2024年度电商专员技术支持服务合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电商专员技术支持服务合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1服务概述2.2技术支持服务范围2.3服务时间第三条技术支持服务人员3.1乙方指派的技术支持人员3.2技术支持人员职责3.3技术支持人员更换第四条技术支持服务方式4.1远程支持4.2现场支持4.3培训与指导第五条技术支持服务质量5.1技术支持响应时间5.2问题解决率5.3服务质量评估第六条技术支持费用6.1服务费用总额6.2支付方式6.3费用调整第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任第八条违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3诉讼解决第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十一条其他条款11.1通知与送达11.2法律适用11.3合同的附件第十二条甲方（需求方）签名及盖章第十三条乙方（服务方）签名及盖章第十四条合同签订日期第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：某某电子商务有限公司1.1甲方地址：中华人民共和国省市区路号1.2乙方名称：某某科技有限公司1.2乙方地址：中华人民共和国省市区路号第二条服务内容2.1服务概述：乙方作为技术支持服务提供商，应甲方要求，为甲方提供电商专员技术支持服务，以保障甲方电商业务的正常运营和发展。2.2技术支持服务范围：包括但不限于电商平台的维护与优化、网络故障排查与修复、系统升级与迁移、数据备份与恢复、安全防护、技术咨询等。2.3服务时间：本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日，服务时间为每日8小时，节假日及法定休息日除外。第三条技术支持服务人员3.1乙方指派的技术支持人员应具备丰富的电商行业经验和专业技能，能够及时、高效地解决甲方在电商运营过程中遇到的技术问题。3.2技术支持人员职责：负责甲方电商平台的日常技术支持工作，包括但不限于故障排查、系统优化、数据安全、技术咨询等。第四条技术支持服务方式4.1远程支持：通过电话、即时通讯工具、远程桌面等方式进行技术支持。4.2现场支持：乙方应在甲方要求的时间内派员到现场进行技术支持，现场支持的交通、住宿等费用由甲方承担。4.3培训与指导：乙方应为甲方提供电商技术培训和业务指导，提升甲方团队的技术水平和业务能力。第五条技术支持服务质量5.1技术支持响应时间：乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予回应，并在规定时间内提供解决方案。5.3服务质量评估：甲方应对乙方提供的技术支持服务质量进行定期评估，如评估结果不符合约定标准，乙方应在甲方要求的时间内进行改进。第六条技术支持费用6.1服务费用总额：本合同的服务费用为人民币万元整。6.2支付方式：甲方应按合同约定的付款周期，通过银行转账等方式向乙方支付服务费用。6.3费用调整：如因政策、市场等因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。第七条保密条款7.1保密内容：双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，包括但不限于客户信息、产品研发、运营策略等。7.2保密期限：本合同项下的保密信息自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。7.3违约责任：如一方违反保密条款，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。第八条违约责任8.1甲方违约：甲方未按约定支付服务费用、提供必要的合作条件或违反合同其他条款的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。8.2乙方违约：乙方未按约定提供技术支持服务、未达到服务质量标准或违反合同其他条款的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。第九条争议解决9.1协商解决：双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决：如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3诉讼解决：如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更：合同履行过程中，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议。10.3合同终止：合同期满或双方协商一致解除合同时，本合同即告终止。第十一条其他条款11.1通知与送达：任何一方应以书面形式向对方发送通知，通知视为送达。11.2法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.3合同的附件：本合同附件包括乙方的技术支持服务方案、服务人员名单及相关资质证明。第十二条甲方（需求方）签名及盖章第十三条乙方（服务方）签名及盖章第十四条合同签订日期第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1定义：本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、监管方、合作方等。第二条第三方责任2.1第三方介入：当本合同履行过程中需要第三方介入时，甲方和乙方应与第三方签订相应的协议，明确第三方的权利、义务和责任。2.2第三方义务：第三方应按照甲乙双方的约定，提供必要的服务和支持，确保合同的顺利履行。2.3第三方责任限制：第三方对因其原因导致的合同履行不畅、损失或其他纠纷，应承担相应的责任。但甲乙双方与第三方的约定中应明确第三方的责任限额。第三条第三方支付3.1第三方支付是指第三方作为支付平台，为甲方和乙方提供支付服务。3.2甲方和乙方应与第三方支付平台签订支付服务协议，明确支付服务的费用、安全性、支付流程等。3.3甲方和乙方应确保支付服务的合法性、合规性，避免因支付问题导致的纠纷。第四条第三方监管4.1第三方监管是指第三方作为监管机构，对甲方和乙方的合同履行进行监督和管理。4.2甲方和乙方应遵守第三方监管的要求，配合第三方监管的工作，确保合同的合法性和合规性。4.3第三方监管机构对甲方和乙方的合同履行情况进行监督，发现问题应及时通知甲方和乙方，并要求其整改。第五条第三方合作5.1第三方合作是指甲方和乙方在履行合同过程中，与第三方进行业务合作。5.2甲方和乙方应与第三方合作方签订合作协议，明确合作内容、合作方式、合作期限等。5.3甲方和乙方应确保合作业务的合法性、合规性，避免因合作问题导致的纠纷。第六条第三方责任划分6.1第三方责任划分：当本合同履行过程中出现纠纷，需明确第三方的责任划分。6.2甲方和乙方应根据合同约定和法律规定，合理划分第三方的责任。6.3甲方和乙方应积极维护自身权益，避免因第三方原因导致的损失。第七条第三方变更7.1第三方变更：当甲方和乙方与第三方的合作协议发生变更时，应及时通知对方。7.2甲方和乙方应就第三方变更事项进行协商，并签订书面变更协议。7.3甲方和乙方应确保第三方变更不影响本合同的履行。第八条第三方退出8.1第三方退出：当第三方因故退出本合同履行时，甲方和乙方应重新协商确定替代方案。8.2甲方和乙方应与新的第三方签订相应的协议，确保合同的顺利履行。8.3甲方和乙方应合理解决因第三方退出导致的损失。第九条第三方信息保密9.1第三方信息保密：甲方和乙方应遵守与第三方签订的保密协议，保护第三方的商业秘密。9.2甲方和乙方不得泄露第三方信息给无关第三方。9.3甲方和乙方应确保第三方信息的合法合规使用。第十条第三方合规性10.1第三方合规性：甲方和乙方应确保第三方的合规性，包括但不限于第三方的主体资格、业务许可、监管要求等。10.2甲方和乙方应积极配合第三方进行合规性检查。10.3甲方和乙方应承担因第三方合规性问题导致的风险和损失。第十一条第三方侵权11.1第三方侵权：如第三方侵犯甲方和乙方合法权益，甲方和乙方有权要求第三方承担停止侵权、消除影响、赔偿损失等责任。11.2甲方和乙方应积极维护自身权益，防止第三方侵权行为的发生。第十二条第三方争议解决12.1第三方争议解决：如甲方和乙方与第三方发生争议，应通过友好协商解决。12.2如协商不成，甲方和乙方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。12.3如调解不成，甲方和乙方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三条第三方其他事项13.1甲方和乙方应与第三方签订的协议中，明确双方的权利、义务和责任。13.2甲方和乙方应确保与第三方签订的协议不与本合同相冲突。13.3甲方和乙方应遵守与第三方签订的协议，履行相关义务。第十四条合同的变更、解除和终止14.1合同变更：如甲方和乙方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：乙方的技术支持服务方案详细描述乙方提供技术支持服务的具体内容、流程、技术指标等。附件二：服务人员名单及相关资质证明列出乙方指派的技术支持人员名单，并附上其相关资质证明文件。附件三：乙方技术支持服务满意度调查表用于评估乙方技术支持服务的质量，包括服务响应时间、问题解决率等指标。附件四：保密协议明确双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等的保密内容和保密期限。附件五：支付服务协议详细描述乙方与第三方支付平台之间的支付服务协议内容，包括支付费用、安全性、支付流程等。附件六：监管协议明确乙方与第三方监管机构之间的监管协议内容，包括监管范围、监管方式、合作期限等。附件七：合作协议列出乙方与第三方合作方之间的合作协议内容，包括合作内容、合作方式、合作期限等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付服务费用、提供必要的合作条件或违反合同其他条款。2.乙方未按约定提供技术支持服务、未达到服务质量标准或违反合同其他条款。3.第三方未按约定提供服务、未达到服务标准或违反合同其他条款。责任认定标准：1.违约金：违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。2.损失赔偿：违约方应赔偿