：技术支持与配合11.1技术支持内容乙方应提供必要的技术支持，确保客服系统的正常运行。11.2技术支持响应时间乙方对甲方提出的技术支持请求，应在【】小时内响应。11.3技术支持配合事项乙方应协助甲方解决客服系统使用过程中遇到的问题。第十二条：信息安全与保护12.1信息安全责任乙方应对客户信息保密，防止信息泄露。12.2信息安全措施乙方应采取必要的信息安全措施，保障信息的安全。12.3信息安全事故处理如发生信息安全事故，乙方应立即采取措施予以纠正，并承担相应责任。第十三条：法律法规遵守13.1法律法规适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决，均适用中华人民共和国的法律。13.2法律法规变化应对如法律法规发生变化，双方应根据变化情况协商修改本协议。13.3法律法规遵守责任双方应严格遵守法律法规，履行合同义务，确保合同的合法性。第十四条：其他条款14.1不可抗