二零二四年度腻子产品售后服务体系优化合同：腻子销售商与售后服务提供商之间的优化合作协议

二零二四年度腻子产品售后服务体系优化合同：腻子销售商与售后服务提供商之间的优化合作协议。本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1腻子销售商1.2售后服务提供商1.3腻子产品第二条合同范围与内容2.1售后服务范围2.2售后服务内容2.3售后服务时间第三条服务标准与质量要求3.1服务响应时间3.2服务处理效率3.3服务质量保证第四条服务费用4.1服务费用计算4.2服务费用支付方式4.3服务费用调整机制第五条服务人员培训与支持5.1服务人员培训5.2技术支持与指导5.3服务人员管理第六条信息沟通与反馈6.1信息交流渠道6.2服务反馈机制6.3问题处理与跟踪第七条违约责任与赔偿7.1违约行为界定7.2违约责任承担7.3赔偿金额计算第八条争议解决方式8.1争议解决途径8.2调解与仲裁8.3法律适用第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止条件第十条保密条款10.1保密信息范围10.2保密义务与责任10.3保密期限第十一条知识产权保护11.1知识产权归属11.2知识产权保护措施11.3侵权责任承担第十二条合同的解除12.1合同解除条件12.2解除合同的程序12.3解除合同后的处理第十三条合同的继承与转让13.1合同继承条件13.2合同转让程序13.3转让后的合同责任第十四条其他条款14.1不可抗力14.2法律适用与管辖14.3合同附件说明第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1腻子销售商1.2售后服务提供商1.3腻子产品本合同所指腻子产品是指甲方生产、销售的所有腻子系列产品，包括但不限于内墙腻子、外墙腻子、防水腻子等。第二条合同范围与内容2.1售后服务范围乙方提供的售后服务范围包括：腻子产品的安装、维修、保养、技术咨询、使用培训等服务。2.2售后服务内容（1）产品安装：按照产品说明书和甲方的要求进行产品的安装工作；（2）维修保养：对产品进行定期检查、保养，确保产品正常运行；（3）技术咨询：为客户提供产品使用的技术指导和建议；（4）使用培训：为客户提供产品使用的培训服务，确保客户能够正确、有效地使用产品。2.3售后服务时间乙方提供售后服务的时间为自产品交付客户之日起至产品保修期满之日止。第三条服务标准与质量要求3.1服务响应时间乙方应在接到客户服务请求后的24小时内给予响应，并尽快安排技术人员进行服务。3.2服务处理效率乙方应保证在接到客户服务请求后，一般问题应在48小时内解决，复杂问题应在7个工作日内解决。3.3服务质量保证乙方应保证所提供的服务符合甲方的产品标准和要求，确保客户满意度。第四条服务费用4.1服务费用计算乙方提供售后服务的费用按照甲方提供的收费标准计算，具体费用明细在附件中列明。4.2服务费用支付方式甲方应按照双方约定的支付周期和方式，向乙方支付服务费用。4.3服务费用调整机制如因市场行情变化、人工成本等因素导致乙方服务成本发生较大变化，双方可协商调整服务费用。第五条服务人员培训与支持5.1服务人员培训乙方应对服务人员进行专业培训，确保服务人员具备所需的专业知识和技能。5.2技术支持与指导乙方应为客户提供技术支持与指导，协助客户解决产品使用过程中遇到的问题。5.3服务人员管理乙方应对服务人员进行管理，确保服务人员按照甲方的要求提供服务，并对服务人员进行考核。第六条信息沟通与反馈6.1信息交流渠道乙方应建立与客户的信息交流渠道，确保客户的问题和建议能够及时反馈给乙方。6.2服务反馈机制乙方应定期向甲方反馈售后服务情况，包括服务请求的处理情况、客户满意度等。6.3问题处理与跟踪乙方应对客户反馈的问题进行记录、分析、处理和跟踪，确保问题得到有效解决。第八条违约责任与赔偿8.1违约行为界定8.2违约责任承担违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=合同金额×违约天数×日违约金率。8.3赔偿金额计算如因违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据守约方实际损失计算。第九条争议解决方式9.1争议解决途径双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2调解与仲裁双方可以约定在争议发生前或发生后，向约定的仲裁机构申请仲裁。9.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条保密条款10.1保密信息范围双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。10.2保密义务与责任双方对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。10.3保密期限双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同解除或终止之日起五年内有效。第十一条知识产权保护11.1知识产权归属双方同意，合同标的的知识产权归甲方所有，乙方在合同授权范围内使用。11.2知识产权保护措施乙方应采取一切合理措施，保护甲方的知识产权，防止第三方侵犯。11.3侵权责任承担如乙方发现第三方侵犯甲方的知识产权，应及时通知甲方，并协助甲方处理侵权事宜。第十二条合同的解除12.1合同解除条件双方同意，在合同履行过程中，如发生不可抗力等法定解除条件，可以解除合同。12.2解除合同的程序合同解除应书面通知对方，并办理相关手续。12.3解除合同后的处理合同解除后，双方应按照合同约定处理未履行或已履行但未到期的义务。第十三条合同的继承与转让13.1合同继承条件（1）继承人应当是合法的继承人；（2）继承人愿意承担合同义务；（3）甲方书面同意。13.2合同转让程序合同转让应书面通知对方，并办理相关手续。13.3转让后的合同责任合同转让后，转让方对合同的权利义务不负连带责任。第十四条其他条款14.1不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。14.2法律适用与管辖本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。14.3合同附件说明本合同附件包括：（1）产品说明书；（2）售后服务收费标准；（3）其他双方认为需要附加的资料。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义第三方是指本合同之外的其他自然人、法人或其他组织，不包括甲乙双方及其关联公司。1.2第三方介入情形（1）客户对售后服务提出额外要求，需要第三方专业人员协助处理；（2）合同履行过程中，出现争议，需要第三方进行调解或仲裁；（3）合同约定的事项需要第三方提供专业意见或服务。第二条第三方责任限额2.1第三方责任限制第三方对甲乙双方造成的损失承担有限责任，赔偿金额不得超过甲方实际损失的80%。2.2第三方责任认定第三方介入后的责任认定，应依据第三方与甲乙双方签订的协议或合同约定执行。2.3第三方责任免除如第三方能证明其行为符合行业标准或无过错，则免除其责任。第三条第三方选择与指定3.1第三方选择甲乙双方应共同选择第三方，并签订相关的服务协议或合同。3.2第三方指定如甲乙双方无法达成一致，可由甲方或乙方指定第三方，并由对方予以确认。第四条第三方服务内容与标准4.1服务内容第三方根据甲乙双方的要求，提供相应的服务，服务内容应在协议或合同中明确。4.2服务标准第三方提供的服务应符合行业标准，确保服务质量。第五条第三方费用5.1费用计算第三方的服务费用根据双方协议或合同的约定计算。5.2费用支付甲乙双方按照协议或合同的约定，向第三方支付服务费用。第六条第三方保密义务6.1保密信息范围第三方对在合同履行过程中获得的甲乙双方的保密信息予以保密。6.2保密义务与责任第三方违反保密义务的，应承担违约责任，向甲乙双方支付违约金。第七条第三方知识产权保护7.1知识产权归属第三方在提供服务过程中产生的知识产权归第三方所有。7.2知识产权保护措施第三方应采取合理措施，保护甲乙双方的知识产权。7.3侵权责任承担如第三方侵犯甲乙双方的知识产权，应承担相应的侵权责任。第八条第三方解除与终止合同8.1解除合同条件第三方在合同履行过程中，如出现不可抗力等法定解除条件，可以解除合同。8.2终止合同条件合同终止条件如下：（1）合同履行完毕；（2）双方协议终止合同；（3）法律规定合同终止的其他情形。第九条第三方争议解决9.1争议解决途径第三方与甲乙双方发生的争议，通过友好协商解决；协商不成的，可以向法院提起诉讼或申请仲裁。9.2调解与仲裁双方可以约定在争议发生前或发生后，向约定的仲裁机构申请仲裁。第十条第三方继承与转让10.1合同继承条件（1）继承人应当是合法的继承人；（2）继承人愿意承担合同义务；（3）甲乙双方书面同意。10.2合同转让程序合同转让应书面通知甲乙双方，并办理相关手续。10.3转让后的合同责任合同转让后，转让方对合同的权利义务不负连带责任。第十一条第三方其他义务与责任11.1履行合同义务第三方应按照合同约定，履行相关义务。11.2遵守法律法规第三方在合同履行过程中，应遵守相关法律法规。11.3第三方责任限制如第三方因故意或重大过失导致甲乙双方损失的，不受责任限额保护。第二部分：第三方介入后的修正结束第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品说明书详细描述腻子产品的性能、用途、安装方法、保养要点等信息，为客户正确使用产品提供指导。附件二：售后服务收费标准明确各项售后服务的收费标准，包括服务项目的价格、收费方式等。附件三：技术支持与指导服务协议具体约定第三方提供技术支持与指导服务的范围、内容、时间等。附件四：服务人员培训协议明确第三方对服务人员进行培训的内容、时间、方式等。附件五：保密协议约定甲乙双方及第三方之间的保密信息范围、保密义务及违约责任等。附件六：知识产权保护协议明确甲乙双方及第三方在合同履行过程中的知识产权归属、保护措施及侵权责任等。附件七：合同履行过程中的争议解决协议具体约定合同履行过程中发生争议时的解决方式、调解或仲裁机构等。附件八：合同继承与转让协议明确合同继承与转让的条件、程序及转让后的合同责任等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供售后服务。3.第三方未按约定提供服务。4.甲方未按约定使用乙方提供的前期技术支持与指导。5.乙方未按约定对服务人员进行培训。6.甲方未按约定向乙方支付培训费用。7.双方未按约定履行保密义务。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=合同金额×违约天数×日违约金率。2.违约方应赔偿