定制衣柜售后质保合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

定制衣柜售后质保合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1定制衣柜1.2售后服务1.3质保期1.4质量问题1.5维修服务1.6零部件1.7产品保修1.8保修范围1.9保修期限1.10客户1.11供应商第二条定制衣柜的质保政策2.1定制衣柜的质保期限2.2质保期限的起始日期2.3质保期限的计算方式2.4质保期限的续费政策第三条售后服务的提供3.1售后服务的责任主体3.2售后服务的响应时间3.3售后服务的服务内容3.4售后服务的服务方式3.5售后服务的服务区域第四条质量问题的认定与处理4.1质量问题的定义4.2质量问题的认定流程4.3质量问题的处理流程4.4质量问题的处理结果第五条维修服务的提供5.1维修服务的责任主体5.2维修服务的响应时间5.3维修服务的服务内容5.4维修服务的服务方式5.5维修服务的服务区域第六条零部件的更换与维修6.1零部件更换的条件6.2零部件更换的流程6.3零部件更换的费用6.4零部件维修的条件6.5零部件维修的流程6.6零部件维修的费用第七条产品保修的相关规定7.1产品保修的范围7.2产品保修的期限7.3产品保修的续费政策7.4产品保修的终止条件第八条保修范围的限制8.1保修范围的不包含项目8.2保修范围的例外情况8.3保修范围的调整方式第九条保修期限的变更9.1保修期限的延长条件9.2保修期限的缩短条件9.3保修期限的变更流程第十条客户的义务与责任10.1客户提供真实信息的义务10.2客户维护产品外观的义务10.3客户合理使用产品的义务10.4客户配合售后服务的义务第十一条供应商的义务与责任11.1供应商提供合格产品的义务11.2供应商提供售后服务的义务11.3供应商承担质量责任的义务11.4供应商保障客户权益的义务第十二条争议解决方式12.1争议解决的途径12.2争议解决的时效12.3争议解决的地域第十三条合同的生效与终止13.1合同的生效条件13.2合同的生效时间13.3合同的终止条件13.4合同的终止后果第十四条合同的修订与补充14.1合同的修订方式14.2合同的补充内容14.3合同修订与补充的生效条件第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1定制衣柜：指根据客户需求，由供应商定制生产的衣柜，包括衣柜的主体结构、内部布局、尺寸、颜色、材质等。1.2售后服务：指供应商在质保期内为客户提供产品质量问题修复、零部件更换、维修等服务。1.3质保期：指供应商对定制衣柜提供的保修期限，自产品交付之日起计算。1.4质量问题：指定制衣柜在正常使用过程中出现的非人为损坏的质量问题，影响衣柜的正常使用。1.5维修服务：指供应商在质保期内为客户提供衣柜产品质量问题的修复服务。1.6零部件：指衣柜中的易损件、配件等，包括但不限于门锁、拉手、滑轮等。1.7产品保修：指供应商对定制衣柜提供的质量保证，承诺在质保期内对产品质量问题进行修复、更换零部件等服务。1.8保修范围：指供应商承诺在质保期内对衣柜产品质量问题进行修复、更换零部件的范围。1.9保修期限：指供应商对定制衣柜提供的质保期限，自产品交付之日起计算。1.10客户：指购买定制衣柜并签订本合同的自然人、法人或其他组织。1.11供应商：指提供定制衣柜产品及售后服务的法人或其他组织。第二条定制衣柜的质保政策2.1定制衣柜的质保期限为______年，自产品交付之日起计算。2.2质保期限的起始日期为客户签收产品的日期。2.3质保期限的计算方式为从起始日期起算，按日计算。2.4质保期限的续费政策：在质保期满前，客户如需延长质保期限，可向供应商支付一定的续费，具体费用及延长期限双方协商确定。第三条售后服务的提供3.1售后服务的责任主体为供应商。3.2售后服务的响应时间：自客户提出售后服务请求之日起，供应商应在______小时内与客户取得联系，并在______小时内派遣技术人员到现场进行核实、处理。3.3售后服务的服务内容：包括对衣柜产品质量问题的修复、零部件更换等。3.4售后服务的服务方式：供应商可根据客户需求，采取现场维修、更换零部件等方式提供售后服务。3.5售后服务的服务区域：供应商提供的售后服务在客户所在地进行，如需到外地提供服务，产生的费用由客户承担。第四条质量问题的认定与处理4.1质量问题的定义：指定制衣柜在正常使用过程中出现的非人为损坏的质量问题，影响衣柜的正常使用。4.2质量问题的认定流程：客户发现质量问题后，应及时与供应商联系，供应商在接到客户请求后，应在______小时内派遣技术人员到现场进行核实。4.3质量问题的处理流程：经核实确属质量问题的，供应商应根据实际情况采取修复、更换零部件等措施。4.4质量问题的处理结果：供应商应在处理质量问题后向客户出具相应的书面材料，确认质量问题已得到解决。第五条维修服务的提供5.1维修服务的责任主体为供应商。5.2维修服务的响应时间：自客户提出维修服务请求之日起，供应商应在______小时内与客户取得联系，并在______小时内派遣技术人员到现场进行维修。5.3维修服务的服务内容：包括对衣柜零部件的更换、维修等。5.4维修服务的服务方式：供应商可根据客户需求，采取现场维修、更换零部件等方式提供维修服务。5.5维修服务的服务区域：供应商提供的维修服务在客户所在地进行，如需到外地提供服务，产生的费用由客户承担。第六条零部件的更换与维修6.1零部件更换的条件：零部件出现损坏、故障或影响衣柜正常使用时，客户可申请零部件更换。6.2零部件更换的流程：客户向供应商提出更换零部件的请求，供应商在接到请求后，应在______小时内派遣技术人员到现场进行核实，确需更换的，供应商应在______小时内提供更换的零部件。6.3零部件更换的费用：供应商承担质保期内零部件更换的费用。质保期外的零部件更换费用，双方协商确定。6.4零部件维修的条件：零部件出现损坏、故障或影响衣柜正常使用时，客户可申请零部件维修。6.5零部件维修的流程：客户向供应商提出维修零部件的请求，供应商在接到请求后，第八条保修范围的限制8.1保修范围的不包含项目：包括但不限于衣柜的正常磨损、人为损坏、意外事故、未经授权的改装、使用非供应商提供的零部件等。8.2保修范围的例外情况：如下情况不属于保修范围：a.客户未按照使用说明书正确使用衣柜导致的损坏；b.客户未按照维护保养要求对衣柜进行维护导致的损坏；c.客户使用衣柜超出了规定的承载范围导致的损坏；d.客户所在地法律法规规定的不可抗力导致的损坏。8.3保修范围的调整方式：供应商可根据实际情况对保修范围进行调整，调整后应通知客户。第九条保修期限的变更9.1保修期限的延长条件：客户在质保期内按期支付续费，且衣柜未出现不属于保修范围的损坏。9.2保修期限的缩短条件：客户未按照约定时间支付续费，或衣柜出现不属于保修范围的损坏。9.3保修期限的变更流程：客户如需延长或缩短保修期限，应向供应商提出书面申请，供应商在接到申请后，按实际情况进行审核。第十条客户的义务与责任10.1客户提供真实信息的义务：客户在购买定制衣柜时，应向供应商提供真实、准确、完整的个人信息及联系方式。10.2客户维护产品外观的义务：客户应保持衣柜的外观整洁、完好，避免出现划痕、褪色等损坏。10.3客户合理使用产品的义务：客户应按照使用说明书及维护保养要求正确使用衣柜，避免出现因使用不当导致的损坏。10.4客户配合售后服务的义务：客户在售后服务过程中，应配合供应商的技术人员，提供必要的协助和支持。第十一条供应商的义务与责任11.1供应商提供合格产品的义务：供应商应保证定制衣柜符合国家及行业标准，无产品质量问题。11.2供应商提供售后服务的义务：供应商应按照本合同约定提供售后服务，确保衣柜在质保期内正常使用。11.3供应商承担质量责任的义务：供应商应对衣柜的质量问题承担责任，按本合同约定提供维修、更换等服务。11.4供应商保障客户权益的义务：供应商应保护客户的个人信息安全，未经客户同意，不得泄露、出售或用于其他目的。第十二条争议解决方式12.1争议解决的途径：双方可协商解决，如协商不成，可向供应商所在地的人民法院提起诉讼。12.2争议解决的时效：双方应在争议发生之日起______小时内协商解决，逾期未解决的，按本条规定执行。12.3争议解决的地域：争议解决的地点为供应商所在地。第十三条合同的生效与终止13.1合同的生效条件：自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同的生效时间：本合同自签字（或盖章）之日起______小时内生效。13.3合同的终止条件：本合同在履行完毕、双方协商一致解除或依法解除的情况下终止。13.4合同的终止后果：合同终止后，供应商不再承担质保责任，但本合同终止前产生的质量问题仍按本合同规定处理。第十四条合同的修订与补充14.1合同的修订方式：双方可对本合同进行修订，修订后的条款具有同等效力。14.2合同的补充内容：如合同未涉及的事项，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。14.3合同修订与补充的生效条件：修订或补充的条款经双方签字（或盖章）后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念与范围1.1第三方：指除甲乙方之外的，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、维修服务提供商、零部件供应商等。1.2第三方介入：指在甲乙方履行本合同过程中，因产品质量问题、维修服务、零部件更换等原因，需要第三方参与解决的情况。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入的程序：当甲乙方在履行本合同过程中出现争议或问题时，应尝试协商解决。如协商不成，任何一方均有权请求第三方介入。2.2第三方介入的条件：第三方介入的条件包括但不限于：a.甲乙方协商解决不成；b.第三方具有解决争议或问题的专业能力；c.第三方介入不违反法律法规；d.甲乙方均同意第三方介入。第三条第三方介入后的责任分配3.1第三方介入后，第三方应独立、公正地处理争议或问题。3.2第三方介入的处理结果，对甲乙方具有约束力。甲乙方应按照第三方的处理结果履行相应义务。3.3第三方介入的处理结果，不应影响甲乙方根据本合同应承担的责任。第四条第三方介入的费用4.1第三方介入的费用，包括但不限于第三方的人力成本、材料成本等，由甲乙方协商确定。4.2甲乙方应按照约定支付第三方介入的费用。未按时支付的，应承担违约责任。第五条第三方介入的期限5.1第三方介入的期限，由甲乙方协商确定，但最长不得超过______个月。5.2第三方介入的期限届满，若争议或问题未解决的，甲乙方可重新协商解决或请求延长第三方介入期限。第六条第三方介入的结果与效力6.1第三方介入的结果，对甲乙方具有法律效力。6.2第三方介入的结果，不得违反本合同的约定。6.3第三方介入的结果，不得影响甲乙方根据本合同应承担的责任。第七条第三方与其他各方的关系7.1第三方与甲乙方，均独立承担各自的法律责任。7.2第三方与甲乙方，不得有任何利益输送。7.3第三方与甲乙方，应保持独立、公正的态度，不受任何一方的不当影响。第八条第三方的责任限额8.1第三方应对其介入处理的结果承担责任。但第三方不对甲乙方的损失承担超出介入处理结果以外的责任。8.2第三方不对因不可抗力导致的损失承担责任。8.3第三方不对因甲乙方故意或重大过失导致的损失承担责任。8.4第三方对因履行本合同产生的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、预期利益损失等，不承担责任。第九条第三方介入的终止9.1第三方介入的终止条件：a.争议或问题得到解决；b.第三方介入的期限届满；c.甲乙方协商一致终止第三方介入；d.法律法规规定的其他终止条件。9.2第三方介入终止后，甲乙方应按照本合同的约定继续履行各自的权利义务。第十条第三方介入的书面协议10.1甲乙方与第三方进行介入处理时，应签订书面协议，明确双方的权利义务。a.介入处理的争议或问题；b.介入处理的时间期限；c.介入处理的费用；d.介入处理的结果及其效力；e.甲乙方与第三方之间的其他权利义务。第十一条第三方介入后的通知义务11.1甲乙方在第三方介入过程中，应及时通知对方。11.2甲乙方在第三方介入终止后，应将第三方介入的结果及时通知对方。第十二条第三方介入的保密义务12.1甲乙方与第三方均应对介入处理过程中获得的对方信息保密。12.2甲乙方与第三方均不得利用保密信息从事与本合同无关的活动。第十三条第三方介入的适用法律13.1本合同及第三方介入的书面协议，适用中华人民共和国法律。13.2本合同及第三方介入的书面协议，不得违反中华人民共和国法律法规的规定。第十四条第三方介入的其他规定14.1甲第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.定制衣柜产品说明书2.定制衣柜设计图纸3.定制衣柜使用说明书4.定制衣柜维护保养手册5.定制衣柜安装服务协议6.定制衣柜质量检测报告7.定制衣柜售后服务承诺书8.定制衣柜价格清单9.定制衣柜支付方式及付款凭证10.定制衣柜交付及验收单11.定制衣柜维修及更换零部件清单12.定制衣柜质保期限变更申请表13.定制衣柜质保期限延长协议14.定制衣柜质保期限终止协议15.定制衣柜维修服务协议16.定制衣柜维修费用结算单17.定制衣柜零部件更换协议18.定制衣柜零部件更换费用结算单19.定制衣柜维修及更换零部件费用结算单20.定制衣柜维修及更换零部件质量保证书说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定的时间、地点交付定制衣柜，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、承担因此产生的损失等。2.乙方未按照合同约定的时间、地点支付货款，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、承担因此产生的损失等。3.甲方未按照合同约定的质量标准提供定制衣柜，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、承担因此产生的损失等。4.乙方未按照合同约定的使用方式、维护保养要求使用定制衣柜，导致衣柜损坏的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、承担因此产生的损失等。5.甲方未按照合同约定提供售后服务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、承担因此产生的损失等。6.乙方未按照合同约定配合甲方提供售后服务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、承担因此产生的损失等。7.甲方未按照合同约定履行质量保证义务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、承担因此产生的损失等。8.乙方未按照合同约定履行保密义务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、承担因此产生的损失等。9.甲方未按照合同约定履行维修、