常见外贸合同2024年度售后服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

常见外贸合同2024年度售后服务协议本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同主体1.2售后服务1.3产品1.4保修期1.5维修服务1.6技术支持1.7备件供应2.售后服务的范围和内容2.1服务范围2.2服务内容2.3服务响应时间3.产品保修条款3.1保修范围3.2保修期限3.3保修条件3.4保修例外4.维修服务流程4.1维修申请4.2维修确认4.3维修过程4.4维修费用5.技术支持服务5.1技术支持范围5.2技术支持响应时间5.3技术支持方式6.备件供应服务6.1备件供应范围6.2备件供应时间6.3备件价格7.服务费用7.1服务费用计算7.2服务费用支付方式7.3服务费用调整8.服务期限8.1服务开始日期8.2服务结束日期8.3服务延长9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3争议解决时效11.合同的变更与终止11.1合同变更11.2合同终止11.3合同终止后的权利义务12.保密条款12.1保密信息12.2保密义务12.3保密期限13.法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决14.其他条款14.1合同解除14.2不可抗力14.3合同的完整性与效力第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同主体地址：_____________________________联系方式：_________________________地址：_____________________________联系方式：_________________________1.2售后服务本合同所述的售后服务是指自产品交付甲方之日起，乙方为甲方提供的关于产品的质量保证、维修、技术支持、备件供应等服务。1.3产品本合同所指产品为乙方生产的（产品名称），详细技术参数和规格见附件。1.4保修期产品的保修期为自产品交付甲方之日起（具体时间），保修期内的产品如出现质量问题，乙方负责免费维修或更换。1.5维修服务乙方应提供专业的维修服务，确保甲方在保修期内及保修期外的产品能够得到及时、有效的维修。1.6技术支持1.7备件供应乙方负责在合同有效期内为甲方提供所需的备件，以确保甲方产品的正常运行。第二条售后服务的范围和内容2.1服务范围乙方提供的售后服务范围包括但不限于：产品质量问题处理、产品维修、技术支持、备件供应等。2.2服务内容乙方提供的售后服务内容包括：（1）产品质量问题的排查与修复；（2）产品维修，包括硬件更换、软件升级等；（3）技术咨询与指导；（4）备件供应，包括易损件、耗材等。2.3服务响应时间乙方在接到甲方的售后服务请求后，应在（具体时间）内给予回应，并在（具体时间）内到达现场进行处理。第三条产品保修条款3.1保修范围保修范围包括所有在保修期内的产品质量问题。3.2保修期限保修期限为自产品交付甲方之日起（具体时间）。3.3保修条件保修条件如下：（1）产品在保修期内出现质量问题；（2）产品未经过非正常使用、人为损坏或擅自拆解；（3）产品按照使用说明书进行正确使用。3.4保修例外（1）正常磨损和老化；（2）非正常使用、人为损坏或擅自拆解导致的问题；（3）甲方未按照使用说明书进行正确使用导致的问题。第四条维修服务流程4.1维修申请甲方在产品出现质量问题时，应向乙方提出维修申请，并提供产品相关信息及故障现象。4.2维修确认乙方在接到维修申请后，应及时确认并告知甲方维修事宜的相关安排。4.3维修过程乙方在进行维修时，应确保产品的安全，并按照约定的时间完成维修。4.4维修费用维修费用根据实际情况计算，如在保修期内，维修费用为免费；如在保修期外，维修费用按照乙方规定的标准收取。第五条技术支持服务5.1技术支持范围技术支持范围包括产品使用、操作、维护等方面的咨询与指导。5.2技术支持响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在（具体时间）内给予回应。5.3技术支持方式第六条备件供应服务6.1备件供应范围备件供应范围包括产品易损件、耗材等。6.2备件供应时间备件供应时间根据甲方需求及乙方库存情况确定。6.3备件价格备件价格按照乙方规定的标准执行。第八条服务费用8.1服务费用计算服务费用根据乙方提供的售后服务项目及实际维修费用进行计算。8.2服务费用支付方式甲方应按照乙方提供的收费标准，通过银行转账、现金支付等方式支付服务费用。8.3服务费用调整如遇市场物价波动等因素，乙方可根据实际情况对服务费用进行合理调整，并于调整前通知甲方。第九条服务期限9.1服务开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，服务开始日期为（具体日期）。9.2服务结束日期服务结束日期为（具体日期），如双方同意续约，应签订书面续约协议。9.3服务延长如甲方需延长服务期限，应提前（具体时间）书面通知乙方，并签订延长服务期限的协议。第十条违约责任10.1违约行为违约行为包括但不限于：（1）乙方未按照约定时间提供售后服务；（2）乙方未按照约定质量完成售后服务；（3）甲方未按照约定支付服务费用。10.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。10.3违约赔偿违约方应按照实际损失金额支付违约赔偿金，最高不超过合同总金额的20%。第十一条争议解决11.1争议解决方式（1）提交甲方所在地人民法院诉讼；（2）提交乙方所在地人民法院诉讼。11.2争议解决地点争议解决地点为甲方所在地人民法院或乙方所在地人民法院。11.3争议解决时效双方应自争议发生之日起（具体时间）内解决争议，逾期未解决的，按本合同约定的争议解决方式进行。第十二条保密条款12.1保密信息保密信息包括合同内容、商业秘密、技术秘密等双方约定需保密的信息。12.2保密义务双方在合同有效期内及合同终止后，应对保密信息予以保密，不得泄露给第三方。12.3保密期限保密期限为合同终止后（具体时间）。第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决（1）提交甲方所在地人民法院诉讼；（2）提交乙方所在地人民法院诉讼。第十四条其他条款14.1合同解除甲乙双方同意解除本合同的，应签订书面解除协议，并办理相关手续。14.2不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。14.3合同的完整性与效力本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同中所称的第三方，是指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、运输方、维修服务提供方等。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，由于第三方的参与而导致甲方和乙方之间的权利义务关系发生变化的情况。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）第三方提供产品或服务；（2）第三方参与合同的履行；（3）第三方对甲方或乙方造成损失。第三条第三方责任3.1第三方对甲方或乙方造成的损失，第三方应承担相应的责任。3.2甲方和乙方有权要求第三方履行合同义务，第三方应予以配合。3.3第三方在履行合同过程中产生的费用，由第三方承担。第四条甲方和乙方的权利义务4.1甲方和乙方应按照合同约定履行各自的义务。4.2甲方和乙方在第三方介入的情况下，仍有权要求对方履行合同义务。4.3甲方和乙方应协助第三方履行合同义务，包括但不限于提供必要的信息、文件等。第五条第三方责任限额5.1第三方对甲方或乙方造成的损失，第三方应承担的责任限额不超过其从甲方或乙方获得的报酬总额。5.2第三方在履行合同过程中产生的费用，由第三方承担，但甲方和乙方有义务协助第三方履行合同义务。5.3第三方在履行合同过程中造成甲方或乙方损失的，第三方应按照合同约定或依法承担赔偿责任。第六条第三方介入的告知义务6.1甲方和乙方在合同履行过程中，如有第三方介入，应及时告知对方。6.2甲方和乙方在第三方介入的情况下，应将第三方的名称、联系方式等信息告知对方。6.3甲方和乙方在第三方介入的情况下，应将第三方的权利义务范围、责任限额等告知对方。第七条第三方介入的变更7.1如甲方和乙方同意变更第三方，应签订书面变更协议，并通知对方。7.2甲方和乙方在变更第三方时，应确保变更后的第三方能够履行合同义务。7.3变更第三方不影响甲方和乙方根据本合同享有的权利和承担的义务。第八条第三方介入的终止8.1如第三方未能履行合同义务或违反合同约定，甲方和乙方有权终止第三方介入。8.2甲方和乙方在终止第三方介入后，应及时通知对方，并办理相关手续。8.3终止第三方介入不影响甲方和乙方根据本合同享有的权利和承担的义务。第九条争议解决（1）提交甲方所在地人民法院诉讼；（2）提交乙方所在地人民法院诉讼。9.2争议解决地点为甲方所在地人民法院或乙方所在地人民法院。9.3争议解决时效为自争议发生之日起（具体时间）内解决争议，逾期未解决的，按本合同约定的争议解决方式进行。第十条合同的完整性与效力本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第三方介入的修正条款视为本合同的一部分，与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：产品技术参数和规格说明书详细描述产品的基本信息、技术参数、规格等内容，以便双方明确产品的性能和功能。附件2：售后服务记录表用于记录甲方提出的售后服务请求、乙方响应时间、服务内容、服务结果等信息。附件3：维修服务记录表用于记录维修服务的详细信息，包括维修项目、维修时间、维修结果、维修费用等。附件4：技术支持服务记录表用于记录技术支持服务的详细信息，包括支持项目、支持时间、支持结果等。附件5：备件供应记录表用于记录备件的名称、型号、数量、供应时间等内容。附件6：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式、支付方式、调整标准等信息。附件7：第三方介入协议明确第三方介入的情形、责任限额、告知义务等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：（1）甲方未按照约定时间支付服务费用，应支付迟延履行违约金。示例：甲方应在服务开始日期后的（具体时间）内支付服务费用，如未支付，则视为违约。（2）甲方未按照约定使用产品，导致产品损坏，应承担维修费用。示例：甲方在使用产品过程中未按照使用说明书操作，导致产品损坏，乙方有权要求甲方承担维修费用。2.乙方违约行为及责任认定：（1）乙方未按照约定时间提供售后服务，应支付迟延履行违约金。示例：乙方应在甲方提出售后服务请求后的（具体时间）内给予回应，如未回应，则视为违约。（2）乙方未按照约